會銷店面管理制度總則1.目的為了規范會銷店面的運營管理，提高工作效率，確保店面各項工作的順利開展，提升公司整體業績，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有會銷店面及其工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質的產品和服務。注重團隊協作，共同完成店面目標。持續改進，不斷提升店面運營管理水平。店面人員管理1.人員招聘根據店面業務需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道進行招聘，如網絡招聘、人才市場、內部推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，確保錄用人員符合崗位要求。2.入職培訓新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、產品知識、銷售技巧、服務規范等。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責店長全面負責店面的日常管理工作，確保店面運營順暢。制定店面銷售目標、工作計劃，并組織實施。管理店面員工，進行培訓、考核、激勵等。負責與公司各部門溝通協調，確保各項工作的順利開展。維護店面形象，提升客戶滿意度。銷售代表負責向客戶介紹公司產品和服務，促成銷售交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，維護客戶關系。參加公司組織的培訓和會議，不斷提升銷售技巧和業務能力。協助店長完成店面其他工作。客服人員負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結果。協助銷售代表跟進客戶訂單，確保訂單順利執行。維護客戶關系，提高客戶忠誠度。后勤人員負責店面物資的采購、保管和發放。維護店面設備設施的正常運行，及時報修。協助店長做好店面環境衛生和安全工作。完成店長交辦的其他后勤保障工作。4.考勤管理員工應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程批準后方可休假。店長負責對員工考勤情況進行統計和匯總，每月上報公司人力資源部。5.績效考核建立員工績效考核制度，定期對員工工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行培訓、調崗或辭退。6.薪酬福利制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、提成等。根據員工工作表現和業績，發放相應的薪酬。為員工提供完善的福利保障，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。店面運營管理1.店面布局與陳列根據產品特點和銷售需求，合理規劃店面布局，設置展示區、洽談區、體驗區等。對產品進行科學陳列，突出產品優勢和特色，吸引客戶關注。定期更新店面陳列，保持店面整潔、美觀、舒適。2.產品管理建立產品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保產品數量準確。做好產品的進貨、出貨記錄，及時補貨，避免缺貨現象發生。對產品質量進行嚴格把控，確保銷售的產品符合質量標準。收集客戶對產品的反饋意見，及時反饋給公司產品部門，以便改進產品。3.銷售管理制定銷售策略和計劃，明確銷售目標和重點客戶群體。組織銷售團隊開展銷售活動，如會銷、促銷、外拓等。對銷售過程進行跟蹤和管理，及時解決銷售中出現的問題。分析銷售數據，總結銷售經驗，不斷優化銷售策略。4.客戶管理建立客戶信息管理系統，收集客戶基本信息、購買記錄、需求偏好等。對客戶進行分類管理，針對不同類型的客戶提供個性化的服務和營銷方案。定期回訪客戶，了解客戶使用產品情況和滿意度，維護良好的客戶關系。及時處理客戶投訴和糾紛，提高客戶忠誠度。5.活動管理策劃和組織各類會銷活動，如新品發布會、健康講座、促銷活動等。制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員等。做好活動前期的宣傳推廣、場地布置、物料準備等工作。活動期間，安排專人負責現場組織和協調，確保活動順利進行。活動結束后，對活動效果進行評估和總結，為后續活動提供經驗參考。6.財務管理建立健全店面財務管理制度，規范財務收支行為。做好店面日常財務核算工作，如記賬、算賬、報賬等。嚴格控制店面費用支出，確保各項費用合理合規。定期編制財務報表，向公司管理層匯報店面財務狀況。店面服務規范1.服務態度員工應熱情、主動、禮貌地接待客戶，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。耐心傾聽客戶需求，認真解答客戶疑問，為客戶提供專業的建議和解決方案。關注客戶情緒變化，及時調整服務方式，確保客戶滿意度。2.服務流程客戶進店時，銷售代表應主動迎接，引導客戶入座，送上飲品。向客戶介紹公司產品和服務，了解客戶需求，進行針對性的推薦。協助客戶體驗產品，解答客戶疑問，處理客戶異議。促成銷售交易，簽訂合同，收取款項，開具發票。客戶離開時，銷售代表應主動送客，感謝客戶光臨，并告知客戶后續服務內容。3.售后服務建立完善的售后服務體系，及時處理客戶售后問題。對客戶反饋的問題進行記錄和跟蹤，確保問題得到妥善解決。定期回訪客戶，了解客戶對售后服務的滿意度，不斷改進售后服務質量。店面安全管理1.安全制度制定店面安全管理制度，明確安全責任和安全措施。加強員工安全意識培訓，提高員工安全防范能力。2.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查和維護。保持店面消防通道暢通，不得堆放雜物。嚴禁在店面內吸煙和使用明火，如需動火作業，需辦理相關審批手續。3.財產安全加強店面財產管理，貴重物品應妥善保管。安裝監控設備，確保店面財產安全。做好防盜、防搶等安全防范工作，發現異常情況及時報警。4.人員安全確保店面設施設備安全可靠，避免員工和客戶發生意外事故。對員工進行安全教育，提醒員工注意工作安全。在店面內設置安全警示標識，提醒員工和客戶注意安全。店面衛生管理1.衛生制度制定店面衛生管理制度，明確衛生責任區域和衛生標準。加強員工衛生意識培訓，養成良好的衛生習慣。2.日常衛生每天營業前，對店面進行全面清潔，包括地面、桌面、展示架等。保持店面空氣流通，定期開窗通風。及時清理垃圾，保持店面環境整潔。3.特殊衛生在會銷活動等特殊時期，