目錄TOC\o"1-1"\t"標題3,2,標題4,3"\h\u30678新媒體營銷——了解O2O營銷 310380【任務背景】 325529【任務分析】 331349【任務實施】 33298活動1：了解O2O營銷的內容 3874活動2：了解O2O模式4個核心的應用場景 416729拓展活動 525130【任務總結】 5教案周次1課次1課時1班級課題新媒體營銷——了解O2O營銷教學目的1、知識：了解O2O營銷的內容和四個核心應用場景2、能力：掌握O2O營銷應用及案例分析3、情感：具有強烈的工作責任心和風險意識教學要求知識點重點難點1.了解O2O營銷概念和發展√2.了解O2O營銷特點和商業應用√3.了解O2O營銷四個核心應用場景√教學方法設計多媒體展示作業教學后記執教人：

新媒體營銷——了解O2O營銷【任務背景】如今的營銷是以客戶為中心的營銷，客戶客流量是銷售之本。電商企業在流量成本高漲的情況下，對CRM服務的需求也會越來越強烈。【任務分析】了解電子商務CRM的含義和主要內容，以及CRM系統下的精準營銷。【任務實施】活動1：了解O2O營銷的內容了解O2O營銷的概念和發展1.發展背景：隨著互聯網的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業模式之外，近來一種新型的消費模式O2O已快速在市場上發展起來。O2O即OnlineToOffline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。2.概念：O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。3.O2O的發展階段：在發展的第一個階段，O2O線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，主要領域集中在以美團為代表的線上團購和促銷等領域。發展到第二階段后，O2O基本上已經具備了目前大家所理解的要素。這個階段最主要的特色就是升級為了服務性電商模式。到了第三個發展階段，開始了明顯的分化，一個是真正的垂直細分領域的一些公司開始凸現出來。另外一個就是垂直細分領域的平臺化模式發展。由原來的細分領域的解決某個痛點的模式開始橫向擴張，覆蓋到整個行業。4.具體案例案例1：大潤發：“鄉鎮低線市場+飛牛網”的O2O模式大潤發作為傳統零售企業，積累了長久的用戶資源和較好的口碑，其借飛牛網設置“千鄉萬館”的O2O戰略，以點帶面，在很大程度上滿足了用戶需求，也能更好地實現線下切入線上、線上商業線下服務的互補，為未來用戶市場的開拓爭取更多的資源。大潤發O2O模式將成為商超類進入互聯網的借鑒。案例2：美樂樂：“線下體驗館+線上家裝網”的O2O模式美樂樂家居網是根據其自身發展，從傳統的B2C業務拓展出了“美樂樂家居體驗館”這一線下平臺，美樂樂的本質是降低了過去冗長的渠道成本，打破了過去企業和消費者信息不對稱下的價格虛高。案例3：蘇寧“門店到商圈+雙線同價”的O2O模式O2O模式打破了渠道的天花板，實現了線上線下經營的互聯網化。過去，零售商渠道的增加靠的是不斷開店，但門店不可能無限開下去，成本效益總有極限。借助于互聯網的技術，零售商可以把線下的商品和服務搬到線上，建立覆蓋用戶全渠道的消費場景。蘇寧前瞻性地把握這一趨勢，探索出了“一體兩翼三云四端”的O2O模式，為大中型企業快速觸網、中小零售企業O2O升級提供平臺資源，進而帶動中國新一輪經濟改革升級和綠色GDP增長。二、了解O2O營銷的特點和商業應用O2O模式的三個特點：(1)必須由線上和線下兩個部分組成。(2)服務標準c端。(3)B、C端參與鏈交互延長。活動2：了解O2O模式4個核心的應用場景1、在互聯網上發現生活服務，通過網絡支付購買，再到線下來接受服務，線上(互聯網)到線下模式，相關產品：淘寶網，大眾點評網，口碑網。案例一：淘寶網本地服務2、在移動互聯網上發現服務，通過手機支付，再到線下接受服務，線上(移動互聯網)到線下模式，相關產品：手機點評，百度身邊，切客。案例二：百度身邊3、在線下掃碼(FRID、條形碼或二維碼)獲取信息，手機上支付，通過物流來快遞給消費者，線下到線上(移動互聯網)，相關產品：快拍購物搜索，手機淘寶。案例三：快拍購物搜索在線下掃碼(FRID、條形碼或二維碼)獲取信息，手機上支付，再到線下來接受服務，線下到線上再到線下，相關產品：快拍二維碼。拓展活動請同學們開動腦筋想一想，O2O商業模式的優勢跟核心是什么？【任務總結】小李通過學習了解到如今的營銷是以客戶為中心的營銷，客戶客流量是銷售之本。電商企業在流量成本高漲的情況下，對CRM服務的需求也會越來越強烈。在通過大潤發、美樂樂、蘇寧等案例分析后，他對O2O營銷的內容有了更深的理解。拓展活動答案：O2O營銷模式的優勢：網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機，把互聯網與地面店完美對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。1.O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。2.O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的