中藥藥師管理制度一、總則（一）目的為加強公司中藥師的管理，規范中藥師的執業行為，提高中藥服務質量，保障患者用藥安全有效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司內從事中藥師相關工作的所有人員。（三）基本原則1.依法執業原則：中藥師必須遵守國家法律法規和藥品管理的相關規定，依法履行職責。2.質量第一原則：始終把保證中藥質量放在首位，確保患者使用的中藥安全、有效、穩定。3.專業勝任原則：不斷提高自身專業素質和業務能力，為患者提供專業、優質的中藥服務。4.職業道德原則：秉持良好的職業道德，誠實守信，愛崗敬業，全心全意為患者服務。二、中藥師崗位職責（一）調配崗位1.負責中藥飲片的調配工作，嚴格按照處方要求進行稱量、炮制、調配，確保劑量準確。2.對調配好的中藥飲片進行核對，檢查有無錯配、漏配等情況，確認無誤后簽字。3.負責調配區域的衛生清潔和設備維護，保持工作環境整潔有序。（二）審核崗位1.對中藥處方進行審核，包括處方的合法性、規范性、適宜性等方面。2.審查處方中的中藥品種、劑量、用法、配伍禁忌等是否符合規定，對存在問題的處方及時與醫師溝通并糾正。3.建立處方審核記錄，對審核過程和結果進行詳細記錄，以備查閱。（三）制劑崗位1.參與中藥制劑的研發和生產工作，負責制定制劑工藝規程和質量標準。2.按照制劑生產操作規程進行操作，確保制劑質量穩定可靠。3.對制劑生產過程中的原輔料、半成品和成品進行質量檢驗，及時發現和解決質量問題。4.負責制劑生產設備的維護和保養，保證設備正常運行。（四）炮制崗位1.熟悉中藥炮制方法和技術，按照炮制規范對中藥飲片進行炮制加工。2.對炮制后的中藥飲片進行質量檢驗，確保符合炮制標準。3.負責炮制區域的衛生管理和安全操作，防止發生炮制事故。（五）養護崗位1.定期對中藥飲片和制劑進行養護檢查，及時發現并處理變質、霉變、蟲蛀等問題。2.建立中藥養護檔案，記錄養護情況和結果。3.根據中藥的特性和儲存條件，采取科學合理的養護措施，確保中藥質量穩定。（六）咨詢崗位1.為患者提供中藥用藥咨詢服務，解答患者關于中藥的用法、用量、功效、注意事項等問題。2.開展中藥合理用藥宣傳教育活動，提高患者的中藥用藥知識水平。3.收集患者對中藥服務的意見和建議，及時反饋給相關部門，不斷改進服務質量。三、中藥師資質管理（一）資質要求1.具有中藥學專業中專以上學歷，或者具有中藥學中級以上專業技術職稱。2.經注冊取得《中華人民共和國執業藥師注冊證》，并在本公司執業。3.熟悉國家藥品管理法律法規和中藥專業知識，具備良好的職業道德和業務能力。（二）資質取得與變更1.新入職中藥師應在入職后[X]個工作日內提供相關學歷證書、職稱證書、執業藥師資格證書等原件及復印件，辦理注冊手續。2.若中藥師的執業地點、執業范圍等發生變更，應在變更事項發生后[X]個工作日內辦理變更注冊手續，并將變更情況及時告知公司人事部門。（三）資質有效期與續期1.《中華人民共和國執業藥師注冊證》有效期為[X]年，有效期滿前[X]個月，中藥師應辦理再次注冊手續。2.再次注冊時，中藥師應提供繼續教育學分證明、執業期間遵守法規和職業道德情況的證明等材料。（四）資質注銷與撤銷1.中藥師有下列情形之一的，由公司人事部門向注冊機構申請注銷注冊：死亡或者被宣告失蹤的；受刑事處罰的；被吊銷《中華人民共和國執業藥師注冊證》的；因健康原因不能從事中藥師業務的；國家規定不宜從事執業藥師業務的其他情形。2.若中藥師存在違反法律法規、職業道德或本公司管理制度等行為，公司有權向注冊機構申請撤銷其注冊。四、中藥師培訓與繼續教育（一）培訓計劃制定1.每年年初，由公司質量管理部門會同人事部門根據中藥師的崗位需求、專業發展方向和國家相關法規政策要求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等內容。（二）培訓內容1.法律法規培訓：包括《中華人民共和國藥品管理法》《中華人民共和國中醫藥法》《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規。2.專業知識培訓：如中藥鑒定學、中藥化學、中藥藥理學、中藥炮制學、中藥藥劑學等專業知識。3.技能培訓：涵蓋中藥調配、審核、炮制、制劑、養護等實際操作技能，以及中藥質量控制、中藥不良反應監測等技能。4.職業道德培訓：加強中藥師職業道德修養，培養敬業精神、責任意識和服務意識。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深中藥師或邀請外部專家進行授課培訓。2.外部培訓：選派中藥師參加行業組織的培訓課程、學術會議、研討會等。3.在線學習：利用網絡平臺提供的中藥相關課程資源，供中藥師自主學習。（四）繼續教育1.中藥師應按照國家規定參加繼續教育，每年取得的學分不少于[X]學分。2.公司鼓勵中藥師參加各類學術交流活動，并將其納入繼續教育學分計算范圍。3.人事部門負責對中藥師的繼續教育情況進行登記和審核，確保其符合規定要求。五、中藥師績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價中藥師的工作表現。2.科學合理原則：考核指標和評價標準應科學合理，具有可操作性。3.激勵發展原則：通過考核激勵中藥師不斷提高工作績效，促進個人發展和公司整體業務提升。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對當月工作任務完成情況進行考核，季度考核在月度考核基礎上進行綜合評價，年度考核是對全年工作表現的全面評估。（三）考核內容1.工作業績：包括中藥調配的準確性、處方審核的合格率、制劑生產的產量和質量、中藥養護效果等方面的指標完成情況。2.工作能力：考核中藥師的專業知識水平、業務操作技能、問題解決能力、溝通協調能力等。3.工作態度：主要考察工作責任心、敬業精神、團隊合作精神、服務意識等。4.職業道德：重點考核遵守法律法規、職業道德規范的情況，有無違規違紀行為。（四）考核方法1.自我評估：中藥師對自己的工作表現進行自我評價，總結優點和不足。2.上級評價：由中藥師的直接上級根據日常工作觀察和了解，對其進行評價。3.同事評價：征求相關同事對中藥師工作協作等方面的意見。4.客戶評價：收集患者或其他服務對象對中藥師服務質量的反饋意見。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，考核結果優秀的給予較高比例的獎金，合格的發放全額獎金，不合格的扣減相應比例獎金。2.崗位晉升：連續多次考核優秀的中藥師，在崗位晉升、職稱評定等方面給予優先考慮。3.培訓與發展：針對考核中發現的不足，為中藥師提供有針對性的培訓和發展機會，幫助其提升能力。六、中藥師工作規范（一）調配規范1.嚴格按照《中藥飲片處方用名與調劑給付規范》進行調配，準確識別中藥名稱，確保給付正確。2.調配前認真核對處方信息，如有疑問及時與醫師溝通確認。3.稱量中藥飲片時應使用經校準的量具，保證劑量準確，誤差控制在規定范圍內。4.遵循中藥炮制規范進行炮制處理，不得擅自改變炮制方法。5.調配過程中應保持操作臺面清潔，避免交叉污染。（二）審核規范1.按照《處方審核規范》對中藥處方進行全面審核，重點審查處方的合法性、規范性和適宜性。2.審查處方中藥品的名稱、劑量、用法、用量、配伍禁忌、妊娠禁忌、證候禁忌等是否符合規定。3.對存在疑問的處方，應及時與開方醫師聯系，核實清楚后方可調配。4.做好處方審核記錄，記錄審核時間、處方編號、醫師姓名、審核內容及結果等信息。（三）制劑規范1.制劑生產應嚴格遵守《醫療機構制劑配制質量管理規范》等相關法規和標準。2.按照制劑工藝規程進行操作，確保每批制劑質量均一、穩定。3.對制劑生產過程中的原輔料、包裝材料等進行嚴格檢驗，合格后方可使用。4.做好制劑生產記錄，包括生產批次、生產日期、生產數量、質量檢驗情況等，記錄應真實、完整、可追溯。（四）炮制規范1.依據國家和地方的中藥炮制規范進行炮制操作，確保炮制質量。2.對炮制過程中使用的設備、工具等進行定期清潔和維護，保證其正常運行。3.做好炮制記錄，記錄炮制品種、數量、炮制方法、炮制時間等信息。4.炮制后的中藥飲片應及時進行質量檢驗，合格后方可入庫或用于調配。（五）養護規范1.定期對中藥飲片和制劑進行養護檢查，一般每月不少于[X]次。2.根據中藥的特性和儲存條件，采取適當的養護措施，如通風、防潮、防蟲、防鼠等。3.對養護中發現的問題及時處理，并記錄養護情況，包括養護時間、養護品種、問題描述及處理措施等。4.建立中藥養護檔案，詳細記錄中藥的養護歷史和質量變化情況。七、中藥師工作紀律（一）遵守法律法規1.嚴格遵守國家藥品管理法律法規、中醫藥相關法規以及公司的各項規章制度。2.不得參與任何違法違規的藥品經營活動，不得為非法渠道購進的藥品提供服務。（二）保守商業秘密1.對公司的商業秘密、客戶信息、處方信息等予以保密，不得泄露給無關人員。2.在工作中涉及到的技術資料、科研成果等，未經公司同意，不得擅自對外公布或使用。（三）廉潔自律1.嚴禁接受藥品供應商及其代理人的賄賂、回扣等不正當利益。2.不得利用職務之便謀取私利，不得私自從事與公司業務相關的經營性活動。（四）規范服務行為1.對待患者應熱情、耐心、周到，不得態度冷漠、生硬或推諉患者。2.嚴格按照服務規范和流程為患者提供服務，不得擅自簡化或變更服務內容。（五）遵守工作秩序1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.保持工作場所安靜、整潔，不得在工作區域內大聲喧嘩、打鬧。八、監督與檢查（一）內部監督1.質量管理部門定期對中藥師的工作進行檢查，包括處方審核、調配、制劑、炮制、養護等環節的工作質量。2.人力資源部門會同相關部門對中藥師的資質、培訓、績效考核等情況進行監督檢查。3.設立意見箱和投訴電話，接受公司內部員工和患者對中藥師工作的監督和投訴，及時處理反饋。（二）外部監督1.積極配合藥品監督管理部門的監督檢查，如實提供相關資料和信息。2.關注行業動態和社會監督，及時發現和糾正存在的問題，不斷改進中藥師管理工作。（三）檢查結果處理1.對于檢查