任務三

信訪工作

項目二事務辦理

信訪工作學習任務2.信訪工作程序和方法1.信訪工作概述導入案例

基層拆遷補償糾紛引發的信訪事件處理

2023年，某市東河鎮因規劃建設省級高速公路需征用土地，涉及3個行政村、200余戶村民。鎮政府依據《土地管理法》發布征地公告，初步擬定補償標準為每畝耕地8萬元，但未公開具體補償計算依據。部分村民認為補償金額低于周邊縣市同類項目（平均每畝10萬元），且對青苗補償、安置房分配方案存在疑慮。村民多次向鎮信訪辦反映訴求未果，矛盾逐步激化：-第一階段：村民自發組織10余次集體到鎮政府反映問題，但鎮辦公室僅以“政策已定”回應，未提供書面解釋。-第二階段：50余名村民到縣信訪局集體上訪，打出“反對暗箱操作，要求公平補償”橫幅，引發網絡輿情。-第三階段：部分村民阻撓施工，與施工隊發生肢體沖突，導致2人輕傷，事件升級為群體性治安案件。鎮政府辦公室被縣委責令牽頭成立專項工作組，需在15日內化解矛盾，避免事態進一步擴散。案例分析問題與思考：1、案例中的問題出現在哪里？2、信訪工作人員應吸取哪些教訓？3、信訪工作的主要任務有哪些？

案例分析

信訪工作的主要任務有哪些？

信訪工作的主要任務

分析社情民意03

協調化解矛盾02強化督查督辦04

受理群眾訴求01深化源頭治理0501受理群眾訴求一、信訪工作概念什么是信訪工作？

信訪工作是黨政機關企事業單位中綜合性辦事機構——辦公室的一項事務性工作。信訪工作是指公民、法人或其他組織通過書信、電話、網絡、走訪等形式向各級機關、單位反映情況、提出建議、意見或投訴請求，有關部門依法受理、處理的活動。二、信訪工作內容全渠道接收：通過網絡信訪平臺、12345熱線、書信、走訪等多元渠道，全天候接收群眾提出的建議、意見及投訴請求，確保訴求表達“零障礙”。精準分類分流：對接收的信訪事項，嚴格依據職能職責、問題性質進行分類，精準轉辦至有權處理的部門。

規范流程辦理：嚴格遵循《信訪工作條例》，對受理事項在15日內作出是否受理決定，60日內辦結（復雜事項可延長30日），并以書面形式向信訪人反饋處理結果，做到“事事有回音”。三、信訪工作受理群眾訴求的流程1.登記與錄入信訪部門收到訴求后，需立即登記信訪人基本信息、訴求內容、反映事實等，并錄入國家信訪信息系統。

2.分類與轉送-15日內處理：根據職責范圍，將事項轉送至有權處理的機關（如勞動糾紛轉人社部門、環境污染轉生態環境部門），重大事項報請本級黨委和政府決定。-特殊轉送：涉法涉訴事項轉政法部門，檢舉控告類轉紀檢監察機關。

3.受理告知-有權處理機關：自收到轉送事項起15日內，書面告知信訪人受理情況、處理途徑及期限。-非職權范圍：5個工作日內書面告知信訪人向有權機關提出，并說明理由。信訪工作受理群眾訴求的流程4.辦理與反饋-辦理期限：一般事項60日內辦結，復雜事項可延長30日并告知理由。-結果反饋：處理結果以書面形式送達信訪人，重要事項需提交辦結報告。

5.特殊情形處理-重復訴求：已受理或正在辦理的同一事項，上級機關不予受理。-終結程序：復核意見出具后，信訪人仍以同一事實和理由提出訴求的，不再受理。

流程嚴格遵循《信訪工作