互聯(lián)網醫(yī)療健康咨詢協(xié)議合同編號：________________甲方（醫(yī)療機構/個人）：________________乙方（咨詢者）：________________第一章協(xié)議訂立1.1協(xié)議訂立1.1.1本協(xié)議由甲方作為醫(yī)療機構或個人，乙方作為咨詢者，雙方就互聯(lián)網醫(yī)療健康咨詢服務事宜，經友好協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議目的1.2.1甲方通過互聯(lián)網平臺為乙方提供專業(yè)的醫(yī)療健康咨詢服務。1.2.2乙方通過甲方的互聯(lián)網醫(yī)療服務，獲得醫(yī)療健康咨詢和相關建議。第二章服務內容2.1咨詢范圍2.1.1甲方應向乙方提供專業(yè)的醫(yī)療健康咨詢服務，包括但不限于疾病預防、健康管理、常見疾病咨詢等。2.1.2甲方應保證咨詢內容符合國家相關醫(yī)療健康政策法規(guī)。2.2咨詢方式2.2.1乙方可通過互聯(lián)網平臺上的在線咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式與甲方進行交流。2.2.2甲方應在乙方發(fā)起咨詢請求后，及時響應并提供服務。2.3咨詢時間2.3.1甲方應保證提供咨詢服務的在線時間，并提前通知乙方。2.3.2乙方應盡量在約定的時間內發(fā)起咨詢請求。第三章服務質量保證3.1人員資質3.1.1甲方承諾其提供咨詢服務的醫(yī)療人員具備相應的專業(yè)資質和執(zhí)業(yè)證書。3.1.2甲方應定期對醫(yī)療人員進行專業(yè)培訓，保證服務質量。3.2信息保密3.2.1甲方承諾對乙方提供的信息進行嚴格保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.2.2乙方應遵守保密原則，不得向任何第三方泄露通過咨詢服務獲得的信息。3.3服務保障3.3.1甲方應保證咨詢服務內容的準確性和可靠性。3.3.2甲方應在乙方提出異議的情況下，及時核實并提供正確的咨詢服務。第四章服務費用及支付方式4.1費用標準4.1.1甲方應根據(jù)乙方所咨詢的具體內容和咨詢方式，按照國家規(guī)定和雙方協(xié)商一致的價格標準收取費用。4.1.2甲方應向乙方明確告知咨詢費用的具體構成和支付方式。4.2支付方式4.2.1乙方可通過線上支付、線下支付等雙方約定的方式進行咨詢費用的支付。4.2.2甲方應在服務完成后，向乙方提供支付憑據(jù)。4.3退費條款4.3.1乙方在支付咨詢費用后，如因甲方原因無法提供約定服務，甲方應退還全部費用。4.3.2乙方在支付咨詢費用后，如因自身原因要求取消咨詢服務，按照雙方協(xié)商的退費規(guī)則執(zhí)行。第五章期限與終止5.1服務期限5.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。5.1.2協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期。5.2協(xié)議終止5.2.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應當承擔相應的法律責任，并可根據(jù)情況終止本協(xié)議。5.2.2因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時，雙方均不承擔責任，并可根據(jù)實際情況終止本協(xié)議。第六章醫(yī)療信息記錄與使用6.1信息記錄6.1.1甲方應建立完善的患者信息記錄制度，對乙方的個人健康信息進行分類管理。6.1.2甲方應保證信息記錄的準確性、完整性和及時性。6.2信息使用6.2.1甲方僅將乙方信息用于本協(xié)議約定的咨詢服務和健康管理。6.2.2未經乙方同意，甲方不得將乙方信息用于其他商業(yè)目的或提供給第三方。6.3信息安全6.3.1甲方應采取必要的技術措施和安全管理措施，防止乙方信息泄露、篡改或破壞。6.3.2甲方應對其工作人員進行信息安全培訓，保證其遵守信息保密規(guī)定。第七章服務評價與反饋7.1服務評價7.1.1乙方有權對甲方的咨詢服務進行評價，評價結果可作為甲方改進服務質量的重要參考。7.1.2甲方應積極聽取乙方的評價和反饋，并采取相應措施提升服務質量。7.2反饋機制7.2.1乙方可通過在線客服、電話等多種方式向甲方提供反饋。7.2.2甲方應在收到乙方反饋后及時處理，并在規(guī)定時間內給予乙方答復。7.3客戶服務7.3.1甲方應設立專門的客戶服務團隊，負責處理乙方的咨詢和投訴。7.3.2客戶服務團隊應具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，以提供高效的服務。第八章版權與知識產權8.1內容版權8.1.1甲方的咨詢服務內容（包括但不限于文字、圖片、視頻等）均屬于甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方服務內容時，不得侵犯甲方的知識產權。8.2知識產權保護8.2.1乙方在使用甲方服務時，不得侵犯他人知識產權。8.2.2如乙方侵犯他人知識產權，乙方應承擔相應的法律責任。8.3第三方內容8.3.1甲方平臺上提供的第三方內容，其版權和知識產權歸第三方所有。8.3.2乙方在使用第三方內容時，應遵守相關版權和知識產權規(guī)定。第九章隱私政策9.1隱私聲明9.1.1甲方將根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，制定隱私政策。9.1.2甲方將采取必要措施保護乙方個人信息的安全和隱私。9.2個人信息收集與使用9.2.1甲方僅收集為實現(xiàn)本協(xié)議目的所必需的個人信息。9.2.2甲方將對收集的個人信息進行嚴格管理，防止信息泄露和濫用。9.3個人信息存儲與傳輸9.3.1甲方將采取安全措施保護個人信息存儲和傳輸過程中的安全。9.3.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方傳輸乙方個人信息。第十章法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，則該條款將按照法律規(guī)定進行解釋，但不會影響本協(xié)議其他條款的效力。10.2爭議解決10.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章服務升級與更新11.1服務升級11.1.1甲方保留對互聯(lián)網醫(yī)療健康咨詢服務進行升級的權利，以提升服務質量和用戶體驗。11.1.2甲方將提前通知乙方服務升級的相關信息，包括升級時間、升級內容等。11.2服務更新11.2.1甲方應根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和技術發(fā)展，定期對咨詢服務內容進行更新。11.2.2甲方更新的服務內容，乙方有權免費使用。第十二章服務中斷與恢復12.1服務中斷12.1.1因網絡故障、系統(tǒng)維護等原因導致服務中斷時，甲方應立即采取修復措施，并通知乙方。12.1.2甲方應保證服務中斷期間對乙方的影響降到最低。12.2服務恢復12.2.1甲方應盡快恢復服務，并在恢復后通知乙方。12.2.2服務恢復后，甲方應對服務進行評估，保證服務質量和穩(wěn)定性。第十三章協(xié)議的補充與附件13.1補充條款13.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.2補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突的，以補充協(xié)議為準。13.2附件13.2.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2.