江西贛州市章貢區(qū)章江街道招考聘用社區(qū)工作者沖刺題1一、選擇題（每題2分，共20分）A.提供社區(qū)文化服務(wù)B.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.處理社區(qū)居民的投訴和糾紛D.負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展2.章貢區(qū)位于江西省的哪個市？A.南昌市B.九江市C.贛州市D.吉安市3.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則是？A.公平公正B.快速解決C.保密原則A.活動內(nèi)容B.活動時間C.活動地點D.活動預(yù)算5.社區(qū)工作者在提供社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則是？A.服務(wù)至上B.以人為本C.高效快捷A.立即報告上級B.組織居民疏散C.保護現(xiàn)場D.進行現(xiàn)場調(diào)查A.居民需求B.社區(qū)資源C.政策法規(guī)D.個人喜好A.認(rèn)真傾聽B.及時處理C.保密原則D.推卸責(zé)任A.活動內(nèi)容B.活動時間C.活動地點D.個人喜好A.居民需求B.社區(qū)資源C.政策法規(guī)D.個人喜好二、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述社區(qū)工作者的主要職責(zé)。2.簡述章貢區(qū)在江西省的地理位置及其特點。3.簡述社區(qū)工作者在處理居民糾紛時應(yīng)遵循的原則。4.簡述社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時應(yīng)考慮的因素。三、論述題（每題20分，共40分）1.論述社區(qū)工作者在提供社區(qū)服務(wù)時應(yīng)遵循的原則及其重要性。2.論述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施及其原因。四、案例分析題（每題20分，共40分）1.案例一：某社區(qū)居民反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，社區(qū)工作者應(yīng)如何處理？2.案例二：某社區(qū)居民因鄰里糾紛向社區(qū)工作者投訴，社區(qū)工作者應(yīng)如何處理？五、實際操作題（每題20分，共40分）2.模擬一次社區(qū)工作者處理居民投訴的場景，包括傾聽、記錄、處理和反饋。一、選擇題答案：1.D2.C3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D二、簡答題答案：1.社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括：提供社區(qū)文化服務(wù)、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、處理社區(qū)居民的投訴和糾紛、負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等。2.章貢區(qū)位于江西省贛州市，是贛州市的政治、經(jīng)濟、文化中心，具有豐富的自然資源和人文景觀。3.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時應(yīng)遵循的原則包括：公平公正、保密原則、快速解決等。4.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時應(yīng)考慮的因素包括：活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等。三、論述題答案：1.社區(qū)工作者在提供社區(qū)服務(wù)時應(yīng)遵循的原則包括：服務(wù)至上、以人為本、高效快捷等。這些原則的重要性在于，服務(wù)至上可以確保社區(qū)工作者始終以居民的需求為導(dǎo)向，以人為本可以確保社區(qū)工作者關(guān)注居民的感受和需求，高效快捷可以確保社區(qū)工作者在提供服務(wù)時能夠迅速響應(yīng)和解決問題。2.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施包括：立即報告上級、組織居民疏散、保護現(xiàn)場、進行現(xiàn)場調(diào)查等。這些措施的原因在于，立即報告上級可以確保上級及時了解情況并采取相應(yīng)措施，組織居民疏散可以確保居民的安全，保護現(xiàn)場可以確保事件的證據(jù)不被破壞，進行現(xiàn)場調(diào)查可以確保事件的真相得到查明。四、案例分析題答案：1.案例一：社區(qū)工作者應(yīng)了解居民反映的環(huán)境衛(wèi)生問題，然后與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題，并及時向居民反饋處理結(jié)果。2.案例二：社區(qū)工作者應(yīng)傾聽居民的投訴，然后了解糾紛的起因和經(jīng)過，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行調(diào)解，以化解糾紛。五、實際操作題答案：2.社區(qū)工作者處理居民投訴的場景包括：傾聽、記錄、處理和反饋。在傾聽階段，社區(qū)工作者需要耐心傾聽居民的投訴，了解問題的具體情況；在記錄階段，社區(qū)工作者需要詳細(xì)記錄居民的投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理；在處理階段，社區(qū)工作者需要根據(jù)投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的措施，解決問題；在反饋階段，社區(qū)工作者需要向居民反饋處理結(jié)果，并感謝居民的投訴和配合。1.社區(qū)工作者的職責(zé)：提供社區(qū)文化服務(wù)、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、處理社區(qū)居民的投訴和糾紛、負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等。2.章貢區(qū)的地理位置和特點：位于江西省贛州市，是贛州市的政治、經(jīng)濟、文化中心，具有豐富的自然資源和人文景觀。3.社區(qū)工作者處理居民糾紛的原則：公平公正、保密原則、快速解決等。4.社區(qū)工作者組織社區(qū)活動應(yīng)考慮的因素：活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等。5.社區(qū)工作者提供社區(qū)服務(wù)應(yīng)遵循