瓷磚門店工作管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范瓷磚門店的工作秩序，提高工作效率，確保門店各項工作的順利開展，保障門店及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于瓷磚門店全體員工，包括店長、銷售人員、設(shè)計師、安裝師傅、倉庫管理員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。3.公平、公正、公開地對待每一位員工。4.鼓勵員工積極進取，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務能力。二、門店組織架構(gòu)及崗位職責（一）組織架構(gòu)[門店名稱]瓷磚門店組織架構(gòu)圖店長||銷售團隊||銷售主管|||銷售人員||設(shè)計師||安裝團隊||安裝師傅||倉庫管理團隊||倉庫管理員（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常管理工作，確保門店運營順暢。制定門店銷售目標和工作計劃，并組織實施。管理門店員工，進行績效考核和培訓指導。負責與供應商溝通協(xié)調(diào)，確保貨物供應及時、質(zhì)量合格。處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。分析市場動態(tài)，提出門店經(jīng)營策略調(diào)整建議。負責門店財務管理，控制成本，確保盈利。2.銷售主管崗位職責協(xié)助店長制定銷售計劃，并組織銷售人員完成銷售任務。培訓和指導銷售人員，提高銷售技巧和業(yè)務能力。管理銷售團隊，進行日常考勤和工作安排。分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗，提出改進措施。負責客戶關(guān)系維護，跟進重要客戶訂單。協(xié)助店長處理客戶投訴和糾紛。3.銷售人員崗位職責積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣瓷磚產(chǎn)品。接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品建議和解決方案。協(xié)助客戶挑選瓷磚產(chǎn)品，促成交易，完成銷售任務。負責客戶訂單的跟進和處理，確保訂單按時交付。收集客戶反饋，及時向店長和銷售主管匯報。維護門店形象，保持展廳整潔美觀。4.設(shè)計師崗位職責根據(jù)客戶需求，提供瓷磚設(shè)計方案，包括空間布局、色彩搭配等。繪制瓷磚效果圖，展示設(shè)計方案，幫助客戶直觀感受。與客戶溝通設(shè)計細節(jié)，確保設(shè)計方案符合客戶期望。協(xié)助銷售人員進行產(chǎn)品推薦，提高客戶購買意愿。跟進設(shè)計方案的實施情況，及時解決施工過程中的問題。收集市場上的瓷磚設(shè)計流行趨勢，為門店設(shè)計提供參考。5.安裝師傅崗位職責按照施工規(guī)范和設(shè)計要求，進行瓷磚安裝工作。確保安裝質(zhì)量，保證瓷磚鋪貼平整、牢固，無空鼓、裂縫等問題。合理使用安裝工具和材料，節(jié)約成本。與客戶溝通安裝時間和進度，按時完成安裝任務。清理施工現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔。負責安裝后的質(zhì)量保修工作，及時處理客戶反饋的問題。6.倉庫管理員崗位職責負責倉庫貨物的收發(fā)、存儲和保管工作。建立貨物臺賬，記錄貨物出入庫情況，確保賬物相符。定期盤點倉庫貨物，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存差異。對貨物進行分類存放，確保貨物擺放整齊、便于查找。做好倉庫的安全防范工作，防止貨物丟失、損壞。根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時向店長反饋補貨需求。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間]，員工應按時上下班，不得遲到、早退。（二）考勤方式1.采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上班和下班。2.如有特殊情況無法打卡，需提前向店長請假并說明原因，經(jīng)批準后可補簽考勤記錄。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當月績效獎金[X]元。2.遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金[X]元，并給予警告處分。3.遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%，并給予嚴重警告處分。（四）曠工處理1.曠工半天，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分。2.曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并扣除當月績效獎金的[X]%，給予降職處分。3.連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。（五）請假制度1.員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行申請。2.請假一天以內(nèi)（含一天），由店長批準。3.請假兩天至三天，由店長審核后報上級領(lǐng)導批準。4.請假三天以上，需經(jīng)上級領(lǐng)導和公司人力資源部門批準。5.病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。6.員工請假期間，應安排好工作交接，確保工作不受影響。四、銷售管理制度（一）客戶接待1.銷售人員應熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動詢問客戶需求。2.詳細了解客戶對瓷磚的品種、規(guī)格、顏色、數(shù)量等要求，并做好記錄。3.為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品知識講解，解答客戶疑問。（二）銷售流程1.客戶咨詢：銷售人員與客戶溝通，了解客戶需求，推薦合適的瓷磚產(chǎn)品。2.產(chǎn)品展示：帶領(lǐng)客戶參觀展廳，展示不同款式的瓷磚產(chǎn)品，讓客戶直觀感受產(chǎn)品效果。3.方案設(shè)計：如有需要，設(shè)計師為客戶提供瓷磚設(shè)計方案，包括空間布局、色彩搭配等。4.報價核算：根據(jù)客戶需求，核算瓷磚產(chǎn)品的價格和數(shù)量，并提供詳細的報價單。5.合同簽訂：客戶確認產(chǎn)品和價格后，簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務。6.訂單處理：銷售人員將訂單信息錄入系統(tǒng)，通知倉庫管理員備貨，并跟進訂單進度。7.送貨安裝：倉庫管理員按照訂單要求發(fā)貨，安裝師傅按時上門安裝，確保安裝質(zhì)量。8.售后服務：安裝完成后，及時回訪客戶，了解客戶使用情況，處理客戶反饋的問題。（三）銷售業(yè)績考核1.制定銷售業(yè)績考核指標，包括銷售額、銷售量、客戶滿意度等。2.銷售人員的業(yè)績考核以月度為單位進行統(tǒng)計和評估。3.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，對業(yè)績突出的員工給予獎勵。（四）客戶關(guān)系管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買記錄、服務需求等。2.定期回訪客戶，了解客戶使用瓷磚的情況，收集客戶反饋意見。3.對客戶投訴和糾紛，及時處理，確保客戶滿意度。4.開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、新品推薦等，增強客戶粘性。五、設(shè)計工作管理制度（一）設(shè)計流程1.客戶溝通：與客戶溝通設(shè)計需求，了解客戶喜好、空間尺寸、使用功能等信息。2.現(xiàn)場勘查：如有必要，設(shè)計師到客戶現(xiàn)場進行勘查，獲取更準確的設(shè)計資料。3.方案設(shè)計：根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場勘查情況，設(shè)計師進行瓷磚設(shè)計方案的構(gòu)思和繪制。4.方案匯報：向客戶匯報設(shè)計方案，詳細介紹設(shè)計理念、空間布局、色彩搭配等內(nèi)容，聽取客戶意見。5.方案修改：根據(jù)客戶反饋意見，對設(shè)計方案進行修改和完善，直至客戶滿意。6.施工圖紙繪制：完成設(shè)計方案后，繪制詳細的施工圖紙，包括瓷磚鋪貼圖、水電線路圖等。7.施工交底：向安裝師傅進行施工交底，確保安裝師傅了解設(shè)計要求和施工細節(jié)。（二）設(shè)計質(zhì)量控制1.設(shè)計師應不斷提升自身設(shè)計水平，關(guān)注市場流行趨勢，提高設(shè)計方案的創(chuàng)新性和實用性。2.設(shè)計方案應經(jīng)過嚴格審核，確保符合客戶需求和施工規(guī)范。3.對設(shè)計方案的實施過程進行跟蹤，及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題。（三）設(shè)計費用管理1.制定設(shè)計費用標準，根據(jù)設(shè)計項目的復雜程度和工作量收取設(shè)計費用。2.設(shè)計費用的收取應在合同中明確約定，并按照合同約定執(zhí)行。3.設(shè)計費用的使用應合理合規(guī)，確保設(shè)計工作的正常開展。六、安裝工作管理制度（一）安裝準備1.安裝師傅接到安裝任務后，應提前與客戶溝通安裝時間和要求。2.準備好安裝所需的工具、材料和設(shè)備，并確保工具完好、材料齊全。3.對施工現(xiàn)場進行清理和平整，確保施工條件符合要求。（二）安裝規(guī)范1.安裝師傅應嚴格按照施工規(guī)范和設(shè)計要求進行瓷磚安裝。2.確保瓷磚鋪貼平整、牢固，無空鼓、裂縫等問題。3.注意瓷磚的排版和縫隙處理，保證美觀度。4.安裝過程中應注意安全，避免發(fā)生意外事故。（三）安裝質(zhì)量驗收1.安裝完成后，安裝師傅應進行自檢，確保安裝質(zhì)量符合要求。2.客戶對安裝質(zhì)量進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題，安裝師傅應及時整改。3.店長或相關(guān)負責人對安裝質(zhì)量進行抽檢，對不符合要求的安裝項目責令重新安裝。（四）安裝費用結(jié)算1.安裝費用根據(jù)合同約定進行結(jié)算。2.安裝師傅應在安裝完成后及時提交安裝費用結(jié)算清單，經(jīng)客戶和店長確認后辦理結(jié)算手續(xù)。七、倉庫管理制度（一）貨物入庫1.倉庫管理員應根據(jù)采購訂單或銷售訂單，對入庫貨物進行核對。2.核對貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保與訂單一致。3.對入庫貨物進行驗收，合格后辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單。4.將貨物按照規(guī)定的位置存放，做好標識。（二）貨物存儲1.倉庫應保持通風、干燥、整潔，防止貨物受潮、變質(zhì)、損壞。2.對貨物進行分類存放，便于查找和管理。3.定期盤點倉庫貨物，確保賬物相符。4.做好倉庫的安全防范工作，防止貨物丟失、被盜。（三）貨物出庫1.倉庫管理員根據(jù)銷售訂單或其他出庫憑證，辦理貨物出庫手續(xù)。2.核對出庫貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與憑證一致。3.發(fā)貨時應確保貨物包裝完好，避免在運輸過程中損壞。4.填寫出庫單，記錄貨物出庫情況。（四）庫存管理1.建立庫存臺賬，詳細記錄貨物的出入庫情況、庫存數(shù)量、庫存位置等信息。2.定期對庫存進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存差異。3.根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時向店長反饋補貨需求。4.對滯銷貨物進行分析和處理，避免積壓庫存。八、培訓與發(fā)展制度（一）培訓計劃1.根據(jù)門店業(yè)務需求和員工發(fā)展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。3.培訓內(nèi)容涵蓋瓷磚產(chǎn)品知識、銷售技巧、設(shè)計理念、安裝技能、客戶服務等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質(zhì)量。2.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、線上培訓等。3.內(nèi)部培訓由店長或業(yè)務骨干擔任培訓講師，分享經(jīng)驗和知識。4.外部培訓根據(jù)需要邀請專業(yè)培訓機構(gòu)或?qū)＜疫M行授課。5.線上培訓利用在線學習平臺，提供豐富的學習資源，方便員工自主學習。（三）培訓考核1.對參加培訓的員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、作業(yè)評估等。2.考核結(jié)果作為員工績效評估和晉升的參考依據(jù)。3.對考核不合格的員工，給予補考機會或進行再次培訓。（四）員工發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工參加各類行業(yè)培訓和學習活動，提升自身綜合素質(zhì)。九、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定。3.績效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績和績效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎金包括銷售獎金、年終獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工貢獻發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場行情和員工表現(xiàn)，定期或不定期進行薪酬調(diào)整。2.員工個人薪酬調(diào)整根據(jù)績效考核結(jié)果和崗位變動情況進行。（三）福利政策1.為員工繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。4.為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。5.根據(jù)公司實際情況，為員工提供其他福利項目。十、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)員工的貢獻大小，發(fā)放不同金額的獎金。榮譽稱號：授予“優(yōu)秀員工”“銷售冠軍”“服務之星”等榮譽稱號。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高職位。培訓機會