酒店合作協議書酒店客戶服務合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯系方式：[甲方聯系電話]，郵箱：[甲方聯系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯系方式：[乙方聯系電話]，郵箱：[乙方聯系郵箱]。一、協議雙方1.1甲方甲方是一家在酒店行業具有豐富經驗和良好聲譽的企業，致力于為客戶提供優質的酒店服務。甲方擁有專業的酒店管理團隊和完善的服務體系，能夠滿足不同客戶的需求。1.2乙方乙方是一家與甲方合作的企業，擁有廣泛的客戶資源和良好的市場口碑。乙方將協助甲方推廣酒店服務，吸引更多的客戶預訂酒店。二、合作范圍2.1服務內容乙方將協助甲方進行酒店客戶服務工作，包括但不限于客戶咨詢、預訂服務、入住登記、退房手續辦理等。乙方將提供專業、高效的客戶服務，保證客戶的滿意度。2.2服務期限本合作協議的服務期限為[起始日期]至[結束日期]，雙方可根據實際情況協商延長或縮短服務期限。三、客戶服務標準3.1服務流程乙方將按照甲方制定的客戶服務流程進行工作，保證服務的規范化和標準化。具體服務流程包括：客戶咨詢處理流程、預訂服務流程、入住登記流程、退房手續辦理流程等。3.2服務質量要求乙方將提供優質的客戶服務，保證客戶的滿意度達到[具體滿意度指標]。乙方將定期對客戶進行滿意度調查，根據調查結果及時調整服務策略，提高服務質量。3.3客戶投訴處理乙方將建立完善的客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和建議。乙方將在接到客戶投訴后[規定時間內]進行處理，并將處理結果及時反饋給客戶。四、雙方權利與義務4.1甲方權利與義務甲方有權對乙方的客戶服務工作進行監督和檢查，保證服務質量符合要求。甲方有權要求乙方按照甲方的要求進行工作，如發覺乙方違反協議約定，甲方有權要求乙方進行整改。甲方有義務為乙方提供必要的支持和協助，如提供客戶信息、培訓資料等。甲方有義務按照協議約定支付服務費用。4.2乙方權利與義務乙方有權要求甲方提供必要的支持和協助，如提供客戶信息、培訓資料等。乙方有權按照協議約定收取服務費用。乙方有義務按照甲方制定的客戶服務流程和服務質量要求進行工作，保證服務的規范化和標準化。乙方有義務及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。五、服務費用及支付方式5.1服務費用標準乙方的服務費用按照[具體計費方式]計算，服務費用總額為[具體金額]。5.2支付方式及時間甲方應在每月[規定日期]前向乙方支付上月的服務費用。甲方可以通過銀行轉賬、支票等方式支付服務費用，乙方應提供相應的收款賬戶信息。六、保密條款6.1保密內容雙方在合作過程中知悉的對方的商業秘密、客戶信息等均屬于保密內容，雙方應嚴格保密，不得向任何第三方披露。6.2保密期限保密期限為自本協議簽訂之日起至保密內容公開或失效之日止。七、違約責任7.1雙方違約情形及責任若甲方未按照協議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。若甲方逾期支付服務費用超過[規定天數]，乙方有權解除本協議，并要求甲方賠償因此造成的損失。若乙方未按照協議約定提供客戶服務，或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方進行整改。若乙方經整改后仍未達到要求，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方賠償因此造成的損失。7.2違約責任的免除若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致雙方無法履行本協議約定的義務，雙方互不承擔違約責任。八、爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.2管轄法院本協議的管轄法院為[具體管轄法院]。九、協議的變更與解除9.1協議變更的條件雙方經協商一致，可以變更本協議的內容。變更協議應采用書面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。9.2協議解除的情形雙方可以經協商一致解除本協議。若一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議。本協議約定的解除條件成就時，本協議自動解除。十、協議的生效與終止10.1協議的生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協議的終止情形本協議到期后，雙方未續簽的，本協議自動終止。若一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議，本協議自解除通知送達對方之日起終止。十一、其他條款11.1通知與送達雙方在本協議履行過程中相互發出或者提供的所有通知、文件、資料等，均應按照本協議所列明的聯系地址、聯系電話、傳真以書面形式送達；一方如果變更聯系地址、聯系電話、傳真，應在變更之日起[規定天數內]書面通知對方。11.2法律