楊輝物業考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業管理最主要的特點是（）。A.社會化B.專業化C.市場化D.集中化答案：C2.以下哪種費用不屬于物業管理費的構成部分（）。A.保安費用B.清潔費用C.業主私人維修費用D.綠化養護費用答案：C3.物業服務合同屬于（）。A.無名合同B.委托合同C.租賃合同D.技術合同答案：A4.物業管理區域內的道路、場地是（）的共有部分。A.業主B.開發商C.物業企業D.政府答案：A5.業主大會作出決定，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業主且占總人數（）以上的業主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A6.物業管理企業資質等級分為（）。A.一級、二級和三級B.甲級、乙級和丙級C.高級、中級和初級D.大型、中型和小型答案：A7.以下哪種情況物業企業不需要承擔責任（）。A.業主在小區內被外來人員毆打B.物業維修人員失誤導致業主家水管破裂C.因不可抗力造成的小區設施損壞D.物業保安巡邏時未發現小偷進入業主家盜竊答案：C8.小區內的公共停車位收益歸（）所有。A.物業企業B.開發商C.業主共有D.政府答案：C9.物業企業在接管物業時，應與（）辦理物業驗收手續。A.開發商B.業主委員會C.建設單位D.居委會答案：C10.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業企業B.開發商C.業主D.政府答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業管理的基本內容包括（）。A.常規性的公共服務B.針對性的專項服務C.委托性的特約服務D.社區服務答案：ABC2.業主在物業管理活動中，享有（）權利。A.提議召開業主大會會議B.提出制定和修改管理規約的建議C.監督物業服務企業履行物業服務合同D.參加業主大會會議，行使投票權答案：ABCD3.物業服務企業的義務包括（）。A.按照物業服務合同的約定，提供相應的服務B.接受業主、業主大會、業主委員會的監督C.制止違反物業管理制度的行為D.定期公布物業管理服務費用收支賬目答案：ABD4.以下屬于物業管理區域內共用設施設備的有（）。A.電梯B.路燈C.綠地D.消防設施答案：ABD5.以下哪些情況需要動用住宅專項維修資金（）。A.電梯維修B.屋頂防水改造C.業主家窗戶更換D.小區道路維修答案：ABD6.業主委員會的職責包括（）。A.召集業主大會會議B.代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同C.監督管理規約的實施D.決定專項維修資金使用、續籌方案答案：ABC7.物業管理企業進行公共秩序維護服務時，主要包括（）。A.門禁管理B.巡邏管理C.車輛管理D.消防管理答案：ABC8.以下關于物業服務合同的說法正確的是（）。A.物業服務合同應當采用書面形式B.物業服務合同對業主具有約束力C.物業服務企業可以將物業服務合同中的專項服務事項委托給專業性服務企業，但不得將全部物業服務一并委托給他人D.物業服務合同終止時，物業服務企業應當將物業管理用房和相關資料交還給業主委員會答案：ABCD9.影響物業價格的因素有（）。A.區位因素B.權益因素C.實物因素D.人口因素答案：ABC10.物業綠化管理的內容包括（）。A.綠化植物養護管理B.綠化植物種植施工C.綠化植物修剪造型D.綠化植物病蟲害防治答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業企業可以擅自改變物業管理用房的用途。（）答案：錯誤2.業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確3.物業管理區域內的所有車位都歸業主所有。（）答案：錯誤4.物業服務企業有權對欠費業主停止供電、供水等服務。（）答案：錯誤5.業主委員會委員可以兼任物業服務企業的職務。（）答案：錯誤6.住宅專項維修資金可以挪作他用。（）答案：錯誤7.物業管理企業資質等級越高，服務質量就一定越高。（）答案：錯誤8.業主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權利不履行義務。（）答案：正確9.物業企業的服務對象只是業主。（）答案：錯誤10.小區內的公共區域廣告收益歸物業企業所有。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業管理的概念。答案：物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。2.業主在物業管理活動中應履行哪些義務？答案：業主在物業管理活動中應履行遵守管理規約、業主大會議事規則；遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；按照國家有關規定交納專項維修資金；按時交納物業服務費用等義務。3.物業服務企業提供的常規性公共服務有哪些？答案：常規性公共服務包括房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督；房屋設備、設施的管理；環境衛生的管理；綠化管理；配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作；車輛道路管理等。4.簡述住宅專項維修資金的使用原則。答案：住宅專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業企業的服務質量？答案：提高物業企業服務質量可從多方面入手，如加強員工培訓，提高員工素質和服務意識；建立完善的服務監督機制，及時發現和解決問題；定期收集業主意見并積極改進；積極引入新技術提高管理效率等。2.怎樣協調業主與物業企業之間的關系？答案：要協調業主與物業企業關系，雙方需加強溝通交流，物業企業及時反饋工作情況，業主合理表達需求；建立有效的投訴處理機制；明確雙方的權利和義務，嚴格按照物業服務合同執行等。3.討論物業管理在社區建設中的作用。答案：物業管理在社區建設中作用顯