2019-2025年社會工作者之中級社會工作實務題庫檢測試卷A卷附答案

大題（共50題）一、黃亮，男，20歲，高中文化。黃亮在學校時，成績優良，但由于家境貧寒，父母多病，沒有經濟能力供其念大學，因此高中畢業后就被迫外出打工。黃亮癡迷于電腦知識，而自己每月的工錢都寄往了家中給父母看病，所以打工一年多，仍沒能力購買電腦。后來，他產生了偷盜的念頭。黃亮看準了某高檔居民小區內有較多居民使用電腦。一天深夜，他趁夜色潛入一居民家，當場就被主人抓住，并扭送公安機關，被判處服刑一年。服刑期間，黃亮苦于與外界隔離，心情極為煩悶。假如你是黃亮服刑監獄的一名矯正工作者，請針對黃亮的情況提供服務。【問題】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要有哪些?2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要表現為以下幾個方面：(1)成績優良，但由于家境貧寒，無法圓大學夢，被迫外出打工支援家庭，幫助父母看病；(2)癡迷于電腦知識，但沒能力購買電腦，因一時糊涂而犯了人室盜竊電腦罪；(3)在監獄服刑期間，與外界隔離，心情煩悶。2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)協助黃亮適應監獄場所的生活，減少負面情緒，使其盡快改過自新；(2)通過開通電話，組織家屬探訪，走訪罪犯家庭等方式，盡可能擴大黃亮與外部社會的聯系和溝通；(3)邀請知名人士到監獄開展各種活動，使黃亮了解外面世界的信息；(4)聯系高校社會工作系的志愿者，請他們幫助黃亮進行改造；(5)將與黃亮有同樣興趣的服刑人員組織成小組，開辦相應的電腦知識班，將興趣轉化為職業技能，降低出獄后的社會適應難度。二、小薛，男，13歲，正讀小學六年級，學習成績一直較好。其父親是一家大型企業的業務經理，母親是位公務員，一家人生活一直比較幸福。但最近，父母三天兩頭吵架，原因在于父親由于工作關系經常出差，一年前與一位漂亮的女客戶產生了感情。母親非常生氣，堅持離婚，還到父親所在的企業去鬧。現在，父母已經協議離婚，但對財產的分割問題一直無法達成共識，經常爭吵，有時小薛父母雙方的兄弟姐妹也來家中吵鬧，甚至動武。小薛為此非常苦惱，他不希望父母離婚，但父母現在只是一味地指責對方，而且都經常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧。小薛感到很害怕，擔心原本幸福的家庭會破碎，也無心學習，經常發呆，成績急劇下滑，做事心不在焉。小薛清楚現在正是快升初中的重要時段，不能再這樣下去了，但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會工作者，尋求幫助。【問題】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有哪些?2．針對案主小薛的困境，如果你是社會工作者，應該如何介入?【答案】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)小薛的日常照料問題小薛父母經常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧，日常生活難以維持。(2)學習和心理健康問題由于父母鬧離婚，小薛無人照顧，其心情和學業受到很大影響，無心學習，產生孤獨、無助、擔憂心理，經常發呆，學習成績急劇下滑。(3)小薛父母的婚姻和感情問題小薛父親與其他女性產生感情，小薛母親去父親企業鬧的處理方式，使雙方都受到了很大傷害。(4)小薛的家庭關系問題因為財產分割的問題沒有達成一致意見，小薛父母雙方的親人反目成仇，使原本已破裂的家庭關系雪上加霜。(5)父母離婚對小薛的影響問題父母離婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知會判給父親還是母親，也不知將來自己應該如何面對生活，這一切都困擾著小薛。2．針對小薛的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對小薛的父母進行訪談①了解小薛父母的真實想法，請他們共同分析現存家庭問題，注意用對方能接受的方式表達自己的愿望，希望他們在婚姻問題上能夠達成共識；三、小雅，15歲，患有先天性腿部殘疾，小學畢業后輟學在家。小雅的父母沒有固定的職業，在家務農，小雅有兩個弟弟，一個8歲，一個3歲。小雅2歲時腿部做了一次手術，有一些好轉。但是隨著年紀的增加，腿部殘疾惡化了。小雅只能依靠拐杖才能站立起來，平時只能坐在輪椅上。家庭經濟入不敷出，維持基本的生活都很困難，根本沒有錢為小雅做手術。但是小雅是一個十分堅強的女孩，她每天會幫媽媽做家務。小雅幾乎沒有朋友，她感到很孤單，想和其他的小朋友一起玩耍，看到其他小朋友能夠自由活動的時候，小雅十分羨慕，并感到深深的自卑。小雅想繼續讀書，但是一方面由于家庭離鄉鎮太遠，交通不便，行動不便，另一方面附近沒有學校愿意接受她，小雅只好在家。村委會并沒有將小雅的家庭納入低保救助范圍。但是鄉鎮有一所殘疾人康復中心，村委會可以爭取讓小雅在康復中心接受服務。康復中心的社會工作者經過調查走訪后，決定采取社會康復模式為小雅提供服務。問題：1．小雅面臨的問題和需要有哪些?2．根據社會康復模式，社會工作者應該采取哪些措施為小雅提供服務?【答案】1．小雅面臨的困難：(1)無法接受教育。(2)體力勞動困難。(3)經濟困難。該困難也是導致其他困難的重要根源之一。(4)無法接受相應的社會服務，如日常照料、醫療康復等。小雅的需求：(1)康復治療和醫療救助的需求。(2)接受特殊教育或職業培訓的需求。(3)文化生活照顧的需求。(4)家庭扶助的需要，小雅的家庭需要相應的生活保障，如最低生活保障制度。(5)社會福利政策落實的需求。《中華人民共和國殘疾人保障法》積極維護殘疾人的權利，但是在農村地區并沒有得到很好的落實和實施。2．社會康復就是：從社會的角度，采取各種有效的措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。間接措施：(1)社會工作者應該協助政府機構制定法律、法規和各種政策來保護殘疾人的合法權益；倡導殘疾兒童應享有的權利。比如完善和執行最低生活保障制度、醫療救助和教育救助政策。四、案例：趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學兼優，深受學校老師和同學的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那年，和班上同學一起外出游玩時發生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現實。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態始終沒有好轉，來到社會工作機構，希望社會工作者能夠給予幫助。問題：作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設計一份服務方案。【答案】【答案要點】1．問題陳述及分析通常失獨家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進而產生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養老出現困境；現有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經濟困境，社會缺少對他們的關心和支持等。在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強烈的悲傷情緒，需要疏導情緒。(2)認知上始終無法接受兒子去世的現實；因失去了兒子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標，也無法感受到生活的意義。需要調整認知，重新建立生活的信心。2．方案設計(1)方案目標：引導趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負面情緒，協助其接受兒子已經去世的現實，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規劃未來的生活目標。(2)方案實施策略：面對失獨家庭，社會工作者的干預措施應該從個人與家庭、社區、社會三個層面開展。①個人與家庭的層面：一是與趙阿姨建立良好的專業關系，采取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導，通過“引導宣泄——緬懷宣泄——關注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進行心理輔導，幫助她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。二是與趙阿姨一起探討其現在面臨的困境，協助趙阿姨厘清思路，一方面協助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協助她調整現在的生活方式，并學習調整生活方式的技能與方法。五、（24分）麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢？她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。問題：1．根據增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的？2．從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源？3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則？4．從個人、小組和社區三個層面，提出解決麗芬問題的策略。【答案】答題要點：1．(1)麗芬是家里的經濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能為力，婦聯主任和民警的調解也無法解決，傳統的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產生了強烈的個人無力感。2．(1)麗芬的生存能力強，種地、養豬、養牛等農活都會做，是家里的支柱。(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯和派出所求助。3．(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經驗。社會工作者應該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統的觀念，尊重自己的妻子。(2)承認社會上的權力分配不均及資源不足的現象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應號召她們團結起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構建美滿的家庭。4．個人：①協助麗芬理清思路；②從優勢視角幫助麗芬尋找資源。小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經驗，從而解決小組中婦女個人的問題。社區：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網絡，進行自救和互救，使問題得到解決。六、案例：楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物治療和器械恢復。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去了理智，對家人產生不信任，認為丈夫對繼子的病情表現很淡然；同時，也擔心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的積蓄全部用在殘疾的小剛身上，所以對女兒產生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，王先生主動向社會工作者求助。問題：1．上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預【答案】【答案要點】1．在本案例中楊阿姨面臨的主要困境是：(1)經濟壓力。兒子車禍后，需要長期的藥物和康復治療。(2)心理壓力。由于兒子車禍導致殘疾，楊阿姨的心情非常悲痛，一時難以接受；另外擔心兒子以后的生活，內心也非常的焦慮。(3)家庭關系緊張。與丈夫和繼女之間產生了不信任，夫妻關系、親子關系都需改善。2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取的干預技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在家庭交往方式和問題的關聯上。該家庭的主要問題源于其中一個成員突患疾病，引發了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關注點重新集中在問題的根源上，并齊心協力解決問題。(2)運用問題外化技巧將楊阿姨的家庭問題轉化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭一起面對需要解決的問題，促使家庭成員之間建立積極的溝通方式。(3)運用再標簽的技巧幫助楊阿姨的家庭從更積極的角度界定問題，從積極的角度看待小剛的殘疾問題。楊阿姨認為王先生關鍵時候不盡心盡力，與女兒的關系也出現緊張，需要引導家庭成員間重新關注對方的優點，消除緊張關系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關的例子，舒緩受助家庭的壓力，增強家庭的信心。(5)整合社會資源，幫助楊阿姨的家庭建立社會支持網絡，例如親屬網絡、社區支持網絡、殘疾人互助網絡，盡可能減輕家庭成員的心理壓力和經濟壓力。【提示】本題主要考點是家庭社會工作的主要內容以及家庭干預技巧，尤其是針對案例運用家庭干預技巧。七、宋杰今年13歲，他的父親在一年前得了重病，為了給父親治病母親到處借錢，最終父親的病還是沒有治好，在去年去世了，留下了很多外債。宋杰的母親沒有什么文化，為了能夠還債，到處打零工，因此也落下了一身的病痛。看著操勞的母親，宋杰也想幫幫母親，但無奈自己太小，還掙不了錢。偶然的一次放學路上，宋杰看到路邊跪著一個和他差不多年齡的男孩在乞討，面前放著一個碗，里面還有一些零錢和硬幣，有些路人經過會往碗里扔幾毛錢。這個小男孩提醒了宋杰，于是他開始逃學，準備一身破爛的衣服，再將臉和手弄臟，去市里的過街天橋上跪著乞討。母親知道后即氣憤又心疼地把他帶回家中，但第二天他仍然繼續去乞討，無奈的母親找到社會工作者尋求幫助。[問題]1．流浪乞討人員的個別化服務包括哪些內容？2．社會工作者針對宋杰的情況應如何提供服務？【答案】1．流浪乞討人員的個別化服務包括：①主動救助，包括街頭救助和全天候救助。街頭救助就是借助救助巡邏車和救助亭對街頭的流浪人員實施救助。全天候救助就是各個城市的救助站24小時開放接待流浪人員。②機構救助，包括基本生活安置及行為思想引導與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活條件和保障，救助機構首先要做的就是給予其生活的合理安排。除了物質上的救助，還要給予教育，對其行為和思想進行疏導，消除其懶惰和依賴社會的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長處和弱點，鼓勵他們獨立自強，走出困境。2．社會工作者針對宋杰的情況應提供以下服務：①與宋杰進行溝通，在取得他的信任后，對其進行思想、行為矯正，對其實行正面引導，消除不良的社會影響。②與宋杰的學校進行溝通，請老師和同學們為宋杰提供幫助和照顧。③挖掘社區資源，組織社區中的居民為宋杰母親提供幫助。八、短文朗讀你將有60秒鐘的時間閱讀屏幕上的短文，并作朗讀準備。在聽到"開始錄音"的信號后，請在90秒鐘內朗讀短文一遍。請看下面的短文∶HowcanwelearnEnglishthroughreading?First,trytomakeyourvocabularylarger.Iftherearefourorfivenewwordsonapage,trytoguesstheirmeaningsasyouread.Afteryouhavefinishedreading,comebacktolookthemupinadictionaryandwritethemdowninyourownvocabularybook.Thentrytorememberthem.Second,readwhatyouthinkisinteresting.Chooseabookoramagazineaboutathemethatyoulike,becauseyouaregoingtospendtimeandmoneyreadingit.Youcanalsoreadnewspapers.Therearealwayspopularthemesforyoutochoosefrom.【答案】九、小杰，12歲，因幼時患上了小兒麻痹癥，導致小杰的雙腳不能自行站立、獨立行走。當時小杰家中經濟條件并不寬裕，因此，沒有對他進行及時的康復治療，這給小杰的生活、學習以及進入社會都造成了嚴重的阻礙。轉眼小杰到要入學的年齡，家里的經濟條件有所好轉，也能給小杰帶來衣食無憂的生活。可是因小杰雙腳不方便，且擔心他會因此而受到學校老師和同學的歧視，小杰的父親就沒讓他按時入學，而是請人在家中單獨教小杰好好讀書寫字，同時也非常注重小杰在興趣特長方面的培養，看到小杰喜歡在紙上亂涂亂畫，就請老師教他學習繪畫，后來小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來聲樂老師教小杰唱歌，基本上小杰喜歡什么，父親都會及時請相關方面的老師來教小杰什么。久而久之，母親感覺到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到某社會工作事務所，向事務所里的社會工作者求助。問題：1．請針對小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。2．如何依據社區康復的原則幫助小杰3．當小杰進入特殊學校接受教育后，社會工作者應如何配合學校做好特殊教育工作【答案】1．小杰現在面臨的困境與需要主要有：(1)康復需要：小杰缺乏必要的康復訓練，雙腳不能獨立站立行走，也缺乏生活的自理能力，對他人的依賴性很強。(2)教育的需要：小杰的父母因擔心小杰受他人歧視，在適齡時不讓小杰正常入學，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰沒有接受應有的教育。(3)社會化的需要：小杰封閉在家里，沒有朋輩交往，脫離社會，造成社會化困難。2．如何依據社區康復的原則幫助小杰殘疾人的社區康復應遵循以下原則：(1)社會化的工作原則。通過社區康復，殘疾人不僅要實現身體功能的康復，更重要的是應實現重返社會的最終目標。(2)低成本、廣覆蓋的原則。社區康復應針對病、傷、殘者對康復需求和資源狀況，采用低投入、高回報、高效益、廣覆蓋的方法。(3)因地制宜的原則。社區康復應依據社區的社會背景、經濟水平、文化習俗、康復技術、資源狀況和康復對象需求等實際，因地制宜，采取適合本地的社區康復模式開展工作。(4)因陋就簡的原則。社區的資源是有限的，盡可能動員社區力量的基礎上因陋就簡，使康復人員、康復對象及其親友自制康復訓練器械，充分利用傳統的醫學知識，采用易懂、易學、易會的實用技術，使康復成為普遍理解、便于推廣應用的服務措施。(5)因勢利導的原則。利用“全國助殘日”“國際殘疾人日”、節假日、雙休日動員資源，利用政府及慈善組織和“扶貧基金會”等社會力量，經常舉辦各種類型的公益活動，幫助殘疾人提高生活質量、改變生活狀態和參與社會生活。(6)康復對象及其家庭積極參與的原則。社區康復服務應使康復對象及其家庭成員主動參與，樹立自我康復意識，參與康復計劃的制訂，配合康復訓練及回歸社會等全部康復活動。依據上述原則，社會工作者所采取的實施策略應包括：一十、案例：小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流；其母對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。期中考試時，小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：母親：“辛辛苦苦養他這么大，現在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”社會工作者：“我很能理解你現在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”社會工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時的態度有關，能不能一起探討一下呢?”母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我幫你說服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”接案面談就此結束。問題：結合本案例，指出社會工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務有哪些,并說明理由。【答案】在本案例中，社會工作者在接案面談中沒有完成的主要任務有：1．了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在面談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。2．澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協商減少差異，案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。3．激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在面談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。4．促進和引導服務對象態度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，應促使小軍母親改變這種對待小軍的態度和行為。一十一、案例：某社區青少年服務機構的社會工作者發現，該社區里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學習歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認識。青少年“什么是時尚”主題活動大綱問題：1．依據班杜拉(AlbertBandura)觀察學習歷程的要求，結合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用上表中與小組活動內容相對應的英文字母代碼，重新排列小組活動節次的正確順序。2．結合案例說明上述主題活動主要采用班都拉社會學習理論中提出的哪些治療技術。【答案】【答案要點】1．班杜拉觀察學習的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。上述主題活動的順序存在問題，A項屬于再生過程，B項是增強過程，C項則是注意過程，D項是保持過程。因此，應調整為：C．組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。D．組織青少年開展關于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。A．通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。B．引導青少年制訂改善他們認知和行為的計劃，并指導他們將計劃應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。2．運用到的治療技術有：實例楷模法和認知楷模法。(1)實例楷模法是指用實際例子為榜樣引導學習者模仿學習，本案例中社會工作者通過組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意應有的時尚形象、培養正確時尚觀。(2)認知楷模法是指由增加青少年的認知結構或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會工作者引導青少年制訂改善他們認知和行為方式的計劃，并指導他們將計劃應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，運用的是認知楷模法。【提示】此題考點考察考生對班杜拉社會學習理論的了解、理解和實際運用能力。注意，班杜拉社會學習理論的知識點曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關于青少年社會工作其他理論的試題。一十二、彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養。經過一段黑色的婚姻生活，吳女士現在對再婚持排斥態度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養費用。現在，彤彤的學習成績下滑得厲害，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彤彤的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彤彤提供服務。[問題]1．請說明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對彤彤目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現在其要獲得足夠的物質以滿足生命的延續和身心的健康成長方面，還表現為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營養以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學習的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應社會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導致彤彤產生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。②惡劣的親子關系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關系惡劣。③在學校的不良行為需要修正。彤彤在學校經常撒謊、不交作業、與同學打架的不良行為都需要修正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據的家庭經濟狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養費用，家庭經濟比較拮據。3．針對彤彤目前的困境，社會工作者應采取的介入策略主要有：①對彤彤進行心理輔導。舒緩彤彤的不良情緒，幫助彤彤理解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協助彤彤改正撒謊、不交作業以及與同學發生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關系。③與彤彤的母親進行溝通。教導彤彤母親應該學習家庭教育技能，讓彤彤的母親認識到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關系。鼓勵并協助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩定收入之前，可適當爭取經濟援助。④與彤彤的父親取得聯系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭取及時足額的撫養費用。⑤教導彤彤學習相應的社交技巧，鼓勵她主動與父母和同學進行交流。⑥與彤彤的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彤彤的不良行為產生的原因，爭取班主任老師協助彤彤改正不良行為。一十三、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，在小學時學習成績還不錯，可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務對象的問題或需要。2．確定服務目的與目標。3．選擇介入策略。【答案】1．界定服務對象的問題或需要(1)發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混亂階段。這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2)行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2．確定服務目的與目標(1)服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。(2)服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行為；按時上課、按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行親職。3．選擇介入策略(1)直接介入——針對小雷的服務：①運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助其制訂個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。②設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移其注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。③進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。(2)間接介入——針對環境：①運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習并布置任務。②邀請父母參加相關的教育講座。一十四、殘疾人社會工作者小趙在社區開展殘疾人普查的時候，發現一特殊家庭，其家庭基本情況如下：李某，男，64歲，精神障礙，一級殘疾，有強烈的暴力傾向，經常打罵妻子，靠鎮靜藥物維持；李某之妻郝某，58歲，肢體殘疾，雙腿截肢，一級殘疾，長期臥病在床；李某之子李某某，39歲，14歲時患精神分裂癥，二級殘疾，因為長時間服用藥物導致身體特別虛弱，只能從事輕體力勞動。由于一家三口基本上沒有勞動能力，地里的活基本上是靠出嫁的女兒幫忙，沒有其他的經濟收入，也沒有錢再繼續治療；房屋常年失修，有坍塌危險；鄉里鄉親都對李某家表示同情，經常送些日常用品；村委會雖多次協助申請低保，上級部門皆以有子女供養為由沒有批準；該市某高校社工系長期組織志愿者為其提供志愿服務。針對這些情況，社會工作者決定利用社會支持網絡理論，對其家庭進行救助，主要策略包括：1．發動李某家的親戚、朋友對其進行生活照料。2．動員鄰里資源，增加對李某家的日常生活照料。3．運用農村合作醫療，為李某家人提供醫療康復服務。4．聯系民間非營利組織，為其提供資金捐贈。5．聯系當地企業，為李某某找到一份適合他的工作。【問題】1．結合李某家庭的主要困難，對上述活動策略進行簡要評析。2．請指出還有哪些社會支持網絡可以運用，并闡述其提供的支持?【答案】1．通過案例可見，李某家的主要困難有經濟困難、住房困難、就醫困難、生活照料困難、勞動困難等。案例中的服務策略能較好地緩解上述困難，兩者的相關度較高。根據社會支持網絡理論，上述策略提及的且李某可運用的支持網絡還有：政府、志愿者、社工的資源。2．可以運用的社會支持網絡有：(1)政府作為政策制定者，可以為殘疾人提供政策性支持，包括為殘疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供醫療救助和其他臨時救濟工作。(2)志愿者作為重要的支持網絡，一方面可以為殘疾人提供直接照料服務；另一方面，可以為家屬提供精神支持，緩解焦慮與緊張情緒。(3)社會工作者作為殘疾人重要的資源，正發揮越來越多的作用：一方面他們通過直接服務，運用個案、小組和社區工作方法為殘疾人提供服務；另一方面，作為協調者，他們可以調動多種社會資源，間接為殘疾人提供服務，正如這些支持網絡的合作協調人。本題的主要考點涉及殘疾人社會工作的主要工作手法，即如何充分利用社會支持網絡，在社會工作通用過程中，屬于“間接介入”手段。在運用協調和鏈接各種服務資源與系統時，要遵循以下原則：鏈接不同服務資源以實現共同目標，保持全面性，提高協調效率等。而對于農村殘疾人，常見的網絡體系涉及家庭、親友與鄰里、政府以及相關政策、志愿者等，同時聯系材料，每一部分資源提供的支持不同，這些是答題的關鍵。一十五、案例：某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業管理人員配備不足，規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大。現在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲“我們就是社會的垃圾”，也有人認為“我們是社會的棄兒”。社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。問題：依據學校培養學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。【答案】【答案要點】抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態，并達到比預想結果更積極的發展狀態。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘。抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支特因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學校社會工作培養學生抗逆力的操作性環節。1．促進親社會連接。富有良性人際關系的學生陷入危機與逆境的幾率相對較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，等于在其周圍建立了正向保護因子。一旦遭遇危機或挑戰，環境中的保護因子能夠為學生構筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學校社會工作者應通過三個方面促進連接：一是積極組織學生活動，使學生之間多接觸、多交流，相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關系；二是創造機會吸引父母參與學校社會工作，使孩子與父母在共同工作中加強連接；三是在教育、教學環節中促進師生溝通，增進信任，加強關系，形成和諧民主的師生關系。因此，可設計促進合作、解決問題等活動增加同學間的正向聯系；利用父親節、母親節、開學初、學期末等時間點，設計孩子能夠參與的活動；提高教師教學技巧，促進師生溝通等。2．建立清晰、明確的界限。學校在制定紀律時要體現關懷，淡化懲罰；讓學生參與學校紀律的制定，包括執行步驟與獎懲措施；將學生制定的紀律規范送到家長手中，保持家庭教育與學校教育的一致。由于當前學校規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生們的抵觸情緒大，因此必須改善。3．教授生活技能。針對學生是獨生子女，自我管理能力差，有江湖習氣，在自己的圈內講哥們義氣等問題，社會工作者應加強教授學生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、抵制、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等，并引導學生真正領會、掌握和使用這些技能。同時，通過學生討論和同輩活動將生活技能一一列出，確保學生真正掌握這些技能，成為自動化行動。可設計情緒管理小組、團隊合作能力提升小組、促進人際溝通小組等。4．提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。該工讀學校中的學生在原來班上被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象，多數學生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，教師應關注每位學生，迅速記住每位學生的名字，傾聽學生的心聲，多用鼓勵性話語，使學生意識到自己是可以成功的，并為困境學生提供解決策略。例如“教師信箱”等。5．建立和表達高的期望。盡量挖掘學生的潛能，使其擁有每個人都會成功的信念。強調合作，淡化競爭。教師通過關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，幫助學生獲得優異成績，鼓勵學生做課堂的主人。決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環境監督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。一十六、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響。(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況。一十七、周婷今年29歲，22歲大學畢業后來到省城工作，并認識了當地人張濤，在相處了4個月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經理，平時應酬很多，常常到半夜才回家。這也導致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發現丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進行了解后，發現社區還有好幾個與周婷有相似經歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應該如何看待單親母親家庭2．請談談針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區的工作方法采取介入策略【答案】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的問題。(3)尊重單親母親應對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略。協助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導周婷調整心態，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此而過于內疚自責。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區內還存在其他有類似經歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區內面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認識自身的處境，并引導她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構建社會支持網絡，相互學習經驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區等資源，通過自助和互助的方式發掘自身潛能，學習負面情緒的處理，并學會科學的親子教育方法。(3)社區工作方法的介入策略。整合社區內外資源，為周婷提供各種就業信息和就業輔導，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質量；另外，對于社區內擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區內的各種資源，倡導單親家庭的社會救助以及單親母親再就業方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。一十八、小龔，今年17歲，初中學歷，父親是一名修鞋匠，母親在社區擺攤賣點日用百貨。前年，小龔在讀夜校期間，曾與一幫朋友合伙搶劫而被抓到派出所處理，并被記錄在案，后被學校勸退。現在，父親對小龔比較嚴厲，反對他與不良青年來往，見一次打一次，為此小龔對父親既怕又恨。而母親對小龔很遷就，平時不怎么管教他。一年前，父親托人為小龔找到了一份維修汽車的學徒工作。小龔對這份工作比較感興趣，還交了幾個人品不錯的朋友，但他工作了沒5個月，就被單位辭退回家，原因是他性格沖動，常常因為一句無關緊要的話而和同事打架，大家最后都受不了他。于是，小龔閑散在家，整天在家上網，無所事事。父母也不知道該怎么說服兒子改變自己、提高自己。【問題】假如你是一名社會工作者。請針對案主小龔的情況，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，案主小龔面臨的問題有以下幾個方面：①性格問題。小龔性格沖動，無法控制自己好斗的情緒，稍有不順心，就會與別人打架。②學歷、技能問題。小龔年紀小、學歷低，缺少一技之長，適應社會較有困難。③家庭問題。父親對小龔管教嚴厲，但母親又對他很遷就，父母二人的反差不利于他的成長。④社會交往問題。小龔喜歡交友，但又因為性格沖動而不能和他人長久和睦相處。(2)方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標協助案主改變沖動的性格，利用社會資源，提供學習機會，提高其學歷與技能，促進他更好地融入社會。②方案實施策略a．與小龔建立信任關系。通過與小龔的父母及其本人進行交流，了解小龔的生活狀況、脾氣性格、興趣愛好以及存在的主要問題。走近小龔并注重傾聽其心聲，取得信任，與其建立良好的專業關系。b．與小龔進行溝通交流。贊揚小龔認真交友的進步，肯定他的優點，同時讓他發現自身的不足之處，并積極引導他改善不足，樹立起新的人生目標。一十九、假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現了許多沉迷于網絡的中學生，他們放學后就成群結伴地“泡”網吧，到晚上10點才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網的現象，這對校風產生了許多不良影響。問題：針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案。【答案】1．問題的陳述及分析沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網絡的原因有三點：一是青少年心理發育不成熟，是非觀念不明確；二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；三是學習壓力大，學生從網絡中尋求解脫和釋放。2．方案設計根據上述中學生的行為，設計出校園服務方案，其中包括：(1)方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活，重整校風。(2)方案實施策略①開展個案工作，為其中較為嚴重的部分學生提供戒除網癮的治療。②開發學校資源，為見網癮提供各種小組活動，豐富他們的業余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心、體驗需要與被需求等；組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感。③組織學校志愿者定期為他們提供學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。(3)方案執行：主要包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(4)方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。(5)結案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行一次回訪。二十、學校社會工作者小林收到一封求助信。玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發現，玲玲屬于高智商低成就，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導策略。【答案】1．服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的問題：(1)個人方面：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒；由于學業的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力；她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題，導致學習成績不佳。(2)學校方面：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態度對玲玲的情緒有很大影響。(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲；母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑。可見，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環境和有效的支持。2．針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策略：(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，了解其平常的生活及學習狀況，進而分析她的需要與資源。(2)對玲玲進行個案輔導。讓玲玲了解學業低成就的原因，幫助她找到突破現狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。(3)開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對她的學業要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。(5)調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯系，請父母合作，并協助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為玲玲營造一個良好的學習環境。二十一、小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩縣打零工，有自己的一份收入。小鄧現在A市某外資企業上班，每月有3000多元收入，除了每月寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來該怎樣走，生活得過且過。問題：1．結合案例，服務對象小鄧的問題主要體現在哪些方面2．什么是問題視角的企業社會工作服務3．從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做【答案】1．服務對象小鄧的問題主要體現在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。(2)身體健康存在潛在威脅。早年因患腸炎做過手術，需要良好的調理和規律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業規劃和職業發展動力，得過且過。(4)身處異鄉，打工生活單調，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續成長支持的積累。2．問題視角的企業社會工作服務是指將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇到的問題的分析，首先對問題進行界定，然后再根據問題屬性制訂一系列幫助和改變服務對象的計劃。問題視角的企業社會工作服務實務以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往圍繞服務對象所遇到的問題開展服務。3．為服務對象小鄧開展的服務可以包括以下方面：(1)協助小鄧理清思路，開展職業生涯規劃和指導服務。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業文化建設，促進小鄧企業融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質提升服務，促使小鄧擁有健康的生活狀態。二十二、隨著高校畢業生的增加，新增就業崗位的限制，再加上經濟危機的影響，一些大學生在畢業時很難找到合適的工作。而貧困大學生在就業方面更不占優勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關就業信息，于是出現了很多畢業即失業的情況。【問題】假設你是一名學校社會工作者，請針對貧困大學生的情況，擬訂一份社區服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學生在畢業求職時面對的困境主要有：①貧困大學生在就業市場中會面臨資金不足的問題，其就業及創業的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇；②貧困大學生由于缺少資金，相關網絡資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導致就業信息不靈通；③貧困大學生通常缺乏自信心和相關職業技能，找不到合適的工作崗位。(2)方案設計根據上述情況，社會工作者擬訂的社區服務方案的內容如下：①方案目標幫助貧困大學生減少就業成本，增強就業信心，提高職業技能。②方案實施策略a．與學校及有關部門溝通協商，爭取校內資源和社會資源，幫助貧困大學生減少就業成本。b．提供免費網絡資源、設立就業信息專欄，及時更新，為貧困大學生提供全方位的就業信息。c．通過整合資源，聯系相關用人單位及政府部門等，為貧困大學生提供就業專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優先錄用貧困大學生。d．邀請專家開設就業相關講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學生開展心理疏導，尋求朋輩支持，分享共同經驗，增強他們求職的自信心以及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣。e．結合貧困大學生的實際情況和市場需要，為貧困大學生開展有針對性的就業輔導和職業培訓，提高他們的職業技能，增強他們的就業競爭力。二十三、A企業對停薪留職、內退等四類人員的工齡進行一次性買斷，以此適應市場經濟的競爭。由于這次并軌工作涉及多方的利益，在執行過程中難度很大，特別是有些人員的情緒激動，廠方和并軌人員多次就后續問題爭論。A企業綜合管理部共有員工近30人，負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理；在這次并軌過程中，負責并軌人員的買斷金發放、養老保障的辦理等工作，每天和情緒激動的并軌人員直接面對。這段時間里，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業交代的任務；另一方面，面對并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要忍受；同時，常規工作以及家庭、孩子的壓力仍然存在。通過社會工作者在企業的觀察，該部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現，工作中也出現消極怠工、煩躁、爭吵等現象，與并軌人員的溝通也出現緊張的狀態。問題：作為一名社會工作者，請為該部門擬訂一份服務計劃。【答案】1．問題的陳述與分析本案例中的A企業對停薪留職、內退等四類人員的工齡進行一次性買斷，以此適應市場經濟的競爭。綜合管理部的30名員工不僅僅有和職工離別的離別情緒，同時還要在企業的利益和停薪留職、內退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內退員工辦理相關手續的時候經常與負面情緒人員接觸，使他們深感焦慮；同時由于裁員的壓力和工作任務加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現緊張的狀態。2．方案設計根據上述問題，社會工作者可以采取小組工作的方法進行介入。(1)小組工作對象和內容。此案例小組工作的工作對象為A企業綜合管理部的30名員工，主要工作內容為幫助他們適應裁員的工作環境和壓力，解決心理困擾，學習與被裁員職工的溝通技巧，改進他們的工作環境，促進其管理能力與領導能力，幫助他們了解被裁員職工心理動態，提升其工作能力。(2)企業小組的類型。此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。(3)開展企業小組工作的過程。企業小組工作的基本過程為：小組需求評估→確定目標→招募組員→制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動→評估。①需求評估階段：與A企業綜合管理部的30名職工進行訪談或進行問卷調查，了解他們的困惑。運用專業技巧與A企業綜合管理部的30名職工建立良好的專業關系，同時初步了解企業當時的具體情況和綜合管理部門工作人員的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度以及環境系統及其影響等。②確定目標：本次小組工作的目標是幫助A企業綜合部的30名職工解決負面情緒，提高其工作技能及管理與領導能力，形成良好的企業工作氛圍，促進企業適應市場經濟競爭。③招募組員：因組員的選擇對象比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進行招募。④制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。二十四、某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險???在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。2.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作？【答案】關于第一問第一步：先確定本題的出題區域，鎖定范圍為社區社會工作第二步：腦子里迅速思索在社區社會工作這一章第二節、第三節都學了什么。第三步：把自己所學過的內容中和這道題有關聯的部分結合起來，作答。經過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區社會工作第三節社區社會工作主要方法的內容，（社區社會工作主要方法每年必考一題），教材中對應的部分是影響社區居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響；還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。第四步：結合材料中的依據來分析。也就是論點+論據。比如1）時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執勤占用了很多時間；2）金錢因素，材料中有居民認為會產生一定的費用。當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現有的論點更專業。第二問：根據材料鎖定范圍，第二問實質上問的是社區社會工作第二節社區社會工作的主要內容中的城市社區服務的志愿服務。書上提到：策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織；組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。那么考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社區的居民展開談一談。二十五、WangBinghasanappleeveryday.(對畫線部分提問)

__________apples_____WangBing_____everyday?【答案】二十六、小明今年15歲，作為青少年緩刑人員在社區服刑。小明性格內向，不愛說話，平常很少與父母交流。由于父母工作很忙，很少關心詢問他，認為只要供小明吃穿，他別再出去惹事就好。小明也認為自己一無是處，不是學習的料，不想上學，每天無所事事，到處游蕩。【問題】作為社區矯正社會工作者，阿偉發現了小明的問題，他將如何開展工作?請簡要闡述阿偉開展個案管理服務的流程。【答案】個案管理的運作程序主要包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案。(1)接案：了解服務對象的求助過程，初步評估問題及需求，建立專業關系。社會工作者的任務是消除小明的顧慮和不信任，引導小明接受服務。(2)預估：進一步了解服務對象的詳細情況，全面認識服務對象的“問題”。小明作為青少年緩刑人員，存在自卑心理，不愛與人交往，厭倦學習；與父母關系冷淡，父母還不能很好地接受小明，親子關系趨于緊張。(3)計劃：制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動。幫助小明恢復信心，幫助他找到學習和生活的目標；同時協助小明改善與家人的關系。社會工作者阿偉可以選擇運用理性情緒治療模式幫助小明改善偏差的認知和心理，同時可以在家庭內開展改善親子關系的服務。(4)介入：執行服務計劃，滿足服務對象需要，解決實際問題。阿偉運用理性情緒治療模式改善小明的認知偏差，幫助其建立和恢復信心，與其共同制定學習和生活目標；開展家庭教育和主題活動，改善小明與父母的溝通交流，增進相互之間的感情。(5)評估：檢查介入行動是否實現計劃，總結工作中出現的問題和經驗。社會工作者阿偉對此次開展的個案管理服務進行評估，是否幫助小明恢復了生活和學習的信心，與父母的關系是否改善，以及自身在提供服務中的問題和經驗。(6)結案：介入計劃完成，目標實現，服務對象的問題解決時終止服務。在結案過程中，阿偉要幫助小明鞏固改變成果，增強他獨立面對問題時的信心，結案后繼續對小明的情況進行跟蹤評估。本題主要考查個案管理運作的程序和實施，通過個案服務開展矯正社會工作，同時還涉及家庭社會工作中改善親子關系服務的內容。二十七、減肥潮流也影響到了高中女生。在許多高中，女生為了追求外形的美觀，不斷嘗試各種各樣的減肥方法。有些女生甚至拒絕吃飯，每天只靠一個蘋果填肚子。前年，某重點高中共有十多名女學生在上體育課的時候暈倒，被送到校保健科后，保健科醫生只告訴她們是貧血，以后注意，并沒有多加追問，這些學生也沒有在意。由于這所學校是寄宿制學校，對學生成績要求很高，因此老師常常加班給學生補課，有時候還要壓縮體育鍛煉的時間，忽略了學生的健康問題。去年12月25日，又有一名女學生暈倒在學校，被送到附近的專科醫院，醫生診斷為神經性厭食癥。父母得知此事立即趕到醫院了解情況，才知道女兒長期不吃主食導致體重驟降引發疾病。這一事件已經引起了校方的重視，準備派社會工作者開展工作。問題：請你針對本案例中存在的問題，設計相應的社會工作服務方案。【答案】(一)問題的陳述及分析：上述案例中，這批高中女生可能面臨的問題如下：(1)高中女生對健康美存在認識偏差，過度減肥使她們漸漸失去健康。(2)學校老師較少關心學生的身心健康，學生缺少體育鍛煉。(3)校內保健科醫生缺乏問題意識，對同學們的病因未做深入了解。(4)學生與家長溝通較少，缺少情感支持。(二)方案設計：針對這些高中女生面臨的問題，社會工作者設計的服務方案如下：1．方案目標：(1)協助改變高中女生的飲食方式，建立正確的審美觀。(2)促進老師和學生的互動交流，讓老師了解學生的心理變化和健康狀況。(3)為學生提供必要的減壓訓練，改善生活學習的精神狀態。(4)推動學校調整學習方案，勞逸結合，重視學生的身體鍛煉。2．方案實施策略：(1)為學生開展成長性、教育性小組活動：二十八、小林，男生，是某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數，“笨蛋”幾乎成了父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看做是班里的個別生，不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經常逃課到小區的網吧上網，學習成績一落千丈，為此學校對他進行了多次教育，警告他若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標簽理論分析小林現在的表現。2．請依據標簽理論制訂合適的幫助計劃。【答案】1．標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統所加于他們的負面影響。偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的。標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據標簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發現自己的優勢與資源；與小林父母會談，調整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優勢，幫助父母相信孩子的資源與優勢；與老師會談，調整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，重新認識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優勢，幫助老師相信孩子的資源與優勢；利用班會設計小組活動，幫助同學發覺小林優點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發脾氣的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業，不再去網吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關系。(4)并與老師共同制訂方案，協助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。(5)與有關社區和治安部門進行聯系，嚴格管理轄區內的網吧，禁止未成年人進入，改變社區環境。二十九、—isthecolourfulskirt?()—It’sninety-sevendollars.【答案】三十、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關系，