珠海社區保安管理制度總則1.目的為加強珠海社區的安全保衛工作，規范保安人員的行為，保障社區居民的生命財產安全，維護社區的正常秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于珠海社區內所有保安人員及保安工作的管理。3.基本原則安全第一原則：始終將保障社區安全放在首位，預防各類安全事故的發生。服務至上原則：以熱情、周到的服務態度，為社區居民提供優質的安全保障服務。依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及社區相關規定，依法履行保安職責。保安人員職責與行為規范職責1.門禁管理負責社區出入口的24小時值班，嚴格執行門禁制度，對進出人員、車輛進行詳細登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入社區。熟悉社區內居民及業主信息，對攜帶大件物品或可疑物品外出的人員進行核實，防止社區財物外流。2.巡邏防控按照規定的巡邏路線和時間間隔，對社區進行定時巡邏，包括小區內道路、停車場、樓道、公共設施等區域。注意觀察社區內的安全情況，及時發現并處理各類安全隱患，如消防設施是否完好、門窗是否關閉、水電設施是否正常等，對發現的問題要及時報告上級領導并記錄在案。在巡邏過程中，如遇到突發事件或違法犯罪行為，應立即采取有效措施進行制止，并及時報警，同時保護好現場。3.安全監控熟練掌握社區內安全監控系統的操作，實時關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏人員進行查看處理。做好監控資料的存儲和管理工作，按照規定的時間保存監控錄像，以備查閱。4.協助管理協助社區工作人員做好各類活動的秩序維護工作，保障活動的順利進行。積極配合社區內各單位及商家的安全管理工作，提供必要的安全協助。對社區內居民的安全咨詢進行解答，提供安全防范建議。行為規范1.著裝規范工作期間必須統一穿著保安制服，保持制服整潔、得體，不得擅自修改制服樣式。按規定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標識，不得佩戴與保安身份不符的裝飾品。制服內著深色襯衫，系黑色領帶，穿著黑色皮鞋，保持儀容儀表端莊。2.儀容儀表保持頭發整潔，男士不得留長發、胡須，女士應束發整齊。面部清潔，保持良好的精神狀態，不得有睡眼惺忪、無精打采等現象。不得紋身、染異色頭發或指甲，保持個人衛生良好。3.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。站立姿勢端正，坐姿文雅，行走時步伐穩健，不得有彎腰駝背、勾肩搭背、插兜等不良姿態。工作時不得吸煙、嚼口香糖、吃東西，不得在崗位上閑聊、打鬧、玩手機或做與工作無關的事情。4.工作態度始終保持高度的責任心和敬業精神，認真履行保安職責，不得擅自離崗、脫崗、串崗。對待工作積極主動，不得推諉扯皮，對業主或居民提出的問題要及時回應并盡力解決。服從上級領導的工作安排，不得無故拒絕或拖延執行任務。保安工作流程與標準門禁工作流程1.人員出入管理來訪人員：引導來訪人員在門禁處登記，填寫姓名、單位、來訪時間、拜訪對象等信息，并與被訪者電話確認后，發放臨時出入證，指引其前往相應區域。如被訪者不在家或不方便接待，應禮貌告知來訪人員相關情況，并做好記錄。業主/住戶：業主/住戶出示有效證件，經核實身份后予以放行。2.車輛出入管理業主/住戶車輛：業主/住戶車輛進入社區時，保安人員應通過車牌識別系統或查看停車證（卡）予以放行；車輛外出時，保安人員應檢查車內物品及后備箱，確認無誤后予以放行。外來車輛：外來車輛進入社區時，保安人員應詢問來訪事由，聯系被訪者確認后，登記車輛信息，發放臨時停車證，引導車輛停放在指定位置，并告知其停車規定；車輛外出時，檢查停車證及車輛信息，收回停車證后予以放行。巡邏工作流程1.巡邏準備巡邏前，保安人員應領取巡邏裝備，如手電筒、對講機、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好、電量是否充足。了解當天社區內的安全情況及重點關注事項，熟悉巡邏路線和巡邏時間安排。2.巡邏實施按照規定的巡邏路線進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環境和人員動態。對巡邏中發現的問題進行詳細記錄，包括時間、地點、問題描述等信息。遇到異常情況時，及時采取相應措施，并通過對講機向上級領導報告。3.巡邏結束巡邏結束后，將巡邏裝備交回指定地點，并對巡邏記錄進行整理和總結，將重要信息及時匯報上級領導。安全監控工作流程1.監控設備檢查每天上班前，對安全監控系統進行檢查，確保設備運行正常，畫面清晰，存儲設備容量充足。檢查監控攝像頭的位置是否正確、角度是否合適，如有異常及時通知維修人員進行調整。2.監控操作密切關注監控畫面，發現異常情況時，立即放大畫面進行詳細觀察，并記錄時間、地點、事件等關鍵信息。通過對講機通知巡邏人員前往現場查看，同時將監控畫面切換至相關區域，持續關注事件進展情況。3.監控資料管理按照規定的時間周期對監控資料進行備份，確保資料的完整性和安全性。監控資料的存儲時間不得少于規定期限，如需查閱監控資料，應按照相關程序進行登記和審批。培訓與考核培訓1.新入職培訓新入職保安人員應接受為期[X]天的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、保安崗位職責、安全防范知識、應急處理技能、職業道德等方面。通過理論講解、案例分析、實際操作等方式，使新入職保安人員盡快熟悉工作環境和工作要求，掌握基本的保安業務知識和技能。2.定期培訓每月組織一次保安人員的定期培訓，培訓內容根據實際工作需要和行業動態進行安排，包括法律法規更新、安全防范新技術、應急演練等方面的內容。定期培訓可以邀請專業講師進行授課，也可以由公司內部經驗豐富的管理人員進行講解，不斷提升保安人員的業務水平和綜合素質。3.專項培訓根據社區安全工作的實際情況，適時組織專項培訓，如消防安全培訓、反恐防暴培訓、突發事件應急處置培訓等。專項培訓注重實踐操作，通過模擬演練等方式，提高保安人員在特定情況下的應急處理能力和協同配合能力。考核1.考核方式考核分為定期考核和不定期考核兩種方式。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據實際工作需要隨時開展。考核內容包括保安人員的工作表現、業務知識、操作技能、應急處理能力等方面。2.考核標準工作表現考核：主要考核保安人員的出勤情況、工作態度、服從安排情況等，采用考勤記錄、上級評價、業主反饋等方式進行綜合評價。業務知識考核：通過筆試、口試等方式，考核保安人員對公司規章制度、保安崗位職責、安全防范知識等方面的掌握程度。操作技能考核：對門禁管理、巡邏防控、安全監控等實際操作技能進行考核，檢查保安人員是否熟練掌握工作流程和操作規范。應急處理能力考核：通過模擬突發事件現場，考核保安人員的應急反應速度、處理措施是否得當等方面的能力。3.考核結果應用考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。對考核優秀的保安人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不合格的保安人員進行誡勉談話，安排補考或專項培訓，如補考仍不合格，將予以辭退處理。獎懲制度獎勵1.獎勵情形在安全保衛工作中表現突出，成功阻止重大安全事故發生或抓獲違法犯罪分子的。積極為社區居民提供幫助，解決實際困難，受到居民高度贊揚和好評的。在培訓考核中成績優異，業務水平顯著提高的。提出合理化建議，對社區安全管理工作有重大改進和推動作用的。2.獎勵方式精神獎勵：頒發榮譽證書、通報表揚等。物質獎勵：發放獎金、獎品等。晉升獎勵：根據工作表現和能力，給予晉升機會，擔任更高職務。懲罰1.懲罰情形違反公司規章制度，如擅自離崗、脫崗、串崗，工作時間內做與工作無關事情等。不履行保安職責，導致社區內發生安全事故或治安案件的。對待業主或居民態度惡劣，引發投訴的。違反保安行為規范，如著裝不整齊、言行舉止不文明等，經教育仍不改正的。弄虛作假，隱瞞工作失誤或問題的。2.懲罰方式批評教育：對初次違反規定且情節較輕的保安人員，進行批評教育，責令其改正錯誤。警告處分：對再次違反規定或情節較為嚴重的保安人員，給予警告處分，并記錄在案。罰