保潔分級(jí)管理制度總則目的為了規(guī)范公司保潔工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的保潔人員管理體系，特制定本保潔分級(jí)管理制度。通過(guò)明確不同級(jí)別保潔人員的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供整潔、舒適的工作環(huán)境，提升公司整體形象。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、茶水間等）的保潔工作及從事保潔工作的所有人員。基本原則1.分級(jí)管理原則：根據(jù)保潔工作的復(fù)雜程度、清潔頻次和質(zhì)量要求等因素，將保潔人員劃分為不同級(jí)別，實(shí)施分級(jí)管理，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)得到有效落實(shí)。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：始終將保潔服務(wù)質(zhì)量放在首位，各級(jí)保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，滿足公司及員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.公平公正原則：在保潔人員定級(jí)、考核、晉升等方面，遵循公平公正的原則，依據(jù)工作表現(xiàn)和實(shí)際能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。4.培訓(xùn)發(fā)展原則：注重對(duì)保潔人員的培訓(xùn)與發(fā)展，通過(guò)不斷提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高保潔工作水平，同時(shí)為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。保潔人員分級(jí)一級(jí)保潔員1.工作區(qū)域：公司高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室、重要會(huì)議室、貴賓接待室等重點(diǎn)區(qū)域。2.職責(zé)概述：負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)，確保環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅，滿足公司高端商務(wù)活動(dòng)及重要接待的要求。3.任職要求具備3年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端辦公區(qū)域保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，具備良好的服務(wù)意識(shí)和保密意識(shí)。經(jīng)過(guò)專業(yè)保潔技能培訓(xùn)，掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，能夠熟練處理各種清潔難題。二級(jí)保潔員1.工作區(qū)域：公司各部門(mén)辦公室、普通會(huì)議室、公共走廊、樓梯等區(qū)域。2.職責(zé)概述：負(fù)責(zé)一般辦公區(qū)域的日常保潔工作，按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等操作，保持環(huán)境整潔有序，為員工提供良好的工作環(huán)境。3.任職要求具備2年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公區(qū)域常見(jiàn)的清潔任務(wù)和要求。工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。接受過(guò)基本的保潔技能培訓(xùn)，能正確使用清潔工具和清潔劑，保證清潔質(zhì)量。三級(jí)保潔員1.工作區(qū)域：公司衛(wèi)生間、茶水間、電梯間等頻繁使用的公共區(qū)域。2.職責(zé)概述：負(fù)責(zé)高頻率使用公共區(qū)域的日常保潔工作，重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生死角和污漬清理，保持區(qū)域內(nèi)無(wú)異味、清潔衛(wèi)生，滿足員工日常使用需求。3.任職要求具備1年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公共區(qū)域保潔特點(diǎn)。能吃苦耐勞，工作勤奮，對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域的清潔工作有一定的處理經(jīng)驗(yàn)。了解基本的清潔知識(shí)和安全注意事項(xiàng)，能夠按照要求完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。各級(jí)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔每天提前到崗，在上班前完成高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室、重要會(huì)議室、貴賓接待室的清潔工作，包括地面清掃、擦拭家具表面、整理文件資料等，確保環(huán)境整潔、無(wú)雜物。對(duì)辦公室的門(mén)窗、玻璃進(jìn)行定期清潔，保持明亮通透，無(wú)污漬、水漬。及時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾容器外觀清潔，周邊地面無(wú)散落垃圾。2.特殊清潔根據(jù)重要接待或會(huì)議安排，提前做好相關(guān)區(qū)域的深度清潔和布置工作，如對(duì)會(huì)議室的桌椅擺放、桌面清潔、綠植整理等，營(yíng)造良好的會(huì)議環(huán)境。在接待貴賓前，對(duì)貴賓接待室進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生，準(zhǔn)備好所需的茶具、紙巾等用品。3.衛(wèi)生維護(hù)隨時(shí)關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保持環(huán)境始終處于高標(biāo)準(zhǔn)的整潔狀態(tài)。定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒和維護(hù)，確保其正常使用，同時(shí)注意節(jié)約清潔用品。二級(jí)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔每日按時(shí)對(duì)各部門(mén)辦公室進(jìn)行清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、電腦設(shè)備、文件柜等，保持辦公環(huán)境整潔有序。定期清潔公共走廊和樓梯，擦拭扶手、墻面，清掃地面灰塵和雜物，確保通道暢通，無(wú)明顯污漬。及時(shí)清理會(huì)議室的垃圾，整理桌椅，保持會(huì)議室整潔，為會(huì)議提供良好的環(huán)境。2.定期清潔每周對(duì)辦公室的門(mén)窗玻璃進(jìn)行擦拭，保證玻璃干凈透明。每月對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵和局部清潔，去除污漬，保持地毯清潔。3.衛(wèi)生檢查在完成日常保潔工作后，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工，保證工作質(zhì)量。三級(jí)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃和消毒，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等的清潔，確保無(wú)異味、無(wú)污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。隨時(shí)清理茶水間的垃圾和水漬，擦拭桌面和設(shè)備，保持茶水間整潔衛(wèi)生，為員工提供舒適的使用環(huán)境。每隔一定時(shí)間對(duì)電梯間進(jìn)行清潔，包括轎廂地面、內(nèi)壁、按鈕等的擦拭消毒，保持電梯整潔明亮。2.重點(diǎn)清潔加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間和茶水間衛(wèi)生死角的清理，如墻角、地漏等，防止細(xì)菌滋生。在高峰使用時(shí)段后，及時(shí)對(duì)電梯間進(jìn)行全面清潔，確保其隨時(shí)處于良好狀態(tài)。3.衛(wèi)生監(jiān)督注意觀察衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的使用情況，及時(shí)提醒員工保持衛(wèi)生，對(duì)不文明行為進(jìn)行禮貌勸阻。保潔工作流程準(zhǔn)備工作1.工具準(zhǔn)備：各級(jí)保潔員根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并確保工具完好可用。2.著裝準(zhǔn)備：穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持整潔得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。清潔流程1.地面清潔：先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無(wú)水漬、無(wú)腳印。對(duì)于污漬較重的地面，可使用適量清潔劑進(jìn)行處理。2.家具及設(shè)備清潔：用干凈的抹布擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)等家具和設(shè)備表面，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，去除灰塵和污漬。3.衛(wèi)生間清潔先清理垃圾桶，更換垃圾袋。依次清潔便器、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等，使用專用清潔劑去除污漬和水垢，然后用清水沖洗干凈并擦干。最后對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒，使用消毒水拖地，保持空氣清新無(wú)異味。4.公共區(qū)域清潔：按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、電梯間等。擦拭扶手、墻面，清潔門(mén)窗玻璃，確保公共區(qū)域干凈整潔。收尾工作1.工具整理：將清潔工具清洗干凈，妥善存放，保持工具間整潔有序。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)清潔后的區(qū)域進(jìn)行全面檢查，查看是否有遺漏或清潔不到位的地方，如有問(wèn)題及時(shí)返工處理。3.關(guān)閉門(mén)窗：在完成所有清潔工作后，關(guān)閉負(fù)責(zé)區(qū)域的門(mén)窗，確保安全。保潔人員考核制度考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程應(yīng)遵循事實(shí)依據(jù)，確保考核結(jié)果真實(shí)、客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面對(duì)保潔人員進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，激勵(lì)保潔人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率，同時(shí)針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，促進(jìn)保潔工作持續(xù)提升。考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要對(duì)保潔人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核在每年年末進(jìn)行，結(jié)合全年各月考核結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合評(píng)定。考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（50分）清潔區(qū)域是否達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等各區(qū)域的清潔程度，重點(diǎn)考核衛(wèi)生死角的清理情況。根據(jù)清潔質(zhì)量的好壞，分為優(yōu)秀（4150分）、良好（3140分）、合格（2130分）、不合格（20分及以下）四個(gè)等級(jí)。有無(wú)因清潔不到位而導(dǎo)致的投訴情況，每出現(xiàn)一次有效投訴扣510分。2.工作效率（20分）是否能按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成保潔任務(wù)，按時(shí)完成得1520分，基本按時(shí)完成得1014分，經(jīng)常拖延得59分，嚴(yán)重影響工作秩序得04分。在緊急情況下，能否迅速響應(yīng)并高效完成臨時(shí)增加的保潔任務(wù)，表現(xiàn)突出得510分，能夠完成得14分，不能完成得0分。3.工作態(tài)度（20分）工作積極性和主動(dòng)性，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)、積極解決問(wèn)題得1620分，能夠完成本職工作、態(tài)度尚可得1115分，工作消極、敷衍了事得610分，拒不服從工作安排得05分。對(duì)公司及員工的服務(wù)意識(shí)，禮貌待人、熱情服務(wù)得1620分，態(tài)度一般得1115分，態(tài)度冷漠得610分，與員工發(fā)生沖突得05分。4.職業(yè)素養(yǎng)（10分）遵守公司規(guī)章制度，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，全勤得810分，遲到、早退一次扣12分，曠工一次扣35分。愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，正確使用和維護(hù)，工具設(shè)備完好率高得810分，出現(xiàn)工具設(shè)備損壞但能及時(shí)報(bào)修得57分，因個(gè)人原因?qū)е鹿ぞ咴O(shè)備損壞嚴(yán)重得04分。考核方式1.日常檢查：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政管理人員或指定的監(jiān)督人員對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，作為考核的依據(jù)之一。2.員工投訴：設(shè)立員工投訴渠道，如意見(jiàn)箱、投訴熱線等，員工對(duì)保潔工作不滿意時(shí)可進(jìn)行投訴，經(jīng)核實(shí)后作為考核扣分的依據(jù)。3.定期自評(píng)與互評(píng)：保潔人員每月進(jìn)行自我工作評(píng)價(jià)，同時(shí)同事之間可進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核參考。考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果應(yīng)用月度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的120%作為獎(jiǎng)勵(lì)。得分8089分為良好，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的110%。得分6079分為合格，發(fā)放當(dāng)月全額績(jī)效獎(jiǎng)金。得分60分以下為不合格，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%，并進(jìn)行誡勉談話，要求限期整改。2.年度考核結(jié)果應(yīng)用年度考核得分90分及以上為優(yōu)秀保潔員，除給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。得分8089分為良好保潔員，可獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。得分6079分為合格保潔員，繼續(xù)留任原崗位。得分60分以下為不合格保潔員，公司將與其解除勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的崗位需求和實(shí)際工作表現(xiàn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括清潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，內(nèi)部培訓(xùn)由公司經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔主管或?qū)I(yè)人員擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)根據(jù)需要邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)針對(duì)不同清潔區(qū)域和任務(wù)，教授保潔人員正確的清潔方法和流程，如各類清潔劑的配比和使用、特殊污漬的處理技巧等。定期組織清潔技能實(shí)操演練，讓保潔人員在實(shí)際操作中提高技能水平，熟練掌握各種清潔工具和設(shè)備的使用。2.安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，包括清潔工具和設(shè)備的安全操作規(guī)范、化學(xué)清潔劑的安全使用注意事項(xiàng)、工作區(qū)域的安全隱患排查等內(nèi)容。進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，如火災(zāi)、觸電等突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)方法，確保保潔人員在遇到緊急情況時(shí)能夠正確處理，保障自身安全。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)保潔人員樹(shù)立為公司和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，注重服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，提高保潔人員解決客