2025年績效管理師考試題及答案解析一、選擇題（每題2分，共12分）

1.績效管理的目的是什么？

A.提高員工滿意度

B.提高工作效率

C.降低員工流失率

D.提高企業競爭力

答案：D

2.以下哪項不屬于績效管理中的關鍵績效指標（KPI）？

A.貢獻度

B.完成率

C.顧客滿意度

D.財務指標

答案：C

3.績效面談的目的是什么？

A.評估員工績效

B.幫助員工改進工作

C.增進員工與上級之間的關系

D.以上都是

答案：D

4.以下哪項不屬于績效管理中的績效考核方法？

A.自評

B.同評

C.上級評估

D.客戶評價

答案：B

5.績效管理中的績效目標設定應該遵循哪些原則？

A.具體性

B.可衡量性

C.可達成性

D.以上都是

答案：D

6.以下哪項不屬于績效管理中的績效反饋技巧？

A.及時性

B.積極性

C.客觀性

D.偏見性

答案：D

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.績效管理是企業人力資源管理的重要組成部分。（√）

2.績效管理的目的是為了提高員工的工作效率，而不是關注員工的發展。（×）

3.績效面談應該是上級對下級的單方面評價。（×）

4.績效考核結果應該對所有員工公開。（√）

5.績效管理中的績效目標設定應該以員工個人利益為出發點。（×）

6.績效管理中的績效反饋應該強調員工的不足，而不是優點。（×）

7.績效管理中的績效面談應該以解決問題為導向。（√）

8.績效管理中的績效考核結果應該作為員工晉升和薪酬調整的依據。（√）

9.績效管理中的績效目標設定應該與企業的戰略目標相一致。（√）

10.績效管理中的績效反饋應該強調員工的發展，而不是批評。（√）

三、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述績效管理的流程。

答案：績效管理的流程包括：績效目標設定、績效監控、績效考核、績效反饋、績效改進。

2.簡述績效目標設定的原則。

答案：績效目標設定的原則有：具體性、可衡量性、可達成性、相關性、挑戰性。

3.簡述績效反饋的技巧。

答案：績效反饋的技巧包括：及時性、積極性、客觀性、針對性、具體性。

4.簡述績效管理中的績效考核方法。

答案：績效管理中的績效考核方法有：自我評估、上級評估、360度評估、關鍵績效指標（KPI）等。

四、案例分析題（8分）

某公司為了提高員工的工作效率，決定實施績效管理。公司制定了詳細的績效目標，并要求各部門經理對員工進行績效考核。然而，在實施過程中，公司發現員工對績效管理存在抵觸情緒，導致績效考核結果不理想。

請分析以下問題：

1.為什么員工對績效管理存在抵觸情緒？

2.公司應該如何解決員工對績效管理的抵觸情緒？

3.公司在實施績效管理過程中，有哪些不足之處？

答案：

1.員工對績效管理存在抵觸情緒的原因可能包括：績效目標設定不合理、績效考核方法不科學、績效反饋不及時、績效管理過程缺乏溝通等。

2.公司可以采取以下措施解決員工對績效管理的抵觸情緒：加強與員工的溝通，了解員工的需求和意見；調整績效目標，使其更具挑戰性；改進績效考核方法，使其更加客觀、公正；及時給予員工績效反饋，幫助員工改進工作。

3.公司在實施績效管理過程中，存在的不足之處可能包括：績效目標設定不合理、績效考核方法不科學、績效反饋不及時、缺乏與員工的溝通等。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D績效管理的目的是為了提高企業競爭力，通過優化員工的工作效率和成果來實現企業的戰略目標。

2.C顧客滿意度通常用于衡量客戶服務質量的指標，不屬于員工績效評估的KPI。

3.D績效面談的目的包括評估員工績效、幫助員工改進工作以及增進員工與上級之間的關系。

4.B同評不屬于績效管理中的績效考核方法，通常績效考核是由上級進行評估，而不是同事之間互相評估。

5.D績效目標設定應該遵循具體性、可衡量性、可達成性、相關性和挑戰性的原則，確保目標明確且可實現。

6.D績效反饋應該避免偏見性，保持客觀和中立，以幫助員工更好地理解自己的績效表現。

二、判斷題

1.√績效管理確實是企業人力資源管理的重要組成部分，它涉及到員工的表現、成就和職業發展。

2.×績效管理的目的不僅是為了提高員工的工作效率，還包括促進員工的發展和提高整體組織績效。

3.×績效面談應該是雙向的，不僅上級對下級進行評價，也應該是員工對上級和自身工作進行反饋的機會。

4.√績效考核結果通常會對所有員工公開，以增加透明度和公平性。

5.×績效目標設定應該以企業的戰略目標為出發點，同時也要考慮到員工的個人發展和職業規劃。

6.×績效反饋應該強調員工的發展，包括認可其成就和指出需要改進的領域，而不是僅僅批評。

7.√績效面談應該以解決問題為導向，幫助員工識別改進機會并制定行動計劃。

8.√績效管理中的績效考核結果通常會作為員工晉升和薪酬調整的重要依據。

9.√績效管理中的績效目標設定應該與企業的戰略目標相一致，確保員工的工作與組織目標保持一致。

10.√績效反饋應該強調員工的發展，幫助員工識別自己的優勢和需要改進的領域。

三、簡答題

1.績效管理的流程包括：績效目標設定、績效監控、績效考核、績效反饋、績效改進。

解析思路：首先明確績效管理的基本流程，然后逐一解釋每個步驟的具體內容。

2.績效目標設定的原則有：具體性、可衡量性、可達成性、相關性、挑戰性。

解析思路：解釋每個原則的含義，并說明為什么這些原則對于設定有效的績效目標至關重要。

3.績效反饋的技巧包括：及時性、積極性、客觀性、針對性、具體性。

解析思路：詳細說明每個技巧的含義和如何在實際的績效反饋中應用這些技巧。

4.績效管理中的績效考核方法有：自我評估、上級評估、360度評估、關鍵績效指標（KPI）等。

解析思路：列舉常見的績效考核方法，并簡要介紹每種方法的特點和適用場景。

四、案例分析題

1.員工對績效管理存在抵觸情緒的原因可能包括：績效目標設定不合理、績效考核方法不科學、績效反饋不及時、績效管理過程缺乏溝通等。

解析思路：分析員工抵觸情緒的可能原因，考慮績效管理過程中的各個環節可能存在的問題。

2.公司可以采取以下措施解決員工對績效管理的抵觸情緒：加強與員工的溝通，了解員工的需求和意見；調整績效目標，使其更具挑戰性；改進績效考核方法，使其更加客觀、公正；及時給予員工績效反饋，幫助員工改進工作。

解