瑜伽公司運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作高效、有序開展，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、教練團(tuán)隊(duì)、行政人員、營(yíng)銷人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)明確、統(tǒng)一，確保工作的一致性和穩(wěn)定性。3.效率原則：以提高工作效率為核心，優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和浪費(fèi)。4.公平公正原則：在制度執(zhí)行過程中，對(duì)所有員工一視同仁，確保公平公正。5.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，不斷完善制度，持續(xù)提升公司運(yùn)營(yíng)管理水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式]，包括[列舉主要部門，如總經(jīng)理辦公室、教學(xué)部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部等]。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢。負(fù)責(zé)人事管理、行政管理等工作。2.教學(xué)部制定教學(xué)計(jì)劃和課程體系。組織教練團(tuán)隊(duì)開展教學(xué)活動(dòng)。負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估。3.市場(chǎng)部制定市場(chǎng)推廣策略，提升公司品牌知名度。開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。拓展客戶資源，組織營(yíng)銷活動(dòng)。4.客服部負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴的處理。維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。收集客戶反饋，為公司改進(jìn)提供依據(jù)。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。監(jiān)督資金使用，確保財(cái)務(wù)安全。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密。3.敬業(yè)愛崗，積極履行工作職責(zé)。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)專注工作，不做與工作無關(guān)的事情。3.遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)參加會(huì)議，積極發(fā)言。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合公司形象要求。2.言行文明、禮貌，尊重客戶和同事。3.保持辦公環(huán)境整潔，愛護(hù)公司財(cái)物。四、考勤管理（一）考勤方式公司采用[具體考勤方式，如打卡、指紋識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。（二）正常工作時(shí)間公司正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0018:00]，午休時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]。（三）考勤規(guī)定1.員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得委托他人代打卡。2.遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退超過15分鐘不足1小時(shí)，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時(shí)，按曠工1天處理。3.曠工1天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過3天或累計(jì)超過5天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（四）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型：包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程：?jiǎn)T工請(qǐng)假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上3天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.病假：需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.事假：無特殊情況原則上不予批準(zhǔn)，確有需要請(qǐng)假的，事假期間無工資。5.年假：?jiǎn)T工工作滿1年以上可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。年假需提前安排，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。6.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。（五）加班管理1.因工作需要加班的，員工應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)行政部門備案。2.加班后可安排調(diào)休，無法調(diào)休的，按公司規(guī)定支付加班工資。加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：平時(shí)加班1.5倍工資，周末加班2倍工資，法定節(jié)假日加班3倍工資。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、專業(yè)提升培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.各部門應(yīng)根據(jù)員工崗位需求和公司發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理辦公室審核。2.總經(jīng)理辦公室匯總各部門培訓(xùn)計(jì)劃，制定公司年度培訓(xùn)總計(jì)劃，并組織實(shí)施。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部教練、管理人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。（四）員工發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的發(fā)展空間，根據(jù)員工個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會(huì)。2.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。六、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.教學(xué)部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、學(xué)員特點(diǎn)和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度教學(xué)計(jì)劃和課程體系。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等。（二）教練管理1.教練招聘：按照公司教練招聘標(biāo)準(zhǔn)，通過面試、試講、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)選拔優(yōu)秀教練。2.教練培訓(xùn)：定期組織教練參加專業(yè)培訓(xùn)和教學(xué)技能提升培訓(xùn)，不斷提高教練教學(xué)水平。3.教練考核：建立教練考核機(jī)制，從教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、個(gè)人業(yè)績(jī)等方面對(duì)教練進(jìn)行考核，考核結(jié)果與教練薪酬、晉升掛鉤。（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督1.教學(xué)部定期對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括聽課、學(xué)員反饋收集等。2.設(shè)立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)課程效果、教練教學(xué)水平等進(jìn)行量化評(píng)估。3.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量檢查和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。（四）學(xué)員管理1.學(xué)員報(bào)名：學(xué)員報(bào)名時(shí)，客服部應(yīng)詳細(xì)介紹課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等信息，并為學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)。2.學(xué)員檔案管理：為每位學(xué)員建立檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況、考核成績(jī)等。3.學(xué)員服務(wù)：客服部定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求和意見建議，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、市場(chǎng)與營(yíng)銷管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.市場(chǎng)部定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。2.分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，為公司制定市場(chǎng)推廣策略提供依據(jù)。（二）品牌建設(shè)1.制定公司品牌發(fā)展規(guī)劃，明確品牌定位和品牌形象。2.通過廣告宣傳、公益活動(dòng)、社交媒體等渠道，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。（三）營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.市場(chǎng)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、體驗(yàn)課、會(huì)員活動(dòng)等。2.組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門資源，確?；顒?dòng)順利開展。3.對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)方案。（四）客戶資源管理1.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶基本信息、消費(fèi)記錄、需求偏好等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同客戶群體制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。3.加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，通過回訪、關(guān)懷等方式提高客戶忠誠度。八、客服管理（一）客戶咨詢與解答1.客服人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，提供專業(yè)的瑜伽知識(shí)和課程信息。2.對(duì)于客戶提出的問題，如無法當(dāng)場(chǎng)解答，應(yīng)記錄下來，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)后給予客戶答復(fù)。（二）投訴處理1.接到客戶投訴后，客服人員應(yīng)耐心傾聽客戶訴求，記錄投訴內(nèi)容。2.及時(shí)將投訴信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進(jìn)度。3.處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意。對(duì)于投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。（三）客戶滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，找出存在的問題和不足。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)方案，提升客戶滿意度。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。3.各部門應(yīng)根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算要求，編制本部門預(yù)算，并報(bào)財(cái)務(wù)部審核。（二）成本控制1.建立成本控制體系，明確成本控制目標(biāo)和責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用的核算和監(jiān)控，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。3.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金鏈安全。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度。3.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析，優(yōu)化資金配置。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表與審計(jì)1.財(cái)務(wù)部每月按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.定期接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、合規(guī)。十、行政與后勤管理（一）辦公環(huán)境管理1.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理擺放辦公設(shè)備和文件資料，保持辦公環(huán)境整齊有序。3.愛護(hù)辦公設(shè)施和財(cái)物，如有損壞及時(shí)報(bào)修。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計(jì)劃，按需采購辦公用品。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫《領(lǐng)用申請(qǐng)表》。3.定期盤點(diǎn)辦公用品庫存，避免浪費(fèi)和積壓。（三）車輛管理1.公司車輛由行政部門統(tǒng)一管理和調(diào)度。2.車輛使用前需填寫《用車申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。3.駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛安全運(yùn)行。（四）檔案管理1.建立公司檔案管理制度，對(duì)各類文件、資料、合同等進(jìn)