保潔全套管理制度總則目的為加強公司環境衛生管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，打造整潔、舒適、有序的工作環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產車間、附屬設施等場所的保潔工作管理。基本原則1.服務至上原則：保潔人員應樹立良好的服務意識，以滿足公司員工及客戶的需求為首要目標。2.標準規范原則：明確各項保潔工作的標準和流程，確保保潔工作的質量和效果的一致性。3.責任落實原則：將保潔工作任務明確劃分到具體人員，確保各項工作有人負責，責任落實到位。4.監督考核原則：建立有效的監督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執行。保潔人員管理人員招聘1.根據公司保潔工作需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、人才市場、員工推薦等渠道發布招聘信息，篩選合適的候選人。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核環節，選拔出具備良好職業道德、責任心強、身體健康且有相關保潔工作經驗的人員。入職培訓1.新員工入職后，進行為期[X]天的入職培訓。培訓內容包括公司基本情況介紹、保潔工作規范和流程、安全注意事項、職業道德與服務意識等。2.培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作練習相結合，確保新員工能夠熟練掌握保潔工作技能。3.培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。崗位職責1.公共區域保潔員負責公司辦公區域、走廊、樓梯、電梯間、會議室、接待室等公共區域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵、垃圾清運等工作，保持地面干凈、無污漬，門窗、扶手等設施整潔光亮。定期對公共區域的衛生間進行清理，包括便池、洗手臺、鏡子、垃圾桶等的清潔消毒，確保衛生間無異味、干凈衛生。負責公共區域的綠植養護，定期澆水、修剪枝葉，保持綠植美觀。按照規定的時間和路線進行衛生巡查，及時發現并處理突發的衛生問題。2.生產車間保潔員負責生產車間的日常清潔工作，包括地面清掃、設備擦拭、物料搬運通道清理等，確保車間環境整潔，符合生產要求。嚴格按照車間衛生標準進行消毒工作，對生產設備、工具、物料儲存區域等進行定期消毒，防止細菌滋生和交叉污染。協助車間工作人員進行物料整理和擺放，保持車間物料擺放整齊有序。監督車間員工的衛生行為規范，提醒員工保持工作區域的整潔。3.特殊區域保潔員（如機房、配電室等）負責公司機房、配電室等特殊區域的保潔工作，嚴格遵守相關安全規定，在確保安全的前提下進行清潔操作。對特殊區域的設備、線路等進行定期清潔和檢查，及時發現并報告潛在的安全隱患。配合相關部門進行特殊區域的專項清潔和維護工作。工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。請假需提前[X]天提交申請，經批準后方可離崗。2.工作期間需穿著統一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。3.嚴格遵守工作流程和標準，認真履行崗位職責，不得擅自離崗、串崗或敷衍了事。4.愛護公司財物，合理使用保潔工具和清潔用品，如有損壞或丟失應及時報告并賠償。5.保守公司機密，不得將公司內部信息泄露給無關人員。6.尊重公司員工，不得與員工發生爭吵或沖突，積極主動地為員工提供優質的保潔服務。考勤管理1.保潔人員實行簽到制度，每天上下班需在指定地點簽到。2.遲到、早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除兩天工資，連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。4.如有加班情況，需提前填寫加班申請表，經部門負責人批準后執行。加班按照國家相關規定支付加班工資或安排調休。績效考核1.建立保潔人員績效考核制度，每月對保潔人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度、客戶滿意度等方面。2.考核方式采用自評、上級評價、員工互評相結合，綜合計算績效考核得分。3.根據績效考核得分，發放績效獎金。績效獎金分為四個等級：優秀（[X]分及以上），獎金為當月工資的[X]%；良好（[X][X]分），獎金為當月工資的[X]%；合格（[X][X]分），獎金為當月工資的[X]%；不合格（[X]分以下），無績效獎金，并進行培訓或調整崗位，連續兩個月考核不合格的，予以辭退。保潔工作流程與標準公共區域保潔流程與標準日常清掃流程1.準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.從辦公區域的一端開始，按照由里向外、由上至下的順序進行清掃。先清掃地面上的紙屑、灰塵、雜物等，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。3.擦拭門窗、窗臺、扶手、文件柜、辦公桌椅等設施表面的灰塵，確保表面干凈、無污漬。4.清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。5.將清掃過程中收集的垃圾集中運至指定的垃圾堆放點，統一處理。衛生間清潔流程1.進入衛生間前，先敲門，確認無人后再進入。2.打開窗戶通風換氣，開啟衛生間內的排風扇。3.依次清潔洗手臺、鏡子、水龍頭、臺面等部位，用清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗干凈，并用干凈的毛巾擦干。4.清潔便池，先用刷子刷去污垢，再倒入適量的清潔劑浸泡一段時間后沖洗干凈，最后用消毒水對便池進行消毒。5.清潔地面，用濕拖把拖地，去除地面的污漬和水漬，最后撒上適量的空氣清新劑，保持衛生間空氣清新。6.清潔完畢后，整理好清潔工具，關閉門窗。公共區域保潔標準1.地面干凈、無污漬、無水漬、無腳印、無雜物，保持光亮整潔。2.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，窗臺無雜物。3.扶手、欄桿等設施表面光滑，無灰塵、無污漬，用手觸摸無明顯污垢。4.文件柜、辦公桌椅等設施擺放整齊，表面干凈整潔，無灰塵、無污漬。5.垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無破損，垃圾及時清理，無異味。6.衛生間清潔無死角，便池、洗手臺等設施干凈衛生，無異味，空氣清新。生產車間保潔流程與標準生產前清潔流程1.在生產前[X]分鐘進入車間，對車間地面、設備、工具等進行清潔。2.清掃地面的灰塵、雜物，用濕拖把拖地，確保地面干凈無灰塵。3.用干凈的抹布擦拭生產設備的表面，清除設備上的油污、灰塵等污漬，檢查設備的運行狀態是否正常。4.清潔生產工具，如鉗子、扳手、螺絲刀等，將工具擺放整齊。5.檢查物料搬運通道是否暢通，清理通道內的障礙物。生產過程中保潔流程1.在生產過程中，保潔人員要隨時關注車間的衛生情況，及時清理生產過程中產生的垃圾和廢棄物。2.對設備運行過程中滴漏的油污等進行及時清理，防止油污擴散。3.協助生產人員整理物料，保持物料擺放整齊有序。生產結束后清潔流程1.生產結束后，先關閉設備電源，待設備冷卻后進行全面清潔。2.用清潔劑和刷子徹底清潔生產設備，清除設備上的油污、物料殘留等，確保設備干凈整潔。3.清掃地面，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，清理地面上的雜物和垃圾。4.清理物料搬運通道，確保通道暢通無阻。5.檢查車間內的門窗是否關閉，水電設施是否正常。生產車間保潔標準1.地面清潔無雜物、無油污、無水漬，保持整潔光亮，符合生產要求。2.生產設備表面干凈，無油污、無灰塵、無物料殘留，設備運行正常。3.物料擺放整齊有序，標識清晰，物料搬運通道暢通無阻。4.車間內無衛生死角，垃圾及時清理，廢棄物妥善處理。5.車間內空氣清新，符合環保要求。特殊區域保潔流程與標準機房保潔流程1.進入機房前，先與機房管理人員取得聯系，確保在不影響設備運行的前提下進行清潔工作。2.關閉機房內的設備電源，待設備完全斷電后，用防靜電掃帚清掃機房地面的灰塵。3.用防靜電抹布擦拭服務器、交換機、機柜等設備的表面，清除設備上的灰塵和污漬。注意擦拭時要避免接觸設備的電子元件，防止靜電損壞設備。4.清潔機房內的空調、通風口等設施，確保通風良好。5.清理機房內的垃圾，更換垃圾袋，整理好清潔工具。6.清潔工作完成后，經機房管理人員檢查確認無問題后，方可開啟設備電源。配電室保潔流程1.進入配電室前，必須穿戴好絕緣防護用品，確保自身安全。2.關閉配電室的電源開關，并懸掛警示標識。3.用干燥的掃帚清掃配電室地面的灰塵，避免揚塵。4.用干凈的抹布擦拭配電柜、配電箱等設備的表面，清除設備上的灰塵和污垢。注意擦拭時要小心操作，避免碰到帶電部件。5.檢查電纜橋架、母線槽等設施的運行情況，清理其表面的灰塵。6.清理配電室的垃圾，更換垃圾袋，整理好清潔工具。7.清潔工作完成后，經專業人員檢查確認無誤后，方可恢復供電。特殊區域保潔標準1.機房地面清潔無灰塵，設備表面干凈，散熱良好，運行正常。2.配電室設備表面無灰塵、無污垢，電纜橋架、母線槽等設施運行正常，無安全隱患。3.特殊區域內的消防設施、安全標識等保持完好、清潔，無遮擋。4.清潔過程中嚴格遵守相關安全規定，確保不發生安全事故。清潔用品與工具管理清潔用品采購1.根據公司保潔工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃，明確采購的品種、數量、規格等。2.選擇具有良好信譽的供應商，通過招標、詢價、比價等方式確定合作供應商。3.與供應商簽訂采購合同，明確采購價格、交貨時間、質量標準、售后服務等條款，確保清潔用品的質量和供應穩定性。清潔用品驗收1.清潔用品到貨后，由倉庫管理人員和保潔組長共同進行驗收。2.驗收內容包括清潔用品的數量、規格、質量、外觀等是否與采購合同一致。3.對驗收合格的清潔用品進行入庫登記，填寫入庫單，注明用品名稱、規格、數量、入庫日期等信息。4.對驗收不合格的清潔用品，及時與供應商聯系，要求換貨或退貨處理。清潔用品儲存1.設立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.清潔用品應分類存放，標識清晰，便于查找和取用。3.易燃易爆的清潔用品，如清潔劑、消毒劑等，應單獨存放，并設置明顯的警示標識，確保儲存安全。4.定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符。如發現短缺或損壞，應及時查明原因并進行處理。清潔工具管理1.為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾桶等，并建立工具臺賬。2.定期對清潔工具進行檢查和維護，發現損壞及時更換或維修，確保工具的正常使用。3.保潔人員應愛護清潔工具，不得隨意丟棄或損壞。工具使用完畢后，應及時清洗干凈，放回指定位置存放。4.對于大型清潔工具，如洗地機、吸塵器等，應指定專人負責操作和保管，定期進行保養和維修，延長工具使用壽命。監督與檢查內部監督1.成立公司保潔工作監督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括各部門員工代表。2.監督小組定期對保潔工作進行檢查，檢查內容包括保潔工作流程執行情況、工作質量、工作紀律等方面。3.制定詳細的保潔工作檢查表，明確各項檢查標準和評分細則，檢查人員按照檢查表進行現場打分。4.對檢查中發現的問題，及時記錄并反饋給保潔人員，要求其限期整改。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。客戶反饋處理1.設立客戶意見箱和投訴電話，接受公司員工對保潔工作的意見和建議。2.對客戶反饋的問題進行及時處理，記錄客戶反饋的內容、處理過程和結果。3.根據客戶反饋的問題，分析原因，制定相應的改進措施，防止類似問題再次發生。4.將客戶反饋處理情況定期向公司管理層匯報，作為保潔人員績效考核的參考依據。培訓與提升定期培訓1.制定保潔人員培訓計劃，每月組織不少于[X]次的培訓活動。2.培訓內容包括新的清潔技術和方法、安全知識、服務意識提升等方面。3.邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課，采用理論講解、現場演示、實際操作等多種培訓方式，提高培訓效果。4.培訓結束后，對保潔人員進行考核，考核成績作為績效獎金發放和崗位晉升的依據之一。技能競賽