常州市專業技術人員繼續教育，《溝通與協調能力》，最新

（單選、多選、推斷題集合）2013-04-23（包通過）

多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少

1.領導通過會議溝通的方式來（AB）B?

（A）下達上級的方針政策（B＞熟悉下屬成員思想狀況（C）交流經臉（D）增深情誼

2.基層組織社會操縱弱化表現在（）

（A）本該在本地區本部門解決的問題難以解決或者無法解決

（B）基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或者知之不管不問

（C）鄉村基層組織對農民的行政操縱嚴重弱化

（D）中國社會基層組織的社會操縱力呈明顯的弱化趨勢

4.作為現代領導者，所應具備的知識結構是（）

（4）深厚的政治理論知識（B）精深的專業業務知識（C）嫻熟的領導專業知識（D）廣博的科學文化知識

5.領導協調能力的作用及意義有（）

（4）溝通能力的要緊表現形式（B）順利完成領導協調活動的主觀條件

（0領導者務必具備的能力（D）領導力的重要構成部分

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）

（A）進行社會實踐（B）深入社會階層（C）認真研究歷史記載①）訪問當事人

7.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段與協調途徑有（）

（A）經濟手段（B）管理手段（C）行政手段（D）計劃手段

8.基本的溝通方式有什么（）

（4）電話溝通（B）當面溝通（C）書信溝通（D）公文溝通

9.按協調過程為標準，協調可分為（）

（4）事前協調（B）預先協調（C）事中協調（D）事后協調

10.增強H身文化底蘊的結果有。

（4）視野與思路越開闊（B）溝通更有效果（C）說起話來，會妙語連珠⑴）撰寫出來的義章，會越有品位

11.有些思想問題是由（）導致的

（A）意識問題（B）心理問題（C）認識問題（D）現實問題

12.選擇溝通方式應注意（）

（A）場合（B）溝通內容的性質（C）溝通數量（D）消除可能產生的障礙

14.普遍教育與個別教育的關系是（）

（4）個別教育是普遍教育的深入（E）個別教育是普遍教育的基礎

￡）普遍教育是個別教育的深入⑴）普遍教育是個別教育的基礎

15.人際關系受什么社會因素制約（）

H）當時的情境（B）行為發動者與行為反應者的情緒

（0行為發動者與行為反應者的角色與地位（D）行為發動者與行為反應者的個人心理特點

16.如何通過讀書學習來增強自身的文化底蘊？（）

（4）要培養理論學習的興趣與熱情（B）掌握正確的讀書學習方法

（0天天學習（D）要做到不動筆墨不讀書

17.正確的讀書方法有（）

（A）盡可能地博覽群書（B）要盡量做到熟讀精思（C）要做到不動筆墨不讀書（D）經常復習

18.下面什么屬于溝通能力的特征（）

（A）綜合性（B）動態性（C）實踐性（D）經驗性

19.協調與上級關系的準則包含。

(4)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級

20.矛盾與沖突來源于()

(4)性格的差異(B)知識水平的差異(0工作動機的差異(D)需求的差異

(A)多項選擇題

1、下列選項中屬于溝通具有的特征的是(ABCD)o

A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性

7、下列說法中，正確的項是＜ABCD)。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，務必拋棄夜郎自大與妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼

光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中

華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該(ABCD)o

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行及好的合作

16、領導者的協調能力具有的特點是(ABCD)。

A、內容的綜合性B、組合的差異性C、進展的漸進性D、表現的機遇性

18、良好的認知能力，務必具有的特性是(ABCD)0

A、敏感性B、深入性C、全面性D、準確性

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要(ABCD)。

A、善于自我批判B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的操縱要緊通過(ABCD)等方面實現。

A、通過操縱趨勢與關鍵閃索操縱全局B通過領導者自身的領導權威操縱全局

C、通過提高主管人員的素養實現對全局的間接操縱D、通過對重大埼殊情況的處理操縱全局

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是(ABCD),

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間能夠平等地

商討、爭論與批判。

C、處理下級關系除了務必堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握與運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

30、建立威信的有效途徑是(ABCD)0

A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所務必具備的素養、品格與能力條件，包含知識基礎、

(ABCD)等。

A、心理生理基礎B、實踐基礎C、通常能力基礎D、性格基礎

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該(ABCD)。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點與落腳點，正確反映與兼顧不一致方面群眾的利

益

B、高度重視與保護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正頂害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反

映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明（BD）0

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、下列有美溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

R、溝通能力的動態性特征,要求溝通者加蠅學習.深入實踐,不斷完善自己,培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點與職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素養狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣與熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，務必學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領導協調能力作為領導力的重要構成部分，是（BC＞。

A、領導協調活動的主體B、順利完成領導協調活動的主觀條件

C、領導者務必具備的能力D、提高組織整體功能的過程

22、內部關系的協調要緊表現在（CD）o

A、利益與素養的協調B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統與整體觀念的表現。

A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義

25、處理沖突的要緊行為意向，要緊從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度B、合作程度C、猛烈程度D、確信程度

26、下列有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）o

A、潛在沖突，是處懂得決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，假如充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是能

帔避免或者消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供「一種可能性.，潛在沖突是不能操縱并進展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）o

A、“快、穩、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”

3、下列有關溝通的要緊因素中說法正確的項是（BCD）o

A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既能夠是個人，也能夠是群體，

D、懂得，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意崽與信息接收者的反應一致。

4、下列有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統存在。進展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）o

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素養B、溝通能力是溝通者實現理想目標的市要手段

C、溝通能力是溝通者增強H身魅力的重要我體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、下列有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）o

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不一致結果的思維方法。它的要緊表現特征就是“大膽地設

想”O

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，通常要注意的方面有（ABC）。

A、多從正面闡發自（2的觀點E、注意保護上級的尊嚴

C、要讓上級的辦法變成自己的辦法D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態P、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態度D、主動制造溝通的良好氛圍

12、下列有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到?些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，如今應伸出溫暖的

手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原涼下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批判，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批判。

14、下列說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要行所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助臼己，別人得到的不可能是H己失去的，由于付出總會得到回報

的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或者表現出不耐煩，做到這些關于團隊力量正常地發揮是很必要

的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）?

A、使大家互相交流思想B、指揮、協調生產活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力要緊包含（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各類力之間關系的能力

C、平衡組織內外關系的能力D、平衡各類利益關系的能力

21、下列對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要膜幟鮮明，堅持“灌輸”B、務必堅持正確的作風與實事求是的原則

C、思想政治T.作要堅持正面教育為主與科學的工作方法

D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協調與上級關系的方法是（ABC）?

A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾與帶領群眾一道前進。D、自覺同意群眾監督的原則。

32、下列有關領導能力協調進展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成與進展的障礙。

B、堅強的意志對領導協調能力的形成與進展來說是很重要的。

C、自我嚴格要求與勤奮，對協調能力的進展來說是十分重要的。

D、個人道德修養是能力進展的必要條件。

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.應避免在正式場合向上級提建議，原因在于O

(A)給自己留有回轉的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象

(0有利于保護上級的個人尊嚴與自尊心(D)不使上級陷入被動與難堪

2.建立健全社會安全閥系統指的是()

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間與富人與窮人之間的中介機制與傳導溝通機制

(C)通過建立各類社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

3.基層組織社會操縱弱化表現在()

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或者無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或者知之不管不問

(C)鄉村基層組織對農民的行政操縱嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會操縱力呈明顯的弱化趨勢

4.就測評的內容來說，可把領導協調能力分為O

(A)定性測評(B)定量測評(C)也詣測評(D)能力傾向測評

5.影響正常溝通的障礙包含()

(A)物理⑻心理?語意(D)地位

6.論述式考試根據寫作方式分為()論述題

(A)擴展性(B)敘述式?限制性(D)說明式

7.能力傾向測評的方法包含()

(A)推斷法(B)分解檢測法(C)定性分析法(D)定量分析法

8.思想協調包含

(A)思想政治工作學(B)思想政治工作學、心理學(C)社會學(D)輿論學

9,按照現代管理學之父巴納德的觀點，領導最重要的職責是()

(A)規定硬性指標(B)平均分配任務(C)使大家在關鍵的地方一齊努力(D)使大家互相交流思想

10.領導者素養綜合測評的方法與技術有()

(A)競爭(B)測量?考試(D)評價中心

11.實行彈性操縱()

(A)會加大上下級之間的矛盾(B)下級會失去操縱，自由散漫

(C)有利于調節上卜級之間的心埋沖突(D)有利于培養卜級的貢仕感與事業心

12.領導者務必具備的心理品質有()

(A)堅定性(B)自覺性(C)頑固性(D)果斷性

13.以情感人的做法有()

(A)在平常的工作中要經常深入員工群眾(B)在平常的工作中要經常密切聯系員工群眾

(C)在平常的生活中要經常關心群眾疾苦(D)幫助群眾克服工作、生活與學習中的實際困難與問題

14.違反系統與整體觀念的表現是0

(A)統籌兼顧(B)本位主義(C)頭痛醫頭(D)當救火隊

15.如何協調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾（）

（A）反對官僚主義、形式主義，進?步加強黨風廉政建設

（B）表達時代性、把握規律性、富于制造性，加強與改進新形勢下的群眾工作

（C）要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾

（D）要正確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾

16.日常中跟領導相處的模式有（）

（A）說得對，就辦：說得不對，就頂（B）信任我，就干得歡：冷落我，就泄氣

（C）喜歡什么，就奉獻什么（D）吩咐十什么，就十什么

17.領導者如何吸引群眾（）

（A）容忍群眾的某些缺點（B）同意群眾發牢騷

（C）讓群眾有受尊重感（D）讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

18.溝通能力要注重（）的培養

（A）自身的思想品德修養（B）心理素養修養

（C）思維能力修養（D）溝通技巧修養

19.在國內人際關系通常如何劃分（）

（A）按人際關系表現內容分類（B）按社會成員等級關系分類

（C）按血緣關系分類（D）按社會職業關系分類

20.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

（A）上行溝通（B）下行溝通（C）左右溝通（D）水平溝通

二、多項選擇題

1、下列選項中屬于溝通具有的特征的是（ABC）o

A、目的性R、選擇性C,雙向性Ik互動性

2、溝通的互動性的特征說明（ABC）,

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現其王意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

3、下列有關溝通的要緊因素中說法正確的項是（BCD）o

A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B,編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既能夠是個人，也能夠是群體。

D、懂得，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者口勺意愿與信息接收者的反應一致。

4、下列有關溝通的意義的說法中，正確的是（ABCD）o

A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統存在與進展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

5、下列有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

As所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點與職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素養狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

6、溝通能力具有的作用是（ABCD）。

A,溝通能力出色是成為一名成功者的必要素養B,溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

7、下列說法中，正確的項是（BCD）o

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，務必拋棄夜郎自大與妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊'

的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，

看不到中華民族自身的美。

I）、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

8、溝通者要增強自身的文化底縊，應該注意把握兩個方面（BC）。

A、理論學習的興趣與熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，務必學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

9、下列有關創新思維的說法，正確的項是（AD）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不一致結果的思維方法。它的要緊表現特征就是“大膽地設

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦

法.

10、在向上級提建議時，通常要注意的方面有（ABC）,

A、多從正面闡發自己的觀點B、注意保護上級的尊嚴

C、要讓上級的辦法變成自己的辦法D、拒絕上級要口接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）,

A、對溝通要懷有真誠的心態B、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態度D、主動制造溝通的良好氛圍

12、下列有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）o

A、卜級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪人事等），作為領導，如今應伸出

溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批判，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批判。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）o

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行友好的合作

14、下列說法正確的是（CD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就?定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不可能是自己失去的，由于付出總會得到回

報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。

I）、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或者表現出不耐煩，做到這些關于團隊力量正常地發揮是很

必要的。

15、領導最重要的職費就是（AEC）o

A、使大家互相交流思想B、指揮、協調生產活動C、使大家在關健的地方一齊努力D、規定硬性指標

16、領導者的協調能力具有的特點是（ABC）。

A、內容的綜合性B、組合的差異性C、進展的漸進性D、表現的機遇性

17、領導協調能力作為領導力的重要構成部分，是（ABCD）0

A、領導協調活動的主體B、順利完成領導協調活動的主觀條件

C、領導者務必具備的能力D、提高組織整體功能的過程

18、良好的認知能力，務必具有的特性是（ABCD）。

A、敏感性B、深入性C、全面性I）、準確性

19、領導者平衡關系的能力要緊包含（ACD）等方面。

A、平衡與各個卜屬之間關系的能力B、平衡各類力之間關系的能力

C、平衡組織內外關系的能力D、平衡各類利益關系的能力

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛所的一方，要（ABC）o

A、善于自我批判B、提正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求

21、下列對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCD）,,

A、思想政治丁作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”R、務必堅持正確的作風與實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主與科學的工作方法

D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

22、內部關系的協調要緊表現在（AB）.

A、利益與素養的協調B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，（BC）、分散主義等，都是違反系統與整體觀念的表現。

A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義

24、作為領導者，要明了對全局的操縱要緊通過（ACD）等方面實現。

A、通過操縱趨勢與關鍵因素操縱全局B通過領導者自身的領導權威操縱全局

C、通過提高主管人員的素養實現對全局的間接操縱D、通過對重大特殊情況的處理操縱全局。

25、處埋沖突的要緊行為意向，要緊從（AB）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度B、合作程度C、猛烈程度D、確信程度

26、下列有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處懂得決沖突時容易被人忽視的環節。實際匕假如充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突

都是能夠避免或者消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能操縱并進展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

27、協調與上級關系的方法是（AC）（（

A、展其長，避其短B、及時匯孜，反復硫通

C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）?

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處埋卜級關系，首先要求領導者在其埋面前把自己擺在與卜級同等的位置上，相一生之間能夠

平等地商討、爭論與批判。

C、處理下級關系除了務必堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握與運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABCD）0

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾與帶領群眾一道前進。D、自覺同意群眾監督的原則。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD）0

A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所務必具備的素養、品格與能力條件，包含

知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎B、實踐基礎C、通常能力基礎D、性格基礎

32、下列有關領導能力協調進展的說法中，正確的是（ABCD）o

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成與進展的障礙。

B、堅強的意志對領導協調能力的形成與進展來說是很重要的。

C、自我嚴格要求與勤奮,對協調能力的進展來說是十分重要的.

D、個人道德修養是能力進展的必要條件。

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）.

A、“快、穩、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）o

A,堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點與落腳點，正確反映與兼顧不一致方面群眾

的利益

B、高度重視與保護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，唱決糾正損害群眾利益的行為

C、健全止確處埋人民內部矛盾的，作機制，綜合運用政策、法律、經濟、彳丁政等手段，依法及時合埋地處埋群

眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

二、多項選擇題

1、下列選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）.

A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性

7、下列說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，務必拋棄夜郎自大與妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼

光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中

華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思出道德建設上搞自我封閉。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該(ABCD)o

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行友好的合作

16、領導者的協調能力具有的特點是(ABCD)o

A、內容的綜合性R、組合的差異性C、進展的漸進性D、表現的機遇性

18、良好的認知能力，務必具有的特性是(ABCD)o

A、敏感性B、深入性C、全面性D、準確性

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要(ABCD)o

A、善于自我批判B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的操縱要緊通過(ABCD)等方面實現。

A、通過操縱趨勢與關鍵因素操縱全局B通過領導者自身的領導權威操縱全局

C、通過提高主管人員的素養實現對全局的間接操縱D、通過對重大特殊情況的處理操縱全局

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是(ABCD)。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，苜先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間能夠平等地

商討、爭論與批判。

C、處理下級關系除了務必堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握與運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關健在于尋找下級之間的平衡點。

30、建立威信的有效途徑是(ABCD)o

A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所務必具備的素養、品格與能力條件，包含知識基礎、

(ABCD)等。

A、心理生理基礎B、實踐基礎C、通常能力基礎D、性格基礎

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該(ABCD)o

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點與落腳點，正確反映與兼顧不一致方面群眾的利

益

B、高度重視與保護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正頂害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反

映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明(BD)o

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、下列有關溝通能力特性的說法，不正確的項是(AD)°

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件.這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點與職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素養狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面(BD)。

A、理論學習的興趣與熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，務必學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必耍渠道

17、領導協調能力作為領導力的重要構成部分，是(BC)。

A、領導協調活動的主體B、順利完成領導協調活動的主觀條件

C、領導者務必具備的能力D、提高組織整體功能的過程

22、內部關系的協調要緊表現在(CC).

A、利益與素養的協調B、全局與部分的協調

C.領導1=1標與領導主體成員關系的協調D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，(AB)、分散主義等，都是違反系統與整體觀念的表現。

A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義

25、處理沖突的要緊行為意向，要緊從(BD)這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度B、合作程度C、猛烈程度D、確信程度

26、下列有關潛在沖突的說法中不正確的項是(CD)..

A、潛在沖突，是處懂得決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，假如充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是能

夠避免或者消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能操縱并進展為公開沖突的

D、領導辦調能力不足，這是潸在沖突形成的原因

33、對突發性群體矛成的解決，具體應把握的處理方針是(AB)o

A、“快、穩、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”

3、下列有關溝通的要緊因素中說法正確的項是(BCD)?

A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既能夠是個人，也能夠是群體。

D、情得，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、下列有關溝通的意義的說法中，正確的是(ACD)°

A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統存在與進展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是(BCD)。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素養B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、下列有關創新思維的說法，正確的項是(ABC)o

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不?致結果的思維方法。它的要緊表現特征就是“大膽地設

想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，通常要注意的方面有(ABC)0

A、多從正面闡發自己的觀點E、注意保護上級的尊嚴

C、要讓上級的辦法變成自己的辦法D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是(ACD)。

A、對溝通要懷有真誠的心態E、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態度D、主動制造溝通的良好氛圍

12、下列有關上級下級溝通的方法中，正確的項是(ABC)o

A、卜.級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，如今應伸出溫暖的

手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屈予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批判，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批判。

14、下列說法正確的是（BCD）

A、都助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不可能是自己失去的，由于付出總會得到回報

的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或者表現出不耐煩，做到這些關于團隊力量正常地發揮是很必要

的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協調生產活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力要緊包含（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各類力之間關系的能力

C、平衡組織內外關系的能力D、平衡各類利益關系的能力

21、下列對具行逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是＜ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、務必堅持正確的作風與實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主與科學的工作方法

D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABO）o

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾與帶領群眾一道前進。D、自覺向意群眾監督的原則。

32、下列有關領導能力協調進展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成與進展的障礙。

B、堅強的意志對領導協調能力的形成與進展來說是很重要的。

C、自我嚴格要求與勤奮，對協調能力的進展來說是十分重要的。

D、個人道德修養是能力進展的必要條件。

（二）多選題（每題2分，共40分）

1.領導通過會議溝通的方式來（AB）B?

（A）卜達上級的方針政策（B）熟悉卜.屬成員思想狀況（C）交流經驗（D）增深情誼

2.基層組織社會操縱弱化表現在（）

（A）本該在本地區本部門解決的問題難以解決或者無法解決

（B）基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或者知之不管不問

（C）鄉村基層組織對農民的行政操縱嚴重弱化

（D）中國社會基層組織的社會操縱力呈明顯的弱化趨勢

4.以領導協調的實質為標準，可分為（）

（A）內部協調（B）權力協調（C）利益協調（D）人際關系協調

5.及時原則的作用的包含（）

（A）有利于問題的解決（B）有利于工作的完成（C）保證決策的正確性、有效性（D）正確選擇時機

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）

（A）進行社會實踐（B）深入社會階層（C）認真研究歷史記載（D）訪問當事人

7.小組討論評價的評分標準包含（）

（A）發言次數多少（B）能否傾聽別人意見（C）反應的靈敏性（D）敢于發表不一致意見

8.目標的特點包含（）

（A）指明方向（B）有效激勵（C）促進管理（D）是領導的基礎

9.人民內部矛盾是由于（）造成的

（A）覺悟程度（R）文化水平（C）思想觀念（D）利益沖突

11論述式考試根據寫作方式分為（）論述題

（A）擴展性（B）敘述式⑹限制性（D）說明式

11.由溝通造成的沖突要緊來自＜）

（A）語言表達困難（B）誤解（C）溝通渠道中的干擾⑴）知識結構

12.在國內人際關系通常如何劃分O

（A）按人際關系表現內容分類（B）按社會成員等級關系分類

（C）按血緣關系分類（D）按社會職業關系分類

13.思想政治的任務是（）

（A）教育人們反對惡劣的性格⑴）教育人們拋棄惡劣的性格

（C）教育人們克服不良的性格（D）教育人們培養與樹立優良的性格

11.大團體沖突有（）

（A）地區性（B）民族性（C）宗教性（D）氣候性

15.人與人心理上越來越近的表現為（）

（A）工作團體中的每個成員感受到心情舒暢（B）工作團體中的每個成員之間與睦相處，互相體貼，互有關心

（C）工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡（D）人際關系中的確信、接納、積極的態度

15.操縱工作包含哪幾個步驟OB?

（A）確立標準（B）研究計策（C）衡量成效（D）糾正偏差

17.協調下級關系中的平等原則包含

（A）上下級在真理面前的平等（B）上下級在級別上的平等

（C）上下級在人格上的平等（D）上下級在資源上的平等

人的心理活動過程大體分為（）

（A）認識（B）相知（C）感情（D）意志

13.如何做比較容易使上級改變原先的觀點（）

（A）委婉的提出自己的觀點（B）保護上級的面子（C）讓他覺得你說的很有理（D）能夠經常的表達自己的觀

點

5.與美國人談判時，你需要（）o（多選）

A以暴制暴B要有充分的思想準備C寬懷大度D機敏果斷

6.個人與角色之間會發生沖突的情況有（）?（多選）

A當各類角色期望的壓力與角色期望對象的需求與價值觀等有所差異

B當各類角色期望的壓力與角色期望對象的態度■能力等有所差異

C當各類角色期望的壓力與角色期望對象的態度與價值觀等有所差異

D當各類角色期望的壓力與角色期望對象的需求與能力等有所差異

（-）多選題

1.關于專業技術人員領導描述正確的是（AD）

（A）他既是領導者，又是被領導者（B）包含對上級領導部門與領導人的關系

（0包含對下屬部門與工作人員的美系（D）既要對他的下屬實行“領導”，又要同意他的上級的“領導”

2.對領導人描述正確的是（BCD）

（4）是一種有著特定目標且始終如一的行為方式（B）在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

（0追隨者認為領導者施加影響是合法的（D）領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

4.恰當、巧妙的拒絕上級，是（A3CD）

（4）要有自己的主見，不卑不亢的表達（B）特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

（0能有效保護個人的尊嚴（D）有助于提高你在上級心目中的地位

6,沖突的分類有（ARCD）

（A）角色沖突（B）組織沖突（C）人際沖突（D）個體內心沖突

7.基層組織社會操縱弱化的表現有什么（ABCD）

（A）本該在本地區本部門解決的問題難以解決或者無法解決

（3）基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或者知之不管不問

（0鄉村基層組織對?農民的行政操縱嚴重弱化

0）中國社會基層組織的社會操縱力呈明顯的弱化趨勢

8,涉及氣質問題的方面有（BC）

（A）工種分配（B）戀愛婚姻（C）處世交友（D）選手職業

9.組織整體功能小于各部分相加之與，甚至整體功能等于零或者出現負值的情況，是由于（CD）

（A）系統內部各部分、各元素之間不協調，而不是由于各部分與元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

（3）系統內部各部分、各元素之間協調，但各部分與元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

（。）各部分與元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

0）系統內部各部分、各元素之間不協調

11.關于建立感情說法正確的是（A3CD）

（A）關心體貼就是建立感情的重要方法（B）我們所說的“感情”，要緊是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

（0要使思想協調取得良好效果，務必做到情真理切，情理結合（D）建立像朋友似的感情

12.人際關系的沖突大體分為（ABCD）

（A）人與人之間認識上的原因（B）人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突

（0人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突（D）人與人之間行為習慣或者個性品質不相容造成沖

突等

13.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）

（4）思想教育（B）榮譽鼓勵（C）物質滿足（D）積極性的挖掘

14.及時匯報，反復疏通的做法有（ABD）

（4）實績啟迪法（B）列舉利害法（C）借用外力法（D）反復提出法

15.對溝通的影響的因素有（ABCD）

（A）語言因素對溝通的影響（B）非語言因素對溝通的影響

（0信仰與行為習慣對溝通的影響（D）文化對溝通的影響

16.作為領導者，要明了對全局的操縱要緊通過（ABCD）實現

（4）通過操縱趨勢來操縱全局（B）通過領導者自身的領導權威操縱全局

（0通過操縱關健因素操縱全局（D）通過提高主管人員的素養實現對全局的間接操縱

17.下面什么是溝通的機會（ABCD）

（A）開會（B）一起聽音樂（C）討論（D）共進午餐

18.沖突源包含（ABD）

（A）溝通（B）結構（C）方式（D）個人因素

19.領導行為有(ABCD)

(A)決策(B)用人(C)組織(D)協調與操縱

20.領導者平衡關系的能力要緊包含(ABCD)

(4)平衡各類利益關系的能力(B)平衡各類人際關系的能力

(0平衡與各個下屬之間關系的能力(D)平衡各類力之間關系的能力

21.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是(BCD)

(A)根據社會奉獻(B)根據時間的長短(C)根據權力的大小(D；根據行為規則與社會角色

22、與美國人交往應注意(AD)

(A)赴的準時(R)要關心別人的家庭狀況(C)勢必譚虛(D)不強求建立空切的私人關系

23.在什么情況下，個人與角色之間會發生沖突(ABCD)

(A)當各類角色期望的壓力與角色期望對象的需求與價值觀等有所差異

(B)當各類角色期望的壓力與角色期望對象的態度與能力等有所差異

(C)當各類角色期望的壓力與角色期望對象的態度與價值觀等有所差異

(D)當各類角色期望的壓力與角色期望對象的需求與能力等有所差異

24.人的心理動力指標有(BD)

(A)強度(B)反應性(C)靈活性(D)可塑性

25.在與兒童溝通時,語言要(BD)

(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象

26、根據信息的流向，溝通可分為(ABC)

(A)上行溝通(B)下行溝通(C)水平溝通(平行溝通？？)(D；左右溝通

27、按協調過程為標準，協調可分為(ACD)

(A)事前協