瑜伽會所規章管理制度一、總則（一）目的為了規范瑜伽會所的運營管理，確保會所各項工作有序開展，為會員提供優質、專業、安全的瑜伽服務，特制定本規章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瑜伽會所全體員工、會員以及在會所內開展的所有活動。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關行業規定，依法經營。2.服務至上原則：以會員需求為導向，提供熱情、周到、專業的服務，不斷提升會員滿意度。3.安全第一原則：確保會所設施設備安全、教學活動安全，保障員工和會員的人身安全。4.公平公正原則：在管理、考核、獎勵等方面，遵循公平公正的原則，營造良好的工作氛圍。二、會所組織架構與職責（一）組織架構瑜伽會所設總經理一名，下設教學部、客服部、市場部、財務部、后勤部等部門。（二）各部門職責1.總經理職責全面負責會所的經營管理工作，制定會所發展戰略和年度經營計劃。組織、領導各部門開展工作，協調各部門之間的關系。負責會所的財務管理、人員管理、市場推廣等重要決策。2.教學部職責制定教學計劃和課程體系，確保教學質量。招聘、培訓和管理瑜伽教練，定期組織教學研討活動。負責會員的瑜伽教學指導，根據會員需求提供個性化教學服務。3.客服部職責負責會員的接待、咨詢和入會手續辦理。維護會員關系，及時處理會員投訴和建議，提高會員滿意度。組織會員活動，增強會員粘性和歸屬感。4.市場部職責制定市場推廣計劃，提升會所品牌知名度和影響力。開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為會所經營決策提供依據。負責會所的廣告宣傳、活動策劃與執行等工作。5.財務部職責負責會所的財務管理和會計核算工作，編制財務報表。制定財務預算和成本控制方案，確保會所財務狀況健康穩定。負責會員費用的收繳、退費管理以及與稅務等相關部門的溝通協調。6.后勤部職責負責會所設施設備的采購、維護和管理，確保設施設備正常運行。做好會所的環境衛生、安全保衛等后勤保障工作。負責物資采購與庫存管理，合理控制成本。三、員工管理制度（一）員工招聘與錄用1.根據崗位需求制定招聘計劃，通過多種渠道發布招聘信息。2.對應聘人員進行面試、筆試、技能測試等環節的考核，擇優錄用。3.新員工入職時，需簽訂勞動合同，辦理入職手續，包括提交相關證件、填寫入職登記表等。（二）員工培訓1.定期組織員工參加內部培訓，包括瑜伽專業知識、服務技能、溝通技巧等方面的培訓。2.鼓勵員工參加外部培訓課程和行業研討會，提升員工綜合素質。3.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結果。（三）員工考勤1.實行打卡考勤制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因特殊情況不能按時打卡的，需提前向直屬上級請假并說明原因。3.每月統計員工考勤情況，遲到、早退累計達到一定次數或曠工達到一定天數的，按照公司規定進行相應處罰。（四）員工考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應的處理，如警告、調崗、辭退等。（五）員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工崗位、工作表現等確定薪酬水平。2.薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分。3.為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節日福利、員工培訓機會等。（六）員工離職1.員工離職需提前[X]天向直屬上級提交書面辭職申請。2.經批準后，辦理離職手續，包括工作交接、歸還公司財物、結算工資等。3.離職手續辦理完畢后，公司出具離職證明。四、會員管理制度（一）會員入會1.客服部負責接待會員咨詢，介紹會所服務項目、收費標準等信息。2.會員填寫入會申請表，提交相關證件復印件，繳納入會費用。3.客服部審核會員資料無誤后，為會員辦理入會手續，發放會員卡。（二）會員服務1.根據會員需求，為會員安排合適的瑜伽課程和教練。2.定期與會員溝通，了解會員學習進度和需求，提供個性化的服務建議。3.為會員提供瑜伽練習指導，幫助會員解決練習過程中遇到的問題。（三）會員活動1.定期組織會員活動，如瑜伽講座、戶外瑜伽、會員交流聚會等。2.通過會所微信公眾號、會員群等渠道發布活動信息，鼓勵會員積極參與。3.活動結束后，收集會員反饋意見，不斷改進活動內容和形式。（四）會員續費與升級1.在會員有效期屆滿前，客服部提前與會員溝通續費事宜，介紹續費優惠政策。2.會員選擇續費套餐后，辦理續費手續，延長會員有效期。3.根據會員消費情況和學習進度，為符合條件的會員提供升級服務，如升級會員卡等級、享受更多專屬服務等。（五）會員投訴處理1.會員投訴時，客服部應熱情接待，認真傾聽會員訴求，詳細記錄投訴內容。2.及時將投訴問題反饋給相關部門，協調解決。3.在規定時間內將處理結果反饋給會員，并跟蹤會員滿意度。五、教學管理制度（一）教學計劃制定1.教學部根據會所課程體系和會員需求，制定年度、季度教學計劃。2.教學計劃應包括課程安排、教學目標、教學內容、教學方法等方面。3.定期對教學計劃進行評估和調整，確保教學計劃的科學性和合理性。（二）課程設置與安排1.提供多種類型的瑜伽課程，如哈他瑜伽、流瑜伽、陰瑜伽、空中瑜伽等，滿足不同會員的需求。2.根據會員報名情況和時間段，合理安排課程時間和授課教師。3.提前在會所公告欄、微信公眾號等渠道公布課程表，方便會員查詢。（三）教學質量監控1.教學部定期對教練的教學質量進行檢查，包括課堂教學情況、會員反饋等。2.建立教學質量評估機制，通過學員打分、問卷調查等方式對教學質量進行評估。3.根據教學質量評估結果，對表現優秀的教練給予獎勵，對教學質量不達標者進行培訓或調整。（四）教練管理1.制定教練選拔標準，招聘具有專業資質和豐富教學經驗的瑜伽教練。2.與教練簽訂聘用合同，明確雙方權利和義務。3.定期組織教練參加培訓和考核，不斷提升教練專業水平和教學能力。（五）學員管理1.要求學員遵守課堂紀律，按時上課，不得遲到、早退、曠課。2.學員應尊重教練和其他學員，保持課堂秩序。3.對違反課堂紀律的學員，教練有權進行提醒和糾正，情節嚴重的可取消其上課資格。六、設施設備管理制度（一）設施設備采購1.后勤部根據會所運營需要，制定設施設備采購計劃。2.采購過程中，遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。3.采購的設施設備需符合相關標準和要求，驗收合格后方可投入使用。（二）設施設備維護與保養1.建立設施設備維護保養檔案，記錄設施設備的型號、購買時間、維護保養情況等信息。2.定期對設施設備進行維護保養，確保設施設備正常運行。3.對設施設備出現的故障及時進行維修，維修記錄詳細存檔。（三）設施設備安全管理1.制定設施設備安全操作規程，員工應嚴格按照操作規程使用設施設備。2.定期對設施設備進行安全檢查，發現安全隱患及時整改。3.對涉及安全的設施設備，如消防設備、電氣設備等，應定期進行專項檢查，確保安全可靠。（四）設施設備更新與報廢1.根據設施設備的使用年限、技術狀況等，適時進行更新。2.對已無法正常使用或維修成本過高的設施設備，按照規定程序進行報廢處理。3.報廢設施設備應及時清理，妥善處理相關資產。七、財務管理制度（一）財務預算管理1.財務部每年年底制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經總經理審核批準后執行，各部門應嚴格按照預算控制各項收支。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）收入管理1.會員費用、課程收費、活動收費等收入應及時足額入賬，不得截留、挪用。2.財務部負責開具正規發票，做好收入憑證的編制和登記工作。3.定期對收入情況進行統計和分析，確保收入目標的完成。（三）成本費用管理1.嚴格控制成本費用支出，各項費用支出應符合公司規定和預算安排。2.采購物資、設備等應按照規定的審批程序進行，確保采購成本合理。3.加強費用報銷管理，嚴格審核報銷憑證，杜絕不合理支出。（四）資金管理1.合理安排資金，確保會所資金鏈的穩定。2.加強現金管理，嚴格遵守現金使用規定，確?，F金安全。3.定期進行資金盤點，核對賬目，保證賬實相符。（五）財務報表與審計1.財務部每月編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映會所財務狀況。2.定期接受內部審計和外部審計，確保財務工作規范、合法。3.根據審計意見，及時整改存在的問題，不斷完善財務管理工作。八、安全管理制度（一）安全責任1.建立安全管理責任制，明確各部門和人員的安全職責。2.總經理為會所安全管理第一責任人，對會所安全工作全面負責。3.各部門負責人為本部門安全管理責任人，負責本部門的安全管理工作。（二）安全教育與培訓1.定期組織員工參加安全培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。2.對新員工進行入職安全教育，使其了解會所安全規章制度和操作規程。3.針對不同崗位特點，開展專項安全培訓，如消防知識培訓、設施設備安全操作培訓等。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對會所進行安全檢查，包括設施設備安全、消防安全、環境衛生等方面。2.對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。3.跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時有效的整改。（四）應急預案制定與演練1.制定各類安全應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、人員傷亡應急預案等。2.定期組織員工進行應急預案演練，提高員工應急反應能力和協同配合能力。3.根據演練情況，對應急預案進行修訂和完善，確保應急預案的科學性和實用性。