珠寶公司會員管理制度一、總則1.目的本會員管理制度旨在規范珠寶公司會員管理工作，提升客戶滿意度，增強會員忠誠度，促進公司銷售業績增長，建立長期穩定的客戶關系，推動公司持續發展。2.適用范圍本制度適用于公司所有會員，包括線上及線下渠道注冊登記的會員。3.基本原則公平公正原則：確保會員在權利和義務面前人人平等，享受公平的待遇和服務。便捷高效原則：提供簡便、快捷的入會、消費及服務流程，讓會員能夠輕松享受各項權益。動態管理原則：根據會員的消費行為、反饋信息等對會員進行動態管理，適時調整服務策略。增值服務原則：為會員提供豐富多樣的增值服務，增加會員價值感，提高會員忠誠度。二、會員資格與注冊1.會員資格獲取凡在本公司購買珠寶產品或接受相關服務，單次消費金額達到[X]元及以上的顧客，即可免費成為公司普通會員。一次性購買金額達到[X]元及以上或累計消費金額達到[X]元及以上的普通會員，可升級為銀卡會員。一次性購買金額達到[X]元及以上或累計消費金額達到[X]元及以上的銀卡會員，可升級為金卡會員。一次性購買金額達到[X]元及以上或累計消費金額達到[X]元及以上的金卡會員，可升級為鉆石卡會員。2.注冊方式線下注冊：顧客在公司門店購買珠寶產品或服務時，由門店銷售人員指導顧客填寫會員申請表，提供個人基本信息（姓名、性別、聯系方式、身份證號碼等），經銷售人員審核無誤后錄入系統，即成功注冊成為會員。線上注冊：顧客訪問公司官方網站或官方APP，在會員注冊頁面填寫相關信息，完成注冊流程。注冊成功后，系統自動分配會員賬號及初始密碼，會員可通過賬號登錄系統查詢個人信息、消費記錄等。3.會員信息變更會員如有個人信息變更（如姓名、聯系方式等），應及時通過以下方式通知公司：線下變更：會員可前往公司任意門店，向銷售人員提出信息變更申請，并提交相關證明材料，銷售人員核實后在系統中進行修改。線上變更：會員登錄公司官方網站或官方APP，在個人信息管理模塊中修改相應信息，提交保存后即完成變更。三、會員權益1.積分權益會員每消費1元可獲得1個積分，積分可累積，用于兌換禮品、抵扣現金等。積分兌換禮品：會員可登錄公司官方網站或官方APP，進入積分商城，選擇心儀的禮品進行兌換。禮品分為不同等級和類別，所需積分各不相同。積分抵扣現金：在會員下次購買珠寶產品時，可使用積分按一定比例抵扣現金，具體抵扣比例為每[X]積分可抵扣1元現金。2.折扣權益普通會員：可享受[X]折購買部分指定珠寶產品的折扣優惠。銀卡會員：可享受[X]折購買部分指定珠寶產品的折扣優惠，同時在生日當月購買珠寶產品可額外享受[X]折優惠。金卡會員：可享受[X]折購買部分指定珠寶產品的折扣優惠，生日當月購買珠寶產品可額外享受[X]折優惠，且優先享受公司新品上市的專屬折扣。鉆石卡會員：可享受[X]折購買部分指定珠寶產品的折扣優惠，生日當月購買珠寶產品可額外享受[X]折優惠，新品上市專屬折扣力度更大，同時享有定制珠寶產品的優先設計權和優惠權。3.優先服務權益預約服務：會員可提前預約公司門店的專業珠寶顧問服務、珠寶維修保養服務等，公司將優先為會員安排。售后服務：會員在購買珠寶產品后，享有優先的售后服務，包括產品清洗、保養、維修等，維修保養時間將優先于非會員處理。活動參與：會員可優先受邀參加公司舉辦的各類珠寶品鑒會、新品發布會、會員專屬活動等，提前了解公司最新產品和動態。4.專屬禮品權益普通會員在入會時可獲得公司贈送的精美小禮品一份。銀卡會員在生日當天可收到公司贈送的價值[X]元的生日專屬禮品。金卡會員除生日專屬禮品外，在重要節日（如春節、情人節、圣誕節等）可獲得公司額外贈送的價值[X]元的節日禮品。鉆石卡會員除享受以上禮品權益外，還可根據自身需求定制專屬禮品，每年定制次數為[X]次。5.其他權益會員可享受公司提供的珠寶知識培訓課程，提升自身珠寶鑒賞能力。培訓課程定期在線上或線下舉辦，會員可通過公司官方渠道報名參加。會員推薦新客戶成功購買公司珠寶產品，推薦人可獲得一定比例的積分獎勵，具體積分獎勵比例為新客戶購買金額的[X]%。會員在公司官方網站或官方APP上發表對珠寶產品的評價和建議，被采納后可獲得相應的積分獎勵。四、會員消費管理1.消費記錄查詢會員可通過以下方式查詢個人消費記錄：登錄公司官方網站或官方APP，在會員個人中心的消費記錄模塊中查看詳細的消費信息，包括消費時間、消費金額、消費產品等。撥打公司客服熱線[電話號碼]，提供會員賬號及相關身份信息，由客服人員協助查詢并告知消費記錄情況。前往公司任意門店，向銷售人員提出查詢消費記錄的需求，銷售人員在系統中為會員查詢并打印消費清單。2.消費提醒當會員賬戶余額低于[X]元時，系統自動發送短信提醒會員及時充值或消費。在會員生日前[X]天，系統自動發送生日祝福短信，并告知會員可享受的生日專屬權益。當會員購買的珠寶產品臨近保養期限時，系統自動發送保養提醒短信，提醒會員及時前往公司門店進行保養。3.消費積分計算與管理公司根據會員的實際消費金額按照積分規則計算積分，并實時更新會員積分賬戶。積分計算精確到小數點后兩位，向上取整。積分有效期為自獲得之日起[X]年內有效，過期自動清零。公司將定期清理過期積分，確保積分賬戶數據的準確性。如會員對積分計算有疑問，可在消費發生后的[X]個工作日內聯系公司客服人員，提供相關消費憑證，公司將進行核實并給予答復。五、會員活動管理1.活動策劃與組織市場部門負責定期策劃各類會員活動，包括但不限于珠寶品鑒會、新品發布會、主題派對、戶外拓展等，活動內容應豐富多樣，具有吸引力和互動性。根據會員的興趣愛好、消費層次等因素，針對性地設計活動方案，確保活動能夠滿足不同會員的需求。活動策劃過程中，充分征求會員意見和建議，不斷優化活動內容和形式。活動策劃完成后，制定詳細的活動執行計劃，明確各部門職責分工，確保活動順利開展。活動執行過程中，加強現場管理和協調，保障會員的參與體驗。2.活動宣傳與推廣通過公司官方網站、官方APP、微信公眾號、短信平臺等多種渠道發布會員活動信息，提前告知會員活動時間、地點、內容、參與方式等詳細信息。在公司門店顯著位置張貼活動海報，擺放活動宣傳資料，吸引店內顧客關注。針對不同等級會員，采用差異化的宣傳方式。例如，對于鉆石卡會員，提供專屬的活動邀請通道，并給予更個性化的活動介紹和推薦；對于普通會員，通過廣泛的宣傳渠道，確保會員能夠及時了解活動信息。3.活動參與與反饋會員可根據活動信息自主選擇參與活動，活動參與方式包括線上報名、線下報名等。報名成功后，會員應按照活動要求按時參加活動。在活動過程中，安排專人負責記錄會員的參與情況和反饋意見，及時收集會員對活動的滿意度、建議等信息。活動結束后，對會員反饋意見進行整理和分析，總結活動經驗教訓。對于會員提出的合理建議和意見，及時采納并應用于后續活動策劃和組織中，不斷提升活動質量和會員參與度。六、會員關懷與服務1.定期回訪客服部門定期對會員進行回訪，了解會員購買產品后的使用情況、滿意度以及對公司服務的需求和建議。回訪方式包括電話回訪、在線問卷調查等。普通會員每季度回訪一次，銀卡會員每兩個月回訪一次，金卡會員每月回訪一次，鉆石卡會員每半個月回訪一次。回訪過程中，詳細記錄會員反饋信息，并及時將問題反饋給相關部門進行處理。根據會員回訪結果，對會員進行分類管理，對于滿意度較低的會員，制定針對性的改進措施，提升會員滿意度。2.專屬客服服務為每位會員配備專屬的客服人員，會員可通過客服熱線、在線客服、微信客服等多種渠道與專屬客服進行溝通。專屬客服應熟悉會員基本信息和消費記錄，為會員提供專業、周到的服務。會員在咨詢珠寶產品信息、售后服務、會員權益等問題時，專屬客服應及時、準確地給予解答和處理。對于會員提出的特殊需求，專屬客服應積極協調相關部門，盡力滿足會員要求。3.個性化服務根據會員的消費偏好、生日、紀念日等信息，為會員提供個性化的服務和推薦。例如，在會員生日當天，為會員送上專屬的生日祝福和優惠券；在會員結婚紀念日等特殊日子，為會員推薦適合的珠寶禮品。分析會員的歷史消費數據，了解會員的珠寶喜好和購買習慣，為會員精準推薦符合其需求的珠寶產品。通過短信、郵件、APP推送等方式，將個性化推薦信息發送給會員。七、會員等級晉升與降級1.等級晉升會員等級晉升按照“自然晉升”和“條件晉升”相結合的方式進行。自然晉升是指會員在一定時間內通過累計消費金額達到相應等級標準進行自動升級；條件晉升是指會員在特定活動期間或滿足其他指定條件后進行升級。普通會員在連續12個月內累計消費金額達到銀卡會員標準，或在公司舉辦的特定促銷活動中一次性消費金額達到銀卡會員升級標準，即可升級為銀卡會員。銀卡會員晉升金卡會員、金卡會員晉升鉆石卡會員的條件與普通會員晉升銀卡會員類似，具體金額標準按照會員等級劃分依次遞增。會員等級晉升成功后，系統自動更新會員等級信息，并按照新等級會員權益為會員提供相應服務。2.等級降級如會員在連續12個月內累計消費金額未達到當前等級最低標準的80%，則自動降為下一級會員。會員等級降級后，系統自動調整會員權益，按照新等級享受相應的積分、折扣、服務等權益。公司將在會員等級降級前[X]個工作日通過短信、郵件等方式通知會員，告知其降級原因及新等級權益情況。八、會員終止與恢復1.會員終止會員如有以下情況之一，公司有權終止其會員資格：違反國家法律法規或公司相關規章制度，給公司造成嚴重損失或不良影響。利用會員權益進行不正當行為，如惡意套取積分、虛假交易等。連續[X]年未進行任何消費，且未與公司進行有效溝通說明情況。會員主動申請退會的，可通過公司官方網站、官方APP或前往公司門店填寫退會申請表，經公司審核同意后，終止其會員資格。會員資格終止后，會員將不再享有會員權益，已累積的積分將自動清零。2.會員恢復因連續[X]年未消費而被終止會員資格的會員，如在終止會員資格后的[X]個月內重新消費，可向公司提出恢復會員資格申請。公司審核通過后，將恢復其會員資格，并按照原等級和權益繼續為會員提供服務，原累積積分可部分恢復，具體恢復比例為[X]%。因其他原因被終止會員資格的會員，如有充分合理的理由且經公司審核同意，可在終止會員資格后的[X]個月內提出恢復會員資格申請。公司將根據具體情況進行評估和審批，決定是否恢復會員資格及恢復后的會員等級和權益。九、數據安全與保密1.公司高度重視會員數據安全與保密工作，采取必要的技術手段和管理措施，確保會員信息的完整性、準確性和安全性。2.公司內部工作人員在處理會員信息時，應嚴格遵守保密制度，不得泄露會員個人信息及消費記錄等敏感數據。如因工作需要查閱會員信息，必須經過嚴格的審批流程，并在規定的范圍內使用，不得擅自復制、傳播或用于其他非工作目的。3.公司定期對會員數據進行備份，防止數據丟失。同時，加強數據訪問控制，設置不同的用戶權限，確保只有授權人員能夠訪問和處理會員數據。4.對于存儲會員數據的服務