保潔賠償管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的管理，規范保潔人員行為，明確保潔工作中的賠償責任，保障公司利益和員工權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司范圍內從事保潔工作的全體人員。（三）基本原則1.實事求是原則在處理保潔賠償問題時，應基于事實，客觀公正地認定責任。2.過錯責任原則根據保潔人員在事故或損失發生過程中是否存在過錯，確定其應承擔的賠償責任。3.及時處理原則對出現的保潔賠償問題，應及時進行調查、處理，避免損失擴大。二、保潔工作規范與要求（一）日常保潔工作內容1.辦公區域每日清掃地面、擦拭桌面、文件柜表面等，保持環境整潔。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。清潔門窗玻璃，保持明亮無污漬。2.公共區域包括走廊、樓梯、電梯廳等，每日定時清掃，保持通道暢通、地面干凈。維護衛生間衛生，及時清理便池、洗手臺，定期消毒，提供衛生紙、洗手液等用品。3.特殊區域如會議室、貴賓室等，在使用后及時進行清潔，恢復原狀。對公司內的綠植進行定期澆水、擦拭葉片等養護工作時，注意避免損壞植物和周邊設施。（二）保潔工作操作流程1.準備工作領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品數量是否充足。穿戴好工作服、工作帽等防護用品。2.清潔順序一般按照由上至下、由里到外的順序進行清潔，先清掃灰塵、垃圾，再進行擦拭、消毒等工作。3.清潔標準地面無明顯污漬、水漬，光亮整潔；桌面、文件柜等表面干凈無灰塵；衛生間無異味，設施設備正常運行。4.收尾工作清理現場，將清潔工具和用品歸位存放。檢查清潔效果，如有不符合標準的地方及時返工。（三）保潔工作注意事項1.愛護公司財物在使用清潔工具和用品時，要注意輕拿輕放，避免損壞辦公設備、家具及公共設施。2.注意安全遵守安全操作規程，如正確使用清潔劑、避免觸電等。在清潔高處區域時，要使用合適的登高工具，并有人進行監護。3.不得擅自離崗保潔人員在工作期間應堅守崗位，不得隨意脫崗、串崗，確保保潔工作的連續性。4.尊重他人隱私在清潔辦公區域時，要注意保護員工的隱私，不得翻看員工文件、資料等。三、保潔賠償責任認定（一）因保潔人員過錯導致的賠償情形1.因操作不當損壞公司財物如使用尖銳工具刮傷桌面、地面；使用不當清潔劑腐蝕家具表面等。在清潔過程中，因碰撞、拖拉等行為導致辦公設備、文件柜等損壞。2.因疏忽大意造成公司財物丟失或損壞未及時清理垃圾桶，導致重要文件、物品被垃圾覆蓋丟失。在清潔衛生間時，未妥善保管好衛生間內的設施設備，如水龍頭、門鎖等損壞后未及時發現和報告。3.違反安全規定引發的事故導致賠償未遵守清潔劑使用說明，導致清潔劑飛濺到員工衣物或皮膚上，造成傷害。在清潔高處區域時，未采取安全措施導致自身摔倒受傷，同時可能損壞周邊設施設備，給公司帶來經濟損失。（二）因不可抗力或第三方原因導致的賠償問題處理1.不可抗力因自然災害（如地震、洪水、臺風等）、突發公共衛生事件等不可抗力因素導致公司財物損壞或保潔工作無法正常進行，保潔人員應及時通知公司相關部門，并配合進行搶險、救災及恢復工作，保潔人員不承擔因不可抗力直接造成的損失賠償責任。但在不可抗力發生后，保潔人員如因未采取合理措施防止損失擴大而導致損失增加的部分，應承擔相應賠償責任。2.第三方原因如因第三方人員故意或過失行為導致公司財物損壞或保潔工作受到影響，保潔人員應及時報告公司，協助公司向第三方進行追償。在公司向第三方追償期間，保潔人員應配合提供相關信息和證據。若因保潔人員未及時報告或配合不力導致公司無法有效追償的，保潔人員應承擔相應的賠償責任。（三）保潔賠償責任的界定標準1.完全責任保潔人員在工作中故意或因重大過失導致公司財物損壞、丟失或人員傷亡等損失的，承擔全部賠償責任。重大過失是指保潔人員明顯違反保潔工作規范和要求，應當預見其行為可能造成損害后果而未能預見，或者雖已預見但輕信能夠避免，導致損害后果發生。2.主要責任保潔人員因一般過失導致公司財物損壞、丟失或人員傷亡等損失的，承擔主要賠償責任，即承擔損失的大部分比例（如60%80%）。一般過失是指保潔人員違反保潔工作規范和要求，但情節相對較輕，對損害后果的發生具有一定的過錯。3.同等責任保潔人員與公司或其他相關方對損失的發生均有過錯，且過錯程度相當的，雙方承擔同等賠償責任，即各承擔損失的50%。4.次要責任保潔人員因輕微過錯導致公司財物損壞、丟失或人員傷亡等損失的，承擔次要賠償責任，即承擔損失的小部分比例（如20%40%）。輕微過錯是指保潔人員在工作中偶爾出現的違反保潔工作規范和要求的行為，但對損害后果的發生影響較小。5.無責任保潔人員在正常履行保潔工作職責過程中，不存在任何過錯，因意外事件等不可預見、不可避免的原因導致公司財物損壞、丟失或人員傷亡等損失的，不承擔賠償責任。四、保潔賠償處理程序（一）發現損失或事故1.公司員工或其他相關人員發現保潔工作造成的損失或事故后，應立即向保潔主管或相關部門報告。報告內容包括損失或事故發生的時間、地點、經過、造成的損失情況等。2.保潔主管接到報告后，應及時到達現場進行初步了解和核實，并做好記錄。（二）調查核實1.保潔主管組織相關人員對損失或事故進行調查，收集證據，包括現場照片、視頻、相關人員的證言等。2.分析事故原因，確定保潔人員在事故中是否存在過錯及過錯程度，按照保潔賠償責任的界定標準進行責任認定。3.在調查過程中，應充分聽取保潔人員的陳述和申辯，確保責任認定公平、公正。（三）賠償協商與確定1.根據責任認定結果，與保潔人員進行賠償協商。協商內容包括賠償方式、賠償金額等。2.如保潔人員對責任認定和賠償金額無異議，雙方簽訂賠償協議，明確賠償事項和金額，并按照協議執行。3.若保潔人員對責任認定或賠償金額有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進一步進行復查和審核。如復查后維持原認定結果，保潔人員應按照公司確定的賠償金額進行賠償。（四）賠償執行1.保潔人員應按照賠償協議或公司確定的賠償金額，在規定時間內完成賠償。賠償方式可以包括現金賠償、維修更換損壞財物等。2.財務部門負責對保潔人員的賠償款項進行收取和管理，并開具相應的收據或發票。3.對于因保潔人員賠償導致的公司財物損壞或丟失，需要進行維修、更換或補充的，由相關部門負責按照公司采購流程進行辦理。五、保潔賠償監督與管理（一）定期檢查與評估1.公司定期對保潔工作進行檢查，包括清潔質量、工具使用、安全操作等方面。檢查結果作為保潔人員績效考核和保潔賠償管理的重要依據。2.每季度對保潔賠償情況進行評估，分析賠償原因，總結經驗教訓，完善保潔工作規范和要求，減少賠償事件的發生。3.根據檢查和評估結果，對表現優秀、保潔質量高且未發生賠償事件的保潔人員進行表揚和獎勵，對存在問題較多、頻繁出現賠償事件的保潔人員進行批評教育和培訓，仍不改進的可采取調整工作崗位、解除勞動合同等措施。（二）培訓與教育1.定期組織保潔人員進行業務培訓，包括保潔技能培訓、安全知識培訓、職業道德培訓等，提高保潔人員的專業素質和責任意識。2.針對常見的保潔賠償問題，進行案例分析和講解，讓保潔人員了解如何避免因工作失誤導致賠償事件的發生。3.通過培訓和教育，使保潔人員熟悉保潔賠償管理制度，明確自己的工作職責和賠償責任，增強自我約束能力。（三）內部溝通與協調1.保潔部門與公司其他部門保持密切溝通，及時了解各部門對保潔工作的需求和意見，以便更好地開展保潔工作，避免因溝通不暢導致的賠償問題。2.對于涉及多個部門的保潔賠償事件，相關部門應協同合作，共同進行調查、處理，確保賠償問題得到妥善解決。（四）檔案管理建立保潔賠償檔案，對每一起賠償事件進行詳細記錄，包括事件發生時間、地點、經過、責任認定、賠償金額、賠償執行情況等信息。保潔賠償檔案作為公司保潔賠償管理的重要資料