郵政專招考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務不包括（）A.函件業(yè)務B.快遞包裹C.保險業(yè)務2.郵政服務的宗旨是（）A.迅速、準確、安全、方便B.優(yōu)質高效C.客戶至上3.以下哪種不是郵政的運輸方式（）A.航空B.鐵路C.管道4.郵政儲蓄銀行成立于（）A.2005年B.2007年C.2009年5.國內普通信函的最大重量限度是（）A.20克B.60克C.100克6.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）A.信件B.單件重量不超過5千克的印刷品C.廣告宣傳頁7.以下屬于郵政特殊服務的是（）A.包裹寄遞B.義務兵平常信函C.匯兌8.郵政服務質量指標不包含（）A.時限指標B.安全指標C.人員指標9.郵政業(yè)務資費的定價原則不包括（）A.以成本為基礎B.市場供求關系C.隨意定價10.郵政編碼的前兩位代表（）A.省（自治區(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政主要業(yè)務有（）A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.匯兌業(yè)務D.郵政儲蓄業(yè)務2.郵政運輸?shù)奶攸c包括（）A.點多面廣B.線長C.分散D.統(tǒng)一調度3.郵政普遍服務的特點有（）A.非營利性B.均等化C.政府主導D.質量穩(wěn)定4.以下屬于郵政金融業(yè)務的有（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.保險業(yè)務D.代收代付業(yè)務5.郵政服務質量主要包括（）A.服務態(tài)度B.服務時限C.服務安全D.服務環(huán)境6.郵政業(yè)務資費分為（）A.政府定價B.政府指導價C.市場調節(jié)價D.企業(yè)自定價7.郵政的網(wǎng)絡組成部分有（）A.營業(yè)網(wǎng)B.投遞網(wǎng)C.運輸網(wǎng)D.信息網(wǎng)8.郵政特殊服務包括（）A.機要通信B.盲人讀物寄遞C.義務兵平常信函D.烈士遺物寄遞9.郵政企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)精神D.企業(yè)目標10.郵政在電子商務方面的應用有（）A.物流配送B.電子支付C.網(wǎng)絡平臺搭建D.客戶信息管理三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理普遍服務業(yè)務。（）2.郵政運輸只能采用公路運輸方式。（）3.郵政儲蓄業(yè)務屬于郵政基本業(yè)務。（）4.所有郵政業(yè)務資費都由政府定價。（）5.郵政編碼是全國統(tǒng)一的。（）6.郵政普遍服務具有盈利性。（）7.郵政特殊服務不需要保證服務質量。（）8.郵政服務質量只與投遞速度有關。（）9.郵政企業(yè)不需要承擔社會責任。（）10.郵政不能參與跨境電商業(yè)務。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務的概念。答：郵政普遍服務是按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續(xù)提供的郵政服務，具有非營利性、均等化等特點。2.郵政運輸有哪些主要方式？答：主要有航空運輸，速度快；鐵路運輸，運量大、受天氣影響小；公路運輸，靈活、可實現(xiàn)門到門；水路運輸，成本低、適合大宗貨物等。3.郵政金融業(yè)務有什么作用？答：為用戶提供儲蓄、貸款等金融服務，滿足資金存儲、周轉需求；促進資金流通，支持經(jīng)濟發(fā)展；提供代收代付等便民服務，方便居民生活。4.提高郵政服務質量的措施有哪些？答：加強人員培訓，提升服務意識和技能；優(yōu)化作業(yè)流程，提高服務效率；完善監(jiān)督機制，及時處理投訴；加大技術投入，提升信息化水平。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論郵政在農村市場的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。答：機遇在于農村電商興起帶來物流需求，政策支持助力農村網(wǎng)點建設。挑戰(zhàn)有農村交通不便影響配送時效，居民消費觀念和支付習慣待引導，市場競爭激烈。2.談談郵政如何在綠色發(fā)展方面發(fā)揮作用。答：可推廣環(huán)保包裝材料，減少包裝污染；優(yōu)化運輸路線，降低能耗；推動電子面單普及，減少紙張使用；開展綠色郵政宣傳活動，提升環(huán)保意識。3.分析郵政與電商企業(yè)合作的模式與前景。答：合作模式有物流配送合作、代收代發(fā)等。前景廣闊，電商發(fā)展帶動物流需求增長，郵政網(wǎng)點多、網(wǎng)絡廣優(yōu)勢明顯，雙方可資源互補，拓展業(yè)務領域。4.探討郵政如何提升客戶滿意度。答：加強員工服務培訓，做到熱情耐心；保證郵件準確及時送達；優(yōu)化線上線下服務渠道，方便客戶查詢與辦理業(yè)務；積極傾聽客戶意見，及時改進不足。答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD