沿街停車收費管理制度總則目的為規范沿街停車收費管理，提高停車資源利用效率，確保收費工作的公正、透明、有序進行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司負責的所有沿街停車收費區域及相關工作人員。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家及地方有關停車收費的法律法規和政策要求。2.公平公正原則：對所有停車用戶一視同仁，確保收費標準合理、收費過程公正。3.優質服務原則：在收費過程中注重服務質量，為停車用戶提供便捷、高效的服務。4.規范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，加強對收費工作的規范化管理。管理職責公司管理部門職責1.負責制定和完善沿街停車收費管理制度、收費標準及相關操作流程。2.監督檢查各收費站點的收費工作執行情況，定期進行考核評估。3.協調處理停車收費過程中的各類投訴和糾紛。4.負責與相關政府部門、社區等溝通協調，確保停車收費工作的順利開展。收費站點職責1.嚴格按照公司制定的收費標準和操作流程進行停車收費工作。2.負責對停車場地進行日常巡查，維護停車秩序，確保車輛安全停放。3.做好收費票據的管理工作，定期向公司管理部門報送收費報表。4.積極為停車用戶提供咨詢服務，解答用戶關于停車收費的疑問。收費人員職責1.遵守公司的各項規章制度，按時到崗，認真履行收費職責。2.嚴格按照收費標準和操作流程進行收費操作，確保收費準確無誤。3.文明禮貌服務，使用規范的收費語言和手勢，不得與停車用戶發生爭吵。4.妥善保管收費設備和票據，不得擅自離崗或讓他人代崗。收費標準收費依據根據當地政府物價部門制定的停車收費標準，并結合本區域停車資源狀況和市場需求，制定具體的收費標準。收費時段劃分1.白天時段：[具體時間段1]，收費標準為[X]元/小時。2.夜間時段：[具體時間段2]，收費標準為[X]元/小時。3.特殊時段：如節假日、重大活動期間等，收費標準可根據實際情況適當調整，調整幅度不超過[X]%。車型分類收費1.小型車：指核定載人數9人及以下的客車和總質量4.5噸及以下的貨車，收費標準按照上述時段劃分執行。2.中型車：指核定載人數1019人的客車和總質量4.512噸的貨車，收費標準在小型車基礎上上浮[X]%。3.大型車：指核定載人數20人及以上的客車和總質量12噸及以上的貨車，收費標準在小型車基礎上上浮[X]%。收費流程車輛進場1.收費人員在車輛駛入停車區域時，應主動引導車輛停放到指定車位。2.向停車用戶發放停車憑證，如停車卡或小票，并告知用戶停車收費標準、收費方式及離場規定。車輛停放1.停車用戶應按照收費人員指定的車位停放車輛，不得隨意占用其他車位或通道。2.收費人員應定期對停車場地進行巡查，確保車輛安全停放，發現異常情況及時處理并報告。車輛離場1.停車用戶準備離場時，應將停車憑證交回收費人員。2.收費人員根據停車憑證記錄的停車時間和收費標準，計算應收費用，并向用戶收取停車費。3.收費人員收取費用后，應向用戶開具合法有效的收費票據，并將停車憑證收回。4.收費人員確認收費無誤后，抬起道閘或放行車輛。特殊情況處理1.如停車憑證丟失，收費人員應根據車輛進場時間、車型等信息核實車輛身份，并按照收費標準收取停車費。2.對于長期停放車輛，收費人員應定期與停車用戶溝通，提醒用戶按時繳納停車費。3.如遇車輛故障、交通事故等特殊情況導致車輛無法正常離場，收費人員應積極協助處理，并根據實際情況靈活處理收費事宜。收費票據管理票據種類公司使用的停車收費票據為[具體票據名稱]，包括定額發票和機打發票。票據領用1.收費站點應指定專人負責票據的領用、保管和發放工作。2.票據管理人員應根據收費工作需要，定期到公司管理部門領取票據，并填寫票據領用登記表。3.領取的票據應妥善保管，確保票據的安全和完整，不得丟失、損壞或擅自銷毀。票據開具1.收費人員在收取停車費時，應按照規定如實開具收費票據，不得虛開、多開或不開票據。2.開具的票據應內容完整、字跡清晰、印章齊全，不得涂改、挖補或撕毀。3.機打發票應通過收費系統開具，確保發票信息與收費記錄一致。票據保管1.收費站點應設置專門的票據保管箱或保險柜，用于存放票據。2.每日營業結束后，收費人員應將當日開具的票據存根聯整理好，交票據管理人員保管。3.票據管理人員應定期對票據進行盤點和核對，確保票據數量與領用、開具記錄一致。4.票據保管期限按照國家有關規定執行，期滿后經公司管理部門批準方可銷毀。收費設備管理設備種類沿街停車收費設備主要包括道閘、收費終端、車位檢測設備、監控設備等。設備采購與安裝1.公司管理部門負責根據停車收費管理的需要，統一采購收費設備。2.采購的設備應符合國家相關標準和行業規范，具備良好的性能和穩定性。3.設備到貨后，由專業技術人員進行安裝調試，確保設備正常運行。設備維護與保養1.公司管理部門應制定收費設備維護保養計劃，定期對設備進行檢查、維護和保養。2.收費站點應安排專人負責設備的日常巡檢，及時發現并報告設備故障。3.對于一般性設備故障，收費站點技術人員應及時進行維修處理；對于復雜故障，應及時通知公司管理部門安排專業技術人員進行維修。4.定期對設備進行清潔、潤滑、緊固等保養工作，延長設備使用壽命。設備更新與升級1.隨著停車收費管理技術的不斷發展和業務需求的變化，公司管理部門應及時對收費設備進行更新與升級。2.設備更新與升級前，應進行充分的調研和論證，確保新設備能夠滿足管理要求和用戶需求。3.設備更新與升級后，應及時對收費人員進行培訓，使其熟悉新設備的操作方法和流程。監督與考核內部監督1.公司管理部門應定期對收費站點的收費工作進行檢查，檢查內容包括收費標準執行情況、收費流程規范情況、票據管理情況、設備運行情況等。2.設立專門的監督舉報電話和郵箱，接受員工和停車用戶的監督舉報。對于舉報的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。外部監督1.積極配合政府物價部門、市場監管部門等的監督檢查，及時整改存在的問題。2.定期向社會公布停車收費相關信息，接受社會公眾的監督。考核機制1.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現、服務質量、收費準確性等進行考核。2.考核結果與收費人員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵收費人員提高工作質量和效率。3.對收費站點的考核參照收費人員考核制度執行，考核結果與站點負責人的績效掛鉤。違規處理對停車用戶的違規處理1.對于未按規定繳納停車費的停車用戶，收費人員應及時進行催繳。經催繳仍不繳納的，可采取以下措施：限制車輛再次進入停車區域。依法通過法律途徑追討欠費。2.對于故意逃費、惡意破壞收費設備等違規行為的停車用戶，除追討欠費外，還應依法追究其法律責任。對收費人員的違規處理1.收費人員如有以下違規行為，視情節輕重給予相應的處罰：未按規定收費標準收費、擅自減免停車費的，責令退還多收或少收的費用，并給予警告處分；情節嚴重的，解除勞動合同。不開具或虛開收費票據的，責令改正，并處以罰款；情節嚴重的，解除勞動合同。擅自離崗、讓他人代崗或挪用收費款項的，責令退還挪用款項，給予記過處分；情節嚴重的，解除勞動合同。與停車用戶發生爭吵、沖突，影響公司形象的，給予警告處分；情節嚴重的，解除勞動合同。2.對于違反公司其他規章制度的收費人員，按照相關規定進行處理。對收費站點的違規處理1.收費站點如有以下違規行為，視情節輕重給予相應的處罰：未嚴格執行收費標準和操作流程，導致收費混亂的，責令限期整改，并給予通報批評；情節嚴重的，對站點負責人進行問責。票據管理不善，導致票據丟失、損壞或違規開具的，責令改正，并處以罰款；情節嚴重的，對站點負責人進行問責。設