主播違規管理制度一、總則（一）目的為規范公司主播的行為，維護公司的正常運營秩序，保障公司、主播及相關合作方的合法權益，特制定本主播違規管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂主播合作協議的所有主播，包括但不限于全職主播、兼職主播等。（三）基本原則1.依法合規原則主播的行為必須遵守國家法律法規、行業規范以及公司與主播簽訂的合作協議。2.誠實守信原則主播應秉持誠實守信的態度，如實履行直播相關義務，不得欺詐、隱瞞或誤導觀眾及公司。3.公平公正原則對于主播違規行為的認定和處理，應遵循公平公正的原則，確保處理結果客觀、合理。4.教育與懲戒相結合原則以教育為主，引導主播自覺遵守規定，同時對于嚴重違規行為給予相應的懲戒，以起到警示作用。二、主播行為規范（一）直播內容規范1.積極健康直播內容應積極向上，符合社會主流價值觀，不得包含暴力、色情、恐怖、歧視、賭博、吸毒等違法違規或不良信息。2.真實準確主播所提供的信息應真實、準確，不得虛假宣傳、夸大事實或傳播謠言。對于產品介紹、服務說明等內容，應確保與實際情況相符。3.合法合規直播內容不得侵犯他人知識產權，不得違反廣告法、消費者權益保護法等相關法律法規。涉及廣告推廣的，應嚴格按照規定進行審批和發布。4.符合平臺規則主播需遵守所使用直播平臺的各項規則和政策，不得利用平臺漏洞或違規操作獲取不當利益。（二）直播行為規范1.按時直播主播應按照與公司約定的直播時間和頻率進行直播，不得無故遲到、早退或擅自中斷直播。如有特殊情況需要調整直播時間，應提前與公司溝通并獲得同意。2.著裝得體主播的著裝應符合直播場景和主題，不得過于暴露或穿著不當，避免引起觀眾不適。3.語言文明主播在直播過程中應使用文明、禮貌的語言，不得辱罵、詆毀觀眾、其他主播或第三方，不得進行惡意攻擊或挑起爭端。4.互動適度主播應積極與觀眾進行互動，但不得過度誘導觀眾刷禮物、打賞或進行其他不合理的互動行為。嚴禁通過不正當手段強迫觀眾消費。5.不得擅自離崗直播期間，主播不得擅自離開直播鏡頭范圍，如需短暫離開，應向觀眾說明情況并盡快返回。（三）合作態度規范1.積極配合主播應積極配合公司的各項工作安排，包括但不限于直播策劃、推廣活動、數據分析等。對于公司提出的合理要求，應及時響應并盡力完成。2.尊重公司及團隊主播應尊重公司的管理和決策，尊重公司其他員工，不得惡意抵觸或干擾公司正常運營。與公司團隊成員保持良好的溝通和協作關系。3.不得私自合作未經公司書面同意，主播不得與其他第三方進行與公司業務相沖突的合作，不得擅自將公司的直播資源、觀眾信息等泄露給第三方。三、違規行為認定及分類（一）輕微違規行為1.首次遲到或早退直播時間在15分鐘以內。2.直播過程中偶爾出現著裝不太得體，但未造成較大影響。3.與觀眾互動時語言不夠文明，但未出現辱罵等嚴重情況。4.未按照公司要求及時提供直播相關數據或信息，但未影響整體工作進展。（二）一般違規行為1.遲到或早退直播時間超過15分鐘但未超過30分鐘。2.直播內容存在輕微瑕疵，如產品介紹不夠準確但未造成消費者誤解。3.誘導觀眾刷禮物的行為較為頻繁，但未達到強迫消費的程度。4.擅自調整直播時間且未提前與公司充分溝通。5.私自接受第三方的小禮品或利益，未對公司利益造成明顯損害。（三）嚴重違規行為1.遲到或早退直播時間超過30分鐘。2.直播內容包含違法違規、暴力色情、恐怖等不良信息。3.虛假宣傳、夸大事實，給公司或消費者造成重大損失。4.惡意攻擊、辱罵觀眾、其他主播或第三方，引發嚴重不良影響。5.通過不正當手段強迫觀眾消費，情節嚴重。6.擅自離崗時間過長，導致直播中斷，嚴重影響直播效果。7.私自與其他第三方進行與公司業務相沖突的合作，給公司造成較大經濟損失或聲譽損害。8.泄露公司商業機密、直播資源或觀眾信息。9.違反國家法律法規，被相關部門查處。四、違規處理流程（一）違規舉報與發現1.公司設立專門的違規舉報渠道，包括但不限于舉報郵箱、舉報電話等，接受觀眾、員工及其他相關方對主播違規行為的舉報。2.公司運營團隊在日常直播監控過程中，如發現主播存在違規行為，應及時記錄相關情況。（二）調查核實1.對于收到的舉報信息或發現的違規行為，公司將成立調查小組進行核實。調查小組由公司運營、法務等相關人員組成。2.調查小組通過收集證據、查看直播記錄、與相關人員溝通等方式，對違規行為進行全面調查，確定違規行為的真實性和嚴重程度。（三）通知與申辯1.經調查核實后，如確定主播存在違規行為，公司將向主播發出違規通知，明確指出違規行為的具體情況、涉及的制度條款以及擬采取的處理措施。2.主播在收到違規通知后，有權在規定時間內（一般為[X]個工作日）進行申辯。申辯應提交書面材料，說明自己的觀點和理由。（四）處理決定1.根據調查結果和主播的申辯情況，公司將做出最終的處理決定。處理決定包括但不限于警告、罰款、暫停直播、解除合作協議等。2.對于輕微違規行為，一般給予警告處理，并要求主播立即改正。3.對于一般違規行為，視情節輕重給予罰款、暫停直播[X]天等處理措施。罰款金額根據違規行為的嚴重程度確定，一般在[X]元至[X]元之間。4.對于嚴重違規行為，公司將立即解除與主播的合作協議，并根據造成的損失要求主播承擔相應的賠償責任。同時，公司保留追究主播法律責任的權利。（五）結果公示與存檔1.公司將對主播違規處理結果進行內部公示，以起到警示其他主播的作用。公示內容包括主播姓名、違規行為、處理結果等。2.所有主播違規處理的相關材料，包括舉報信息、調查記錄、違規通知、申辯材料、處理決定等，將進行存檔，以備后續查閱。五、培訓與教育（一）入職培訓新主播入職時，公司將組織專門的入職培訓，向主播詳細介紹公司的各項規章制度，包括本主播違規管理制度。培訓內容應涵蓋直播行為規范、違規行為認定及處理等方面，確保主播對制度有清晰的了解。（二）定期培訓公司將定期組織主播培訓，不斷強化主播的合規意識。培訓內容可以包括法律法規解讀、直播行業動態、優秀直播案例分析等，幫助主播提升業務水平和綜合素質，避免違規行為的發生。（三）專項培訓針對出現過的違規行為類型，公司將組織專項培訓，對相關主播及全體主播進行重點講解，加深主播對違規行為的認識，防止類似違規行為再次出現。六、監督與考核（一）監督機制1.公司運營團隊負責對主播的日常直播行為進行實時監督，及時發現并記錄主播的違規行為。2.設立獨立的監督崗位或由專人負責對主播違規處理情況進行跟蹤和復查，確保處理結果的公正性和合理性。3.鼓勵觀眾對主播的違規行為進行監督舉報，對于提供有效舉報信息的觀眾，公司將給予一定的獎勵。（二）考核指標1.主播違規次數將主播的違規次數作為重要考核指標之一，統計一定時期內主播的違規行為數量，違規次數越少，考核得分越高。2.違規行為嚴重程度根據主播違規行為的嚴重程度進行分類考核，輕微違規、一般違規、嚴重違規分別對應不同的考核分值，嚴重違規行為對考核結果的影響較大。3.觀眾投訴情況關注觀眾對主播的投訴情況，投訴較多且經查實為主播違規行為導致的，將在考核中予以扣分。（三）考核結果應用1.與主播的績效獎金掛鉤根據考核結果，調整主播的績效獎金發放額度。考核優秀的主播可獲得較高的績效獎金，而違規較多、考核結果較差的主播績效獎金將相應減少。2.作為主播