第4頁共26頁秘書工作規(guī)范秘書的位置較重要，可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是本部門的內(nèi)管家。日常工作臨時性的事情多，綜合性強，職能繁雜，所以秘書們應(yīng)增強對工作的責(zé)任感、緊迫感，提高工作的自覺性和主動性，面對新的問題、新的情況時，要勇于思考與探索，才能不斷開拓新局面。在工作中領(lǐng)導(dǎo)、同事或從打交道的這些人身上學(xué)習(xí)到他們的工作思路、工作方法、工作經(jīng)驗以及工作作風(fēng)，這對提高自己的組織能力、公關(guān)技巧、分析判斷能力都有好的幫助，對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機遇，同時還會獲得多個方面的知識和實踐經(jīng)驗，可以全面提高自身素質(zhì)。下面是秘書人員規(guī)范操作：接待禮儀接待來賓、顧客、客戶時，應(yīng)微笑招呼、起立接待，不得有任何輕視、怠慢及任何不文明、不禮貌的語言、表情和行為。工作時間與來賓、客戶交談必須用普通話（來賓、顧客、客戶先使用方言則可用方言）。一般情況下與來賓、客戶交談，需將其禮貌引入接待室，倒茶接待。交接物品，一般雙手遞送，以“請”字當(dāng)先，物品尖銳端應(yīng)面向自己。送茶水至客人位置前的茶幾或桌上后，應(yīng)略欠身，做“請”的手勢。遞送或接受名片時，應(yīng)面帶微笑，態(tài)度恭敬，接受名片時忌不看一眼即收起來。與來賓、客戶洽談時，應(yīng)態(tài)度坦誠、注意傾聽，與對方平等交談，忌態(tài)度傲慢。與客人交談眼睛要平視對方，不可左顧右盼，上下打量。與客人談話的聲音以對方能聽清楚為限。語調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達簡潔清晰。客人說話時一般不要插話。談話內(nèi)容不能涉及隱私和機密。一般不以“不”字回答顧客，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助顧客解決問題。接線禮儀電話鈴響三聲前應(yīng)予接聽，接聽電話須用普通話：“您好，通程商業(yè)公司”（內(nèi)線：“您好，××部門”）。接聽過程中不可使用俚語，更不可出現(xiàn)粗言穢語。接聽私人電話不能超過3分鐘。對方打錯電話，如找錯公司，應(yīng)禮貌回復(fù)；如找錯部門，應(yīng)主動提供正確的應(yīng)找部門電話號碼或內(nèi)線號碼。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。需要傳喚他人時，應(yīng)握住話筒下部，避免工作情況等傳輸出去。如對方找的人不在，應(yīng)禮貌詢問是否需要轉(zhuǎn)告，如得到確認，應(yīng)代為作好電話記錄，并傳達給本人。對方未掛電話前，接聽者不能先掛電話。確保上司被不必要的電話騷擾。隨時預(yù)備筆及記錄簿，以作好電話留言記錄。記錄轉(zhuǎn)達留言的要點：⑴應(yīng)記錄好接聽日期及時間、被電訪的人、對方姓名、電話號碼及公司名稱、留言內(nèi)容。⑵復(fù)述以上內(nèi)容，讓對方知道已記下正確的內(nèi)容。⑶將留言記錄放在被電訪人的桌上，使其回來后能及時知道。對于投訴電話，應(yīng)及時將電話轉(zhuǎn)交有處理權(quán)限之人；若無法交即轉(zhuǎn)交，須盡量安撫投訴者，并及時將此信息反饋至主管部門。系統(tǒng)操作漢字錄入速度80字/分鐘以上為達標。熟練并快速使用Office辦公軟件進行文字和表格處理。每天進入公司信息平臺瀏覽，并及時向上級傳遞信息平臺上反映企業(yè)文化的相關(guān)信息。熟練使用公司BQQ進行內(nèi)部溝通。能熟練掌握傳真機、復(fù)印機、打印機的基本操作及使用方法，以及做好機器的維護保養(yǎng)工作。能掌握最基本、較簡單的系統(tǒng)維護工作。間的文件或信息傳遞。秘書人員在收到文件或信息后應(yīng)在第一時間向發(fā)文（發(fā)信息）部門反饋收到情況，并及時地準確地進行部門內(nèi)部的文件（信息）傳達。秘書人員應(yīng)仔細閱讀收到的文件或BQQ信息，對于文件或BQQ信息中要求本部門完成的工作任務(wù)應(yīng)及時跟進部門相關(guān)人員準時完成。秘書人員在進行文件（信息）傳達時應(yīng)注意確認被傳達人已收到或注意保留傳達到位的憑證，如被傳達人在傳達的文件上簽字確認，在工作日志本上記錄信息傳達的到位情況等。秘書人員應(yīng)將收到的文件（包括電子文檔和紙文檔）進行存檔備查。（二）發(fā)文1、各部門需建立《部門發(fā)文登記本》，登記本統(tǒng)一采用32K硬抄本，登記本格式如下：文件編號文件名稱簽發(fā)人備注2、部門內(nèi)發(fā)文由本部門秘書擬制，部門負責(zé)人審核批準，部門秘書發(fā)文，通過BQQ發(fā)文后應(yīng)確認收文部門是否收到。文件標題（紙文檔及電子文檔）需體現(xiàn)文件主要內(nèi)容（例：《關(guān)于***的通知》），紙文檔及電子文檔的標題必須一致，正文標題用黑體二號字，正文用宋體小四號字。編號：由部門代碼（后附表格）和編號組成。各部門或部門內(nèi)部文件流傳必須進行登記備查，故需建立《文件流傳登記本》，登記本統(tǒng)一使用32K硬抄本，然后用鉛筆劃出相對應(yīng)的豎條，登記本格式如下：日期來文部門傳遞人文件內(nèi)容審批人簽收人備注發(fā)文部門必須存留紙文檔及電子文檔，并定期做好清理。紙文檔每周一小清，將部門傳閱后簽字確認的文件分門別類的用文件袋裝好；每月一大清，將每周清理的文件匯總，并將文件內(nèi)容做成電子目錄，同文件一起用資料盒裝好；每年一次裝訂成冊上交總辦存檔。電子文檔也必須專門設(shè)文件夾存檔，每年刻成光碟與紙文檔、發(fā)文登記本一并上交總辦。七、印鑒管理工作1、各部門需建立《印章登記本》，登記本統(tǒng)一使用32K硬抄本。登記本包括印章目錄、印章統(tǒng)計負責(zé)人確認、印鑒登記。A印章登記本目錄格式如下：序號印章名稱印章類別數(shù)量執(zhí)章部門備注12注：目錄做完后預(yù)留幾頁以便以后印章增加時使用。B統(tǒng)計部門共計執(zhí)章數(shù)，部門負責(zé)人簽字確認。部門共計公章伍拾叁枚責(zé)任人：馬麗瓊（親筆簽名）2005/08/27部門共計公章伍拾玖枚責(zé)任人：文健（親筆簽名）2006/02/05C印章登記本印章登記示范如下：印章（章樣）印章（章樣）執(zhí)章保管人簽名和日期執(zhí)章保管人簽名和日期接交人簽名和日期接交人簽名和日期2、文件需要用印時，應(yīng)先填寫《用印申請單》。3、《用印申請單》應(yīng)附在文件首頁與該文件復(fù)印件一同存檔。4、各部門（門店）負責(zé)人需與總辦簽定一式三份的《印章使用承諾書》（總辦存檔一份、部門存檔一份、本人保留一份），如果負責(zé)人調(diào)離本崗位，應(yīng)辦理交接手續(xù)并在本部門印章登記本上進簽字確認，接交人需重新與總辦簽定《印章使用承諾書》。八、檔案整理工作年度存檔文件依下列方式整理：1、中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。2、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對準右上角，左方裝訂文件均應(yīng)對準左上角理齊釘牢。3、文件如有皺折、破損、參差不齊等情況，須整補、裁切、折疊，使其整齊劃一。4、檔文件裝訂前必須做好目錄及編好頁碼。九、會務(wù)安排1、咨詢主持人有關(guān)會議主題并做會服。（如有需要）2、預(yù)備會議場地。3、發(fā)會議通知，并落實到位。4、安排就位，放上名牌（如需要）。5、派發(fā)紙文具（如需要）。6、安排開水及水杯、煙灰缸及紙巾（如需要）。7、所有會議（除每日例會外）須至少提前36小時由會議主持人（或會議主持單位）通知出席人。8、各類會議均須做好會議記錄。十、內(nèi)勤工作1、每天提早前10分鐘到辦公室，負責(zé)清理、督促辦公區(qū)域衛(wèi)生，給部門負責(zé)人泡茶、清理辦公室，創(chuàng)造、保持良好工作氛圍。2、每天將報刊分類整理。十一、秘書人員時間管理詳見PPT文件《時間管理》十二、內(nèi)刊投稿工作1、收集稿件并撰寫內(nèi)刊稿件，及對公司大事件進行組織學(xué)習(xí)或宣傳。2、主動協(xié)助通迅站做好投稿和發(fā)報等工作。十三、保密工作1、公司秘密關(guān)系到公司利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。暫時離開辦公地點，需將文件背面朝上；如長時間離開辦公室，需將桌面整理好，不允許留有文件置于桌面。保密文件：⑴公司重大決策中的秘密事項；⑵公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；⑶公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄；⑷公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；⑸公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息；⑹公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料；⑺其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。4、公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。公司秘密的確定：⑴公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級；⑵公司的規(guī)則、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議紀錄、公司經(jīng)營情況及管理文本為機密級；⑶公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。5、保密文件不得與其他文件資料及物品混裝，必須存放于單獨的相對安全的保管場所或裝置中。6、已滿保存期限的保密文件的銷毀，由總辦監(jiān)督執(zhí)行。十四、公文寫作（一）請示：請示的概念：請示，是下級機關(guān)向上級機關(guān)或業(yè)務(wù)主管機關(guān)請示某項工作中的問題，明確某項政策界限，審核批準某事項時使用的請求性的上行公文。請示的適用范圍：根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》規(guī)定：請示適用于向上級機關(guān)請示指示、批準。下級機關(guān)遇到各種無權(quán)處理或無力解決的問題，都可以通過向上級機關(guān)呈送請示的形式，請求上級機關(guān)予以批準或者給予指示。上級機關(guān)通過對請示的答復(fù)，能夠及時肯定下級機親正確的意見和做法，糾正其不當(dāng)?shù)囊庖姾妥龇ǎ瑥亩行У貛椭录墮C關(guān)解決問題，推動工作的順利進行。（二）報告：報告的概念：報告，是下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問使用的一種公文文種。它是行政機關(guān)和黨的機關(guān)都廣泛采用的重要上行文。根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》規(guī)定：“報告適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問”。（三）通報：通報的概念：通報，是黨政機關(guān)和部門用以表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或交流重要情況時使用的一種公文文種。這類文種比較靈活，使用頻率頗高。通報的適用范圍：通報“適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者交流重要情況”。（四）通知：通知的概念：通知，是上級機關(guān)傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項時，使用的一種公文文種。通知的適用范圍：通知適用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項及任免人員。（五）函：詳見PPT文件《公文寫作之函》十五、案例培訓(xùn)（一）日本訂票小姐的故事◆日本東京有家剛成立的小貿(mào)易公司，有一位小姐專門負責(zé)為客人訂票。客人中有一位德國大公司的總裁，因為業(yè)務(wù)需要常常往返于東京和大阪之間。這位總裁不久就發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：每次他去大阪時，座位總是在車廂右邊的窗口，返回東京時，又總在車廂左面的窗口。那位總裁便問訂票小姐其中的緣由，小姐微笑著答道：“車去大阪的時候，富士山在您的右邊。我想，外國朋友一定喜歡富士山的景色，所以每次總是特意為您準備了可以一覽富士山的位子。”聽完這番話，這位德國總裁十分感動，而且有些震驚。他把與這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克一下子提高到1200萬馬克。德國總裁對他的助理道：“就這樣一件小事，這家公司的職員都想得如此周到，跟他們做生意還有什么不放心的呢？”后來，這家小貿(mào)易公司成為日本五百強企業(yè)之一。“一葉綠而知春”故事中的那個小姐連這樣一件小事都想得這樣周到，推而廣之，她的所作所為何嘗不是反映出整個公司的素質(zhì)或水平呢？日本的管理制度再精，亦不可能細到要考慮乘車人看到風(fēng)景這一條吧！而且不管制度多么先進，總還得有人去落實，故而，高素質(zhì)的員工并不是將其定位于普通的要求，而是將其智慧與精力集中在工作上，讓每一件事情都做盡善盡美，從而使得每個普通崗位發(fā)揮最大能量而為公司獲取利潤最大化。（二）“七個燒餅”的故事有一個人肚子餓了，到燒餅鋪買燒餅吃。吃了一個沒飽，又吃一個還是沒飽，一連吃了七個燒餅才吃飽。吃完第七個燒餅以后，這個人就后悔哎：“咳，早知道第七個燒餅?zāi)艹燥枺疫€吃前頭那六個干什么呀！”立大志、干大事精神固然可嘉，但只有腳踏實地地從小事做起，從點滴做起，心思細致，注意抓住細節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的那種嚴密周到的作風(fēng)。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細節(jié)，從對客戶拜訪的每個微笑至換位思考為客戶著想：從數(shù)據(jù)的周全準備至嚴密的邏輯思維分析，從各部門相互協(xié)調(diào)配合到各自崗位上創(chuàng)造出最大價值，“以管窺豹，可見一斑”我們往往可以從生活中的一些細微末節(jié)的小事洞查秋毫，從而感悟到一個人，一個部門乃至整個企業(yè)的內(nèi)在精神。十六、秘書細節(jié)工作應(yīng)注意：打借條應(yīng)用藍黑色的鋼筆或水筆；公文應(yīng)用黑色標識；準備2支以上的筆，經(jīng)常帶在身上。選用質(zhì)量較好的訂書機并注意維護，使之處于良好狀態(tài)。別針、大頭針、訂書釘放在隨手可取的固定地方，不要因為找這些東西而耽誤了時間。剪刀、裁紙刀放在順手地方，辦公室一般不用折疊剪刀，以免用時打不開。各種顏色的筆各備一支，尺子一把，鉛筆3支以上，事先削好。信封、信紙、便箋、電話記錄紙和常用公文紙放在固定地方。保管好本職業(yè)所需要的計算器等辦公用品。辦公室、會議室、辦公桌、保險柜等處的鑰匙起碼準備兩套。一套放在固定地方，另一套帶在身上，不要因為一時找不到鑰匙而影響辦公效率。辦公室鑰匙和家用鑰匙不要混放。出差時，應(yīng)將辦公用鑰匙留在單位，以免丟失。秘書工作可以說千頭萬緒，但每一項工作都有密切聯(lián)系，工作要腳踏實地，真抓實干、力戒浮夸，不能只說不干，耍嘴皮子，尤其是在遇到工作任務(wù)較多的情況下，一定要冷靜思考，理清思路，抓大事、急事，先處理分清輕重緩急統(tǒng)籌兼顧，合理安排，一一落實，才能做到忙而不亂，緊張有序。秘書職業(yè)素養(yǎng)一、增強秘書自身的綜合素質(zhì)秘書自身的整體素質(zhì)，指的是秘書個體的內(nèi)在本質(zhì)特征。從社會屬性方面看，包括價值觀念、道德情操、行為標準、知識水平、審美意識等。在市場經(jīng)濟條件下，秘書要想提高個人素質(zhì)，成為行業(yè)內(nèi)激烈競爭的強者，不可或缺以下幾個方面：強化服務(wù)意識，增強換位思考的能力秘書職業(yè)是隨著決策機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)個體實現(xiàn)職能、開展工作而產(chǎn)生發(fā)展起來的。就其性質(zhì)而言，最大的特點是“從屬”，即從屬于決策機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者，就其作用而言，最大的特點是“服務(wù)”，即主要為決策機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者施行職能、開展工作服務(wù)。秘書的服務(wù)是絕對的、多方面的、全方位與全過程的：領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)決策前的一切準備工作，要由秘書去具體操辦落實；決策后的實施過程，要由秘書去督促檢查；實施結(jié)果，要由秘書去收集反饋。可以說，領(lǐng)導(dǎo)層及領(lǐng)導(dǎo)者的決策、意圖貫徹得如何，決策成功與否，與秘書服務(wù)工作有著直接關(guān)系。服務(wù)工作要做得有成效，一個前提條件就是必須增強秘書的換位思考能力。所謂換位思考就是要求秘書在思考問題、辦理事務(wù)或安排工作時，不能就事論事，不能只滿足于自己的工作到位的水平，不能只滿足于與領(lǐng)導(dǎo)同步，同向思維，而要站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度，把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)者的位置，設(shè)身處地，總攬全局，通盤考慮。強化歷史環(huán)境意識，提高人生感情能力強化全局意識，提高多方協(xié)調(diào)能力企業(yè)秘書應(yīng)有全局意識。如果企業(yè)秘書不了解國內(nèi)外政治經(jīng)濟基本形勢，不把握同行業(yè)用市場等方面情況，要為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、服務(wù)好工作是不可能的。強化效率意識，提高超前思維能力強化應(yīng)變意識，提高解決具體問題的能力強化實效意識，提高綜合服務(wù)能力二、與領(lǐng)導(dǎo)相處的素質(zhì)要求秘書與領(lǐng)導(dǎo)必須搞好關(guān)系，建立起正常、健康的上下級關(guān)系。在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中中，秘書應(yīng)把握好以下四條原則：自覺服從——在行動上要自覺服從和堅決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖。維護形象——顧全大局，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。全力參謀——要善于貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，辦事要有創(chuàng)造性、超前性、表現(xiàn)出較強的預(yù)知能力。把握自我——善于節(jié)制及忍耐，用理智駕馭感情，總冷靜的思考事情的全過程，找尋自身的不足和失誤。總之秘書的職業(yè)道德素質(zhì)是要干好本職工作的熱情、敢于堅持真理的勇氣、默默無聞的奉獻精神、守口如瓶的保密觀念、奉公守法的優(yōu)良品質(zhì)。通程商業(yè)公司部門代碼商業(yè)公司TS名品事業(yè)部職能部門事業(yè)部TSMP招商部TSMP（ZS）總辦TSZB韶山路店TSMP（SS）企劃部TSMP（QH）信息部TSXX東塘店TSMP（DT）人力資源部TSRZ電器事業(yè)部財務(wù)部TSCW事業(yè)部TSDQ星沙店TSDQ（CS-XS）審計部TSSJ商品部TSDQ（SP）株洲區(qū)部TSDQ（ZZ）物業(yè)部TSWY企劃部TSDQ（QH）株洲店TSDQ（ZZ-XS）保安部TSBA賣場管理部TSDQ（MG）衡陽區(qū)部TSDQ（HY）拓展部TSTZ服務(wù)管理部TSDQ（FG）衡陽店TSDQ（HY-JF）采購中心TSCG銷售部TSDQ（XG）郴州區(qū)部TSDQ（CZ）百貨事業(yè)部物流部TSDQ（WL）郴州店TSDQ（CZ-LJ）事業(yè)部TSBH通迅數(shù)碼部TSDQ（SS）岳陽區(qū)部TSDQ（YY）企劃部TSBH（QH）長沙區(qū)部TSDQ（CS）岳陽店TSDQ（YY-GH）招商部TSBH（ZS）東塘旗艦店TSDQ（CS-DT）益陽店TSDQ(YY-XF)麓山店TSBH（LS）西城店TSDQ（CS-XC）婁底店TSDQ(LD-JL)星沙店TSBH（XS）八一錦華店TSDQ（CS-JH）漣源店TSDQ（LD-LY）部門代碼由組織示例：TSDQ（LD—LY）門店區(qū)部電器商業(yè)公司編號由數(shù)字組成,按順序分別是文件完稿的年份及順序號。示例：TSZB2005001順序號年份部門代碼通程商業(yè)No.ofpages(includingthispage)頁數(shù)（包括此頁）：Date日期：Attention收件人：cc副本抄送：Company公司：FaxNo.傳真號碼：Rc有關(guān)：From發(fā)件人：FaxReplyNo.回復(fù)傳真號碼：********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************公司名稱（全稱）年月日（用漢字表示）（公章用印）39,FenglinRoad,changsha,Hunan******,P.R.ChinaTel(86~***)*******Fax(86-***)*******中國湖南省長沙市楓林一路39號郵編：******電話：（86-***）********傳真（86-***）*******◆◆此類格式適用于對外傳真函☆☆☆☆☆☆：（正文）☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆。☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆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