信訪獎罰管理制度一、總則（一）目的為了規范公司信訪工作秩序，保障信訪渠道暢通，維護公司正常運營和員工合法權益，及時、妥善處理信訪事項，根據國家相關法律法規及公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、合作單位及與公司有業務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規原則：信訪工作應當嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.實事求是原則：以事實為依據，客觀公正地處理信訪事項。3.及時高效原則：對信訪事項及時受理、調查、處理和反饋，提高工作效率。4.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質和職責分工，由相應部門負責處理。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司高層領導擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調公司信訪工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在人力資源部，負責日常信訪工作的組織、協調和處理。其主要職責包括：1.受理、登記、交辦、轉送信訪事項。2.協調處理重要信訪事項。3.督促檢查信訪事項的處理和落實情況。4.定期分析信訪形勢，提出改進工作的建議。5.負責信訪資料的整理、歸檔和保管。（三）各部門職責1.人力資源部：負責處理涉及員工勞動關系、薪酬福利、績效考核等方面的信訪事項。2.行政部：負責處理涉及公司行政管理、辦公秩序、環境衛生等方面的信訪事項。3.財務部：負責處理涉及財務報銷、費用核算、資金管理等方面的信訪事項。4.業務部門：負責處理涉及本部門業務范圍內的信訪事項，配合其他部門處理相關信訪問題。三、信訪受理（一）受理范圍1.對公司各項政策、制度、規定的咨詢和建議。2.對公司工作流程、辦事程序的疑問和訴求。3.對公司員工違規違紀行為的舉報。4.對公司內部管理、工作安排等方面的意見和建議。5.涉及員工個人權益的問題，如勞動糾紛、福利待遇等。6.其他與公司有關的信訪事項。（二）受理方式1.書信：信訪人可以通過書信形式將信訪事項郵寄至公司信訪工作辦公室。2.電子郵件：信訪人可以將信訪事項發送至指定的電子郵箱。3.電話：信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室電話進行信訪。4.來訪：信訪人可以直接到公司信訪工作辦公室進行來訪。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應當在[X]個工作日內進行登記，并根據信訪事項的性質和內容，確定承辦部門。2.承辦部門收到交辦的信訪事項后，應當在[X]個工作日內開始處理，并在規定的時間內將處理結果反饋給信訪工作辦公室。3.對于緊急信訪事項，信訪工作辦公室應當立即進行處理，并及時向公司領導報告。四、信訪處理（一）調查核實承辦部門接到信訪事項后，應當及時組織人員進行調查核實，全面了解信訪事項的真實情況。調查過程中，應當聽取信訪人的陳述和申辯，收集相關證據材料。（二）提出處理意見承辦部門根據調查核實情況，提出處理意見。處理意見應當明確、具體，符合法律法規和公司規定。對于能夠當場答復的信訪事項，應當當場予以答復；對于需要一定時間處理的信訪事項，應當向信訪人說明情況，并告知其處理進度和預計完成時間。（三）審批處理意見提出后，應當報公司相關領導審批。對于重大信訪事項，應當提交公司信訪工作領導小組研究決定。（四）反饋承辦部門應當將處理結果及時反饋給信訪人，并做好記錄。反饋方式可以采用書面、電話、電子郵件等形式。對于信訪人不滿意處理結果的，應當認真聽取其意見，進一步調查核實，重新提出處理意見，并再次反饋。（五）歸檔信訪事項處理完畢后，承辦部門應當將信訪材料、調查核實情況、處理意見、反饋記錄等相關資料整理歸檔，保存期限為[X]年。五、獎勵與處罰（一）獎勵1.對積極反映問題、提出合理建議，為公司改進工作、提高效益做出貢獻的信訪人，給予表揚和獎勵。獎勵方式包括：頒發榮譽證書。給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。在公司內部進行公開表彰。2.對及時、妥善處理信訪事項，化解矛盾糾紛，維護公司穩定的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括：頒發榮譽證書。給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。在公司內部進行公開表彰。在績效考核中給予加分。（二）處罰1.對惡意信訪、無理取鬧、擾亂公司正常工作秩序的信訪人，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節嚴重的，依法追究其法律責任。2.對不按照規定處理信訪事項，導致矛盾激化、造成不良影響的部門和個人，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節嚴重的，追究其相關責任。3.對在信訪工作中弄虛作假、隱瞞事實真相的部門和個人，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節嚴重的，追究其相關責任。六、監督與檢查（一）內部監督1.公司信訪工作領導小組定期對信訪工作進行檢查和指導，確保信訪工作規范、有序進行。2.信訪工作辦公室定期對各部門信訪事項處理情況進行跟蹤檢查，及時發現問題并督促整改。3.公司設立信訪舉報電話和郵箱，接受員工和社會的監督。對舉報的問題，及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。（二）外部監督1.主動接受上級主管部門、政府信訪部門的監督檢查，按照要求及時匯報信訪工作情況。2.積極配合相關部門對信訪工作的調查和處理，認真落實整改要求。七、附則（一）解釋權本