肯德基：創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)肯德基致力于打造兼具美味、陪伴與關(guān)愛(ài)的用餐品牌。近年來(lái)，門(mén)店數(shù)量突破10000家，引領(lǐng)行業(yè)體驗(yàn)升級(jí)。作者：品牌使命與愿景永遠(yuǎn)好滋味，一切皆為美好品牌核心承諾為客瘋狂全員服務(wù)理念社區(qū)融入成為社區(qū)生活伙伴全國(guó)萬(wàn)店盛況10000+門(mén)店數(shù)量2023年突破歷史新高300+覆蓋城市服務(wù)億萬(wàn)顧客30萬(wàn)+員工數(shù)量共同踐行品牌承諾"永遠(yuǎn)好滋味"背后的堅(jiān)持優(yōu)選原料嚴(yán)格把控食品安全標(biāo)準(zhǔn)，全鏈路品質(zhì)監(jiān)管經(jīng)典美味堅(jiān)守品牌經(jīng)典配方，保持一貫口味體驗(yàn)持續(xù)創(chuàng)新不斷推陳出新，滿足顧客多元化需求顧客體驗(yàn)極致化全渠道點(diǎn)餐24小時(shí)多平臺(tái)點(diǎn)餐系統(tǒng)，線上線下無(wú)縫銜接多樣化菜單特色美食滿足不同口味需求，定期推出新品會(huì)員權(quán)益聯(lián)動(dòng)超過(guò)3億注冊(cè)會(huì)員，享受專屬優(yōu)惠與服務(wù)體驗(yàn)家庭與兒童友好空間互動(dòng)游戲區(qū)專為兒童設(shè)計(jì)的安全游樂(lè)空間，增強(qiáng)家庭互動(dòng)體驗(yàn)兒童套餐營(yíng)養(yǎng)均衡的兒童餐，搭配趣味玩具與主題包裝共讀活動(dòng)定期舉辦少兒公益課與社區(qū)閱讀活動(dòng)，陪伴成長(zhǎng)創(chuàng)意主題餐廳塑造新場(chǎng)景全國(guó)各地創(chuàng)意主題餐廳讓用餐成為文化體驗(yàn)。農(nóng)民畫(huà)主題、國(guó)潮風(fēng)與京杭大運(yùn)河餐廳備受歡迎。"小候鳥(niǎo)"新春關(guān)愛(ài)行動(dòng)新春送溫暖每年春節(jié)期間為留守兒童和流動(dòng)兒童送上關(guān)愛(ài)禮包冠軍代言人邀請(qǐng)知名運(yùn)動(dòng)員參與公益活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)影響力社區(qū)互動(dòng)開(kāi)展拍照打卡、祝福留言等溫馨活動(dòng)，凝聚社區(qū)力量"天使餐廳"——共融助殘典范2012年創(chuàng)新全國(guó)首創(chuàng)助殘餐廳模式規(guī)模擴(kuò)展已建成130多家天使餐廳2022年升級(jí)增設(shè)互動(dòng)裝置與天使員工故事區(qū)員工多元發(fā)展平臺(tái)多元招聘提供30萬(wàn)+就業(yè)崗位，關(guān)注多元包容平等機(jī)會(huì)所有員工享有平等晉升渠道與發(fā)展空間技能培訓(xùn)全方位培訓(xùn)體系，助力職業(yè)成長(zhǎng)成就認(rèn)可多元激勵(lì)機(jī)制，肯定員工貢獻(xiàn)環(huán)境友好門(mén)店升級(jí)綠色餐廳全面推廣環(huán)保理念，實(shí)施節(jié)能減排措施小綠店計(jì)劃引入低碳互動(dòng)體驗(yàn)，推廣餐具循環(huán)利用食物源頭追溯實(shí)施綠色采購(gòu)，保障食材安全與環(huán)保食物驛站公益項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)模截至2023年，已覆蓋100多個(gè)城市、700余家門(mén)店。每份食物減少596克碳排放。運(yùn)作方式將余量食物安全分發(fā)給有需要的人群，嚴(yán)格把控食品安全標(biāo)準(zhǔn)。"小綠店"低碳生活倡導(dǎo)社區(qū)融合與鄰里共建老年活動(dòng)餐廳邀請(qǐng)社區(qū)老人共享節(jié)日歡樂(lè)，增進(jìn)鄰里情誼青少年參與為社區(qū)青少年提供互動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感便民設(shè)施"鄰里有愛(ài)"設(shè)施，打造社區(qū)生活新空間公益創(chuàng)新與互動(dòng)隨手公益門(mén)店小額捐贈(zèng)項(xiàng)目，讓善舉融入日常環(huán)保藝術(shù)回收材料創(chuàng)作活動(dòng)，消費(fèi)者廣泛參與知識(shí)科普線上傳播低碳和社會(huì)融合知識(shí)社區(qū)參與邀請(qǐng)顧客共同策劃公益活動(dòng)服務(wù)方式數(shù)字化智能點(diǎn)餐APP下單、自助點(diǎn)餐終端，提升服務(wù)效率無(wú)接觸配送安全便捷的送餐服務(wù)，保障顧客健康電子發(fā)票環(huán)保便利的電子憑證，簡(jiǎn)化消費(fèi)流程智能客服AI客訴與滿意度跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)多元菜單定制肯德基結(jié)合本土口味創(chuàng)作多元化菜單。秋葵、川味等本地限定品和節(jié)令產(chǎn)品深受歡迎。注重健康飲食與膳食平衡。供應(yīng)鏈可持續(xù)管理綠色合作與環(huán)保農(nóng)場(chǎng)建立長(zhǎng)期合作，確保原料可追溯性。嚴(yán)選供應(yīng)商，共同踐行可持續(xù)發(fā)展理念。包裝優(yōu)化減少運(yùn)輸包裝材料使用，推廣可降解環(huán)保材料。降低一次性產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響。標(biāo)準(zhǔn)提升持續(xù)提高供應(yīng)鏈環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，減少碳足跡。定期評(píng)估供應(yīng)商環(huán)保表現(xiàn)，促進(jìn)行業(yè)升級(jí)。兒童科普與公益融合食品安全課堂開(kāi)展食品安全公開(kāi)課傳授健康飲食知識(shí)普及營(yíng)養(yǎng)均衡理念小小店長(zhǎng)體驗(yàn)角色扮演學(xué)習(xí)服務(wù)精神培養(yǎng)責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)合作增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐能力快樂(lè)老年生活支持銀發(fā)陪伴推廣老年人社交活動(dòng)，減輕孤獨(dú)感。定期組織社區(qū)老人茶話會(huì)，增進(jìn)鄰里情誼。無(wú)障礙設(shè)施餐廳配備無(wú)障礙通道、扶手等設(shè)施。為行動(dòng)不便老人提供便利服務(wù)。貼心服務(wù)員工接受特別培訓(xùn)，照顧老年顧客需求。提供大字菜單、溫和音量環(huán)境。餐飲科技與智能體驗(yàn)人臉識(shí)別點(diǎn)餐智能識(shí)別會(huì)員，推薦個(gè)性化菜單語(yǔ)音助手服務(wù)聲控點(diǎn)餐，無(wú)障礙體驗(yàn)升級(jí)數(shù)字告示屏交互式菜單，增強(qiáng)用餐趣味性智能連接全店高速網(wǎng)絡(luò)，在線支付便捷文化跨界與合作國(guó)風(fēng)聯(lián)名融入傳統(tǒng)文化元素，推出限量周邊產(chǎn)品動(dòng)漫合作與知名動(dòng)漫IP聯(lián)名，吸引年輕消費(fèi)群體文創(chuàng)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)師合作，打造獨(dú)特文化體驗(yàn)特別時(shí)刻打造儀式感生日慶祝提供生日專屬優(yōu)惠包與現(xiàn)場(chǎng)派對(duì)服務(wù)。員工唱生日歌，創(chuàng)造難忘回憶。特制生日蛋糕和紀(jì)念品贈(zèng)送。節(jié)日定制重要節(jié)日推出特別菜單和主題裝飾。限量版節(jié)日紀(jì)念品收藏價(jià)值高。家庭團(tuán)聚套餐，增進(jìn)親情交流。顧客故事與品牌溫度童年回憶許多顧客分享自己在肯德基度過(guò)的難忘童年時(shí)光重要時(shí)刻第一次約會(huì)、畢業(yè)聚餐等人生重要時(shí)刻的見(jiàn)證家庭傳統(tǒng)家庭周末聚餐成為代代相傳的溫馨傳統(tǒng)品牌情感顧客參與年度品牌故事征集，分享情感連接顧客反饋與持續(xù)優(yōu)化收集反饋多渠道獲取顧客意見(jiàn)與建議分析數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)分析找出改進(jìn)方向執(zhí)行優(yōu)化快速響應(yīng)實(shí)施產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)效果評(píng)估跟蹤改進(jìn)效果，確保顧客滿意危機(jī)應(yīng)對(duì)與社會(huì)責(zé)任疫情應(yīng)對(duì)推行無(wú)接觸送餐，保障顧客與員工安全災(zāi)害救助緊急調(diào)配資源，支援災(zāi)區(qū)重建物資捐助為一線工作者提供餐食與必要物資企業(yè)社會(huì)責(zé)任榮譽(yù)最受歡迎品牌連續(xù)多年獲得消費(fèi)者喜愛(ài)品牌大獎(jiǎng)公益貢獻(xiàn)社會(huì)責(zé)任踐行者獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯品牌擔(dān)當(dāng)媒體報(bào)道公益活動(dòng)案例被主流媒體廣泛傳播全球創(chuàng)新與本地融合全球資源汲取百勝全球先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。整合全球研發(fā)成果，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。吸收多元文化精華，豐富品牌內(nèi)涵。本土應(yīng)用創(chuàng)新成果本地化應(yīng)用，滿足中國(guó)消費(fèi)者需求。深入了解本土文化，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品與服務(wù)。與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)深度融合，共同發(fā)展進(jìn)步。美好生活體驗(yàn)的未來(lái)展望數(shù)字化體