保潔片區管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范公司保潔工作，明確保潔人員職責，確保各片區環境整潔、衛生達標，為公司員工和客戶提供良好的工作與生活環境，提升公司整體形象。2.適用范圍本制度適用于公司內所有保潔工作區域，包括辦公區域、公共區域、生產車間、附屬設施等。3.職責分工人事部門負責保潔人員的招聘、培訓、考核、薪酬核算與發放等工作。制定保潔人員的崗位職責和工作流程，并監督執行。協調保潔工作中涉及的其他部門相關事宜。保潔主管全面負責保潔工作的組織、安排和監督管理。合理分配保潔人員到各個片區，明確工作任務和標準。定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。與其他部門溝通協調，處理保潔工作中的突發情況。保潔人員嚴格按照本制度和相關工作流程，認真完成所負責片區的保潔任務。愛護保潔工具和設備，合理使用各類清潔用品，節約資源。及時反饋工作中發現的問題，配合公司做好各項保潔工作的改進。二、保潔片區劃分1.辦公區域保潔片區劃分樓層劃分：根據公司辦公樓層分布，每[X]層為一個保潔片區。例如，1[X]層為一個片區，[X+1][2X]層為一個片區等。區域細分：每個樓層又分為公共通道、會議室、茶水間、衛生間等不同區域，由保潔人員分別負責。2.公共區域保潔片區劃分公司大院：包括大門出入口、停車場、綠化區域等，劃分為一個保潔片區。室外公共設施：如路燈、指示牌、宣傳欄等，根據其分布位置劃分為若干個小片區，由專人負責定期清潔維護。3.生產車間保潔片區劃分根據生產車間的功能布局和生產流程，劃分不同的保潔片區。例如，生產設備區、原材料存放區、產品加工區等各自獨立為一個保潔片區，確保每個區域的清潔工作能夠及時、有效地進行，不影響生產的正常運行。4.附屬設施保潔片區劃分食堂：包括餐廳、廚房、儲物間等區域，為一個保潔片區。宿舍：根據宿舍樓的單元或樓層，劃分不同的保潔片區，負責樓道、公共衛生間等區域的清潔。其他附屬設施：如配電室、鍋爐房、污水處理房等，根據其分布情況各自劃分為獨立的保潔片區。三、保潔工作流程與標準1.辦公區域保潔流程與標準每日清晨開啟各樓層公共區域照明設備，檢查是否有損壞。用干凈掃帚清掃公共通道地面，清除灰塵、紙屑等垃圾，將垃圾裝入垃圾袋并扎緊袋口，統一運送至指定垃圾存放點。擦拭電梯轎廂內的按鈕、扶手等部位，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，輕輕擦拭，確保無污漬、水漬，然后用清水擦拭干凈，最后用干抹布擦干。清掃會議室地面，擦拭會議桌、椅子、窗臺等表面，保持會議室整潔，為當日會議做好準備。上午巡回檢查各樓層公共區域，及時清理新產生的垃圾，如發現地面有污漬，用濕拖把蘸取適量清潔劑進行擦拭，然后用清水拖凈，最后用干拖把擦干。重點清潔茶水間，清理垃圾桶，擦拭水槽、臺面、飲水機等設備，確保茶水間干凈衛生，為員工提供良好的飲水環境。每隔[X]小時清潔衛生間一次，包括便池、馬桶、洗手盆、鏡子等部位。先用清潔劑噴灑便池和馬桶內壁，用馬桶刷清潔干凈，然后用清水沖洗。擦拭洗手盆、鏡子等表面，保持衛生間無異味、無污漬。更換衛生間內的衛生紙、洗手液等消耗品。下午重復上午的巡回清潔工作，確保公共區域始終保持干凈整潔。根據需要，對辦公區域的門窗玻璃進行擦拭，使用專用玻璃清潔劑和干凈抹布，擦拭至玻璃明亮、無污漬。下班前關閉各樓層公共區域照明設備。再次檢查各區域衛生情況，清理遺留垃圾，確保下班時辦公區域環境良好。保潔標準公共通道地面干凈，無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。會議室、茶水間物品擺放整齊，桌面、臺面、窗臺等表面無灰塵、污漬。衛生間清潔無異味，便池、馬桶無污漬，洗手盆、鏡子光亮，衛生紙、洗手液供應充足。電梯轎廂內干凈，按鈕、扶手無污漬，不銹鋼部件光亮。門窗玻璃清潔明亮，無污漬、水漬。2.公共區域保潔流程與標準公司大院每日清晨清掃大門出入口地面，清除車輛輪胎帶進來的泥土、雜物等，保持出入口整潔暢通。清理停車場內的垃圾，如紙屑、煙頭、飲料瓶等，引導車輛有序停放。對綠化區域進行初步巡查，清理草坪和花叢中的雜物，如落葉、枯枝等。上午和下午巡回清理大院公共區域的垃圾，確保環境整潔。擦拭大院入口處的宣傳欄、指示牌等公共設施，保持其表面干凈。對綠化區域進行定期澆水、修剪，保持綠化景觀良好。下班前再次巡查大院，清理垃圾，檢查各區域衛生情況，確保無明顯垃圾和雜物。保潔標準大門出入口和停車場地面干凈整潔，無垃圾、雜物，車輛停放有序。綠化區域無明顯雜草，草坪整齊，花叢美觀，無雜物堆積。宣傳欄、指示牌等公共設施表面清潔，無污漬、灰塵。室外公共設施每周一次對路燈、指示牌、宣傳欄等進行全面清潔，擦拭其表面灰塵、污漬，檢查是否有損壞。對室外垃圾桶進行清理，倒掉垃圾，擦拭垃圾桶外殼，進行消毒處理。保潔標準路燈、指示牌、宣傳欄等外觀干凈、無污漬，字跡清晰。室外垃圾桶清潔無異味，外殼無明顯污漬。3.生產車間保潔流程與標準每日清晨提前到達車間，在生產人員開始工作前，清掃車間地面，清除灰塵、雜物等，避免影響生產操作。擦拭生產設備表面的灰塵，使用干凈的抹布輕輕擦拭，注意避免接觸設備運轉部件。清理車間內的廢料箱，將廢料分類收集，裝入垃圾袋，運送至指定地點。上午和下午巡回檢查車間衛生情況，及時清理新產生的垃圾和廢料。重點清潔生產設備周圍區域，保持設備周邊干凈整潔，無油污、雜物。對生產車間的門窗進行擦拭，確保采光良好，視野清晰。下班前在生產設備停機后，再次全面清潔設備表面，清理設備周圍的灰塵和雜物。清掃車間地面，確保地面干凈無垃圾。關閉車間內的照明設備、通風設備等，做好車間的收尾工作。保潔標準車間地面干凈，無灰塵、雜物、油污，保持良好的生產操作環境。生產設備表面清潔，無明顯灰塵、油污，設備周邊整潔。廢料分類存放，及時清理，車間內無廢料堆積。車間門窗干凈，玻璃明亮，通風良好。4.附屬設施保潔流程與標準食堂早餐后清理餐廳桌面、地面，收拾餐具，將餐具分類送至洗碗間清洗消毒。擦拭餐桌、椅子、窗臺等表面，保持餐廳整潔。清理廚房爐灶、炒勺、鍋具等，去除油污，擦拭廚房臺面、水槽等部位，保持廚房衛生。打掃儲物間，整理食材和調料，確保擺放整齊，無雜物堆積。午餐和晚餐后重復早餐后的清潔工作，重點加強餐廳和廚房的清潔力度，及時清理大量產生的垃圾和油污。清洗餐廳地面，使用清潔劑去除油污和污漬，然后用清水拖凈，最后用干拖把擦干。對餐廳進行全面消毒，包括桌面、椅子、門把手等部位，防止病菌傳播。保潔標準餐廳桌面整潔，無污漬、水漬，餐具擺放整齊。廚房干凈衛生，爐灶、炒勺等廚具無油污，臺面、水槽清潔光亮。儲物間物品擺放有序，無過期食品和雜物。餐廳地面干凈，無垃圾、油污，消毒徹底。宿舍每日清晨清掃樓道地面，擦拭樓梯扶手，保持樓道整潔。清理公共衛生間，包括便池、馬桶、洗手盆等，更換衛生紙，保持衛生間無異味。上午和下午巡回檢查樓道衛生情況，及時清理垃圾，保持樓道環境良好。下班前再次檢查樓道和公共衛生間衛生，確保無垃圾和異味。保潔標準樓道地面干凈，扶手無灰塵，無雜物堆積。公共衛生間清潔無異味，設施完好，衛生紙供應充足。其他附屬設施配電室、鍋爐房、污水處理房等每周一次清掃地面灰塵和雜物，擦拭設備表面，檢查設備運行情況，確保設備正常運行。對設備進行簡單的維護保養，如檢查線路是否正常、水位是否合適等。保潔標準地面干凈整潔，無灰塵、雜物。設備表面清潔，運行正常，無明顯故障。四、保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程辦理請假手續。工作期間不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作時間內做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、睡覺等。嚴格遵守公司各項規章制度，服從保潔主管的工作安排和調度，不得無故推諉工作任務。2.著裝要求統一穿著公司發放的保潔工作服，保持工作服干凈整潔。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，以便員工和客戶識別。3.服務態度對待員工和客戶要熱情、禮貌、耐心，主動為他人提供幫助，不得與他人發生爭吵或沖突。虛心接受員工和客戶的意見和建議，及時改進工作方法和提高服務質量。4.安全意識嚴格遵守安全操作規程，正確使用各類清潔工具和設備，避免因操作不當造成自身傷害。在清潔工作中注意安全，如擦拭高處物品時要使用合適的登高工具，避免摔倒；清潔電器設備時要先切斷電源，防止觸電事故。發現安全隱患及時報告保潔主管或相關部門，不得擅自處理，確保工作環境安全。五、保潔工具與清潔用品管理1.工具配備為每位保潔人員配備基本的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。根據保潔工作區域和任務的不同，配備相應的專用工具，如玻璃清潔器、馬桶刷、吸塵器等。2.工具使用與維護保潔人員應愛護保潔工具，正確使用各類工具，不得隨意損壞或丟棄。定期對保潔工具進行清潔和保養，掃帚、拖把等工具使用后要及時清洗干凈，晾干后存放；抹布使用后要洗凈、消毒，避免滋生細菌。發現工具損壞或影響正常使用時，應及時報告保潔主管，以便及時維修或更換。3.清潔用品管理設立清潔用品倉庫，統一存放各類清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛生紙、洗手液等。建立清潔用品采購制度，根據保潔工作的實際需求，定期采購清潔用品，確保庫存充足。清潔用品的領用要做好登記，由保潔人員按需領取，領取后要妥善保管，避免浪費和丟失。按照清潔用品的使用說明正確使用，注意安全防護，避免對人體和環境造成危害。定期盤點清潔用品庫存，做到賬物相符，發現異常情況及時查明原因并處理。六、考核與獎懲1.考核內容工作質量：根據保潔工作流程與標準，檢查保潔人員所負責片區的衛生清潔情況，包括地面、桌面、衛生間等區域的清潔程度、有無異味等。工作效率：考核保潔人員完成工作任務的速度和及時性，是否按照規定的時間和頻率完成各項清潔工作。工作紀律：檢查保潔人員是否遵守工作紀律，如按時上下班、不擅自離崗、服從工作安排等情況。服務態度：通過員工和客戶的反饋，了解保潔人員的服務態度是否熱情、禮貌、耐心，是否主動解決問題。2.考核方式日常檢查：保潔主管每日對保潔人員的工作進行現場檢查，記錄檢查結果。定期抽查：人事部門和保潔主管定期對保潔工作進行抽查，核實日常檢查情況。客戶反饋：收集員工和客戶對保潔服務的意見和建議，作為考核的參考依據。3.考核周期每月進行一次綜合考核，考核結果作為當月績效評定的依據。4.獎懲措施獎勵對于工作表現優秀的保潔人員，給予月度獎金獎勵，獎金金額根據考核成績確定。在公司內部進行公開表揚，頒發榮譽證書，激勵保潔人員積極工作。優先提供晉升機會或培訓機會，幫助其提升職業技能和發展空間。懲罰對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。扣除當月部分績效獎金，根據考核不合格的程度確定扣除比例。連續兩個月考核不合格的，予以辭退處理。七、培訓與發展1.培訓計劃新員工入職培訓：新入職的保潔人員需參加為期[X]天的入職培訓，內容包括公司基本情況、保潔工作流程與標準、安全知識、行為規范等。定期技能培訓：每月組織一次保潔技能培訓，培訓內容包括新型清潔工具和清潔用品的使用方法、不同污漬的清潔技巧、衛生消毒知識等，不斷提高保潔人員的工作技能。應急處理培訓：不定期開展應急處理培訓，如火災、水災等突發情況下的保潔應對措施，提高保潔人員的應急處理能力。2.培訓方式內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔人員擔任培訓講師，進行現場操作演示和講解。外部培訓：根據實際需要，選派保潔人員參加外部專業機構組織的保潔技能培訓課程，拓寬視野，學習先進的保潔技術和管理