專賣店面管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范公司專賣店面的運營管理，確保店面運營的規范化、標準化、專業化，提高店面銷售業績，提升品牌形象，實現公司與員工的共同發展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有專賣店面及其工作人員。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定開展店面經營活動。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質的產品和服務，滿足顧客期望，提高顧客滿意度。團隊協作原則：強調店面各崗位之間的協作配合，形成高效的工作團隊，共同完成店面經營目標。持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化店面管理流程和方法，適應市場變化和公司發展需求。二、店面人員管理1.人員招聘與配置招聘標準具備良好的職業道德和服務意識，誠實守信，責任心強。具有相關行業銷售經驗或對本行業有濃厚興趣，有較強的學習能力。形象氣質佳，具備良好的溝通表達能力和團隊協作精神。身體健康，能適應店面工作強度和工作環境。招聘流程店面根據人員需求情況，填寫《人員招聘申請表》，報上級主管部門審核。人力資源部門通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道發布招聘信息，收集應聘人員簡歷。對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單，并組織面試。面試分為初試和復試，初試由店面負責人或指定人員進行，復試由人力資源部門和店面負責人共同進行。根據面試結果，確定錄用人員名單，發放錄用通知，并辦理入職手續。人員配置店面根據崗位設置和工作需要，合理配置人員，明確各崗位的職責和權限。各崗位人員應具備相應的專業知識和技能，能夠勝任本職工作。2.員工培訓培訓計劃人力資源部門每年根據公司發展戰略和店面實際需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。店面根據年度培訓計劃，結合自身實際情況，制定本店面的培訓計劃，并報上級主管部門備案。培訓內容產品知識培訓：包括產品的特點、功能、使用方法、保養知識等，使員工熟悉產品，能夠準確向顧客介紹產品。銷售技巧培訓：如溝通技巧、客戶需求分析、銷售話術、促成交易技巧等，提高員工的銷售能力。服務禮儀培訓：規范員工的言行舉止、服務態度、接待流程等，提升店面服務水平。店面管理培訓：涵蓋店面日常運營管理、庫存管理、財務管理、人員管理等方面的知識，增強員工的管理意識和能力。培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師或經驗豐富的員工進行授課，培訓內容具有針對性和實用性。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬員工視野，學習先進的管理經驗和銷售技巧。實地演練：通過模擬銷售場景、店面實際操作等方式，讓員工在實踐中掌握知識和技能，提高解決實際問題的能力。培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式可以采用筆試、口試、實際操作等多種形式。考核結果與員工的績效評估、薪酬調整、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身素質。3.員工績效考核考核周期員工績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現和業績完成情況。年度考核于每年年末進行，是對員工全年工作的綜合評價。考核內容工作業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售數量、新客戶開發數量等指標，考核員工的銷售業績完成情況。工作能力：如專業知識、銷售技巧、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等，評估員工的工作能力水平。工作態度：包括責任心、積極性、主動性、紀律性等方面，考察員工的工作態度和職業素養。考核方法定量考核：根據設定的業績指標，對員工的工作業績進行量化考核，計算出相應的得分。定性考核：通過上級評價、同事評價、自我評價、顧客評價等方式，對員工的工作能力和工作態度進行定性評價。綜合評價：將定量考核和定性考核結果進行綜合分析，得出員工的績效考核最終得分。考核結果應用月度考核結果與員工當月績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。考核優秀的員工給予晉升、加薪、表彰等獎勵；考核不合格的員工進行警告、降職、調崗等處理。4.員工薪酬福利薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資與員工的績效考核結果掛鉤，根據月度或年度考核得分發放，激勵員工提高工作績效。提成工資根據員工的銷售業績按一定比例計提，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。獎金包括年終獎金、銷售獎金、特別貢獻獎金等，根據公司經營業績和員工個人表現發放。薪酬調整公司根據經營狀況、市場薪酬水平、員工績效考核結果等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調整。員工薪酬調整分為普調、調薪、晉升調薪等類型。普調是指公司根據整體經營情況，對全體員工薪酬進行統一調整；調薪是指根據員工個人表現和績效考核結果，對部分員工薪酬進行調整；晉升調薪是指員工晉升后，根據新崗位薪酬標準進行調薪。福利政策公司為員工提供完善的福利政策，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定福利，以及節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等非法定福利。員工享受法定節假日休息，加班按照國家相關法律法規支付加班工資。三、店面運營管理1.店面布局與陳列店面布局規劃根據店面面積、形狀、地理位置等因素，合理規劃店面布局，劃分展示區、銷售區、倉儲區、收銀區、休息區等功能區域。展示區應設置產品展示架、展示臺、模特等，按照產品類別、風格、系列等進行分類展示，方便顧客瀏覽和挑選。銷售區應配備舒適的洽談桌椅，營造良好的銷售氛圍。倉儲區應合理規劃存儲空間，確保貨物存放整齊、有序，便于貨物的出入庫管理。收銀區應設置收銀臺，配備必要的收銀設備，確保收款安全、快捷。休息區應提供舒適的座椅、飲水機、雜志等，為顧客提供休息和交流的場所。產品陳列原則分類陳列原則：按照產品的類別、款式、顏色、尺碼等進行分類陳列，使顧客能夠快速找到自己需要的產品。重點突出原則：將重點產品、暢銷產品、新品等放置在顯眼位置，吸引顧客的注意力。豐滿陳列原則：確保產品陳列豐滿，不出現空缺或斷碼現象，給顧客一種產品豐富的感覺。美觀整齊原則：產品陳列要整齊、美觀，符合視覺審美要求，提升店面整體形象。易拿易放原則：產品陳列要方便顧客拿取和放回，提高顧客購物的便利性。陳列調整店面應根據產品銷售情況、季節變化、節日促銷等因素，定期對產品陳列進行調整，保持陳列的新鮮感和吸引力。陳列調整時，要注意遵循陳列原則，確保調整后的陳列更加合理、美觀、實用。2.產品管理產品采購店面根據銷售情況和庫存狀況，定期制定產品采購計劃，報上級主管部門審核。采購人員應選擇優質的供應商，確保采購的產品質量符合公司要求。采購過程中要嚴格按照公司采購流程進行操作，簽訂采購合同，明確采購產品的規格、數量、價格、交貨期等條款，確保采購工作的順利進行。產品驗收產品到貨后，店面應組織相關人員進行驗收，檢查產品的數量、質量、規格等是否與采購合同一致。驗收合格的產品應及時入庫，并做好入庫記錄；驗收不合格的產品應及時與供應商溝通，協商解決辦法。庫存管理店面應建立完善的庫存管理制度，定期對庫存進行盤點，確保庫存數量準確。按照先進先出的原則進行產品發貨，避免產品積壓過期。根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存過高或過低對店面經營造成不利影響。對庫存產品進行分類管理，設置庫存臺賬，記錄產品的出入庫情況、庫存數量、存放位置等信息。產品銷售銷售人員應熟悉產品知識，能夠準確向顧客介紹產品的特點、功能、使用方法、優勢等，幫助顧客選擇合適的產品。積極主動地與顧客溝通，了解顧客需求，提供個性化的服務，提高顧客購買意愿。按照公司制定的銷售政策和價格體系進行產品銷售，不得擅自更改價格或進行不正當競爭。做好銷售記錄，包括銷售日期、產品名稱、數量、價格、顧客信息等，以便進行銷售數據分析和統計。產品售后服務建立完善的產品售后服務體系，及時處理顧客的售后問題，提高顧客滿意度。對顧客反饋的產品質量問題、使用問題等，要認真傾聽，積極協調解決，為顧客提供維修、更換、退貨等服務。定期回訪顧客，了解顧客對產品和服務的滿意度，收集顧客意見和建議，不斷改進產品和服務質量。3.店面日常運營營業時間與考勤管理店面應嚴格按照公司規定的營業時間開門營業，不得擅自提前關門或推遲開門。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理請假手續。店面負責人應做好員工考勤記錄，每月末將考勤情況報上級主管部門。環境衛生管理保持店面環境整潔衛生，每天營業前和營業結束后要對店面進行清掃，包括地面、展示架、產品等。定期對店面進行消毒，防止細菌滋生和傳播，為顧客提供一個安全、衛生的購物環境。保持店面通風良好，確保空氣清新。安全管理加強店面安全管理，確保店面財產和人員安全。配備必要的安全設備，如滅火器、防盜報警裝置等，并定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。教育員工增強安全意識，注意防火、防盜、防漏電等安全事項。營業結束后，要關好門窗，切斷電源，確保店面安全。設備設施管理店面應定期對設備設施進行檢查和維護，確保設備設施正常運行。對損壞的設備設施要及時報修，記錄維修情況，并做好維修費用的核算和報銷工作。合理使用設備設施，延長設備設施使用壽命，降低設備設施維修成本。四、店面銷售管理1.銷售目標設定公司根據年度經營計劃，為各專賣店面設定年度銷售目標，并將銷售目標分解到季度、月度。店面應根據公司下達的銷售目標，結合本店面實際情況，制定具體的銷售計劃和實施方案，確保銷售目標的順利完成。2.銷售策略制定店面應根據市場需求、競爭對手情況、產品特點等因素，制定相應的銷售策略。銷售策略包括產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略等。例如，推出新產品、開展促銷活動、優化產品價格體系、拓展銷售渠道等。3.銷售過程管理銷售人員應按照銷售流程開展銷售工作，包括顧客接待、需求分析、產品介紹、異議處理、促成交易、售后服務等環節。店面負責人應加強對銷售過程的監督和管理，定期對銷售人員的銷售工作進行檢查和指導，及時發現問題并解決問題。建立銷售數據分析制度，定期對銷售數據進行分析，了解銷售動態和市場變化趨勢，為銷售決策提供依據。4.銷售團隊建設加強銷售團隊建設，提高銷售團隊的整體素質和戰斗力。通過培訓、激勵、考核等方式，激發銷售人員的工作積極性和主動性，提高銷售人員的銷售能力和業務水平。營造良好的團隊氛圍，促進銷售人員之間的溝通與協作，形成團結奮進的工作團隊。五、店面財務管理1.財務預算管理店面應根據年度經營計劃和銷售目標，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經上級主管部門審核批準后，嚴格按照預算執行，確保店面經營活動在預算范圍內進行。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的問題，并采取相應的措施進行調整和改進。2.資金管理合理安排資金，確保店面經營活動的資金需求。加強資金收支管理，嚴格按照公司財務制度辦理資金收付業務，確保資金安全。定期對資金使用情況進行檢查和分析，提高資金使用效率，降低資金成本。3.費用管理嚴格控制店面費用支出，各項費用支出應符合公司財務制度和相關規定。建立費用審批制度，明確費用審批流程和審批權限，確保費用支出合理、合規。對店面費用進行分類核算和分析，及時發現費用控制方面存在的問題，并采取措施進行改進。4.財務報表與分析店面應按照公司財務制度的要求，定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映店面的財務狀況和經營成果。定期對財務報表進行分析，為店面經營決策提供依據。分析內容包括財務指標分析、銷售數據分析、成本費用分析等。六、店面客戶關系管理1.客戶信息收集與整理銷售人員應在銷售過程中收集客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、購買產品信息、購買時間、購買金額等。店面應建立客戶信息檔案，對客戶信息進行分類整理和歸檔，以便于后續的客戶關系維護和管理。2.客戶關系維護定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議。對客戶反饋的問題要及時處理，為客戶提供優質