業(yè)務(wù)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及業(yè)務(wù)收費(fèi)的部門和崗位，包括但不限于銷售部門、客服部門、財(cái)務(wù)部門等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有客戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費(fèi)，確保公平公正。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：保證收費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)收取款項(xiàng)，避免出現(xiàn)漏收、錯(cuò)收等情況。4.客戶服務(wù)原則：在收費(fèi)過(guò)程中注重客戶體驗(yàn)，做好溝通解釋工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.產(chǎn)品銷售費(fèi)用：根據(jù)公司所銷售的各類產(chǎn)品，按照產(chǎn)品價(jià)格目錄收取相應(yīng)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和合同約定收取費(fèi)用。3.其他費(fèi)用：如違約金、滯納金、手續(xù)費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定或合同約定收取。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變化等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、清晰，易于理解和執(zhí)行。2.對(duì)于特殊項(xiàng)目或客戶的收費(fèi)，需經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照審批確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、收費(fèi)流程（一）業(yè)務(wù)發(fā)起1.銷售部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂合同或協(xié)議，明確業(yè)務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、付款期限等條款。2.業(yè)務(wù)人員將合同或協(xié)議副本提交給財(cái)務(wù)部門備案，同時(shí)在公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)業(yè)務(wù)信息，包括客戶信息、業(yè)務(wù)詳情、收費(fèi)明細(xì)等。（二）費(fèi)用核算1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的合同或協(xié)議及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的信息，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額進(jìn)行核算。2.如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目或金額與合同約定不符，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通核實(shí)，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）收費(fèi)通知1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)核算結(jié)果，生成收費(fèi)通知，明確客戶應(yīng)繳納的費(fèi)用金額、付款方式、付款期限等信息。2.收費(fèi)通知可通過(guò)郵件、短信、書面通知等方式發(fā)送給客戶，同時(shí)抄送給業(yè)務(wù)部門。（四）款項(xiàng)收取1.客戶應(yīng)按照收費(fèi)通知的要求，在規(guī)定的付款期限內(nèi)繳納款項(xiàng)。付款方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶付款情況，及時(shí)提醒客戶按時(shí)付款。如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)措施。3.財(cái)務(wù)部門收到客戶款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，并在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中更新收款記錄。同時(shí)，開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)給客戶。（五）賬務(wù)處理1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)收款記錄，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，確保收入準(zhǔn)確入賬。2.定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)和清理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的收費(fèi)票據(jù)包括發(fā)票、收據(jù)等。發(fā)票分為增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票等，收據(jù)分為普通收據(jù)、收款收據(jù)等。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.財(cái)務(wù)部門設(shè)立票據(jù)管理員，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和核銷工作。2.業(yè)務(wù)部門或相關(guān)崗位人員需要領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用申請(qǐng)表，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取。3.票據(jù)管理員應(yīng)按照申請(qǐng)表的內(nèi)容發(fā)放票據(jù)，并做好領(lǐng)用登記工作，記錄領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人、票據(jù)種類、數(shù)量等信息。（三）票據(jù)開(kāi)具1.業(yè)務(wù)人員在收取款項(xiàng)后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。開(kāi)具發(fā)票時(shí)，應(yīng)確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，與實(shí)際業(yè)務(wù)相符。2.發(fā)票開(kāi)具應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定進(jìn)行，包括發(fā)票號(hào)碼的順序開(kāi)具、加蓋發(fā)票專用章等。收據(jù)開(kāi)具應(yīng)注明收款日期、收款金額、收款事由、交款人等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。3.開(kāi)具錯(cuò)誤的票據(jù)，應(yīng)在原票據(jù)上注明“作廢”字樣，并全聯(lián)次留存。重新開(kāi)具正確的票據(jù)時(shí)，應(yīng)在備注欄注明原票據(jù)號(hào)碼及作廢原因。（四）票據(jù)保管1.票據(jù)管理員應(yīng)妥善保管票據(jù)，確保票據(jù)的安全、完整。票據(jù)應(yīng)存放在專門的保險(xiǎn)柜或文件柜中，防止丟失、被盜、損壞等情況發(fā)生。2.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)票據(jù)的實(shí)際數(shù)量與領(lǐng)用登記記錄是否一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行處理。（五）票據(jù)核銷1.業(yè)務(wù)人員使用完票據(jù)后，應(yīng)及時(shí)將已開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。2.票據(jù)管理員在核銷票據(jù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與領(lǐng)用登記記錄、收款記錄等是否一致，確保票據(jù)的使用情況真實(shí)、準(zhǔn)確。3.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照會(huì)計(jì)檔案管理的規(guī)定進(jìn)行妥善保管，保存期限按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)流程是否合規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、收費(fèi)票據(jù)是否規(guī)范使用等。2.內(nèi)部審計(jì)部門不定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況、收費(fèi)業(yè)務(wù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性等。（二）客戶反饋1.建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶對(duì)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行反饋。客戶可通過(guò)電話、郵件、書面意見(jiàn)等方式向公司相關(guān)部門反映收費(fèi)不合理、票據(jù)開(kāi)具錯(cuò)誤等問(wèn)題。2.對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)和處理。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)定的收費(fèi)行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、辭退等。2.因違規(guī)收費(fèi)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。六、信息管理與保密（一）收費(fèi)信息管理1.業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)妥善保管與收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，包括合同協(xié)議、收費(fèi)通知、收款記錄、票據(jù)存根等。2.建立收費(fèi)信息電子檔案，對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、存儲(chǔ)，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.定期對(duì)收費(fèi)信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。（二）保密規(guī)定1.涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)客戶信息、收費(fèi)數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。2.在工作中，如需使用客戶信息或收費(fèi)數(shù)據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和流程進(jìn)行操作，確保信息安全。3.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，禁止將公司收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)信息用于任何與工作無(wú)關(guān)的目的。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人事總監(jiān)負(fù)責(zé)解釋