保潔各項管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的管理，規范保潔人員行為，提高工作效率和質量，營造整潔、舒適、優美的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產區域及附屬設施的保潔工作。（三）基本原則1.高標準原則：保潔工作要達到高質量、高水準，符合公司形象和客戶需求。2.規范化原則：明確保潔工作流程、標準和操作規范，確保工作有序進行。3.及時性原則：及時清理各類垃圾和污漬，保持環境整潔衛生。4.主動性原則：保潔人員要主動發現問題，積極解決問題，不斷提高服務水平。二、保潔人員崗位職責（一）日常保潔工作1.負責辦公區域地面、桌面、門窗、衛生間等的日常清潔工作，確保無灰塵、污漬、垃圾。2.定期對會議室、接待室等公共區域進行清潔和整理，擺放整齊桌椅，清理茶具等。3.及時清理生產區域的廢料、雜物，保持生產環境干凈整潔，不影響生產作業。（二）特殊區域清潔1.對公司內的樓梯、電梯、扶手等進行定期消毒和清潔，防止細菌滋生。2.負責公司外墻、玻璃幕墻等外立面的清潔工作，保持外觀整潔。3.按照要求對公司內的食堂、茶水間等區域進行重點清潔和消毒，確保飲食衛生。（三）垃圾處理1.每天定時收集各區域的垃圾，分類存放，及時運至指定地點處理。2.保持垃圾存放點的清潔衛生，定期進行消毒，防止異味和蚊蟲滋生。（四）協助工作1.協助做好公司舉辦的各類活動的環境衛生保障工作，如活動前的場地清潔布置，活動后的清理恢復。2.配合其他部門完成臨時交辦的清潔任務，如辦公室搬遷后的全面清潔等。三、保潔工作流程與標準（一）辦公區域清潔流程與標準1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。標準：地面無紙屑、灰塵、污漬，光亮整潔。2.桌面清潔流程：用干凈的抹布擦拭桌面灰塵，再用消毒水擦拭消毒。標準：桌面干凈，無灰塵、水漬，辦公用品擺放整齊。3.門窗清潔流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干凈的報紙或專用玻璃清潔劑擦拭至光亮。標準：門窗玻璃潔凈透明，無污漬、手印。（二）公共區域清潔流程與標準1.樓梯清潔流程：從樓梯頂部開始，依次清掃臺階、扶手，用濕拖把拖地，最后擦拭扶手。標準：臺階無垃圾，扶手干凈無灰塵。2.電梯清潔流程：先清潔電梯轎廂內的地面、墻面、按鈕等，再清潔電梯門及軌道。標準：轎廂內整潔，按鈕靈敏，電梯門無污漬。（三）衛生間清潔流程與標準1.便池清潔流程：先倒入適量清潔劑，用刷子刷洗便池內部，沖洗干凈后噴灑消毒水。標準：便池無污垢、異味。2.洗手臺清潔流程：擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，清理臺面雜物。標準：洗手臺干凈整潔，無積水。（四）垃圾處理流程與標準1.垃圾收集流程：按照規定時間和路線，使用清潔工具將各區域垃圾收集至垃圾袋或垃圾桶。標準：垃圾收集全面，無遺漏。2.垃圾運輸與處理流程：將垃圾袋或垃圾桶運至指定垃圾存放點，由專業人員定期運走處理。標準：垃圾及時清理，存放點無垃圾堆積。四、保潔工作質量考核（一）考核標準1.清潔衛生達標率：各項清潔區域達到清潔標準的比例不低于[X]%。2.客戶滿意度：通過問卷調查或現場反饋，客戶對保潔服務的滿意度不低于[X]%。3.違規次數：保潔人員違反工作紀律和操作規范的次數每月不超過[X]次。（二）考核方式1.定期檢查：由人事部門或行政部門定期對保潔工作進行實地檢查，按照考核標準打分。2.不定期抽查：公司領導或其他部門人員可隨時對保潔工作進行抽查，發現問題及時記錄。3.客戶評價：收集客戶對保潔服務的意見和建議，作為考核依據。（三）考核結果應用1.月度考核得分在[X]分及以上的，發放全額績效獎金。得分在[XX]分之間的，扣除部分績效獎金。得分在[X]分以下的，扣除全部績效獎金，并進行警告。2.年度考核連續三個月月度考核得分在[X]分以下的，予以辭退。年度考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規程1.清潔工具使用正確使用掃帚、拖把、抹布等工具，防止滑倒、摔傷。定期檢查工具的安全性，如發現損壞及時更換。2.清潔劑使用按照說明書正確使用清潔劑，避免接觸皮膚和眼睛。存放清潔劑時要遠離火源和兒童。3.電器設備操作操作清潔電器設備時要先檢查設備是否正常，穿戴好防護用品。不得擅自拆卸、修理電器設備。（二）安全事故處理1.發生輕微安全事故，如滑倒、擦傷等，保潔人員應及時進行簡單處理，并報告上級領導。2.如發生較嚴重的安全事故，應立即撥打急救電話，并保護好現場，配合相關部門進行調查處理。六、保潔工作培訓與提升（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：培訓保潔工作的基本流程、標準和操作規范，使其盡快熟悉工作環境和要求。2.定期培訓：每月組織一次保潔人員培訓，內容包括清潔技巧、安全知識、服務意識等。3.專項培訓：根據實際工作需要，不定期組織針對特殊區域清潔、新清潔設備使用等的專項培訓。（二）培訓內容1.專業技能培訓：傳授最新的清潔技術和方法，提高保潔人員的工作效率和質量。2.安全知識培訓：加強保潔人員的安全意識，掌握安全操作規程，防止安全事故發生。3.服務意識培訓：培養保潔人員的主動服務意識，提高客戶滿意度。（三）培訓效果評估通過實際操作考核、問卷調查等方式對培訓效果進行評估，及時調整培訓內容和方式，確保培訓質量。七、保潔工作獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現優秀，如在清潔工作中發現并解決重大問題，為公司節省成本或提升形象的，給予現金獎勵。2.獲得客戶高度贊揚和書面表揚的，給予相應的物質獎勵和榮譽證書。3.在公司組織的清潔技能競賽中獲得優異成績的，給予獎勵。（二）懲罰制度1.違反工作流程和標準，清潔質量不達標，經督促仍未改正的，扣除相應績效獎金