市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)十三篇

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇1

同志們：

今天，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大

會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次

會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各

項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而

上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、

爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，

努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對(duì)20—年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在

這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來(lái)在各

自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝。回首過(guò)去令

人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20—年我們并沒(méi)有虛度,

各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新

紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：

一、20_年工作回顧

20_年是我區(qū)飛速發(fā)展的'一年。一年來(lái)，在市委、市政府的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心又持下，在我區(qū)廣大干群的

團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、

從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各

個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20_年，我區(qū)共接

待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)％、虬

（一）開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快

20—年，我們以舉辦節(jié)暨'20_口國(guó)節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)

目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各

項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金多萬(wàn)元完成了公

園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、

柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線；對(duì)景區(qū)大門進(jìn)行了改造，

增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車、快艇、交通

班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹

牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教

育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及

通道的封閉工作，在—村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)

行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運(yùn)行。

生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)

發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及

東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，

對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合

歡、楊柳等各類樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近

萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇2

20—年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)部門第一季度

的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：

一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jī)完成情況：

1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成

4,588,142.10元，較20_年預(yù)算少了856,178.90元，較去年同

期減少了601,443.29元;餐飲收入完成12,_3,274.18元，較

20_年預(yù)算減少了6,182,039.82元，較去年同期減少

4,451,583.47元;酒店總收入完成17,385,064?—元，完成預(yù)算

68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。

2、從客源結(jié)構(gòu)來(lái)看，截止3月18日：

上門散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚

政府客戶售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚

公司客戶售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚

網(wǎng)絡(luò)訂房售房（20）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚

長(zhǎng)包房售房(393)間晚，較去年同期減少(324)間晚

會(huì)議團(tuán)隊(duì)售房(1523)間晚，較去年同期增加(_27)間晚

酒店整體售房(11001)間晚，較去年同期增加(522.5)間晚

3、銷售業(yè)績(jī)完成情況

截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷部共計(jì)完成銷售業(yè)績(jī)9,548,260

元，占酒店整體銷售業(yè)績(jī)的58.25%,其中完成客房銷售業(yè)績(jī)

4,924,200元，占客房銷售總業(yè)績(jī)的69.61%,餐飲完成銷售業(yè)績(jī)

4,624,060元，占餐飲銷售總業(yè)績(jī)的5L94%。

二、3月后期預(yù)計(jì)活動(dòng)情況

1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò)處活動(dòng)

2、3月26日、31日禮萊醫(yī)藥活動(dòng)

3、3月27-28日交通部國(guó)際合作司活動(dòng)

4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷會(huì)活動(dòng)

5、3月29日茅臺(tái)集團(tuán)活動(dòng)

6、3月30日湖南新華保險(xiǎn)活動(dòng)

7、3月19日至31日酒店已接洽預(yù)訂客房平均出租率35.79%,

達(dá)成收入101.68萬(wàn)元；根據(jù)近3日當(dāng)日接洽預(yù)訂增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)可

達(dá)到實(shí)際出租率48%-53%,達(dá)成收入_0萬(wàn)-150萬(wàn)元。

三、20_年第二季度工作方向

1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商

務(wù)客源出租率。

2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)

聯(lián)系。

3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)

議活動(dòng)期間團(tuán)隊(duì)訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團(tuán)為主，填補(bǔ)

系列團(tuán)接洽空缺。

4、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)、國(guó)外各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng),

增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿

提升訂房量，保證酒店整體出租率穩(wěn)定。

5、擴(kuò)寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類型宴會(huì)活動(dòng)，充分利用場(chǎng)

地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)議餐飲的銷售。

6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作，借助第三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場(chǎng),

同時(shí)著重在醫(yī)藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開(kāi)發(fā)。

7、增加對(duì)銷售人員酒店管理制度學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理，豐富培

訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)銷售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。

8、增加酒店宣傳力度，針對(duì)酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒

店知名度及影響力。

通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)酒店市場(chǎng)情

況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，發(fā)

揮營(yíng)銷的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷與開(kāi)發(fā)，

增加各類聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，拓寬商

務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同

時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機(jī)遇，規(guī)避政策影響，保持合作關(guān)系。

后期工作展望：

1、加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì)議促銷模式，充分發(fā)揮

我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)場(chǎng)使用率，使會(huì)議整體收益得以提

升。

2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節(jié)”推廣，聚攏人氣，增強(qiáng)酒店對(duì)

外宣傳，擴(kuò)展知名度，吸引更多新客戶。

3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，引入系列團(tuán)隊(duì)，提前接

洽對(duì)節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)節(jié)假日酒店出租率的不足。

4、加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開(kāi)發(fā)新

客戶，安排銷售人員進(jìn)行逐一登門拜訪。

5、加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內(nèi)容，并

根據(jù)出租率情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及

旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。

6、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則，以個(gè)

性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒

店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP卡俱樂(lè)部”等，也可以通過(guò)免

費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。

圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。

7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作,

根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充

分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單

位限額并及時(shí)催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒

店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。

9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及

網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)

訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨(dú)立旅游線路。

組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加

活動(dòng)。增加銷售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后

期更好的合作打下基礎(chǔ)。活動(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式

舉辦。

（2）5月12日母親節(jié)

提前15日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳，推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及

餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí)，入住贈(zèng)送康

乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈(zèng)送精美禮品一份（待確

認(rèn)）；餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出

相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，給予客人更多選擇機(jī)會(huì)，增加銷售范圍。

三、20_年第二季度工作方向

1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商

務(wù)客源出租率。

2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)

聯(lián)系。

3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)

議活動(dòng)期間團(tuán)隊(duì)訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團(tuán)為主，填補(bǔ)

系列團(tuán)接洽空缺。

4、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)、國(guó)外各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng),

增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿

提升訂房量，保證酒店整體出租率穩(wěn)定。

5、擴(kuò)寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類型宴會(huì)活動(dòng)，充分利用場(chǎng)

地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)議餐飲的銷售。

6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作，借助第三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場(chǎng),

同時(shí)著重在醫(yī)藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開(kāi)發(fā)。

7、增加對(duì)銷售人員酒店管理制度學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理，豐富培

訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)銷售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。

8、增加酒店宣傳力度，針對(duì)酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒

店知名度及影響力。

通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)酒店市場(chǎng)情

況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，發(fā)

揮營(yíng)銷的.開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷與開(kāi)發(fā),

增加各類聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，拓寬商

務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同

時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機(jī)遇，規(guī)避政策影響，保持合作關(guān)系。

后期工作展望：

1、加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì)議促銷模式，充分發(fā)揮

我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)場(chǎng)使用率，使會(huì)議整體收益得以提

升。

2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節(jié)”推廣，聚攏人氣，增強(qiáng)酒店對(duì)

外宣傳，擴(kuò)展知名度，吸引更多新客戶。

3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，引入系列團(tuán)隊(duì)，提前接

洽對(duì)節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)節(jié)假日酒店出租率的不足。

4、加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開(kāi)發(fā)新

客戶，安排銷售人員進(jìn)行逐一登門拜訪。

5、加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內(nèi)容，并

根據(jù)出租率情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及

旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。

6、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則，以個(gè)

性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒

店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP卡俱樂(lè)部”等，也可以通過(guò)免

費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。

圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。

7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作,

根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充

分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單

位限額并及時(shí)催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒

店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。

9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及

網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)

訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨(dú)立旅游線路。

組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加

活動(dòng)。增加銷售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后

期更好的合作打下基礎(chǔ)。活動(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式

舉辦。

(2)5月12日母親節(jié)

提前15日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳，推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及

餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí)，入住贈(zèng)送康

乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈(zèng)送精美禮品一份（待確

認(rèn)）；餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出

相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，給予客人更多選擇機(jī)會(huì)，增加銷售范圍。

6、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則，以個(gè)

性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒

店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP卡俱樂(lè)部”等，也可以通過(guò)免

費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。

圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。

7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作,

根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充

分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單

位限額并及時(shí)催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒

店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。

9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及

網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)

訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨(dú)立旅游線路。

組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加

活動(dòng)。增加銷售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后

期更好的合作打下基礎(chǔ)。活動(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式

舉辦。

（2）5月12日母親節(jié)

提前15日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳，推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及

餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí)，入住贈(zèng)送康

乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈(zèng)送精美禮品一份（待確

認(rèn)）：餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出

相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，給予客人更多選擇機(jī)會(huì)，增加銷售范圍。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇3

20_年初，我加入到了.公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工

作。

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,

自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在

自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努

力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人

一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、

主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)

故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自

身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培

訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的

訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)

有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本

公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行

上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持

使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴

的行為以及其它違規(guī)違章行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班

早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)

的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和

任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己

的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取

得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái)，

在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定

的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,

勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工

作做實(shí)、做好。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇4

1.1本周人事情況：人資管理：本部總編制13人（市場(chǎng)營(yíng)銷

部經(jīng)理1人、銷售經(jīng)理1人、銷售副理4人、銷售代表1人、文

員1人、策劃副理1人、美工2人），暫缺編2人；

L2本部日常銷售工作會(huì)議的開(kāi)展及行政早會(huì)信息的傳達(dá)；

1.3督導(dǎo)本部所有員工“五星服務(wù)禮儀”的繼續(xù)執(zhí)行，務(wù)求

讓“五星服務(wù)禮儀”成為每個(gè)人的生活習(xí)慣；

1.4銷售人員每日的'外出拜訪工作，盡快完成商務(wù)合約及掛

賬協(xié)議的簽訂，并做好每日拜訪報(bào)告；

1.5本周外出拜訪商務(wù)客戶共44家，電話拜訪客戶共238家，

有效電話拜訪共192家，簽訂商務(wù)合約共16份，其中新簽商務(wù)合

約8家，辦理簽單掛賬協(xié)議2份，目前本部共簽訂商務(wù)合約141

份，目前辦理續(xù)簽簽單掛賬協(xié)議共2份；

1.6完成歐珀公司3月5-8日、70-10日會(huì)議的確認(rèn)；

L7同周總一起拜訪酒店前30大客戶，目前已拜訪完10家；

1.8將旅行社價(jià)格調(diào)整通知函發(fā)給各旅行社并做好解釋及溝

通工作；

L9跟進(jìn)3月15日運(yùn)時(shí)通家具公司家具展期間的住房協(xié)調(diào);

2.0跟進(jìn)庫(kù)柏公司4間菲律賓長(zhǎng)住房的簽署；

2.1跟進(jìn)萬(wàn)里馬公司3月15日會(huì)議細(xì)節(jié)的確認(rèn)；

2.2跟進(jìn)深圳中科公司三月份會(huì)議團(tuán)體活動(dòng)確認(rèn)；

2.3繼續(xù)協(xié)同周總拜訪酒店前30大客戶，以示酒店對(duì)客戶的

重視；

2.4督導(dǎo)各銷售員盡快將手上所擔(dān)保的費(fèi)用結(jié)清；

2.5做好周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，以SWOT形式進(jìn)行分析;

2.6做好來(lái)店重點(diǎn)商務(wù)客戶的接待工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇5

在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的

密切配合下，基本完成了酒店20_年的工作任務(wù)。部門的工作也

逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了

自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅

游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效

益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20_年銷售部的工

作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置

所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加

大商務(wù)客人的'銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)

季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)走訪客戶，比如旅游旺

季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1

月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季

的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期

的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20_年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20_年10份酒店正

式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店

整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名

度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54

家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提

高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大

酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公

司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅

等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能

夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的

工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我

們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容

的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的

動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的

酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；為什么這種不

起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后

的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交

流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷

點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)

我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的

笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題乜就會(huì)迎刃而解。只要我們

保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，

從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,

所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和

各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家

和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我

也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽

去做。

2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，

認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的

繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇6

今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷

部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所

制定的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)

結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、

健康開(kāi)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（1）我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存

款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增

長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12

筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流

動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如趙屯成達(dá)、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅

房、中基、瀚慶等項(xiàng)目；其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)

資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

（一）細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷。20—年，

我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目

標(biāo)定位后，部門員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于

他行。

（二）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)

蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄

業(yè)務(wù)。

一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的

服務(wù)。

二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老

客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。

三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“反—知識(shí)

講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行

對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的

社會(huì)知名度。

（三）加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)

構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷

工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。

目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。

二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。

三是積極與擔(dān)保公司合作，通過(guò)引入擔(dān)保公司，降低信貸管

理風(fēng)險(xiǎn)。

（四）恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提

高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸

前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努

力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

（一）從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)

手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響。

（二）從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊，

作為銀行的營(yíng)銷部門，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視

并改進(jìn)。

（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的

積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。

二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是

在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深

入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足，未有

明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷效果

不明顯，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

四、今后工作打算

（一）加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。

（二）嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（三）在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信

管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。

（五）深化營(yíng)銷意識(shí)、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)

務(wù)有快速增長(zhǎng)。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后,

我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)

的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項(xiàng)

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇7

20_年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,

以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。

圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款一萬(wàn)元，比年初凈增

_萬(wàn)亓，日均存款一萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增_萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作

小結(jié)如下:

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室

一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位

置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉

潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)

持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓

勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積

極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確

保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工一名，其中

黨員—人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨

支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨

員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員

發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織

靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市

場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和—市國(guó)家行政

機(jī)關(guān)的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)

業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，—和《—日?qǐng)?bào)》已

作了相關(guān)報(bào)道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),

經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《一銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、C

銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言

行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到“，真正把客戶當(dāng)

衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工—在

柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市

分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,

將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患

意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的

考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成

了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)

點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解

員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、

管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后C

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，

同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)

貸款發(fā)放和資金回籠。今年一月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理

保理業(yè)務(wù)—萬(wàn)，取得了_萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力

提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有

關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理“。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年

初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心

的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立T向市場(chǎng)要存款、向他行存

款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。

現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推

行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)—醫(yī)院、_公司、—等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),

向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)

立網(wǎng)上銀行—戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌—管理公司是我一月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客

戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知—商

人一等一名老板籌集資金準(zhǔn)備.集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與一等人

取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得一人的

信任。_月_日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金一萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的.專攻市場(chǎng)

營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)

勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工—利用愛(ài)人在部

隊(duì)的關(guān)系，積極攬存一萬(wàn)。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年一月，—集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不

善被迫」這涉及我行貸款移位等相關(guān)訶題。我部積極配合，并負(fù)

責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的—有限公司

首次打入注冊(cè)資金一萬(wàn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇8

20__年兔年行大運(yùn)，在兔年里金虎辭舊，兔年呈祥，嶄新的

20__正盛裝啟航。

20_年2月17至21日，公司銷售中心在昆明科技創(chuàng)新園會(huì)

議室召開(kāi)了本年度銷售工作會(huì)議，各省區(qū)及辦事處經(jīng)理與商務(wù)部、

市場(chǎng)部全體職員參加了會(huì)議，本次會(huì)議由銷售總監(jiān)主持。

會(huì)前，公司總經(jīng)理馬志偉做了大會(huì)致辭，他表示一年大家雖然

遇到了重重困難，但仍堅(jiān)持不懈地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售，對(duì)大家

的努力給予了較高肯定，同時(shí)激勵(lì)大家20_年在更加嚴(yán)峻和激烈

的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難、頑強(qiáng)拼搏，以高度的責(zé)

任感和強(qiáng)勁的執(zhí)行力再創(chuàng)佳績(jī)。

會(huì)議期間，銷售總監(jiān)分別從產(chǎn)品銷售、商業(yè)情況及現(xiàn)有問(wèn)題

等方面，對(duì)—年銷售工作進(jìn)行了全面、客觀的回顧與分析。在他的

主持下，各辦事處經(jīng)理深入分析各自的市場(chǎng)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)

題的討論明確了今年的銷售方案。同時(shí)，公司總經(jīng)理馬志偉在會(huì)

上做了重要講話，他強(qiáng)調(diào)20_年將以利潤(rùn)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，做

差異化管理，獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工，能者多得，多勞多得;進(jìn)一步強(qiáng)

化市場(chǎng)基礎(chǔ)等，并期望銷售中心全體員工齊心協(xié)力共同完成今年

的’銷售目標(biāo)。

一年一個(gè)新目標(biāo)，一年一個(gè)新跨越。此次會(huì)議明確了20__年

的銷售任務(wù)，相信良方制藥的銷售精英們帶著新的期望，站在新

的起點(diǎn)上，將繼續(xù)譜寫更加輝煌的篇章!

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入一大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的

時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)

和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不

斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努

力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作

環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干

邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上

啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的

理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常

工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，

工作效率要快，力求周全。

25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不

得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現(xiàn)的

問(wèn)題想到去解決，時(shí)（自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要

充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，

掌握好上菜速度也很有講究。

每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用

餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的

服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在

家的感覺(jué)。

我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)

習(xí)。

工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為

戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的

努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職一大酒店餐飲部工作已滿一

年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及

管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況

作總結(jié)匯報(bào)，并就20_年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，

市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉個(gè)人餐飲年終總結(jié)范

文積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上

取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了

“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水

平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方

面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理

實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20_年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)

品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操

作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒

吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，

規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓

房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作

了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)

班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理

現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,

并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管

理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)

的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服

務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力

資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)

了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，

提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)

質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳

當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行

剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互

學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢

于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。

這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)

的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估

各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的

案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，

減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了

首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)

一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，

取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服

務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，

達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入

職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管

理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄,

為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為

中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客

滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理

基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員

工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐

飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理

過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間

的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)

展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)

修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使

基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)

知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源

組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待

技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服

務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧

和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)

隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)

實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)

化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色

轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好

充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,

加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月

份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，

使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并

結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力

的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)

行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了

全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致C

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得

不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的

服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題

長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服

務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了

課堂的生氣和活力。

3、課程容量及大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，

語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分

課程的培訓(xùn)效果。

五、20_年工作打算

20_年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充

分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔

次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形

象C

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20—年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和

突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景

音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn),

加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)

這塊金招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，

擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度

和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，

相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研

討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20_年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工

程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮

貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公

布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)

量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理

工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主

抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)

整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，

把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服

務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20_年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客

意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20__年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效

果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工

積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知

識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家

承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,

為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一

支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20—年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20—年的部分課

程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性°主要優(yōu)化課程

為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)

化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》、《員

工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開(kāi)設(shè)的課程為：

《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》、《菜單制

作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要

課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，

全面推動(dòng)餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道

德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)

員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝

聚力。

20__年度工作的順利開(kāi)展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，

也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門

對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)

導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的

配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一

個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過(guò)去，展

望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一

步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而

努力！

領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較

好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們

的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上

班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，

發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完戌自己本職工作的基礎(chǔ)上，

加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具

清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確

保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)

行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，

每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干

了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的

正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天

病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出

現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員

既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的

方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一

項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作

人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄

新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)

疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況

下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，

有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作

人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)

進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新

裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做

詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不

良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給

領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安

全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每

一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，

樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，

為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三

度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、

床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，

家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；"二查”制度即搞完衛(wèi)生本

人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的

法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參

與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指

出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身

上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但

每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作

人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。回答顧客問(wèn)

題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的

情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們

希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)兄發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不

會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互

幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工

作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適

當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也

是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的

調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的

個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投

放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)

狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自

己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入

到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。

當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全

身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧

客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇10

不知不覺(jué)間，在寶林科技做IC銷售已經(jīng)半年了，在期間吃了

不少苦，也有不少的收獲。

先說(shuō)苦吧，剛開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)有客戶資源，不斷的給終端客

戶打電話，找IC采購(gòu)，但是那些IC采購(gòu)都很牛，不愿意搭理，

素質(zhì)高點(diǎn)的采購(gòu)會(huì)委婉的拒絕你，素質(zhì)不高的直接就掛你電話，

可能是別人工作也忙吧，也經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)員給他們打騷擾電話，

使得他們對(duì)業(yè)務(wù)有了一種似乎天性一般的排斥心理。這些也都是

可以理解的，再說(shuō)也不是一兩個(gè)電話就能讓人家信任你給你下單。

IC這個(gè)東西很特別，就是市場(chǎng)上假貨很多，很多IC采購(gòu)都怕買

到假貨，小心又小心，這使得要和采購(gòu)之間建立信任關(guān)系需要一

定的'時(shí)間和一定次數(shù)的合作經(jīng)歷，才能讓人家放心給你下單。

說(shuō)起來(lái)，真的很感激老總和經(jīng)理又持我，從不識(shí)貨到現(xiàn)在能

識(shí)別原裝IC和國(guó)產(chǎn)IC,這些他們都教了我不少，而且，他們也很

配合我出原裝貨，而不是用散新貨騙人，我有朋友也做IC,他們

老板總是拿散新貨騙那些IC采購(gòu)，充當(dāng)原裝貨。這樣的話，好不

容易做下來(lái)的客戶，就要被老板給做死了，所以，我堅(jiān)持一點(diǎn)原

則，客戶要求要什么貨就一定要嚴(yán)格按照客戶的要求來(lái)做，不能

騙人家，世上沒(méi)有傻子，是傻子也不會(huì)出來(lái)做采購(gòu)。做業(yè)務(wù)其實(shí)

就是做人，做誠(chéng)信，這點(diǎn)很重要，這個(gè)原則我也一定會(huì)一如既往

的遵循下去。

很欣慰自己在半年的時(shí)間里能積累到這么一些客戶，我也很

感激這些客戶一直對(duì)我的信任，放心把單子交給我做。我會(huì)繼續(xù)

加油，再不斷的去拓寬自己的渠道，給客戶更好的價(jià)格和更好的

服務(wù)。

相信自己，我一定行！

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)篇11

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的201_年即將過(guò)去，我們迎來(lái)了新年。在這

一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)

步，同時(shí)我深深的感到銷售工作總結(jié)能總結(jié)我們工作中的特點(diǎn)和

不足之處，為我們帶來(lái)新的工作思路和方向：

我于4月份到公司，201_年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬

圖語(yǔ)廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。8個(gè)月以來(lái)，在

領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績(jī)。在此將

201_年主要的工作情況述職如下：

一、計(jì)劃完成情況：

金鵬圖語(yǔ)廣告全年計(jì)劃完成銷售額1000000元；實(shí)際完成

632254元,未完成全年銷售計(jì)劃。

二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐

中做好一個(gè)部門經(jīng)理的基本知道和技巧。

去年，廣告公司的工作是以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營(yíng)

銷業(yè)務(wù)工作。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目

二期的各項(xiàng)工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城理查德&

克萊德曼演奏會(huì)、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì)、天鴻招遠(yuǎn)分銷處

等工作。其他項(xiàng)目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)

工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、

酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽10年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提

袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè)、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、

山海云天開(kāi)盤等。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理

大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營(yíng)銷、媒介營(yíng)銷、商

務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富

了經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一

步的認(rèn)識(shí)。

20—年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操

作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在

活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到為客戶創(chuàng)造價(jià)值

的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和

操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)

力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。

三、堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏固老

客戶，吸納新客源。

廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作

透明度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較

大影響。

20—年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己

的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行提醒式服務(wù)

系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。但是，在

廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)

方案被套的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng)，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)

的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素

質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企

業(yè)形象。

四、形成總