保潔業務管理制度一、總則（一）目的為了規范公司保潔業務的管理，確保公司辦公區域、公共區域等環境整潔衛生，為員工和客戶提供良好的工作與生活環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保潔工作，包括但不限于辦公大樓、生產車間、食堂、衛生間、電梯等區域的日常清潔、定期消毒以及特殊情況下的應急清潔任務。（三）基本原則1.質量第一原則：保潔工作要達到高標準，確保清潔質量，滿足公司及客戶的需求。2.安全規范原則：保潔人員在工作過程中必須遵守安全操作規程，保障自身安全，避免發生安全事故。3.高效協作原則：各部門之間應密切配合，協同工作，提高保潔工作效率，共同維護公司整體環境。4.持續改進原則：不斷總結保潔工作經驗，持續改進工作方法和流程，提升保潔服務水平。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、流程和標準，并組織實施。2.安排保潔人員的工作任務，合理分配工作時間和區域，確保各項保潔工作有序進行。3.監督保潔人員的工作質量，定期對清潔區域進行檢查，及時發現問題并督促整改。4.與各部門保持溝通協調，了解客戶需求和意見，及時調整保潔工作重點。5.負責保潔工具、設備的申購、管理和維護，確保工具和設備的正常使用。6.組織保潔人員的培訓和考核工作，提高保潔人員的業務素質和服務水平。7.處理保潔工作中的突發事件，如客戶投訴、設施損壞等，并及時向上級匯報。（二）辦公區域保潔員崗位職責1.每天提前到崗，對辦公區域進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。2.定期對辦公桌椅、門窗、文件柜等進行擦拭和消毒，保持辦公環境整潔衛生。3.及時清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不堆積，垃圾桶外觀干凈。4.負責公共區域的綠植養護，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。5.注意觀察辦公區域設施設備的使用情況，發現問題及時報告主管。6.完成領導交辦的其他臨時性保潔任務。（三）衛生間保潔員崗位職責1.定時對衛生間進行清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面等的清洗和消毒。2.保持衛生間內無異味，空氣清新，及時清理衛生間內的垃圾和雜物。3.定期對衛生間的衛生紙、洗手液等用品進行補充，確保正常使用。4.檢查衛生間設施設備的運行情況，如發現水龍頭、沖水閥等損壞，及時報告維修部門。5.做好衛生間的通風工作，防止細菌滋生。（四）公共區域保潔員崗位職責1.負責公司大堂、走廊、樓梯、電梯等公共區域的日常清潔，包括地面拖洗、扶手擦拭、墻面清潔等。2.定期對公共區域的門窗進行清潔，保持玻璃明亮。3.清理公共區域的消防通道、安全出口等，確保通道暢通無阻。4.協助做好會議、活動等場所的會前會后清潔工作。5.按照規定對公共區域進行定期消毒，預防傳染病的傳播。（五）特殊區域保潔員崗位職責（如生產車間、食堂等）1.生產車間保潔員嚴格遵守生產車間的安全規定，在生產間隙進行清潔工作。對生產車間的地面、設備、工具等進行清潔和消毒，防止灰塵和細菌污染產品。清理生產車間內的廢料和雜物，保持車間環境整潔有序。協助生產部門做好車間的衛生維護工作，配合臨時性的清潔任務。2.食堂保潔員在食堂營業前后對食堂進行全面清潔，包括餐桌椅擦拭、地面清掃、廚房設備清洗等。負責食堂餐具的清洗、消毒和擺放工作，確保餐具衛生。清理食堂內的泔水桶，保持食堂環境無異味。定期對食堂的食品加工區域進行消毒，防止食物中毒事件發生。三、保潔工作流程與標準（一）日常保潔工作流程與標準1.辦公區域早上打開門窗通風換氣。清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，邊角處用掃帚仔細清理。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等設備表面灰塵。清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。中午簡單清理地面污漬，擦拭桌面水漬。檢查并補充衛生間衛生紙、洗手液等用品。下午重復早上的清潔步驟，保持辦公區域整潔。對公共區域的綠植進行澆水。晚上全面清掃地面，重點清潔邊角和易臟部位。擦拭門窗玻璃，確保明亮干凈。關閉門窗，整理清潔工具。標準地面干凈無灰塵、污漬、雜物，光亮整潔。辦公設備、家具表面無灰塵，擦拭干凈。垃圾桶外觀清潔，垃圾不超過桶容量的[X]%，垃圾袋及時更換。衛生間無異味，洗手臺、馬桶、小便池清潔光亮，無污漬。2.公共區域早上對大堂、走廊、樓梯進行全面清掃，地面拖洗，扶手擦拭。清潔電梯轎廂，包括地面、轎廂壁、按鈕等部位。清理消防通道、安全出口的雜物。中午對公共區域的地面進行簡單清掃，清理垃圾。檢查電梯運行情況，如有污漬及時擦拭。下午重復上午的清潔工作，保持公共區域干凈整潔。擦拭公共區域的門窗玻璃，保持明亮。晚上對公共區域進行深度清潔，包括地面打蠟（如有需要）、全面消毒。確保電梯轎廂干凈無異味，按鈕靈敏。標準大堂、走廊、樓梯地面干凈，無腳印、污漬，扶手光亮。電梯轎廂整潔，按鈕、轎廂壁無污漬，地面光亮。消防通道、安全出口暢通無阻，無雜物堆積。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、水印。（二）定期保潔工作流程與標準1.每月對辦公區域的天花板、墻角進行蛛網清理。全面擦拭辦公區域的燈具，確保照明良好。對衛生間的瓷磚墻面進行深度清潔，去除頑固污漬。徹底清洗公共區域的垃圾桶，進行消毒處理。2.每季度對辦公家具進行全面保養，如打蠟、上油等。清潔空調出風口、濾網，確保空調正常運行。對地面進行深度清潔和拋光（根據地面材質而定）。3.每半年對辦公區域的地毯進行清洗（如有地毯）。檢查并維護衛生間的設施設備，如水龍頭、沖水閥等。對公共區域的墻面進行清潔，去除污漬和灰塵。4.每年對辦公區域的門窗進行全面檢查和維護，包括更換密封膠條等。對所有保潔工具和設備進行全面檢查和維修，確保正常使用。對公司整體環境進行全面評估和總結，提出改進措施。標準天花板、墻角無蛛網，燈具清潔明亮。辦公家具保養良好，無損壞、褪色。空調運行正常，出風口、濾網無灰塵。地面清潔光亮，地毯干凈無異味。衛生間設施設備完好，墻面瓷磚清潔如新。門窗密封良好，墻面干凈整潔。（三）消毒工作流程與標準1.消毒頻率衛生間每天消毒[X]次，使用專用消毒清潔劑進行清洗和擦拭。辦公區域、公共區域每周消毒[X]次，重點對人員接觸頻繁的部位進行消毒。特殊時期（如傳染病高發期），根據實際情況增加消毒頻率。2.消毒方法地面消毒：使用適量的消毒水拖地，確保地面濕潤，消毒時間不少于[X]分鐘。桌面、扶手等表面消毒：用消毒濕巾或噴壺噴灑消毒水進行擦拭，消毒時間不少于[X]分鐘。衛生間消毒：先用清潔劑清洗洗手臺、馬桶、小便池等，然后用消毒水擦拭消毒，最后用清水沖洗干凈。空氣消毒：可采用紫外線燈照射或使用空氣消毒機進行消毒，消毒時間根據設備說明執行。3.標準消毒后的區域無異味，表面無細菌滋生，符合衛生標準。消毒記錄完整，包括消毒時間、地點、消毒人員等信息。四、保潔工具與設備管理（一）申購管理1.保潔主管根據保潔工作實際需求，填寫保潔工具與設備申購申請表，詳細注明工具或設備的名稱、型號、數量、申購理由等信息。2.申請表提交給上級領導審批，經批準后交由采購部門進行采購。3.采購部門按照公司采購流程進行采購，確保所購工具和設備符合質量要求和工作需求。（二）領用管理1.保潔人員憑主管簽字的領用單到倉庫領取保潔工具和設備。2.領用單應注明領用日期、工具或設備名稱、型號、數量等信息，領用人簽字確認。3.倉庫管理人員按照領用單發放物品，并做好庫存記錄。（三）使用與維護管理1.保潔人員應正確使用保潔工具和設備，嚴格按照操作規程進行操作。2.定期對保潔工具和設備進行清潔和保養，如掃帚、拖把等應保持清潔，定期晾曬；清潔設備應按時進行維護保養，確保設備正常運行。3.發現工具和設備損壞或故障時，應及時報告主管，由主管安排維修或更換。4.建立保潔工具和設備檔案，記錄工具和設備的采購時間、使用情況、維修記錄等信息。（四）報廢管理1.保潔工具和設備達到報廢標準后，由保潔主管填寫報廢申請表，詳細說明報廢原因、工具或設備名稱、型號、數量等信息。2.申請表提交給上級領導審批，經批準后進行報廢處理。3.報廢的工具和設備應妥善處理，可進行回收或按照相關規定進行處理。五、保潔人員培訓與考核（一）培訓管理1.培訓計劃根據保潔工作的實際需求和保潔人員的業務水平，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容保潔業務知識：包括清潔工作流程、標準、方法等。安全知識：如安全操作規程、事故預防與處理等。服務意識：提高保潔人員的服務態度和溝通能力。新工具、新設備的使用：及時掌握新的保潔工具和設備的使用方法。3.培訓方式定期集中培訓：每月組織一次集中培訓，由保潔主管或邀請專業人員進行授課。現場實操培訓：在實際工作現場，由經驗豐富的保潔人員對新入職或技能不足的人員進行實操培訓。在線學習：提供相關的在線學習資料，供保潔人員自主學習。（二）考核管理1.考核標準工作質量：根據保潔工作流程與標準，對保潔人員的工作質量進行考核，包括清潔區域的干凈程度、衛生達標情況等。工作效率：考察保潔人員完成工作任務的速度和及時性。服務態度：考核保潔人員與公司員工、客戶的溝通交流情況，服務是否熱情、周到。遵守紀律：檢查保潔人員是否遵守公司規章制度，按時上下班，工作期間有無違規行為。2.考核方式日常檢查：保潔主管定期對保潔人員的工作進行檢查，記錄檢查結果。客戶評價：通過客戶反饋意見，了解保潔人員的服務質量。定期考核：每季度進行一次全面考核，綜合日常檢查和客戶評價結果，確定考核成績。3.考核結果應用對于考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的保潔人員，進行誡勉談話，提出改進措施，并視情況進行補考或辭退處理。六、保潔工作監督與檢查（一）內部監督1.保潔主管每天對保潔人員的工作進行巡查，檢查清潔質量、工作進度、人員出勤等情況，發現問題及時糾正和指導。2.定期組織保潔人員進行工作互查，促進保潔人員之間的交流和學習，提高整體工作水平。（二）客戶監督1.設立客戶意見反饋渠道，如意見箱、投訴電話等，方便客戶對保潔服務提出意見和建議。2.定期收集客戶反饋信息，對客戶提出的問題及時進行處理，并將處理結果反饋給客戶。（三）檢查記錄與整改1.對監督檢查過程中發現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發現時間、責任人等信息。2.根據檢查記錄，制定整改措施，明確整改責任人、整改時間，確保問題得到及時解決。3.對整改情況進行跟蹤復查，確保問題徹底整改到位。七、保潔工作的獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現突出，清潔質量高，得到客戶或公司員工高度贊揚的保潔人員，給予[X]元的獎金獎勵。2.在保潔工作中提出創新性建議或方法，經實踐證明有效，為公司節約成本或提高工作效率的，給予[X]元的獎勵，并在公司內部進行推廣。3.積極參與公司組織的各項活動，表現優秀的