沿街店鋪人員管理制度總則1.目的本制度旨在規范沿街店鋪人員的管理，確保店鋪運營的高效、有序，提升服務質量，實現店鋪的經營目標，保障公司的整體利益。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有沿街店鋪的全體工作人員，包括但不限于店長、店員、收銀員、導購員等。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保店鋪運營合法合規。公平公正原則：對待所有店鋪人員一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。激勵發展原則：建立科學合理的激勵機制，促進店鋪人員的個人發展與店鋪業績提升相結合。服務至上原則：強化服務意識，以顧客為中心，為顧客提供優質、高效的服務。人員招聘與入職1.招聘需求店鋪根據經營狀況、業務發展及人員變動情況，定期向公司人力資源部門提交人員招聘需求計劃。招聘需求應明確崗位名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數及到崗時間等信息。2.招聘渠道公司統一通過多種渠道進行招聘，包括但不限于招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場、內部推薦等。鼓勵店鋪員工積極進行內部推薦，對于推薦成功且表現優秀的員工給予一定獎勵。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行初步篩選，選取符合基本條件的候選人進入面試環節。面試：面試分為初試和復試，初試由店鋪負責人或相關主管進行，主要考察候選人的專業知識、工作經驗、溝通能力等；復試由人力資源部門及相關部門負責人共同進行，進一步評估候選人的綜合素質、職業素養及與團隊的匹配度。背景調查：對于擬錄用的候選人，人力資源部門進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、犯罪記錄等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，由人力資源部門提出錄用建議，報公司領導審批。經審批通過后，向候選人發放錄用通知。4.入職手續新員工應在規定時間內到公司辦理入職手續，提交個人資料，包括身份證、學歷證書、離職證明等原件及復印件，一寸免冠照片等。人力資源部門為新員工辦理入職登記，簽訂勞動合同，介紹公司基本情況、規章制度、福利待遇等。店鋪負責人或主管為新員工安排入職培訓，介紹店鋪的運營情況、崗位職責、工作流程等，并指定導師進行一對一輔導，幫助新員工盡快熟悉工作環境和業務。崗位職責與分工1.店長職責全面負責店鋪的日常運營管理工作，確保店鋪各項工作的順利開展。制定店鋪的工作計劃、銷售目標，并組織實施，帶領團隊完成銷售任務。負責店鋪人員的管理與培訓，合理安排員工工作，激勵員工積極性，提升團隊整體素質。監督店鋪的商品陳列、庫存管理、財務管理、顧客服務等工作，確保店鋪運營規范、高效。與上級領導及其他部門保持良好溝通，及時反饋店鋪運營情況，協調解決店鋪運營中出現的問題。負責店鋪的安全管理工作，確保店鋪財產及人員安全。2.店員職責遵守店鋪的各項規章制度，服從店長的工作安排，認真履行崗位職責。負責店鋪的商品銷售工作，積極向顧客推薦商品，提供專業的產品咨詢和服務，促成交易。協助店長做好店鋪的商品陳列、庫存管理等工作，保持店鋪環境整潔、商品擺放整齊。收集顧客反饋信息，及時了解顧客需求和意見，反饋給店長，以便不斷改進服務質量。參與店鋪的促銷活動策劃與執行，積極配合店長完成各項銷售任務。3.收銀員職責負責店鋪的收銀工作，準確快速地收款、找零，確保交易金額準確無誤。熟悉店鋪的商品價格、促銷活動等信息，為顧客提供準確的結算服務。嚴格遵守收銀操作流程，妥善保管現金、票據等，確保資金安全。負責收銀設備的日常維護與保養，及時處理收銀過程中出現的問題，如設備故障、系統異常等。協助店長做好店鋪的其他相關工作，如盤點、報表統計等。4.導購員職責熱情接待進店顧客，主動與顧客溝通，了解顧客需求，為顧客提供專業的產品推薦和搭配建議。負責店鋪特定區域或特定品類商品的銷售與陳列工作，確保商品展示美觀、吸引人。收集顧客對商品的意見和建議，及時反饋給相關部門，為產品改進和新品開發提供參考。協助店長開展店鋪的促銷活動，如布置促銷現場、宣傳促銷信息等，提高顧客參與度和購買轉化率。考勤管理1.工作時間店鋪人員實行排班制，具體工作時間根據店鋪實際經營情況確定，但應符合國家法律法規規定。正常工作時間一般為每周[X]天，每天工作[X]小時，具體工作時間段為[開始時間][結束時間]。因業務需要，店鋪可安排員工加班，加班應提前申請，并按照國家規定支付加班工資或安排調休。2.考勤記錄店鋪應建立考勤制度，指定專人負責考勤記錄。考勤記錄應準確、完整，包括員工的出勤、遲到、早退、曠工等情況。員工應每天按時簽到、簽退，如有特殊情況需要請假或調休，應提前按照規定辦理相關手續。3.請假制度病假：員工因病需要請假，應提供醫院出具的病假證明，病假期間工資按照國家規定發放。事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可休假，事假期間無工資。年假：員工連續工作滿[X]年以上，可享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準按照國家規定執行。年假應提前安排，經店長批準后使用。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規及公司相關規定執行，員工應提前提交相關證明材料，辦理請假手續。4.遲到、早退與曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。培訓與發展1.培訓計劃公司人力資源部門根據店鋪人員的崗位需求和發展狀況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。店鋪應根據公司培訓計劃，結合自身實際情況，制定本店鋪的培訓實施計劃，并報公司人力資源部門備案。2.培訓內容新員工入職培訓：主要內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責、工作流程、銷售技巧等，幫助新員工盡快適應工作環境，熟悉業務。崗位技能培訓：根據不同崗位的特點和需求，開展針對性的崗位技能培訓，如商品知識、銷售技巧、陳列技巧、收銀操作、客戶服務等，提升員工的專業能力。管理能力培訓：針對店鋪管理人員，開展管理知識、團隊建設、溝通技巧、領導力等方面的培訓，提升其管理水平和領導能力。職業素養培訓：包括職業道德、職業心態、職業形象等方面的培訓，培養員工良好的職業素養。3.培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師或經驗豐富的員工擔任講師，在店鋪或公司內部培訓場地進行培訓。內部培訓具有針對性強、成本低等優點，能夠及時解決員工在工作中遇到的問題。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或講座。外部培訓能夠讓員工接觸到最新的行業知識和先進的管理理念，拓寬視野。在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習課程，員工可以根據自己的時間和需求自主學習。在線學習具有靈活性高、資源豐富等特點，方便員工隨時隨地提升自己。實踐培訓：通過實際工作操作、案例分析、模擬演練等方式，讓員工在實踐中學習和成長。實踐培訓能夠增強員工的實際操作能力和解決問題的能力。4.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核。考核方式可以采用考試、實際操作、撰寫培訓心得等多種形式，全面評估員工對培訓內容的掌握程度和應用能力。考核結果應與員工的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身素質。5.職業發展規劃公司為員工提供職業發展通道，鼓勵員工根據自身興趣和能力，制定個人職業發展規劃。店鋪管理人員應關注員工的職業發展需求，為員工提供指導和支持，幫助員工實現職業目標。公司根據員工的工作表現和職業發展規劃，為員工提供晉升機會，讓員工在不同的崗位上發揮更大的作用。績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程透明，確保考核結果真實、客觀、公正。全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工發現問題，改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果為全年考核的綜合匯總。3.考核內容與指標工作業績：根據不同崗位的職責和工作目標，設定相應的業績考核指標，如銷售額、銷售利潤、銷售增長率、庫存周轉率、顧客滿意度等。工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面的考核。工作態度：主要考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等。4.考核流程員工自評：員工根據自己當月或當年的工作表現，對照考核指標進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工的上級主管根據員工的日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評價：人力資源部門對員工的自評和上級評價結果進行匯總分析，結合其他相關信息，如顧客反饋、同事評價等，得出綜合考核結果。結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給員工本人，與員工進行溝通，聽取員工的意見和建議。如員工對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行調查核實，并給予答復。5.考核結果應用績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，績效獎金與員工的業績表現掛鉤，考核成績優秀的員工可獲得較高的績效獎金，考核不達標者將扣減相應的績效獎金。晉升與調薪：年度考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。考核成績優秀的員工有機會獲得晉升，工資也將相應調整；考核不達標者可能會影響晉升機會，甚至面臨降職、降薪等處理。培訓與發展：針對考核中發現的員工不足之處，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力，改進工作表現。薪酬福利1.薪酬結構店鋪人員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現進行發放，激勵員工提高工作績效。獎金：包括銷售獎金、年終獎金等。銷售獎金根據店鋪的銷售業績和員工個人的銷售貢獻發放；年終獎金根據公司的經營業績和員工的年度考核結果發放。2.薪酬發放公司按照國家法律法規及公司相關規定，每月定期發放員工工資。工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前或順延。員工工資通過銀行轉賬的方式發放至員工個人銀行賬戶，員工應確保個人銀行賬戶信息準確無誤。3.福利待遇社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。帶薪年假：員工連續工作滿[X]年以上，可享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準按照國家規定執行。節日福利：在法定節假日，公司為員工發放節日禮品或補貼，表達對員工的關懷。培訓與發展：公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身素質和能力，促進員工職業發展。其他福利：根據公司實際情況，還可為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。員工獎懲1.獎勵制度業績獎勵：對于在銷售業績、利潤增長、客戶拓展等方面表現突出的員工，給予相應的業績獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。服務獎勵：對在客戶服務方面表現優秀，獲得顧客高度好評的員工，進行表彰和獎勵，激勵員工提升服務質量。創新獎勵：鼓勵員工積極提出創新想法和建議，對為店鋪經營管理帶來顯著改進或經濟效益的創新行為，給予獎勵。團隊協作獎勵：對在團隊協作方面表現出色，為實現團隊目標做出重要貢獻的團隊或個人，進行獎勵，增強團隊凝聚力。2.懲罰制度紀律處分：對于違反公司規章制度、工作紀律的員工，視情節輕重給予警告、記過、記大過、降級、撤職等紀律處分。經濟處罰：對因工作失誤、違規操作等給公司造成經濟損失的員工，責令其賠償相應損失，并根據情況給予一定的經濟處罰。解除勞動合同：對于嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失或屢教不改的員工，公司有權解除勞動合同。3.獎懲程序獎勵申報：員工或團隊認為符合獎勵條件的，應填寫獎勵申請表，詳細說明事跡和理由，并提交相關證明材料。審核批準：由店鋪負責人或相關部門對獎勵申請進行審核，提出審核意見，報公司領導審批。經批準后，公布獎勵結果，并頒發獎勵。懲罰通知：對于需要給予懲罰的員工，由店鋪負責人或相關部門發出書面通知，說明懲罰原因、依據和結果，并告知員工享有申訴權利。申訴處理：員工如對懲罰結果有異議，可在規定時間內提出申訴。公司將進行調查核實，如申訴成立，將撤銷或變更原懲罰決定。員工關系管理1.溝通機制建立定期的員工溝通會議制度，由店長或相關負責人主持，員工可在會議上提出問題、建議和意見，共同探討解決問題的方法和措施。設立意見箱、電子郵箱等溝通渠道，方便員工隨時反饋問題和想法，公司應及時回復和處理員工的反饋。鼓勵員工與上級主管、同事之間進行日常溝通，營造良好的工作氛圍，促進信息流通和工作協作。2.員工關懷關注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的支持和幫助。如員工在工作中遇到困難或壓力，上級主管應及時給予關心和指導。組織開展豐富多彩的員工活動，如團建活動、生日會、節日慶祝活動等，增強員工之間的感情交流，提升員工的歸屬感和凝聚