蘭州移動(dòng)公司優(yōu)惠活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“移動(dòng)相伴，優(yōu)惠同行——暢享蘭州移動(dòng)超值福利”二、活動(dòng)背景隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈。蘭州移動(dòng)公司為了在市場(chǎng)中占據(jù)更有利的地位，提升用戶滿意度和忠誠度，同時(shí)吸引新用戶加入，特策劃本次優(yōu)惠活動(dòng)。通過整合各類資源，推出一系列具有吸引力的優(yōu)惠方案，以滿足不同用戶群體的需求，增強(qiáng)用戶對(duì)移動(dòng)品牌的認(rèn)知和好感度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。三、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，實(shí)現(xiàn)新用戶入網(wǎng)數(shù)量增長[X]%。2.提高老用戶的活躍度，促使用戶使用更多移動(dòng)業(yè)務(wù)，如流量、語音、寬帶等，增加業(yè)務(wù)收入[X]%。3.增強(qiáng)用戶對(duì)蘭州移動(dòng)品牌的認(rèn)同感和美譽(yù)度，提升品牌形象。四、活動(dòng)時(shí)間[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]五、活動(dòng)對(duì)象蘭州地區(qū)移動(dòng)用戶及潛在用戶六、活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠方案新用戶專屬優(yōu)惠1.入網(wǎng)禮包新用戶成功辦理指定套餐入網(wǎng)，即可獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的入網(wǎng)禮包。禮包內(nèi)容包括：手機(jī)話費(fèi)：一次性贈(zèng)送[X]元話費(fèi)，分[X]個(gè)月等額到賬，每月到賬[X]元。可用于抵扣用戶的套餐費(fèi)用、通話費(fèi)用及流量費(fèi)用等。流量包：免費(fèi)贈(zèng)送[X]GB通用流量，有效期為[X]個(gè)月。滿足新用戶入網(wǎng)初期的流量需求，方便用戶體驗(yàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。權(quán)益會(huì)員：贈(zèng)送[X]個(gè)月的視頻會(huì)員（如愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等）或音樂會(huì)員（如QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂等），用戶可根據(jù)自身喜好選擇。為用戶提供豐富的娛樂資源，增加用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的附加值感受。2.靚號(hào)隨心選推出一批優(yōu)質(zhì)靚號(hào)供新用戶選擇，靚號(hào)類型涵蓋尾號(hào)連號(hào)、順子號(hào)等。新用戶選擇靚號(hào)入網(wǎng)，只需預(yù)存一定金額話費(fèi)（具體金額根據(jù)靚號(hào)等級(jí)而定），即可享受靚號(hào)使用權(quán)。預(yù)存話費(fèi)將分月返還至用戶賬戶，用于抵扣套餐費(fèi)用。例如，尾號(hào)為[具體靚號(hào)]的號(hào)碼，預(yù)存話費(fèi)[X]元，分[X]個(gè)月每月返還[X]元。3.新用戶專享套餐針對(duì)新用戶推出專屬套餐，提供更優(yōu)惠的價(jià)格和豐富的套餐內(nèi)容。流量暢享套餐：月費(fèi)用[X]元，包含[X]GB通用流量和[X]分鐘國內(nèi)通話時(shí)長。套餐超出部分流量按[X]元/GB計(jì)費(fèi)，國內(nèi)通話按[X]元/分鐘計(jì)費(fèi)。適合流量需求較大、通話相對(duì)較少的用戶。語音優(yōu)惠套餐：月費(fèi)用[X]元，包含[X]分鐘國內(nèi)通話時(shí)長和[X]GB通用流量。套餐超出部分流量按[X]元/GB計(jì)費(fèi)，國內(nèi)通話按[X]元/分鐘計(jì)費(fèi)。滿足側(cè)重于語音通話的用戶需求。老用戶回饋活動(dòng)1.流量大放送老用戶可參與流量大放送活動(dòng)，根據(jù)用戶的消費(fèi)情況和在網(wǎng)時(shí)長，贈(zèng)送不同額度的流量。消費(fèi)滿[X]元且在網(wǎng)時(shí)長超過[X]個(gè)月的用戶，可獲贈(zèng)[X]GB通用流量。消費(fèi)滿[X]元且在網(wǎng)時(shí)長超過[X]個(gè)月的用戶，可獲贈(zèng)[X]GB通用流量。以此類推，根據(jù)消費(fèi)額度和在網(wǎng)時(shí)長的不同梯度，給予不同量級(jí)的流量贈(zèng)送。贈(zèng)送的流量有效期為[X]個(gè)月。2.話費(fèi)充值優(yōu)惠老用戶充值話費(fèi)可享受以下優(yōu)惠：充值滿減：充值[X]元立減[X]元，充值[X]元立減[X]元，充值金額越高，立減金額越大。充值送話費(fèi)：充值[X]元送[X]元，充值[X]元送[X]元，將贈(zèng)送的話費(fèi)一次性充值到用戶賬戶。3.業(yè)務(wù)升級(jí)優(yōu)惠鼓勵(lì)老用戶升級(jí)現(xiàn)有套餐或辦理新的增值業(yè)務(wù)，給予相應(yīng)優(yōu)惠：套餐升級(jí)：老用戶將現(xiàn)有套餐升級(jí)為更高檔套餐，可享受套餐費(fèi)用折扣優(yōu)惠。例如，升級(jí)后的套餐月費(fèi)用為[X]元，原本需全額支付，現(xiàn)可享受[X]折優(yōu)惠，即每月只需支付[X]元。增值業(yè)務(wù)辦理：辦理指定增值業(yè)務(wù)（如短信包、彩信包、手機(jī)郵箱等）可享受[X]折優(yōu)惠，或贈(zèng)送一定時(shí)長的增值服務(wù)。辦理短信包每月費(fèi)用[X]元，現(xiàn)只需支付[X]元；辦理手機(jī)郵箱贈(zèng)送[X]個(gè)月高級(jí)服務(wù)。家庭套餐優(yōu)惠1.全家共享套餐推出家庭套餐，滿足家庭成員共享話費(fèi)、流量等資源的需求。套餐費(fèi)用根據(jù)包含的成員數(shù)量和業(yè)務(wù)內(nèi)容而定，具體如下：三人套餐：月費(fèi)用[X]元，包含[X]GB通用流量和[X]分鐘國內(nèi)通話時(shí)長。家庭成員可共享套餐內(nèi)的流量和通話時(shí)長，超出部分按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。五人套餐：月費(fèi)用[X]元，包含[X]GB通用流量和[X]分鐘國內(nèi)通話時(shí)長。相比三人套餐，提供更豐富的資源，適合人口較多的家庭。套餐內(nèi)成員可享受省內(nèi)親情網(wǎng)優(yōu)惠，成員之間省內(nèi)通話免費(fèi)。2.寬帶融合套餐將移動(dòng)寬帶與手機(jī)套餐進(jìn)行融合，為用戶提供更便捷、優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。辦理指定手機(jī)套餐并承諾使用一定時(shí)長，可免費(fèi)獲贈(zèng)移動(dòng)寬帶服務(wù)。例如，辦理[具體手機(jī)套餐]并承諾使用[X]個(gè)月，即可免費(fèi)使用100M移動(dòng)寬帶一年。寬帶融合套餐用戶可享受網(wǎng)絡(luò)提速優(yōu)惠，如原本100M寬帶可免費(fèi)提速至200M。贈(zèng)送高清機(jī)頂盒，用戶可免費(fèi)觀看海量高清電視節(jié)目。特色增值服務(wù)優(yōu)惠1.視頻會(huì)員優(yōu)惠與各大視頻平臺(tái)合作，為用戶提供視頻會(huì)員辦理優(yōu)惠。用戶通過蘭州移動(dòng)公司指定渠道辦理愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等會(huì)員，可享受以下優(yōu)惠：會(huì)員月卡：原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間只需[X]元。會(huì)員季卡：原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間只需[X]元。會(huì)員年卡：原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間只需[X]元。同時(shí)，辦理視頻會(huì)員還可額外獲得一定時(shí)長的會(huì)員權(quán)益贈(zèng)送，如提前觀看新劇、專屬會(huì)員標(biāo)識(shí)等。2.音樂會(huì)員優(yōu)惠針對(duì)音樂會(huì)員辦理，推出優(yōu)惠活動(dòng)。用戶辦理QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂等會(huì)員，可享受會(huì)員費(fèi)用折扣：會(huì)員月卡：原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間[X]折優(yōu)惠，即只需[X]元。會(huì)員季卡：原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間[X]折優(yōu)惠，即只需[X]元。會(huì)員年卡：原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間[X]折優(yōu)惠，即只需[X]元。辦理音樂會(huì)員還可享受無損音樂下載特權(quán)、獨(dú)家音樂活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)等。3.云存儲(chǔ)空間擴(kuò)容為滿足用戶日益增長的云存儲(chǔ)需求，推出云存儲(chǔ)空間擴(kuò)容優(yōu)惠活動(dòng)。用戶購買指定容量的云存儲(chǔ)空間，可享受以下優(yōu)惠：購買100GB云存儲(chǔ)空間，原價(jià)[X]元/年，活動(dòng)期間只需[X]元/年。購買500GB云存儲(chǔ)空間，原價(jià)[X]元/年，活動(dòng)期間只需[X]元/年。購買1TB云存儲(chǔ)空間，原價(jià)[X]元/年，活動(dòng)期間只需[X]元/年。通過擴(kuò)容云存儲(chǔ)空間，用戶可更方便地存儲(chǔ)照片、視頻、文件等重要數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地訪問。七、活動(dòng)宣傳推廣1.線上宣傳蘭州移動(dòng)官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)和詳細(xì)介紹，設(shè)置活動(dòng)專區(qū)，方便用戶了解活動(dòng)內(nèi)容和辦理流程。手機(jī)營業(yè)廳APP：通過APP推送活動(dòng)通知，在首頁輪播圖、活動(dòng)板塊等位置展示活動(dòng)信息。用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入活動(dòng)詳情頁，直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，制作吸引人的圖文、視頻內(nèi)容進(jìn)行推廣。例如，在微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠內(nèi)容，引導(dǎo)用戶參與；在微博發(fā)布活動(dòng)話題，與用戶互動(dòng)，提高活動(dòng)關(guān)注度；在抖音制作有趣的活動(dòng)短視頻，展示活動(dòng)場(chǎng)景和優(yōu)惠福利，吸引用戶點(diǎn)擊了解。短信推送：向蘭州地區(qū)移動(dòng)用戶發(fā)送活動(dòng)短信，告知用戶活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和優(yōu)惠信息。短信內(nèi)容簡潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。2.線下宣傳營業(yè)廳宣傳：在蘭州地區(qū)各移動(dòng)營業(yè)廳懸掛活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳資料，安排工作人員向進(jìn)店用戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。合作商家宣傳：與蘭州地區(qū)的各大商場(chǎng)、超市、便利店、社區(qū)服務(wù)中心等合作商家合作，在其店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳資料，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。戶外廣告宣傳：在蘭州地區(qū)的主要交通干道、商業(yè)廣場(chǎng)等人流量較大的地方投放戶外廣告，如公交站臺(tái)廣告、地鐵廣告、LED大屏廣告等，展示活動(dòng)海報(bào)和宣傳標(biāo)語，吸引路人關(guān)注。八、活動(dòng)執(zhí)行與保障1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由市場(chǎng)部、客服部、網(wǎng)絡(luò)部等相關(guān)部門人員組成活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。明確各成員的職責(zé)分工，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)活動(dòng)涉及的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括活動(dòng)內(nèi)容、辦理流程、優(yōu)惠政策等方面的培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確、快速地為用戶解答疑問和辦理業(yè)務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)部提前對(duì)活動(dòng)期間的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通，滿足用戶在活動(dòng)期間對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障用戶正常使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。4.客服支持客服部增加客服人員數(shù)量，延長客服熱線服務(wù)時(shí)間，確保在活動(dòng)期間能夠及時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢和投訴。優(yōu)化客服人員的服務(wù)流程和話術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。5.活動(dòng)監(jiān)測(cè)與評(píng)估建立活動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)的參與情況、業(yè)務(wù)辦理量、用戶反饋等數(shù)據(jù)。定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，分析活動(dòng)中存在的問題和不足之處，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化活動(dòng)方案，確保活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。九、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：1.宣傳推廣費(fèi)用線上宣傳費(fèi)用：包括網(wǎng)站制作、APP推送、社交媒體推廣、短信推送等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。線下宣傳費(fèi)用：包括營業(yè)廳裝修、合作商家宣傳、戶外廣告投放等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.優(yōu)惠成本費(fèi)用入網(wǎng)禮包費(fèi)用：包括話費(fèi)、流量包、權(quán)益會(huì)員等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。流量大放送費(fèi)用：根據(jù)贈(zèng)送流量的額度和用戶數(shù)量，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。話費(fèi)充值優(yōu)惠費(fèi)用：根據(jù)充值滿減和充值送話費(fèi)的額度，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。業(yè)務(wù)升級(jí)優(yōu)惠費(fèi)用：包括套餐升級(jí)折扣和增值業(yè)務(wù)辦理優(yōu)惠費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。家庭套餐優(yōu)惠費(fèi)用：包括寬帶融合套餐的免費(fèi)贈(zèng)送、提速優(yōu)惠、機(jī)頂盒贈(zèng)送等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。特色增值服務(wù)優(yōu)惠費(fèi)用：包括視頻會(huì)員、音樂會(huì)員、云存儲(chǔ)空間擴(kuò)容等優(yōu)惠費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.人員費(fèi)用活動(dòng)專項(xiàng)小組成員的人工費(fèi)用：包括工資、獎(jiǎng)金等，預(yù)計(jì)[X]元。客服人員增加的費(fèi)用：包括工資、加班補(bǔ)貼等，預(yù)計(jì)[X]元。4.其他費(fèi)用包括活動(dòng)物料制作、場(chǎng)地租賃、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元十、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制1.網(wǎng)絡(luò)故障風(fēng)險(xiǎn)如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致用戶無法正常使用移動(dòng)業(yè)務(wù)，可能影響用戶體驗(yàn)和活動(dòng)效果。對(duì)此，提前制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和維護(hù)，確保在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)，及時(shí)修復(fù)，盡量減少對(duì)用戶的影響。2.業(yè)務(wù)辦理擁堵風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理量過大，導(dǎo)致系統(tǒng)擁堵或辦理流程不暢的情況。提前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，