清潔環保公司管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規范公司運營，確保清潔環保服務質量，保障員工權益，促進公司持續健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理人員、保潔人員、技術人員、銷售人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法開展經營活動。2.質量至上原則：始終將清潔環保服務質量放在首位，滿足客戶需求。3.公平公正原則：對待員工一視同仁，公平公正地進行考核、獎懲。4.團隊協作原則：強調團隊合作，共同完成公司目標。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設總經理一名，副總經理若干名，下設行政部、財務部、業務部、技術部、保潔部等部門。（二）各部門職責1.總經理職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和經營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。協調公司內外部關系，拓展業務，提升公司市場競爭力。2.行政部職責負責人事管理，包括招聘、培訓、考核、薪酬福利等。負責行政事務，如文件管理、會議組織、辦公用品采購等。協助總經理協調各部門工作，保障公司日常運轉。3.財務部職責負責公司財務管理，編制財務預算、決算。進行成本核算與控制，確保公司財務狀況良好。負責財務報表編制與稅務申報等工作。4.業務部職責負責市場調研與分析，制定市場營銷策略。拓展客戶資源，簽訂服務合同，維護客戶關系。跟蹤項目進展，協調解決客戶問題。5.技術部職責負責清潔環保技術研發與創新，提供技術支持。制定清潔環保服務標準與流程，確保服務質量。對員工進行技術培訓，提升員工專業技能。6.保潔部職責按照公司要求和標準，組織實施清潔環保服務工作。管理保潔人員，合理安排工作任務，確保工作質量。負責清潔設備的維護與保養。三、員工行為規范（一）職業道德1.誠實守信，保守公司機密。2.敬業愛崗，認真履行工作職責。3.廉潔奉公，不得接受客戶或供應商的賄賂。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗。3.遵守公司各項規章制度，服從工作安排。（三）言行舉止1.著裝整潔得體，佩戴工作標識。2.語言文明，態度熱情，不得與客戶發生爭吵。3.愛護公司財物，不得隨意損壞或浪費。四、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司發展需求，制定招聘計劃。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、人才市場等。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，選拔合適人才。（二）培訓1.新員工入職培訓：包括公司概況、規章制度、業務知識等。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，進行專業技能培訓。3.定期組織內部培訓與外部培訓，提升員工綜合素質。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現為依據進行考核。2.全面考核原則：涵蓋工作業績、工作態度、團隊協作等方面。3.溝通反饋原則：考核結果及時反饋給員工，并進行溝通交流。（二）考核周期1.月度考核：對員工當月工作表現進行考核。2.年度考核：綜合全年工作情況進行考核。（三）考核內容與標準1.工作業績：根據員工崗位職責，考核工作任務完成情況、工作質量等。2.工作態度：包括責任心、積極性、主動性等方面。3.團隊協作：考核與同事合作的情況。（四）考核結果應用1.與薪酬掛鉤，發放績效獎金。2.作為員工晉升、調崗、辭退的依據。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤。3.獎金：包括業務提成、年終獎金等。（二）福利1.社會保險：按照國家規定為員工繳納五險一金。2.帶薪年假：根據員工工作年限給予相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日發放節日禮品。4.培訓機會：為員工提供各類培訓與學習機會。七、工作流程與標準（一）清潔服務流程1.準備階段：了解清潔任務要求，準備清潔工具與用品。2.清潔實施階段：按照規定的流程和標準進行清潔工作。3.檢查驗收階段：對清潔效果進行自查與客戶驗收。（二）環保服務流程1.項目評估：對環保項目進行評估，制定方案。2.方案實施：按照方案開展環保治理工作。3.效果監測：對治理效果進行監測與評估。（三）服務標準1.清潔質量標準：如地面清潔無污漬、門窗明亮等。2.環保指標標準：達到國家相關環保要求。八、設備與物資管理（一）設備管理1.建立設備臺賬，記錄設備購置、使用、維修等情況。2.定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。3.對設備操作人員進行培訓，規范操作流程。（二）物資管理1.物資采購：根據需求制定采購計劃，選擇合格供應商。2.物資存儲：分類存放物資，做好防潮、防火等措施。3.物資領用：建立領用制度，嚴格審批流程。九、客戶管理（一）客戶信息收集與整理1.業務人員在拓展業務過程中，收集客戶基本信息、需求等。2.行政部對客戶信息進行整理歸檔，建立客戶數據庫。（二）客戶溝通與反饋1.定期與客戶溝通，了解服務滿意度。2.及時處理客戶反饋的問題，不斷改進服務質量。（三）客戶投訴處理1.設立投訴渠道，如電話、郵箱等。2.接到投訴后，及時調查處理，在規定時間內給予客戶答復。十、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責任。2.對員工進行安全教育培訓，提高安全意識。（二）安全措施1.在工作現場設置安全警