保潔綜合管理制度一、總則1.目的為加強公司保潔工作的規范化管理，營造整潔、舒適、文明的工作環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域以及附屬設施的保潔工作管理。3.職責分工行政部負責整體保潔工作的統籌規劃、監督檢查和考核評價。保潔人員負責具體的衛生清潔操作，按照規定的標準和流程完成各項保潔任務。二、保潔工作標準1.辦公區域保潔標準桌面、文件柜、電腦、電話等辦公設備表面應保持清潔，無灰塵、污漬。地面干凈整潔，無紙屑、雜物，定期進行清掃和拖地，如遇污漬及時清理。垃圾桶及時清理，垃圾袋裝滿后應及時更換，確保無異味。門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵。綠植定期擦拭葉片，保持葉面清潔，花盆周圍無雜物。2.公共區域保潔標準走廊、樓梯地面保持清潔，扶手無灰塵、污漬，定期進行擦拭。電梯轎廂地面、轎廂壁干凈整潔，鏡面光亮，按鈕無污漬，每日定時清潔消毒。衛生間清潔及時，無異味，便池、洗手池、水龍頭等潔具無污漬、水漬，衛生紙供應充足。會議室使用后及時清理，桌椅擺放整齊，桌面、地面無雜物，茶具清洗干凈。公共區域的宣傳欄、指示牌等定期擦拭，保持整潔。3.附屬設施保潔標準消防設施、設備表面清潔，無灰塵、污漬。空調出風口、濾網定期清潔，確保通風良好。照明燈具定期擦拭，保持光亮，及時更換損壞的燈泡。停車場地面干凈，標線清晰，無垃圾、積水。三、保潔工作流程1.每日工作流程上班準備提前到達工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴工作帽。領取保潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。辦公區域清掃按照從里到外、從上到下的順序，依次清掃各個辦公室，清理桌面、地面、垃圾桶等。擦拭辦公設備、文件柜、門窗等表面灰塵。公共區域保潔清掃走廊、樓梯地面，擦拭扶手。清潔電梯轎廂，包括地面、轎廂壁、按鈕、鏡面等。打掃衛生間，包括便池、洗手池、水龍頭、地面等，定期消毒。清理會議室，整理桌椅，清潔桌面、地面，清洗茶具。擦拭公共區域的宣傳欄、指示牌等。附屬設施清潔擦拭消防設施、設備表面。清潔空調出風口、濾網。檢查照明燈具，擦拭燈泡，更換損壞的燈泡。清掃停車場地面。垃圾處理將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定的垃圾存放點。定期對垃圾存放點進行清理，保持周邊環境整潔。下班收尾再次檢查各區域保潔情況，確保無遺漏。將保潔工具和清潔用品整理歸位，清潔工作車。關閉水源、電源等設備，鎖好門窗。2.定期保潔流程每周對所有窗戶玻璃進行全面清潔，包括內外玻璃的擦拭。清潔衛生間的衛生死角，如墻角、地漏等，進行深度消毒。擦拭辦公室的綠植葉片，清洗花盆托盤。每月對辦公區域的地毯進行吸塵、清洗（根據實際情況安排）。清潔空調濾網，如可拆洗的進行拆洗，不可拆洗的進行深度吸塵。對會議室的桌椅進行全面擦拭和保養。每季度對公共區域的地面進行深度清潔，如打蠟、拋光等（根據材質和使用情況）。檢查消防設施、設備，確保其正常運行，表面清潔無損壞。每年對公司整體進行全面大掃除，包括天花板、墻角、通風口等隱蔽部位的清潔。對所有保潔工具和設備進行檢查、維修和更換。四、保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內吸煙、吃東西、聊天。嚴格按照規定的工作流程和標準進行操作，確保保潔質量。2.著裝規范工作時應穿著統一發放的工作服，保持工作服整潔、干凈。佩戴工作帽和工作牌，展示良好的職業形象。3.服務態度對待同事和來訪人員應熱情、禮貌，主動打招呼。耐心傾聽他人的需求和意見，及時解決問題，不得推諉、敷衍。不得與同事或來訪人員發生爭吵、沖突。4.安全意識遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和清潔用品，避免發生安全事故。注意防火、防盜，發現安全隱患及時報告并協助處理。五、保潔工具及清潔用品管理1.工具配備根據保潔工作需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、吸塵器、清潔劑等。2.工具使用與維護保潔人員應正確使用保潔工具，定期對工具進行清洗、消毒和保養，確保工具完好、整潔。工具如有損壞或丟失，應及時報告行政部，由行政部進行維修或補充。3.清潔用品管理清潔用品的采購應根據實際使用情況進行合理計劃，確保庫存充足。清潔用品應分類存放，標識清晰，防止混用。嚴格按照清潔用品的使用說明進行操作，避免浪費和環境污染。定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺物品。六、保潔工作考核與激勵1.考核標準工作質量：根據保潔工作標準進行考核，包括辦公區域、公共區域、附屬設施等的清潔程度，是否達到規定的質量要求。工作效率：考核保潔人員完成各項保潔任務的及時性，是否按照規定的工作流程和時間節點完成工作。工作態度：考核保潔人員的服務態度、紀律遵守情況、團隊協作精神等。安全意識：考核保潔人員在工作中是否遵守安全操作規程，是否注意防火、防盜等安全事項。2.考核方式行政部定期對保潔工作進行檢查，采用現場檢查、抽查等方式，對保潔人員的工作質量、工作效率、工作態度等進行綜合評估。設立意見箱，收集公司員工對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據。建立保潔人員工作檔案，記錄其日常工作表現、考核結果等信息。3.考核周期每月進行一次全面考核，每季度根據考核結果進行總結分析。4.激勵措施優秀獎勵：對考核成績優秀的保潔人員進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。晉升機會：在同等條件下，優先考慮將考核優秀的保潔人員晉升為保潔組長或給予其他晉升機會。培訓與發展：根據保潔人員的考核情況和工作需求，為其提供有針對性的培訓和學習機會，幫助其提升業務能力和綜合素質。七、保潔工作中的安全注意事項1.清潔用品安全保潔人員在使用清潔用品時，應佩戴好防護手套、口罩等防護用品，避免直接接觸化學物質。嚴格按照清潔用品的使用說明進行稀釋和配比，防止濃度過高或過低影響清潔效果和造成安全隱患。存放清潔用品的倉庫應保持通風良好，避免陽光直射，遠離火源和熱源。2.電器設備安全使用吸塵器、洗地機等電器設備時，應先檢查設備是否完好，電線是否破損，插頭是否插緊。在使用電器設備過程中，如發現異常情況應立即停止使用，并報告行政部安排維修。不得私自拆卸、改裝電器設備，不得在潮濕的環境中使用電器設備。3.高空作業安全如需進行高空作業（如清潔窗戶玻璃等），必須系好安全帶，并確保安全帶固定牢固。高空作業時應設置警示標識，防止他人誤入作業區域。嚴禁在六級以上大風天氣進行高空作業。4.消防安全熟悉