保潔文明管理制度一、總則1.目的為加強公司保潔工作的規范化管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、文明的工作環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產區域及附屬設施的保潔工作管理。3.基本原則文明作業原則：保潔人員應遵守職業道德，以文明、禮貌的方式進行工作，尊重公司員工和來訪人員。高效優質原則：確保保潔工作按時、按質完成，達到高標準的清潔衛生要求。安全環保原則：嚴格遵守安全操作規程，使用環保清潔用品，避免對環境造成污染。二、保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，應提前向主管請假。不得在工作時間內做與工作無關的事情，如聊天、玩手機、吃東西等。2.儀容儀表統一穿著公司發放的保潔工作服，保持服裝整潔、干凈。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置。保持頭發整潔，不染發、不留怪異發型，女員工應束發，男員工應短發。保持面部清潔，化淡妝，不濃妝艷抹。保持手部清潔，勤剪指甲，不涂指甲油。3.言行舉止禮貌待人，主動向公司員工和來訪人員打招呼，使用文明用語，如“您好”“謝謝”“對不起”等。工作時動作要輕，避免產生較大噪音，影響他人工作。尊重他人隱私，不得隨意翻動他人物品。不得與公司員工或來訪人員發生爭吵或沖突，如有問題應及時向上級報告。三、保潔工作流程及標準1.辦公區域保潔流程及標準每日清潔清掃地面垃圾，包括紙屑、灰塵、雜物等，用濕拖把拖地，保持地面干凈、無水漬。擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公用品，保持表面清潔、無灰塵。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈、無異味。擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。清潔衛生間，包括洗手臺、便器、鏡子、地面等，使用清潔劑消毒，保持衛生間清潔、無異味。定期清潔每周對辦公區域的地毯進行吸塵清潔。每月對辦公家具進行全面清潔，包括擦拭桌椅、文件柜內部等。每季度對門窗軌道進行清潔，去除灰塵和雜物。2.公共區域保潔流程及標準大廳、走廊保潔每日清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，保持地面干凈、光亮。擦拭大廳、走廊的墻壁、扶手、宣傳欄等公共設施，保持表面清潔、無灰塵。清理電梯轎廂，包括地面、門、轎廂壁等，保持電梯清潔、無異味。定期對大廳的綠植進行澆水、修剪，保持綠植美觀。樓梯保潔每日清掃樓梯踏步，用濕拖把拖地，保持樓梯干凈、無灰塵。擦拭樓梯扶手，保持扶手清潔、光亮。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈、無異味。3.生產區域保潔流程及標準日常保潔清掃生產區域的地面垃圾，包括廢紙箱、包裝袋、邊角料等，用濕拖把拖地，保持地面干凈、無雜物。擦拭生產設備，保持設備表面清潔、無油污。清理生產區域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈、無異味。定期對生產區域的通風口、消防設施等進行清潔，去除灰塵和雜物。特殊清潔根據生產工藝的要求，定期對生產設備進行深度清潔和消毒。在生產設備維修、保養后，及時對維修、保養區域進行清潔，恢復生產環境。四、保潔工具及清潔劑管理1.保潔工具管理保潔工具由公司統一配備，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、吸塵器、清潔車等。保潔人員應妥善保管保潔工具，不得隨意丟棄或損壞。如有損壞，應及時向主管報告并申請更換。保潔工具應定期進行清潔和保養，確保工具的正常使用。如掃帚、拖把使用后應及時清洗并晾干，吸塵器應定期清理集塵盒等。2.清潔劑管理清潔劑由公司統一采購，根據不同的清潔區域和清潔任務，選用合適的清潔劑。保潔人員應按照清潔劑的使用說明正確使用清潔劑，避免因使用不當造成環境污染或人員傷害。清潔劑應存放在通風良好、干燥的地方，避免陽光直射和潮濕。同時，應妥善保管，防止清潔劑泄漏或誤食。五、保潔工作監督與檢查1.監督機制設立保潔主管崗位，負責對保潔工作進行日常監督和管理。主管應定期對保潔人員的工作情況進行檢查，包括工作紀律、工作質量、工具使用等方面。公司員工有權對保潔工作提出意見和建議，如發現保潔工作存在問題，可及時向主管或行政部門反映。2.檢查標準按照保潔工作流程及標準進行檢查，確保清潔衛生達到規定要求。檢查內容包括地面、桌面、門窗、衛生間、垃圾桶等清潔情況，以及保潔人員的工作態度和行為規范。定期對清潔效果進行評估，根據評估結果對保潔工作進行調整和改進。3.獎懲措施對于工作認真負責、表現優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于違反工作紀律、工作質量不達標的保潔人員，給予批評教育、警告處分，如屢教不改，可予以辭退。六、保潔工作安全管理1.安全操作規程保潔人員在使用清潔工具和清潔劑時，應嚴格按照操作規程進行操作，避免發生安全事故。如使用電器設備（如吸塵器、清潔車等）時，應確保設備完好無損，插頭插緊，不得濕手操作。在清潔高處區域時，應使用合適的登高工具（如梯子），并確保梯子放置平穩，有人扶梯。在清潔衛生間等潮濕區域時，應注意防滑，避免摔倒受傷。2.勞動保護用品配備為保潔人員配備必要的勞動保護用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等。保潔人員應正確佩戴和使用勞動保護用品，保護自身安全和健康。3.安全事故處理如發生安全事故，保潔人員應立即停止工作，并及時報告主管和相關部門。公司應及時組織人員對事故進行調查和處理，采取相應的措施，防止事故擴大。對因工作疏忽或違規操作導致安全事故的保潔人員，應根據事故的嚴重程度給予相應的處罰。七、保潔工作培訓與發展1.培訓計劃制定保潔人員培訓計劃，定期組織保潔人員參加培訓，提高保潔人員的業務技能和綜合素質。培訓內容包括保潔工作流程及標準、清潔劑使用方法、安全操作規程、服務意識等方面。培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式。2.技能提升鼓勵保潔人員參加各類技能培訓和考核，取得相關的職業資格證書或技能等級證書。對于在工作中表現優秀、技能突出的保潔人員，公司將提供晉升機會或給予相應的獎勵。3.員工關懷關心保潔人員的工作和生活，了解他們的需求和困難，及時給予幫助和支持。定