保潔供方管理制度總則1.目的為加強公司保潔服務供方管理，規范保潔服務行為，確保公司環境衛生達到高標準，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔服務合同的所有供方及其保潔服務人員。3.管理原則本制度遵循公平、公正、公開的原則，在選擇、評估、監督和考核保潔服務供方時，確保各方權益得到保障，同時激勵供方不斷提高服務質量。保潔服務供方選擇1.供方篩選信息收集：通過多種渠道收集潛在保潔服務供方信息，包括網絡搜索、行業推薦、供應商自薦等。資質審查：對收集到的供方進行資質審查，重點考察其營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證是否齊全，是否具備相應的保潔服務資質及人員配備能力。實地考察：組織對合格供方進行實地考察，了解其公司規模、運營狀況、服務質量等方面情況，實地查看其正在服務的項目現場，評估保潔效果和管理水平。2.供方評估服務方案評估：要求供方針對公司保潔需求提供詳細的服務方案，包括保潔區域、頻次、標準、人員配置、工作流程等內容，評估方案的合理性、可行性和針對性。價格評估：對比各供方的報價，綜合考慮服務質量和價格因素，選擇性價比最優的供方。價格評估不僅要關注整體報價，還要對保潔服務涉及的各項費用明細進行分析，確保價格合理透明。信譽評估：通過查詢供方過往服務記錄、客戶評價、行業口碑等方式，評估其信譽狀況，優先選擇信譽良好的供方合作。3.合同簽訂合同條款明確：與選定的保潔服務供方簽訂詳細的服務合同，明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務標準、服務期限、費用結算方式、違約責任等條款。合同審核：合同簽訂前，由公司法務部門和相關業務部門對合同條款進行審核，確保合同合法合規，避免潛在法律風險和糾紛。合同備案：合同簽訂后，及時進行合同備案，建立合同管理檔案，便于后續查閱和管理。保潔服務標準1.公共區域保潔標準地面清潔：地面無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。定期進行深度清潔，如地板打蠟、拋光等，根據不同材質地面采用相應清潔工具和清潔劑，確保地面維護良好。門窗玻璃清潔：門窗玻璃無灰塵、無污漬，清晰明亮。按照規定頻次進行清潔，采用專業玻璃清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。衛生間清潔：衛生間設施設備完好，無異味。定期對馬桶、洗手盆、小便器等進行消毒清潔，及時更換衛生紙、洗手液等用品，保持衛生間環境衛生。電梯清潔：電梯轎廂內部保持清潔，轎廂門、按鈕、扶手等部位無污漬。定期進行消毒，確保電梯運行環境良好。2.辦公區域保潔標準桌面及辦公用品清潔：辦公桌面整潔，無雜物，辦公用品擺放整齊。定期對桌面、電腦、鍵盤、鼠標等進行清潔消毒，保持辦公環境干凈衛生。文件資料整理：協助整理辦公區域文件資料，確保文件擺放有序，便于查找使用。3.特殊區域保潔標準會議室保潔：會議前后及時清理會議室，包括桌面、地面、座椅等，確保會議環境整潔。定期對會議室進行全面清潔消毒，保持良好通風。食堂保潔：食堂地面、桌面、餐具等保持清潔衛生，嚴格按照食品衛生標準進行清潔消毒。加強對食品加工區域的清潔管理，防止交叉污染。保潔服務監督1.日常檢查公司指定專人負責對保潔服務供方的日常工作進行檢查，檢查頻次根據服務區域和工作內容確定，確保保潔工作無遺漏。檢查內容包括保潔區域的清潔狀況、人員出勤情況、服務質量是否符合標準等方面。檢查過程中發現問題及時記錄，并要求供方立即整改。2.定期評估公司定期（每月/每季度）對保潔服務供方的工作進行全面評估，評估方式包括現場檢查、客戶滿意度調查等。根據評估結果填寫評估報告，對供方服務質量進行打分評級，針對存在的問題提出整改意見和建議，并要求供方限期整改。3.客戶反饋處理設立專門的客戶反饋渠道，及時收集公司內部員工對保潔服務的意見和建議。對客戶反饋的問題進行分類整理，分析原因，及時與保潔服務供方溝通協調，督促其采取有效措施進行整改，并將處理結果及時反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度。保潔服務費用結算1.費用結算方式雙方在合同中明確保潔服務費用的結算方式，可采用按月結算、按季度結算或按年度結算等方式。每月/每季度末，保潔服務供方應向公司提交當月/當季度的服務費用結算清單，詳細列出服務內容、工作量、費用明細等信息。2.費用審核公司相關部門對供方提交的結算清單進行審核，重點審核服務內容是否與合同約定一致、工作量是否屬實、費用計算是否準確等方面。如發現結算清單存在問題，及時與供方溝通核實，要求其進行調整和補充說明。經審核無誤后，按照合同約定的結算方式和時間支付服務費用。保潔服務供方考核1.考核指標服務質量考核：根據保潔服務標準，對供方的服務質量進行考核，包括清潔效果、衛生達標情況、客戶滿意度等指標。工作紀律考核：考核供方保潔人員的工作紀律，如出勤情況、遵守公司規章制度情況等。安全管理考核：考察供方在保潔工作過程中的安全管理措施落實情況，是否存在安全事故隱患。2.考核周期對保潔服務供方的考核周期為每季度一次，每年進行年度綜合考核。每季度根據日常檢查、定期評估和客戶反饋等情況對供方進行階段性考核，年度綜合考核結合全年四個季度的考核結果進行全面評價。3.考核結果應用考核結果與保潔服務費用支付掛鉤。對于考核優秀的供方，給予適當獎勵，如費用優惠、續簽合同優先等；對于考核不合格的供方，根據合同約定進行相應處罰，如扣除部分服務費用、責令整改、終止合同等。連續兩個季度考核不合格的供方，公司有權單方面終止合同，并要求其承擔相應違約責任。保潔服務供方培訓1.培訓目的通過培訓提高保潔服務供方及其保潔人員的專業技能和服務意識，確保保潔服務質量不斷提升。2.培訓內容保潔技能培訓：包括各類清潔工具的使用方法、不同材質地面和物品的清潔技巧、清潔劑的配比和使用等內容。服務規范培訓：講解公司的保潔服務標準和流程，明確服務要求和注意事項，培養保潔人員良好的服務態度和職業素養。安全知識培訓：進行保潔工作中的安全操作規程培訓，如如何正確使用清潔設備、如何避免化學清潔劑中毒等，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。3.培訓方式集中培訓：定期組織保潔服務供方保潔人員參加公司組織的集中培訓，邀請專業講師進行授課，確保培訓內容的專業性和系統性。現場指導：公司安排專人在保潔工作現場進行指導，及時糾正保潔人員的不規范操作行為，解答工作中遇到的問題。線上培訓：建立保潔服務供方培訓在線平臺，上傳培訓資料和視頻，方便保潔人員隨時進行學習和復習。保潔服務供方獎懲1.獎勵機制設立保潔服務質量獎，對在服務過程中表現優秀、客戶滿意度高的供方及其保潔人員進行表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發榮譽證書、給予現金獎勵、在公司內部進行宣傳推廣等，激勵供方不斷提高服務質量。2.懲罰機制對于違反公司保潔服務規定、服務質量不達標的供方，視情節輕重給予警告、罰款、暫停服務直至終止合同等處罰措施。建立保潔服務供方不良記錄檔案，對受到處罰的供方進行記錄，作為后續合作和考核的重要依據。突發情況處理1.制定應急預案針對可能出現的突發情況，如自然災害、公共衛生事件等，制定保潔服務應急預案。明確應急處理流程、人員職責分工、物資儲備等內容，確保在突發情況下能夠迅速、有效地開展應急保潔工作。2.應急響應與處理突發情況發生時，保潔服務供方應立即啟動應急預案，按照規定的流程和職責分工進行應急處理。公司相關部門負責對應急保潔工作進行指導和監督，協調各方資源，確保應急保潔工作順利進行。3.事后恢復與總結突發情況處理完畢后，及時組織對保潔區域進行恢復清理，確保環境