會所月嫂管理制度總則目的為規范會所月嫂的管理，提高服務質量，保障客戶權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本會所全體月嫂。基本原則1.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。2.專業規范原則：月嫂應具備專業的知識和技能，嚴格按照規范流程操作。3.公平公正原則：在管理和考核中，遵循公平、公正的原則，確保每位月嫂得到合理對待。入職管理招聘1.招聘渠道：通過線上招聘平臺、線下人才市場、員工推薦等多種渠道招聘月嫂。2.任職要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的健康證明。具有[X]年以上月嫂工作經驗，熟悉產婦護理、新生兒護理等相關技能。具備良好的溝通能力、服務意識和責任心。無不良記錄，品行端正。3.面試流程初步篩選：對應聘者的簡歷進行初步篩選，符合基本要求的進入面試環節。面試：由會所管理人員和資深月嫂組成面試小組，對應聘者進行面試，了解其專業知識、工作經驗、服務理念等。技能考核：對應聘者進行實際操作技能考核，如新生兒洗澡、撫觸、產婦護理等。背景調查：對通過面試和技能考核的應聘者進行背景調查，核實其工作經歷、有無不良記錄等。入職手續1.錄用通知：經面試、考核和背景調查合格的應聘者，發放錄用通知。2.入職材料提交：應聘者應在規定時間內提交以下入職材料：身份證原件及復印件。健康證明。學歷證書原件及復印件。月嫂資格證書原件及復印件。近期免冠一寸照片[X]張。其他相關證明材料。3.簽訂合同：與新入職月嫂簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。合同期限根據實際情況確定，一般為[X]個月。4.入職培訓：新入職月嫂需參加會所組織的入職培訓，培訓內容包括會所規章制度、服務流程、專業技能等。培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。服務規范服務流程1.客戶接待：月嫂在接到服務任務后，應提前與客戶溝通，了解客戶需求和特殊要求，并在約定時間到達客戶家中。2.產婦護理協助產婦進行身體清潔，包括擦身、洗頭、洗腳等。觀察產婦惡露情況，如有異常及時報告。指導產婦正確的哺乳姿勢和方法，按需哺乳。幫助產婦進行產后康復鍛煉，如產后操等。關心產婦的心理狀態，及時進行心理疏導，緩解產后焦慮和抑郁情緒。3.新生兒護理照顧新生兒的日常生活起居，包括喂奶、拍嗝、換尿布、洗澡、撫觸等。觀察新生兒的身體狀況，如體溫、黃疸、大小便等，如有異常及時報告。對新生兒進行早教訓練，如視覺、聽覺、觸覺等方面的刺激。預防新生兒疾病，如臍部護理、臀部護理等。4.家居清潔：協助客戶進行家居清潔，保持室內環境整潔衛生。重點做好產婦和新生兒房間的清潔消毒工作。5.客戶溝通：定期與客戶溝通，反饋產婦和新生兒的情況，解答客戶的疑問，聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。服務標準1.專業技能熟練掌握產婦護理和新生兒護理的各項技能，操作規范、熟練、準確。能夠及時發現并處理產婦和新生兒的常見問題，如乳腺炎、新生兒黃疸等。具備一定的早教知識和技能，能夠對新生兒進行有效的早教訓練。2.服務態度熱情、周到、耐心、細心，主動關心客戶需求，為客戶提供優質的服務體驗。尊重客戶的意見和建議，及時改進服務質量，做到客戶滿意。保守客戶隱私，不泄露客戶信息。3.工作紀律遵守會所的規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。服從會所的工作安排，積極配合完成各項任務。服務監督1.客戶反饋：會所定期向客戶發放滿意度調查問卷，收集客戶對月嫂服務的意見和建議。客戶可通過電話、微信等方式隨時向會所反饋服務情況。2.現場監督：會所管理人員定期到客戶家中進行現場監督，檢查月嫂的服務質量和工作紀律，發現問題及時督促整改。3.內部考核：會所建立月嫂服務質量考核機制，對月嫂的服務表現進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。薪酬福利薪酬結構月嫂的薪酬由基本工資、績效工資和獎金組成。1.基本工資：根據月嫂的工作經驗、技能水平等因素確定，每月[具體金額]元。2.績效工資：根據客戶滿意度調查結果、服務質量考核情況等確定，每月[具體金額]元。3.獎金：根據會所的經營業績、月嫂的工作表現等發放，具體金額根據實際情況確定。薪酬發放1.發放時間：月嫂的薪酬每月[具體日期]發放。2.發放方式：通過銀行轉賬的方式發放到月嫂的工資卡中。福利待遇1.社會保險：會所按照國家規定為月嫂繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：月嫂在本會所工作滿一年以上的，享受帶薪年假[X]天。3.節日福利：在法定節假日，會所向月嫂發放節日福利。4.培訓機會：會所定期組織月嫂參加專業技能培訓和職業發展培訓，提升月嫂的綜合素質和服務水平。考核管理考核周期月嫂的考核周期為每月一次。考核內容1.服務質量：包括產婦護理、新生兒護理、家居清潔等方面的服務質量，按照服務標準進行考核。2.客戶滿意度：根據客戶滿意度調查問卷的結果進行考核。3.工作紀律：包括考勤情況、工作態度、服從安排等方面的表現。考核方式1.客戶評價：客戶對月嫂的服務質量進行評價，評價結果作為考核的重要依據。2.現場檢查：會所管理人員定期到客戶家中進行現場檢查，對月嫂的服務情況進行評估。3.內部自評：月嫂每月進行自我總結和評價，填寫自評表，提交給會所管理人員。考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，考核優秀的月嫂績效獎金上浮[X]%，考核不合格的月嫂績效獎金下浮[X]%。2.晉升與調薪：考核結果作為月嫂晉升和調薪的重要依據。連續三個月考核優秀的月嫂，可晉升一級；考核不合格且經培訓仍不能勝任工作的，予以辭退。3.培訓與輔導：對于考核中發現的問題，會所及時與月嫂溝通，制定針對性的培訓和輔導計劃，幫助月嫂提升服務質量。培訓與發展培訓計劃1.新入職培訓：新入職月嫂參加會所組織的入職培訓，培訓時間為[X]天，培訓內容包括會所規章制度、服務流程、專業技能等。2.定期培訓：會所每月組織一次定期培訓，培訓內容包括最新的母嬰護理知識、服務技巧、客戶溝通等方面的內容。3.專項培訓：根據市場需求和客戶反饋，適時組織專項培訓，如產后康復、新生兒早教等方面的培訓。培訓方式1.內部培訓：由會所內部的資深月嫂或專業培訓師進行培訓。2.外部培訓：邀請外部專家或培訓機構進行培訓。3.在線學習：提供在線學習平臺，月嫂可自主學習相關知識和技能。職業發展規劃1.晉升通道：月嫂的晉升通道為初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、金牌月嫂。2.職業發展支持：會所鼓勵月嫂不斷提升自己的專業技能和服務水平，為月嫂提供職業發展支持，如參加培訓、考取相關證書等。離職管理離職申請月嫂如需離職，應提前[X]天向會所提交書面離職申請。離職交接1.工作交接：離職月嫂應在離職前將工作交接給會所安排的其他月嫂，確保工作的順利過渡。交接內容包括產婦和新生兒的情況、客戶信息、工作記錄等。2.物品交接：離職月嫂應將會所發放的工作用品、工具等物品交回會所。離職結算1.工資結算：會所按照實際工作天數結