［交通企業(yè)運輸生產(chǎn)管理辦法］交通運輸企業(yè)管理

*火分公司運輸生產(chǎn)管理辦法實施細(xì)則

第一章總則

第一條為加強(qiáng)運輸征管，提高運輸生產(chǎn)運送質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，

依照交通部有關(guān)規(guī)定和《湖南省道路運輸管理條例》，結(jié)合我司實際情況,

制定本辦法。

第二條運輸生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)發(fā)展，規(guī)范運作，社會效

益和經(jīng)濟(jì)利益兼顧，車輛和客運站同步發(fā)展的原則。

第二章運輸管理

第三條所有進(jìn)站參運車輛必須保證各項手續(xù)齊全，技術(shù)狀況達(dá)到參運

要求。

第四條參運車輛應(yīng)按規(guī)定的進(jìn)、出口進(jìn)出站場，實行分區(qū)域規(guī)范管理,

停放有序，堅持進(jìn)站有檢查，出站有登記。逐步實現(xiàn)人車分流。

第五條車輛經(jīng)營者必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從工作人員的組織指揮

和調(diào)度安排。合法經(jīng)營，公平競爭，嚴(yán)禁辱罵、侮辱、毆打站場管理工作

人員、旅客及其他經(jīng)營者，嚴(yán)禁聚眾打架鬧事、堵車砸車、破壞公物等擾

亂正常運輸生產(chǎn)秩序的行為，違者視其情節(jié)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者送交公

安部門處理。

第六條營運車輛必須按運輸管理部門審批的路線運行，不得擅自變

更，如確需變更的應(yīng)提前一個月申報，經(jīng)公司允許，運輸管理部門批準(zhǔn)后

方可變更。

第七條參運車輛按規(guī)定的路線、班次、發(fā)車時間運行，并懸掛運輸

管理部門核發(fā)的有效路線牌，嚴(yán)禁懸掛自制路線標(biāo)志牌，路單由車站簽發(fā)，

如實填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。車輛發(fā)班后在規(guī)定范圍內(nèi)不

許再上客并禁止在站場內(nèi)滯留。

第八條車輛如需報停班次、調(diào)班或者因特殊原因不能按時應(yīng)班發(fā)車的,

應(yīng)提前通知車站并經(jīng)車站允許，否則按塌班、誤班處理。

第九條加班由車站統(tǒng)一調(diào)度安排，車輛不許私自在外加班和包車，如

在不影響車站正班的前提下，在外加班和包車的必須主動到車站補(bǔ)足票款

后才可發(fā)車。

第十條春運期間，車輛加班和包車的，在公司的指導(dǎo)下按一定比例

回收管理費和路線效益分成費，具體實施按公司春運期間車輛管理辦法執(zhí)

行。

第十一條營運車輛必須執(zhí)行國家或者公司安排的救災(zāi)，搶險，國防

等指令性運輸任務(wù)。其費用按政策規(guī)定解決，任何單位和個人不得拒絕。

第十二條營運車輛因客觀因素需暫時變更營運路線，必須經(jīng)車站調(diào)

度允許，并開具相關(guān)手續(xù)后方可運行。

第十三條非勞務(wù)費包干車輛由車站統(tǒng)一售票，車輛經(jīng)營者不許以任

何形式收取票款，也不得接受站外“票販子”送來的旅客，不許雇人喊客

及拉客、搶客和欺騙甚至侵犯旅客人身權(quán)利的行為。旅客購票采取自愿的

形式，如需講價由車站叫來車主當(dāng)面商議后買票。對有較多車輛經(jīng)營同一

路段的班線，可依據(jù)實際情況做到統(tǒng)一售票，聯(lián)合經(jīng)營。

第十四條快巴按統(tǒng)一售票、統(tǒng)一結(jié)算、一票直達(dá)方式運行。

第十五條對開班運行必須接受對方站的管理，不得自行售票攬客收費,

運費由公司統(tǒng)一結(jié)算。

第十六條加強(qiáng)車輛安全工作，車輛進(jìn)出站接受安全檢查，定期保養(yǎng),

杜絕事故隱患。車輛嚴(yán)禁超載，必須按核定義位售票，超載部份應(yīng)轉(zhuǎn)駁給

其它車輛或者由車站另行安排車輛加班。

第十七條車輛按規(guī)定接受車站運管檢查，不得拒絕或者強(qiáng)行沖關(guān)，

車站開出的三聯(lián)單由運管上車核對人數(shù)檢驗無誤并蓋上稽查章后，才干

在縣公司財務(wù)結(jié)算，否則一概不予結(jié)算。

第三章班線牌申報與管理

第十八條運輸班線牌和有關(guān)運輸證件屬公司的無形資產(chǎn)，所有權(quán)屬

張家界市汽車運輸有限責(zé)任公司。任何單位和個人無權(quán)轉(zhuǎn)讓、變賣及對車

輛出租、車輛轉(zhuǎn)賣，必須收回班線牌。

第十九條需要開行省際、地際新的客運班線，必須向總公司運輸管

理部門提交申請路線客源調(diào)查可行性報告，總公司根據(jù)市場需要和公司客

運班次的構(gòu)成情況進(jìn)行宏觀調(diào)控審查，定期由運輸管理部門主持召開有各

申報單位參加的新開班線集體審批平衡會議確定，待報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)審

查后，由總公司運輸管理部門統(tǒng)一填寫“道路旅客運輸路線審批表”，呈

報上級交通運輸管理部門。

第二十條經(jīng)審查合格的省際、地際新開班線，由公司與對開單位簽

訂開班協(xié)議書，會同填寫的“道路旅客運輸路線審批表”、“客源調(diào)查可

行性報告”等由總公司運輸管理部門匯集后統(tǒng)一到市運管部門辦理審批手

續(xù)。

相應(yīng)的人員對重點班線進(jìn)行管理，指導(dǎo)、監(jiān)督相關(guān)車輛按照公司規(guī)定、制

度營運，隨時處理矛盾和突發(fā)事件以確保日常生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

第二十五條車站由運管室負(fù)責(zé)對站場秩序的管理，監(jiān)督車輛經(jīng)營情

況，處理突發(fā)事故及糾紛。每天早上由主管生產(chǎn)的副站長及運管辦主任招

集有關(guān)人員，統(tǒng)一部署，運管員各就各位，各司其職。除安排專人在車站

范圍內(nèi)外巡視值班，監(jiān)督車主組織客源情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有“票販子”活動

及過境車輛喊客、偷客等不法行為，即將予以制止，并將當(dāng)事人扭送到運

管辦公室問詢處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門。

第二十六條車站積極配合公安派出所、運管所駐站機(jī)構(gòu)搞好站內(nèi)外

的治安、整頓運輸秩序，給經(jīng)營者創(chuàng)造出一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

第二十七條車站要加強(qiáng)對站容、車容、儀容的管理，確保站場設(shè)施

齊全，排放得當(dāng)，整齊。候車室內(nèi)布置美觀慷慨，圖表，業(yè)務(wù)介紹簡明清

晰。努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。候車室，售票廳必須按部

頒要求，設(shè)有：禁運限運物品宣傳圖標(biāo)，問詢服務(wù)處（臺）、廣播室及器

材、小件行李寄存處、小件行李過磅收費處、候車座椅、吸煙室、進(jìn)站口

顯示牌、閱報架和報刊、痰盂、果皮箱（桶）、飲水及用具、小賣部、

“請勿吸煙”標(biāo)志、班次時刻表、里程價格表、營運路線圖、省或者本地

交通圖、旅客須知、日歷、時鐘等必要硬件設(shè)施。

第二十八條客運站內(nèi)多數(shù)經(jīng)營服務(wù)攤位數(shù)量適度，不得亂設(shè)攤點，

取締地攤式散亂柜臺，多種經(jīng)營服務(wù)攤位應(yīng)在劃定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，數(shù)量適度,

不占道占線妨礙交通。收費須符合物價部門要求，嚴(yán)禁宰客，并負(fù)責(zé)搞好

責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生工作。

第二十九條嚴(yán)禁“三品”托運，寄存、進(jìn)站上車，成立安全小組，

派專人檢查“三品”工作并做詳細(xì)記錄。定時班車檢票，對號入坐，不發(fā)

生錯乘、漏乘現(xiàn)象，發(fā)車準(zhǔn)時，禮貌送客，正點到達(dá)，無責(zé)任事故發(fā)生。

第三十條售票及時，準(zhǔn)確，不超售、錯售客票，此外車站安排1人

在發(fā)車坪設(shè)立暫時售票處為廣線班售票，要求對待旅客溫和禮貌，尊重旅

客的意愿，不許售“人情票”、“關(guān)系票”。如有旅客講價，應(yīng)叫來車主

當(dāng)面商議后售票。

第三十一條路單、清單、發(fā)車登記及車輛運行等報表記錄項目齊全,

字跡清晰，有專人負(fù)責(zé)匯總上報。

第三十二條及時向旅客宣傳乘車須知，班車時刻、安全知識及有關(guān)

規(guī)定，堅持實行旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，驗票出站制度，嚴(yán)禁旅客無票

乘車，建立良好的候車秩序。

第三十三條進(jìn)站車輛必須實行分區(qū)域規(guī)范管理，停放有序。站內(nèi)必

須做到人車分流，堅持進(jìn)站有檢查，出站有登記。不允許有超載車出站。

第三十四條站務(wù)工作人員必須按交通部頒標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣

帽整潔、佩帶總公司統(tǒng)一制發(fā)的上崗證，對旅客熱情有禮，舉止端莊慷慨,

能夠熟練運用“十字”文明用語。

第三十五條車站應(yīng)不斷完善各種規(guī)章制度，形成一套完整的工作機(jī)

制和獎懲制度，站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，忠于職守，

服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便

行賄受賄，牟取私利，損公肥私，刁難和敲詐旅客。

第三十六條車站必須嚴(yán)格執(zhí)行運價政策，按規(guī)定票價在售票口售票,

使用交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制，發(fā)放的票據(jù)。

第三十七條逐步取銷車上自行收款或者勞務(wù)費包干方式，規(guī)范進(jìn)站

營運車輛售票，足額計收客運代理費用。

第三十八條承運人未按約定時間提供車輛，延誤班車發(fā)車或者脫班的,

車站可向承運人收取班車延誤脫班費；因車站造成延誤發(fā)車或者脫班的，

車站應(yīng)向承運人支付班車延誤脫班費。支付標(biāo)準(zhǔn)：己售票的按票額的10%

支付，未售票的按50元/次支付。

第三十九條車站向旅客提供補(bǔ)票、退票、行包變更、行包保管、小

件物品寄存、站務(wù)等服務(wù)項目時，可適當(dāng)收取費用。

第四十條車站具備站級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備、為旅客提供候車、

售票處、治安保衛(wèi)、安全檢查、信息等基本客運服務(wù)，可在客票內(nèi)按每人

次向旅客計收旅客站務(wù)費，站務(wù)費作為構(gòu)成票價的一項成本因素，不得在

客票以外向旅客另行收取。

第五章安全衛(wèi)生管理

笫四I一條車站應(yīng)建立和健全安全生產(chǎn)制度，配備安全管理人員，做

好站場內(nèi)部各項治安、消防安全管理工作，保障車站、進(jìn)站車輛和旅客生

命、貨物安全。

第四十二條車站必須建立車輛安全檢查（門檢）制度，對出站車輛進(jìn)行

安全檢查，做到出站班車旅客不超載，行包裝載符合規(guī)定。

第四十三條車站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危（wei）險品，

做好旅客行包和攜帶物品的危（wei）險品檢查登記處理工作。

第四十四條工作人員應(yīng)做到每一趟車對旅客進(jìn)行一次乘車安全常識的

宣傳，發(fā)車時應(yīng)繞車一周，檢查有無不安全因素，無，方可發(fā)車；廣播

員每天上午、下午進(jìn)行?次乘車安全常識宣傳；旅客上車前，“三品”

檢查員應(yīng)作徹底的“三品”檢查，消除隱患，如果造成重大事故和經(jīng)濟(jì)損

失追究責(zé)任人的責(zé)任。

第四十五條定期組織車輛經(jīng)營者、司機(jī)、工作人員進(jìn)行安全知識學(xué)習(xí)，

加強(qiáng)安全意識。

第四十六條車輛實行安檢報班制度，發(fā)班前由車隊安全人員對車況進(jìn)

行檢查，合格后憑安檢單到車站報班，否則不予安班。

第四十七條車輛應(yīng)保持外觀及車箱內(nèi)清潔，嚴(yán)禁衛(wèi)生狀況臟、亂、差

的車輛進(jìn)站。車上垃圾須倒在垃圾箱中，嚴(yán)禁隨處亂扔亂倒。

第四十八條車站安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作，保證公共設(shè)施整特殊是廁所、

公共設(shè)施的干凈整潔，要做到隨臟隨掃，地上不見垃圾，耐心做好旅客解

釋工作，不要隨地吐痰，將果皮雜物丟入果皮箱，候車室與車庫要定期沖

洗，為旅客提供良好的候車和乘車環(huán)境。

第四十九條車站各班組要保證各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，誰造成的不衛(wèi)生

就找準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

慈利分公司運輸生產(chǎn)管理辦法實施細(xì)則（節(jié)選）

第六章獎勵與處罰

第五十條不遵守有關(guān)規(guī)章制度，不服從工作人員指揮管理者，每人

次罰款500元。

第五十一條聚眾打架鬧事、堵車砸車、破壞公物等擾亂正常運輸生

產(chǎn)秩序的行為除賠償造成的經(jīng)濟(jì)損失外，每人罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重者

送交公安部門處理。

第五十二條未經(jīng)調(diào)度部門派班，擅自改變運行路線的每次罰款500

元，未提前通知，塌班或者誤班的每次罰款500元。

第五十三條未經(jīng)車站允許，私自加班、包車的每次罰款1000元。

第五十四條營運車輛由車站發(fā)車后，凡在站內(nèi)或者車站附近招攬旅客,

除將旅客轉(zhuǎn)給正班正點班車外，每人次罰款50元。

第五十五條雇人喊客、偷客、藏客、欺騙旅客的每人次罰款50元,

勞務(wù)費未包干班線車主私收票款、高價票買低價票的，除補(bǔ)足票款外，每

人次罰款50元。拉客、搶客進(jìn)而侵犯旅客人身權(quán)利的，每次罰款200元,

情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。

第五十六條接受“票販子”送來的旅客，除補(bǔ)足票款外，每人次罰

款200元。

第五十七條車主之間因爭客相互辱罵，攻擊，甚至相互使用暴力而

造成嚴(yán)重后果者，每人罰款500元。

第五十八條車輛不接受車站運管檢查和強(qiáng)行沖關(guān)的，每次罰款

500-1000元。

第五十九條車輛未按核定路線到達(dá)目的地，路途甩客、轉(zhuǎn)客的，按

甩客人數(shù)全程票價的三倍處罰，但每次罰款最低不能少于100元。

笫六十條遇搶險、救災(zāi)及國防等指令性運輸任務(wù)，不服從派車輛每

次罰款500元，并收回車輛牌證，解除經(jīng)營。

第六十一條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令整改，視情

節(jié)輕重，賦予車站或者責(zé)任人50元以上500元以下罰款。

1.不執(zhí)行物價政策，亂價違規(guī)的;

2.站務(wù)人員態(tài)度惡劣，受旅客設(shè)訴或者報紙、電視臺

等

媒體暴光的；

3.站內(nèi)有閑雜人員攬客的；

4.站內(nèi)經(jīng)營秩序混亂，站場臟、舌L、差的；

5.不在轄區(qū)內(nèi)發(fā)車而超范圍經(jīng)營的；

6.未能維護(hù)好站場秩序，經(jīng)反復(fù)打擊清理，仍未達(dá)到估計目標(biāo)；

7.站務(wù)人員未能完成本職工作，發(fā)現(xiàn)問題不處理或者處理不當(dāng)導(dǎo)致

車

站和車主利益遭