業務退出管理制度一、總則（一）目的為規范公司業務退出流程，確保業務有序、平穩、高效地停止運營，保護公司及相關利益方的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司決定停止的各類業務，包括但不限于產品項目、服務業務線、合作項目等。（三）基本原則1.合法合規原則：業務退出應嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求，確保所有操作合法合規。2.風險可控原則：充分評估業務退出過程中可能面臨的各種風險，采取有效措施進行防范和控制，將風險降低到最低限度。3.平穩有序原則：妥善安排業務退出的各項工作，盡量減少對公司正常運營、員工權益及客戶利益的影響，確保業務退出過程平穩有序。4.信息透明原則：在業務退出過程中，及時、準確地向公司內部相關部門、員工、合作伙伴及利益相關者披露信息，保持信息的公開透明。二、業務退出決策程序（一）發起與評估1.業務部門根據市場變化、公司戰略調整、業務發展狀況等因素，認為某項業務需要退出時，應填寫《業務退出申請表》，詳細說明業務基本情況、退出原因、預計退出時間、可能產生的影響等內容，并提交至公司管理層。2.公司管理層收到《業務退出申請表》后，組織相關部門（如市場部、財務部、法務部、人力資源部等）對業務退出的必要性、可行性及可能產生的風險進行評估。評估內容包括但不限于市場前景、財務狀況、法律合規性、員工安置、客戶關系等方面。3.根據評估結果，形成《業務退出評估報告》，明確業務退出的建議及相關風險應對措施，提交公司決策層審議。（二）決策審批1.公司決策層根據《業務退出評估報告》進行審議決策。對于一般性業務退出事項，由公司總經理審批；對于重大業務退出事項，需經公司董事會審議通過。2.決策通過后，由公司管理層下達《業務退出決策通知書》，明確業務退出的具體安排和要求，通知相關部門啟動業務退出工作。三、業務退出準備階段（一）成立業務退出工作小組1.為確保業務退出工作順利進行，成立由公司管理層牽頭，業務部門、財務部門、法務部門、人力資源部門等相關人員組成的業務退出工作小組。2.業務退出工作小組負責制定業務退出工作計劃，協調各部門之間的工作，監督業務退出工作的執行情況，及時解決業務退出過程中出現的問題。（二）制定業務退出計劃1.業務退出工作小組根據業務退出決策通知書的要求，制定詳細的業務退出計劃。業務退出計劃應包括業務停止時間表、資產處置方案、員工安置方案、客戶溝通與交接方案、法律事務處理方案、財務結算方案等內容。2.業務停止時間表應明確各項業務活動停止的具體時間節點，確保業務有序停止。資產處置方案應根據業務資產的性質、價值等因素，制定合理的處置方式，如出售、轉讓、報廢等，并明確處置流程和責任部門。員工安置方案應考慮員工的勞動合同解除、薪酬福利結算、職業發展規劃等方面，確保員工得到妥善安置。客戶溝通與交接方案應制定與客戶溝通的策略和方式，明確客戶交接的流程和責任，確保客戶權益得到保障。法律事務處理方案應安排專人負責處理業務退出過程中的法律事務，包括合同解除、糾紛處理、合規審查等，確保業務退出合法合規。財務結算方案應明確業務退出過程中的財務核算、資金結算、稅務處理等事項，確保財務工作準確無誤。（三）資產清查與評估1.業務部門負責組織對擬退出業務的資產進行全面清查，包括固定資產、流動資產、無形資產等，確保資產清查的準確性和完整性。2.財務部門根據資產清查結果，對相關資產進行評估，確定資產的賬面價值、市場價值等，為資產處置提供依據。3.對于重要資產或存在爭議的資產，可委托專業的資產評估機構進行評估，確保評估結果客觀公正。（四）員工溝通與培訓1.人力資源部門負責組織與擬退出業務部門的員工進行溝通，向員工傳達業務退出的決定和相關安排，解答員工關心的問題，確保員工了解業務退出的情況。2.根據員工安置方案，為員工提供相應的培訓和職業指導，幫助員工提升自身技能和競爭力，以便更好地適應新的工作崗位或就業環境。3.在員工溝通與培訓過程中，注意收集員工的意見和建議，及時反饋給業務退出工作小組，以便對相關方案進行調整和完善。（五）客戶溝通與通知1.業務部門負責制定客戶溝通計劃，明確與客戶溝通的方式、內容和時間節點。通過多種渠道（如郵件、電話、短信、公告等）向客戶發送業務退出通知，告知客戶業務停止的時間、后續服務安排等信息，確保客戶及時了解業務變化情況。2.在客戶溝通過程中，積極解答客戶的疑問，妥善處理客戶的投訴和訴求，維護公司與客戶的良好關系。對于重要客戶，可安排專人進行一對一溝通，確保客戶滿意度。3.根據客戶溝通情況，制定客戶交接方案，明確客戶交接的流程和責任，確保客戶能夠順利過渡到其他業務部門或合作伙伴。四、業務退出實施階段（一）業務停止與交接1.按照業務停止時間表，逐步停止各項業務活動，確保業務有序終止。業務部門負責組織相關人員進行業務交接，包括工作資料、客戶信息、業務流程等方面的交接，確保交接工作完整、準確。2.在業務交接過程中，雙方應簽訂業務交接清單，明確交接事項、交接時間、交接雙方等信息，作為業務交接的依據。交接完成后，交接雙方應在業務交接清單上簽字確認。3.對于涉及重要業務信息或商業秘密的交接，應嚴格遵守公司保密制度的規定，采取必要的保密措施，防止信息泄露。（二）資產處置1.根據資產處置方案，按照規定的流程和方式對擬退出業務的資產進行處置。對于出售或轉讓資產的，應通過公開招標、拍賣、協議轉讓等方式進行，確保資產處置的公平、公正、公開。2.在資產處置過程中，財務部門負責對資產處置收入進行核算和管理，確保資金及時、足額入賬。同時，按照國家稅收法律法規的規定，及時申報繳納相關稅費。3.資產處置完成后，業務部門應及時辦理資產產權變更、注銷等手續，確保資產處置工作徹底完成。（三）員工安置1.人力資源部門按照員工安置方案，組織實施員工安置工作。對于勞動合同到期不再續簽的員工，按照法律法規的規定支付經濟補償，并辦理離職手續。對于提前解除勞動合同的員工，按照勞動合同約定和法律法規的規定支付經濟補償，并做好離職面談、工作交接等工作。2.根據員工的意愿和公司實際情況，為員工提供內部轉崗、培訓推薦、職業指導等幫助，促進員工再就業。對于符合條件的員工，按照國家相關政策規定辦理失業登記等手續，提供必要的就業服務。3.在員工安置過程中，關注員工的思想動態和情緒變化，做好員工的思想政治工作，維護公司的穩定。（四）客戶交接與服務1.根據客戶交接方案，將客戶信息及相關業務資料完整、準確地交接給承接部門或合作伙伴。承接部門或合作伙伴應及時與客戶取得聯系，了解客戶需求，提供相應的服務，確保客戶服務的連續性。2.在客戶交接過程中，業務部門應協助承接部門或合作伙伴做好客戶溝通和關系維護工作，確保客戶順利過渡。對于客戶提出的問題和訴求，應及時協調解決，避免因業務退出給客戶造成不必要的損失。3.業務退出后，如仍有客戶需要提供售后服務的，應按照公司售后服務制度的規定，妥善安排售后服務工作，確保客戶權益得到保障。（五）財務結算1.財務部門負責對擬退出業務進行財務結算，包括收入確認、成本核算、費用報銷、資金結算等工作。在財務結算過程中，嚴格按照國家財務會計準則和公司財務制度的規定進行操作，確保財務數據的準確無誤。2.對于業務退出過程中涉及的債權債務，應進行全面清理和核對，及時收回債權，清償債務。對于存在爭議的債權債務，應按照法律程序進行處理，維護公司的合法權益。3.財務結算完成后，編制業務退出財務報告，詳細反映業務退出的財務狀況和經營成果，提交公司管理層和相關部門審閱。（六）法律事務處理1.法務部門負責處理業務退出過程中的法律事務，包括合同解除、糾紛處理、合規審查等工作。對于需要解除的合同，按照合同約定和法律法規的規定，及時通知對方，并辦理相關解除手續。2.對于業務退出過程中可能出現的法律糾紛，應及時介入，收集相關證據，制定應對策略，通過協商、仲裁、訴訟等方式妥善解決糾紛，維護公司的合法權益。3.在業務退出過程中，加強對法律合規性的審查，確保各項工作符合法律法規的要求，避免因違法違規行為給公司帶來法律風險。五、業務退出后續管理（一）檔案管理1.業務部門負責整理和歸檔業務退出過程中形成的各類文件資料，包括業務退出申請表、評估報告、決策通知書、業務退出計劃、資產清查報告、員工安置方案、客戶溝通記錄、財務結算報告、法律事務處理文件等，確保檔案資料的完整性和準確性。2.檔案管理部門按照公司檔案管理制度的規定，對業務退出檔案進行分類、編號、裝訂、存儲等管理工作，建立健全檔案查閱、借閱制度，確保檔案資料的安全和有效利用。（二）績效評估與總結1.業務退出工作完成后，業務退出工作小組應對業務退出工作進行績效評估，總結經驗教訓，評估內容包括業務退出計劃的執行情況、資產處置效果、員工安置滿意度、客戶滿意度、財務結算準確性、法律事務處理情況等方面。2.根據績效評估結果，撰寫業務退出工作總結報告，分析業務退出過程中存在的問題和不足之處，提出改進建議和措施，為今后類似業務退出工作提供參考和借鑒。（三）風險監測與預警1.業務退出工作完成后，相關部門應持續關注業務退出可能產