桑拿水療技師管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范桑拿水療技師的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司桑拿水療部門的全體技師。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。（2）以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、熱情的服務(wù)。（3）注重團(tuán)隊協(xié)作，共同維護(hù)公司良好形象。二、技師入職管理1.招聘要求（1）具備相關(guān)按摩、水療等技能培訓(xùn)經(jīng)歷，持有有效的從業(yè)資格證書。（2）形象良好，身體健康，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。（3）無不良記錄，品行端正。2.入職流程（1）填寫入職申請表，提交個人簡歷、身份證、資格證書等相關(guān)材料。（2）面試：由部門主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，了解其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、服務(wù)理念等。（3）體檢：入職前需進(jìn)行健康體檢，確保身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事本崗位工作的疾病。（4）培訓(xùn)：新入職技師需參加公司組織的入職培訓(xùn)，包括公司文化、服務(wù)流程、安全規(guī)范等內(nèi)容，培訓(xùn)合格后方可上崗。三、技師崗位職責(zé)1.服務(wù)客戶（1）根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的按摩、水療等服務(wù)項目，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意。（2）與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求和反饋，及時調(diào)整服務(wù)方式。2.維護(hù)環(huán)境（1）保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理按摩床、水療設(shè)備等，確保環(huán)境舒適。（2）協(xié)助維護(hù)桑拿水療區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.遵守規(guī)定（1）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度、服務(wù)規(guī)范、安全制度等各項規(guī)章制度。（2）不得私自收取客戶小費(fèi)或接受客戶禮品，不得與客戶發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。4.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（1）積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動，不斷提高自身專業(yè)水平。（2）關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量。四、工作紀(jì)律1.考勤制度（1）按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，需提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。（2）遲到、早退每次扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，曠工按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款等處分。2.服務(wù)規(guī)范（1）統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。（2）服務(wù)過程中使用禮貌用語，熱情接待客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（3）按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為客戶提供服務(wù)，不得擅自增減服務(wù)項目或降低服務(wù)質(zhì)量。3.安全規(guī)范（1）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶和自身安全。（2）注意防火、防盜、防漏電等安全事項，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理。4.職業(yè)道德（1）遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守公司機(jī)密和客戶隱私。（2）不得參與任何形式的賭博、吸毒等違法活動，不得在工作時間內(nèi)飲酒或吸煙。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司定期組織技師參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能提升、服務(wù)意識強(qiáng)化、溝通技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)計劃根據(jù)技師的實際情況和公司業(yè)務(wù)需求制定。2.技能考核（1）定期對技師的專業(yè)技能進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括按摩手法、水療操作流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。（2）考核結(jié)果與技師的績效獎金、晉升等掛鉤，對于技能優(yōu)秀的技師給予獎勵和晉升機(jī)會。3.職業(yè)發(fā)展（1）為技師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵技師通過不斷學(xué)習(xí)和提升技能，向高級技師、培訓(xùn)講師等方向發(fā)展。（2）根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會，以拓寬技師的職業(yè)視野和工作經(jīng)驗。六、績效考核1.考核指標(biāo)（1）服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)投訴次數(shù)等。（2）工作態(tài)度：考勤情況、工作紀(jì)律遵守情況、團(tuán)隊協(xié)作精神等。（3）業(yè)務(wù)能力：技能考核成績、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、創(chuàng)新服務(wù)項目等。2.考核周期績效考核周期為月度考核，每月底進(jìn)行考核評分。3.考核方式（1）客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查問卷、意見反饋表等方式獲取客戶對技師服務(wù)質(zhì)量的評價。（2）上級評價：部門主管根據(jù)技師的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。（3）自我評價：技師本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。4.績效獎金根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與技師的收入直接掛鉤。考核成績優(yōu)秀的技師給予較高的績效獎金，考核不達(dá)標(biāo)者給予相應(yīng)的績效獎金扣減或警告處分。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)技師薪酬由基本工資、績效獎金、提成等部分組成。基本工資根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等確定，績效獎金根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，提成按照技師的業(yè)務(wù)收入比例計算。2.提成政策根據(jù)不同的服務(wù)項目和銷售業(yè)績，制定合理的提成政策，鼓勵技師積極拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)收入。3.福利保障（1）按照國家規(guī)定為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。（2）提供帶薪年假、病假等福利，保障技師的休息權(quán)益。（3）定期組織員工團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工歸屬感。八、獎勵與懲罰1.獎勵（1）對于服務(wù)質(zhì)量高、客戶滿意度高、業(yè)務(wù)能力突出的技師，給予現(xiàn)金獎勵、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等獎勵。（2）對于提出創(chuàng)新性建議或改進(jìn)措施，為公司帶來顯著效益的技師，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰（1）對于違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、客戶投訴較多的技師，給予警告、罰款、停崗培訓(xùn)、降職、辭退等懲罰。（2）對于嚴(yán)重違反職業(yè)道德或法律法規(guī)的技師，立即辭退，并依法追究其責(zé)任。九、員工關(guān)系1.員工溝通（1）建立定期的員工溝通機(jī)制，部門主管定期與技師進(jìn)行溝通交流，了解技師的工作情況、需求和意見建議。（2）設(shè)立員工意見箱和溝通郵箱，鼓勵技師積極反饋問題和提出合理化建議，公司及時給予回復(fù)和處理。2.團(tuán)隊建設(shè)（1）定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)技師之間的溝通與協(xié)作