保潔經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔工作及保潔經(jīng)理的管理。（三）職責(zé)分工1.保潔經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司保潔工作的管理與協(xié)調(diào)。制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及流程，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核與調(diào)配。監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與反饋。與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中的相關(guān)問題。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔工作情況，提出改進(jìn)建議。2.保潔人員按照保潔經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成各區(qū)域的保潔任務(wù)。嚴(yán)格遵守保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保工作質(zhì)量。愛護(hù)保潔工具與設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極協(xié)助解決。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）辦公區(qū)域1.地面標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、無水漬、光亮整潔。流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。2.桌面、文件柜等標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。流程：用干凈抹布擦拭桌面、文件柜表面，輕輕整理文件等物品。3.門窗玻璃標(biāo)準(zhǔn)：透明干凈，無灰塵、無污漬。流程：先用濕布擦拭玻璃表面，再用玻璃清潔劑噴灑，最后用干凈報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡР敛疾潦弥凉饬痢?.衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：無異味，臺面、便器等無污漬，地面干燥清潔。流程：清潔臺面、便器等，先用清潔劑噴灑，再用刷子刷洗，最后用清水沖洗干凈并擦干。清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，最后放置空氣清新劑。定期消毒，使用專用消毒劑對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理。（二）公共區(qū)域1.大廳、走廊標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，墻壁、扶手無灰塵、無污漬，綠植擺放整齊且無黃葉。流程：地面清潔同辦公區(qū)域。用撣子撣去墻壁、扶手上的灰塵，用抹布擦拭污漬。定期對綠植進(jìn)行澆水、修剪和清潔葉片。2.電梯間標(biāo)準(zhǔn)：轎廂地面、四壁干凈，按鈕無污漬，電梯門光亮。流程：每日對電梯轎廂地面進(jìn)行清掃、拖地，擦拭四壁和按鈕。定期對電梯門進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保光亮。三、保潔工作計(jì)劃制定（一）年度計(jì)劃1.根據(jù)公司整體運(yùn)行安排，結(jié)合各區(qū)域保潔特點(diǎn)，制定年度保潔工作計(jì)劃。2.內(nèi)容包括全年各階段保潔工作重點(diǎn)、任務(wù)目標(biāo)、資源需求等。3.年度計(jì)劃需報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）月度計(jì)劃1.每月初根據(jù)年度計(jì)劃和上月工作實(shí)際情況，制定月度保潔工作計(jì)劃。2.明確當(dāng)月各區(qū)域具體保潔任務(wù)、責(zé)任人、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。3.確保月度計(jì)劃與年度計(jì)劃相銜接，具備可操作性。（三）周計(jì)劃1.每周五根據(jù)月度計(jì)劃和本周工作進(jìn)度，制定下周保潔工作計(jì)劃。2.將月度任務(wù)細(xì)化為周任務(wù)，對重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)安排。3.周計(jì)劃需傳達(dá)至每位保潔人員，確保其清楚工作內(nèi)容。四、保潔人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)保潔崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘人數(shù)、崗位要求、招聘渠道等。2.通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等培訓(xùn)。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、安全注意事項(xiàng)等專業(yè)培訓(xùn)。實(shí)際操作培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境和操作流程。2.定期培訓(xùn)每月組織至少一次保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)、工具使用、客戶反饋問題處理等。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和工作需求，開展針對性培訓(xùn)，如冬季防寒、夏季防暑、特殊區(qū)域清潔等。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。考核成績作為保潔人員績效評估和晉升的重要依據(jù)。五、保潔工作監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.保潔經(jīng)理每日對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行不定時(shí)巡查。2.巡查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、保潔人員工作狀態(tài)等。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場指導(dǎo)保潔人員整改，做好巡查記錄。（二）定期檢查1.每周組織一次全面的保潔工作定期檢查。2.按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查評分。3.檢查結(jié)果進(jìn)行排名通報(bào)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表揚(yáng)，對存在問題較多的保潔人員提出批評并要求限期整改。（三）客戶反饋檢查1.重視客戶對保潔工作的反饋意見，及時(shí)處理客戶投訴。2.根據(jù)客戶反饋，對相關(guān)區(qū)域保潔工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查和整改。3.將客戶滿意度納入保潔工作考核指標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配置1.根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，合理配置各類保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.定期統(tǒng)計(jì)工具使用情況，及時(shí)補(bǔ)充損耗的工具，確保保潔工作正常開展。（二）設(shè)備管理1.配備必要的保潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備型號、購買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。3.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，安排專人負(fù)責(zé)操作設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。七、保潔人員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立保潔人員考核制度，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、紀(jì)律遵守等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常巡查、定期檢查、客戶評價(jià)等。3.每月對保潔人員進(jìn)行一次考核評分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對考核成績優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)，鼓勵(lì)其他保潔人員向其學(xué)習(xí)。2.懲罰對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。連續(xù)兩次考核不合格的保潔人員予以辭退。對違反公司規(guī)章制度、工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或給公司造成不良影響的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。八、保潔工作安全管理（一）安全教育1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、消防知識、應(yīng)急處理等。2.提高保潔人員的安全意識，確保其正確使用保潔工具與設(shè)備。（二）安全措施1.在保潔工作區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識。2.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如手套、口罩等。3.對保潔工具與設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好。（三）應(yīng)急處理1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、漏水