公共關系學自考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的主體是（）A.公眾B.社會組織C.大眾傳媒D.政府機構答案：B2.被稱為“公共關系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B3.組織形象處于最佳狀態的是（）A.高知名度、高美譽度B.高知名度、低美譽度C.低知名度、高美譽度D.低知名度、低美譽度答案：A4.下列屬于組織外部公眾的是（）A.員工B.股東C.消費者D.管理部門答案：C5.傳播的首要原則是（）A.真實性B.雙向性C.共享性D.針對性答案：A6.公關調查中使用最廣泛的方法是（）A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.觀察法答案：A7.公關策劃的靈魂是（）A.目標B.創意C.時機D.可行性答案：B8.新聞稿結構中的倒金字塔結構，最重要的內容放在（）A.最前面B.中間C.最后面D.視情況而定答案：A9.組織公關活動的業務方式中，最主要的一種是（）A.宣傳型公關B.交際型公關C.服務型公關D.社會活動型公關答案：A10.危機公關的關鍵是（）A.及時B.誠懇C.準確D.全面答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.管理E.政府答案：ABC2.公眾的特征有（）A.整體性B.共同性C.相關性D.多樣性E.變化性答案：ABCDE3.影響組織形象的因素有（）A.產品形象B.服務形象C.人員形象D.環境形象E.文化形象答案：ABCDE4.公共關系傳播的類型有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自身傳播E.網絡傳播答案：ABCDE5.公關調查的內容包括（）A.組織形象調查B.社會環境調查C.公眾需求調查D.公關活動效果調查E.傳播媒介調查答案：ABCDE6.公關策劃的原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE7.新聞稿的寫作要求有（）A.主題突出B.簡明扼要C.生動活潑D.先抑后揚E.富有情感答案：ABC8.按公眾對組織的重要性程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.順意公眾E.逆意公眾答案：ABC9.公關活動的業務方式有（）A.宣傳型公關B.交際型公關C.服務型公關D.社會活動型公關E.征詢型公關答案：ABCDE10.危機公關處理的原則有（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公開性原則E.戰略性原則答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關系就是拉關系、走后門。（）答案：錯誤2.公眾是與社會組織相互聯系、相互作用的個人、群體或組織的總和。（）答案：正確3.知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。（）答案：正確4.內部公眾不包括股東。（）答案：錯誤5.傳播是公共關系的過程和方式。（）答案：正確6.公關調查是公關工作的第一步。（）答案：正確7.公關策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤8.新聞發布會是一種大眾傳播方式。（）答案：錯誤9.所有公眾對組織來說都同等重要。（）答案：錯誤10.危機公關中要盡可能隱瞞負面信息。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關系的功能。答案：公共關系有以下功能：信息收集功能，可收集組織內外部信息；咨詢建議功能，為組織決策提供參考；協調溝通功能，協調組織與公眾關系；傳播推廣功能，提高組織知名度美譽度；塑造形象功能，塑造良好組織形象。2.公關調查的方法有哪些？答案：公關調查方法有：民意測驗，包括問卷調查等；公眾代表座談會，召集代表討論；資料分析，對現有資料研究；觀察法，直接觀察相關現象；訪談法，面對面交流獲取信息。3.簡述公關策劃的程序。答案：公關策劃程序包括：確定目標，明確要達到的目的；設計主題，確定活動核心；分析公眾，了解目標公眾；選擇媒介，確定傳播渠道；編制預算，規劃資金使用；審定方案，審核策劃方案。4.簡述組織處理與顧客公眾關系的方法。答案：組織處理與顧客公眾關系的方法有：提供優質產品和服務；及時處理顧客投訴；尊重顧客需求和意見；開展顧客關系管理；進行顧客滿意度調查等。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在新媒體環境下開展公共關系工作？答案：在新媒體環境下，要利用社交媒體平臺進行信息傳播和互動；制作吸引人的多媒體內容；注重網絡口碑管理；開展線上線下相結合的公關活動；及時回應公眾關切。2.舉例說明如何塑造組織的良好形象。答案：如某企業積極參與公益活動，捐贈物資給貧困地區。在產品方面，保證質量，不斷創新。服務上，提供優質高效售后。這些行為通過媒體傳播等，提升知名度美譽度，塑造良好形象。3.討論公關活動中如何正確選擇傳播媒介。答案：要根據公關目標選擇，如提高知名度可選擇大眾傳媒；根據公眾