自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁鄭州信息科技職業學院

《提案制作與談判技巧》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在當今全球化的商業環境中，企業面臨著復雜多變的市場競爭。假設一家跨國公司計劃進入一個新興市場，該市場具有巨大的增長潛力，但政治穩定性存在一定風險，同時文化差異也較為顯著。在進行市場進入策略的選擇時，以下哪種策略可能不太適合這種情況？（）A.直接投資，建立全資子公司，全面掌控業務運營B.與當地企業建立合資企業，共享資源和風險C.采用授權許可的方式，讓當地企業使用公司的品牌和技術D.先進行小規模的試點項目，觀察市場反應后再做大規模投入2、在商務活動中，知識產權保護是一個重要的問題。一家科技企業研發了一項新技術，為了保護其知識產權，以下哪種措施最為有效？（）A.申請專利，獲得法律保護B.作為商業秘密進行保護，嚴格控制信息的傳播和使用C.盡快將技術投入市場，通過市場占有率來保護知識產權D.同時采用專利和商業秘密的保護方式，根據技術的特點和企業的需求進行選擇3、在企業的客戶細分中，根據客戶價值進行細分是常見的方法。當一家企業將客戶分為高價值客戶、中等價值客戶和低價值客戶時，以下哪種營銷策略最適合針對高價值客戶？（）A.提供基本的服務，降低成本B.定期推出優惠活動，吸引客戶購買C.提供個性化的高端服務，建立長期合作關系D.減少與這些客戶的溝通，避免過度服務4、企業的組織架構設計需要適應企業的戰略和業務需求。假設一家多元化經營的企業，旗下有多個不同行業的子公司。在這種情況下，以下哪種組織架構可能不太利于企業的協同發展？（）A.事業部制架構，各事業部獨立運營，自負盈虧B.矩陣制架構，結合職能和項目管理，實現資源共享C.控股公司架構，母公司僅進行戰略指導和財務控制D.直線職能制架構，強調層級分明和專業化分工5、企業的決策過程需要考慮多個因素，包括經濟、社會和環境等方面。假設一家企業面臨一個投資決策，有兩個項目可供選擇：項目A預計在短期內能帶來較高的經濟回報，但對環境有一定的負面影響；項目B經濟回報相對較低，但具有良好的社會和環境效益。在這種情況下，以下哪種決策依據最為合理？（）A.僅考慮經濟回報，選擇項目A，以實現企業利潤最大化B.綜合考慮經濟、社會和環境效益，權衡利弊，選擇更符合企業長期發展戰略和社會責任的項目C.優先考慮社會和環境效益，選擇項目B，樹立企業的良好形象D.猶豫不決，等待更多的信息和分析，或者尋求外部專家的建議6、在企業的決策過程中，以下對于風險和不確定性的處理，哪一個觀點是合理的？（）A.完全忽視風險和不確定性，大膽做出決策B.在決策過程中，要充分認識和評估風險和不確定性。運用風險分析工具和方法，如敏感性分析、情景分析等，預測可能的結果和影響。制定風險應對策略，如風險規避、風險減輕、風險轉移等，同時保持靈活性和適應性，以便在情況發生變化時及時調整決策，降低風險損失，提高決策的可靠性和有效性C.因為存在風險和不確定性，所以避免做出決策D.對風險和不確定性的評估過于復雜，憑直覺做出決策即可7、在企業的人力資源規劃中，預測未來的人力資源需求是關鍵步驟。一家快速發展的互聯網企業，業務不斷拓展，需要更多的技術人才。以下哪種方法最適合預測該企業未來的技術人才需求？（）A.經驗判斷法，根據以往的經驗估計B.德爾菲法，征求專家意見C.比率分析法，根據業務增長與人員需求的比率計算D.回歸分析法，建立數學模型預測8、企業的人力資源管理直接影響員工的工作積極性和績效。一家銷售型企業，員工的工作壓力較大，流動率較高。為了提高員工的滿意度和忠誠度，以下哪種人力資源管理措施最有可能產生積極效果？（）A.提高員工的薪酬待遇B.提供更多的培訓和晉升機會C.改善工作環境和工作時間安排D.加強對員工的監督和管理9、人力資源管理在企業的發展中起著關鍵作用。一家大型零售企業計劃在新的城市開設多家分店，需要招聘大量的員工，包括店長、銷售員、收銀員等。在招聘過程中，以下哪項因素對于確保招聘到合適的人才最為重要？（）A.制定具有吸引力的薪酬福利體系，以吸引更多的求職者B.設計科學合理的招聘流程，包括簡歷篩選、面試、背景調查等環節C.明確崗位的職責和要求，根據崗位特點選擇合適的招聘渠道D.對招聘人員進行專業培訓，提高他們的面試技巧和評估能力10、對于企業的品牌推廣，選擇合適的推廣渠道和方式至關重要。假設一家新興的智能家居企業想要提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果有限？（）A.在專業的家居雜志和網站上投放廣告，針對目標客戶群體進行精準營銷B.在社交媒體上舉辦產品試用和抽獎活動，吸引用戶參與和分享C.在偏遠農村地區大量張貼宣傳海報，而該地區對智能家居產品需求較低D.參加國際智能家居展覽會，展示最新產品和技術，與行業內企業交流合作11、在企業的人力資源管理中，員工培訓和發展是重要的工作內容。一家企業發現員工的工作技能無法滿足業務發展的需求，以下哪種培訓方式更有效？（）A.內部培訓，由企業內部的資深員工進行授課B.外部培訓，參加專業培訓機構的課程C.在線培訓，員工自主學習網絡課程D.實踐培訓，讓員工在實際工作中邊做邊學12、在企業的運營管理中，質量控制是關鍵環節之一。一家生產企業發現其產品的次品率上升，影響了企業的聲譽和市場份額。以下哪種方法最有可能解決質量問題？（）A.加強對生產工人的培訓，提高他們的操作技能和質量意識B.引入先進的生產設備和技術，提高生產過程的自動化水平C.建立嚴格的質量檢驗制度，對每一道工序進行檢驗和把關D.以上三種方法同時實施，從人員、技術和制度等方面全面改進質量控制13、在企業的運營管理中，質量控制是保障產品和服務質量的重要環節。一家汽車制造企業，想要提高產品質量，降低次品率。以下哪種質量控制方法最有可能取得顯著效果？（）A.實施全面質量管理（TQM），全員參與質量控制B.加強對原材料和零部件的檢驗C.引入先進的生產設備和技術D.增加質量檢驗人員的數量14、企業的風險管理對于保障企業的穩定發展至關重要。當一家企業面臨新的市場競爭和技術變革時，以下哪種風險管理策略最為合適？（）A.完全回避風險，放棄可能帶來風險的業務機會B.風險自留，不采取任何措施應對風險，等待風險自然消失C.風險轉移，通過購買保險或簽訂合同將風險轉移給其他方D.風險降低，采取措施減少風險發生的可能性和影響程度15、企業在進行市場細分時，需要選擇合適的細分標準。一家汽車制造商想要推出一款新車型，以下哪種市場細分標準更有助于確定目標客戶群體？（）A.按照地理位置細分，如城市和農村B.按照消費者年齡細分，如年輕人和老年人C.按照消費者收入水平細分，如高收入和低收入D.按照消費者的購車用途細分，如家用和商用二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）客戶關系管理（CRM）對于企業提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。論述企業如何收集和分析客戶數據，實現客戶細分，如何通過個性化的服務和營銷策略來提高客戶體驗，以及如何利用CRM系統來管理客戶全生命周期。2、（本題5分）企業的商業模式創新是創造新的價值和競爭優勢的重要途徑。論述商業模式的構成要素（如價值主張、目標客戶、渠道通路、關鍵業務、核心資源、收入來源、成本結構），商業模式創新的方法和策略，商業模式的評估和選擇，以及如何實現商業模式的持續創新。3、（本題5分）企業在制定市場營銷策略時，如何平衡品牌推廣和短期銷售目標之間的關系？請舉例說明不同行業的企業可能采取的策略和方法。4、（本題5分）全面闡述在市場營銷中的客戶體驗管理，如何從客戶接觸點入手，優化客戶體驗流程，提高客戶滿意度和口碑。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業的戰略績效管理是將戰略目標轉化為實際行動和績效成果的重要管理工具。請論述戰略績效管理的體系框架和關鍵環節，如戰略地圖繪制、關鍵績效指標設定、績效評估與反饋等，分析戰略績效管理中的組織協同和戰略執行問題，以及如何通過戰略績效管理推動企業戰略的有效實施。2、（本題5分）企業的績效考核體系對于激勵員工和提升組織績效至關重要。請論述企業如何設計科學合理的績效考核指標，包括定量指標和定性指標，選擇合適的考核方法，如目標管理法、關鍵績效指標法、平衡計分卡等，確保考核的公正性和客觀性，并且分析績效考核結果在薪酬調整、晉升決策、培訓發展等方面的應用。3、（本題5分）國際商務活動中，文化差異是企業面臨的重要挑戰之一。請論述文化差異對國際商務的影響，如溝通方式、商務禮儀、決策過程等方面，探討企業在跨國經營中應如何進行跨文化管理，以促進國際合作和業務拓展。4、（本題5分）供應鏈管理的效率和穩定性直接影響企業的運營成本和市場響應能力。請論述企業如何構建高效的供應鏈體系，包括供應商選擇與評估、庫存管理優化、物流配送策略以及供應鏈風險管理等方面，并且分析供應鏈協同創新對于提升企業競爭力的重要意義。5、（本題5分）市場營銷環境不斷變化，消費者需求日益多樣化和個性化。請論述企業如何進行市場調研和分析，準確把握市場趨勢和消費者需求，進而制定有效的市場營銷策略，包括產品定位、價格策略、渠道選擇以及促銷活動的策劃與執行。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某服裝品牌在電商平臺的店鋪頁面設計不夠吸引人，轉化率低。請分析原因并提出優化店鋪頁面的建議。2、（本題10分）某服裝品牌在社交媒體上的營銷活動未能引起消費者的廣泛關注和參與。請分析原因并提出改進的社交媒體營銷策略