2025年調解員職業資格考試題及答案一、案例分析題

【案例背景】

某小區居民張先生，因房屋漏水問題與樓上鄰居李女士發生糾紛。張先生多次與李女士協商解決，但李女士以各種理由推脫，導致矛盾不斷升級。社區調解員王女士介入調解。

【問題】

1.請分析張先生與李女士產生糾紛的原因。

2.作為調解員，王女士應采取哪些調解策略？

3.調解過程中，王女士如何運用社會工作專業知識幫助雙方化解矛盾？

4.調解成功后，王女士如何跟進服務，確保雙方關系穩定？

【答案】

1.張先生與李女士產生糾紛的原因：

（1）房屋漏水問題導致張先生生活受到困擾；

（2）李女士對漏水問題重視程度不夠，溝通不暢；

（3）雙方缺乏相互理解和尊重。

2.王女士應采取的調解策略：

（1）傾聽雙方訴求，了解矛盾焦點；

（2）運用同理心，站在雙方角度思考問題；

（3）引導雙方進行有效溝通，增進了解；

（4）尋找共同利益，促進雙方達成共識；

（5）根據法律法規，提出合理解決方案。

3.王女士運用社會工作專業知識幫助雙方化解矛盾：

（1）運用個案工作方法，關注張先生情緒，提供心理支持；

（2）運用家庭工作方法，引導李女士關注家庭和諧；

（3）運用社區工作方法，發揮社區資源，協助雙方解決問題；

（4）運用小組工作方法，組織類似案例的居民交流，提高溝通技巧。

4.調解成功后，王女士跟進服務：

（1）定期回訪，了解雙方生活狀況；

（2）提供心理咨詢，幫助雙方緩解心理壓力；

（3）組織社區活動，增進鄰里關系；

（4）開展糾紛預防教育，提高居民法律意識。

二、選擇題

【題目】

1.社區調解員在調解過程中，應遵循的原則是（）

A.公正公平B.保密原則C.尊重當事人D.以上都是

【答案】D

2.社會工作專業價值觀的核心是（）

A.以人為中心B.服務對象C.互助合作D.專業實踐

【答案】A

3.社區調解員在調解過程中，應具備的能力是（）

A.溝通能力B.判斷能力C.情緒管理能力D.以上都是

【答案】D

4.社區調解員在調解過程中，應遵循的程序是（）

A.傾聽訴求B.分析原因C.尋求共識D.制定方案

【答案】D

三、簡答題

1.簡述社區調解員在調解過程中應遵循的原則。

【答案】

（1）公正公平：調解員應保持中立，不偏袒任何一方；

（2）保密原則：保護當事人隱私，不泄露調解過程；

（3）尊重當事人：尊重當事人意愿，充分聽取雙方訴求；

（4）依法調解：依據法律法規，合理解決問題。

2.簡述社區調解員在調解過程中應具備的能力。

【答案】

（1）溝通能力：善于傾聽、表達，促進雙方溝通；

（2）判斷能力：準確分析問題，提出合理解決方案；

（3）情緒管理能力：控制自身情緒，保持冷靜；

（4）專業能力：掌握相關法律法規和社會工作知識。

四、論述題

1.論述社區調解員在調解過程中如何運用社會工作專業知識幫助當事人化解矛盾。

【答案】

（1）運用個案工作方法，關注當事人情緒，提供心理支持；

（2）運用家庭工作方法，引導當事人關注家庭和諧；

（3）運用社區工作方法，發揮社區資源，協助當事人解決問題；

（4）運用小組工作方法，組織類似案例的居民交流，提高溝通技巧；

（5）運用社會資源，為當事人提供物質和精神支持；

（6）關注當事人需求，制定個性化調解方案。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

【問題】

1.請分析張先生與李女士產生糾紛的原因。

2.作為調解員，王女士應采取哪些調解策略？

3.調解過程中，王女士如何運用社會工作專業知識幫助雙方化解矛盾？

4.調解成功后，王女士如何跟進服務，確保雙方關系穩定？

【答案】

1.張先生與李女士產生糾紛的原因：

-張先生房屋漏水問題；

-李女士對漏水問題重視程度不夠；

-雙方缺乏相互理解和尊重。

2.王女士應采取的調解策略：

-傾聽雙方訴求，了解矛盾焦點；

-運用同理心，站在雙方角度思考問題；

-引導雙方進行有效溝通，增進了解；

-尋找共同利益，促進雙方達成共識；

-根據法律法規，提出合理解決方案。

3.調解過程中，王女士如何運用社會工作專業知識幫助雙方化解矛盾：

-運用個案工作方法，關注張先生情緒，提供心理支持；

-運用家庭工作方法，引導李女士關注家庭和諧；

-運用社區工作方法，發揮社區資源，協助雙方解決問題；

-運用小組工作方法，組織類似案例的居民交流，提高溝通技巧。

4.調解成功后，王女士如何跟進服務，確保雙方關系穩定：

-定期回訪，了解雙方生活狀況；

-提供心理咨詢，幫助雙方緩解心理壓力；

-組織社區活動，增進鄰里關系；

-開展糾紛預防教育，提高居民法律意識。

二、選擇題

【題目】

1.社區調解員在調解過程中，應遵循的原則是（）

A.公正公平B.保密原則C.尊重當事人D.以上都是

2.社會工作專業價值觀的核心是（）

A.以人為中心B.服務對象C.互助合作D.專業實踐

3.社區調解員在調解過程中，應具備的能力是（）

A.溝通能力B.判斷能力C.情緒管理能力D.以上都是

4.社區調解員在調解過程中，應遵循的程序是（）

A.傾聽訴求B.分析原因C.尋求共識D.制定方案

【答案】

1.D

2.A

3.D

4.D

三、簡答題

1.簡述社區調解員在調解過程中應遵循的原則。

2.簡述社區調解員在調解過程中應具備的能力。

【答案】

1.社區調解員在調解過程中應遵循的原則：

-公正公平；

-保密原則；

-尊重當事人；

-依法調解。

2.社區調解員在調解過程中應具備的能力：

-溝通能力；

-判斷能力；

-情緒管理能力；

-專業能力。

四、論述題

1.論述社區調解員在調解過程中如何運用社會工作專業知識幫助當事人化解矛盾。

【答案】

社區調解員在調解過程中如何運用社會工作專業知識幫助當事人化解矛盾：

-運用個案工作方法，關注當事人情緒，提供心理支持