信用分類管理制度總則目的本信用分類管理制度旨在建立科學、合理、有效的信用評價體系，全面、客觀、公正地評估公司員工、合作伙伴及客戶的信用狀況，促進公司內部管理規范化、精細化，提升公司整體運營效率和風險防控能力，維護公司的合法權益，營造誠實守信的良好企業環境。適用范圍本制度適用于公司全體員工、與公司有業務往來的合作伙伴（包括供應商、經銷商、服務商等）以及公司的客戶。基本原則1.客觀公正原則：信用評價應基于客觀事實和準確數據，不受主觀因素干擾，確保評價結果真實、公正、公平。2.全面性原則：綜合考慮評價對象在公司業務活動中的各個方面表現，包括但不限于合同履行、財務狀況、商業信譽、職業道德等，進行全面、系統的評價。3.動態管理原則：信用評價不是一次性的工作，而是根據評價對象的實際表現進行動態調整，及時反映其信用狀況的變化。4.激勵約束原則：通過信用分類管理，對信用良好的對象給予激勵措施，對信用不良的對象進行約束和懲戒，引導評價對象自覺遵守信用規則。信用評價指標與標準員工信用評價指標與標準1.工作業績（40分）按時、高質量完成本職工作任務，得3040分。基本完成工作任務，但存在一些小問題，得2029分。未能按時完成工作任務或工作質量較差，得019分。2.工作態度（30分）積極主動、責任心強，工作熱情高，得2030分。工作態度一般，能夠完成基本工作要求，得1019分。消極怠工、責任心差，工作態度不端正，得09分。3.團隊協作（15分）積極配合團隊成員，主動協助他人，為團隊做出重要貢獻，得1015分。能夠與團隊成員協作完成工作，但主動性不足，得59分。不配合團隊工作，影響團隊協作氛圍，得04分。4.職業道德（15分）遵守公司規章制度，誠實守信，無違規違紀行為，得1015分。偶有輕微違規行為，但未造成嚴重后果，得59分。存在嚴重違規違紀行為，如貪污受賄、泄露公司機密等，得04分。合作伙伴信用評價指標與標準1.合同履行情況（40分）嚴格按照合同約定履行義務，按時交付產品或服務，質量符合要求，得3040分。基本能履行合同，但存在一些小的延遲或質量瑕疵，得2029分。經常延遲交付或產品服務質量嚴重不達標，得019分。2.財務狀況（30分）財務狀況良好，無逾期欠款，資金流動性強，得2030分。財務狀況一般，存在少量逾期欠款，但能及時解決，得1019分。財務狀況惡化，逾期欠款嚴重，存在財務風險，得09分。3.商業信譽（15分）在行業內口碑良好，無商業欺詐、不正當競爭等行為，得1015分。有一些輕微商業信譽問題，但未造成重大影響，得59分。存在嚴重商業信譽問題，如惡意拖欠貨款、虛假宣傳等，得04分。4.合作配合度（15分）積極響應公司需求，主動溝通協調，配合度高，得1015分。能夠配合公司工作，但主動性不夠，得59分。不配合公司工作，影響合作關系，得04分。客戶信用評價指標與標準1.付款記錄（40分）按時足額支付貨款，無逾期付款記錄，得3040分。偶爾有逾期付款情況，但能及時補上，得2029分。經常逾期付款，得019分。2.購買能力與頻率（30分）購買能力強，購買頻率高，對公司業務有較大貢獻，得2030分。購買能力一般，購買頻率適中，得1019分。購買能力弱，購買頻率低，得09分。3.信用口碑（15分）在市場上信用良好，無不良信用記錄，得1015分。有一些輕微信用問題，但未造成重大影響，得59分。存在嚴重信用問題，如惡意拖欠貨款、逃廢債務等，得04分。4.合作穩定性（15分）與公司保持長期穩定合作關系，忠誠度高，得1015分。合作關系一般，有一定的變動可能性，得59分。合作關系不穩定，經常更換合作對象，得04分。信用評價流程數據收集1.公司各部門負責收集與本部門業務相關的評價對象的信用信息，包括但不限于工作記錄、合同執行情況、財務報表、客戶反饋等。2.人力資源部門負責收集員工的考勤記錄、績效評估結果、違紀情況等信息。3.財務部門負責提供合作伙伴和客戶的財務數據，如欠款情況、資金流動狀況等。信用評價1.每季度末，由人力資源部門牽頭，組織各相關部門對員工、合作伙伴及客戶的信用信息進行匯總整理。2.根據信用評價指標與標準，對評價對象進行打分，計算出其信用得分。3.信用評價結果分為優秀（85分及以上）、良好（7084分）、一般（6069分）、較差（4059分）、差（40分以下）五個等級。結果公示與反饋1.信用評價結果在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，評價對象如有異議，可以向人力資源部門提出申訴。2.人力資源部門對申訴進行調查核實，如確實存在問題，對評價結果進行調整，并將調整結果及時反饋給評價對象。信用分類管理措施員工信用分類管理措施1.優秀員工在績效獎金分配、晉升、培訓機會等方面給予優先考慮。頒發榮譽證書，進行公開表彰。2.良好員工給予適當的績效獎勵。提供針對性的培訓和發展機會，幫助其提升職業能力。3.一般員工進行績效面談，指出存在的問題，制定改進計劃。限制其參與一些重要項目或任務。4.較差員工給予警告處分，扣發部分績效獎金。安排專人進行輔導和監督，要求其限期改進。5.差員工給予嚴重警告處分，扣發較多績效獎金。視情節輕重，進行降職、調崗或辭退處理。合作伙伴信用分類管理措施1.優秀合作伙伴給予更多的合作機會和優惠政策，如優先采購、延長付款期限等。建立長期戰略合作伙伴關系，共同開展市場推廣、技術研發等活動。2.良好合作伙伴保持穩定的合作關系，按照正常流程進行業務往來。提供一定的合作便利，如優先處理訂單、提供技術支持等。3.一般合作伙伴加強合同管理和風險監控，適當縮短付款期限。定期對合作情況進行評估，根據評估結果調整合作策略。4.較差合作伙伴暫停部分業務合作，要求其限期整改，提交整改報告。增加預付款比例或采用現款現貨方式。5.差合作伙伴終止合作關系，依法追究其違約責任。將其列入公司黑名單，禁止與其再次合作。客戶信用分類管理措施1.優質客戶提供個性化的服務方案，如定制化產品、專屬客服等。給予一定的價格優惠或信用額度提升。2.良好客戶按照正常流程提供服務，及時響應客戶需求。定期回訪，維護良好的客戶關系。3.一般客戶加強信用監控，要求客戶提供擔保或增加預付款比例。控制發貨節奏，確保貨款回收。4.較差客戶限制信用額度，要求現款現貨或縮短付款期限。加強催收力度，必要時采取法律手段。5.差客戶停止供貨，直至客戶結清欠款。將其列入公司不良客戶名單，謹慎與其開展新業務。信用信息的更新與維護1.公司各部門應定期對信用信息進行更新，確保信息的及時性和準確性。2.對于評價對象信用狀況發生重大變化的情況，相關部門應及時將信息反饋給人力資源部門，以便對信用評價結果進行調整。3.人力資源部門負責建立信用檔案，對評價對象的信用信息進行歸檔管理，保存期限為[X]年。監督與檢查1.公司設立信用管理監督小組，由公司高層領導、相關部門負責人組成，負責對信用分類