信訪登記管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪登記管理工作，及時、有效地處理員工及相關(guān)方的信訪事項，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的外部單位和個人向公司提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪登記管理工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.及時高效原則：對信訪事項應(yīng)及時受理、登記，并按照規(guī)定的程序和時限進(jìn)行處理，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，實行分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，明確各部門的職責(zé)。4.保密原則：對信訪人的個人信息和信訪內(nèi)容嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二、信訪登記管理職責(zé)分工（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司的信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司人力資源部，負(fù)責(zé)日常信訪登記管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善信訪登記管理制度，并組織實施。2.統(tǒng)一受理、登記各類信訪事項，建立信訪檔案。3.對信訪事項進(jìn)行分類、交辦、跟蹤和督辦，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理信訪問題。4.定期向上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作情況。5.分析研究信訪工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。（三）各部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)信訪事項的處理和反饋工作。具體職責(zé)如下：1.明確一名信訪工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與信訪工作辦公室溝通協(xié)調(diào)，及時了解本部門信訪事項的處理進(jìn)展情況。2.對信訪工作辦公室交辦的信訪事項，按照要求認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。3.協(xié)助信訪工作辦公室做好相關(guān)信訪事項的解釋和安撫工作。三、信訪事項的受理范圍（一）員工權(quán)益類1.對公司薪酬福利、績效考核、勞動保護(hù)、社會保險等方面的問題反映。2.對公司勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止等方面的疑問和訴求。3.對公司內(nèi)部晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)等人事政策的咨詢和意見。（二）公司管理類1.對公司規(guī)章制度、工作流程、工作安排等方面的意見和建議。2.對公司工作環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤保障等方面的問題反映。3.對公司部門之間協(xié)作配合、溝通協(xié)調(diào)等方面的矛盾和問題。（三）其他類1.對公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場拓展、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的建議和想法。2.對公司外部合作單位、供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方的投訴和反饋。3.其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項。四、信訪登記管理流程（一）信訪事項的提出信訪人可以通過書信、電子郵件、電話、走訪等形式向公司提出信訪事項。信訪人應(yīng)如實反映情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，并留下姓名、聯(lián)系方式等信息。（二）信訪事項的受理信訪工作辦公室收到信訪事項后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審查。對符合受理條件的信訪事項，予以受理，并填寫《信訪事項登記表》，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內(nèi)容、受理時間等。對不符合受理條件的信訪事項，應(yīng)告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。（三）信訪事項的交辦信訪工作辦公室根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，將信訪事項交辦給相關(guān)部門處理。交辦時應(yīng)明確辦理要求、辦理期限等，并填寫《信訪事項交辦單》。相關(guān)部門收到交辦單后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)簽收，并按照要求進(jìn)行處理。（四）信訪事項的處理1.相關(guān)部門接到交辦的信訪事項后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查過程中應(yīng)充分聽取信訪人的意見，收集相關(guān)證據(jù)材料，并形成調(diào)查處理報告。2.對于一般性信訪事項，相關(guān)部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提出處理意見，并反饋給信訪工作辦公室。對于復(fù)雜疑難的信訪事項，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提出初步處理意見，并向信訪工作辦公室說明情況，申請延長辦理期限。經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理期限可適當(dāng)延長，但最長不得超過[X]個工作日。3.處理意見應(yīng)明確具體、合理合法，能夠切實解決信訪人的問題。對于信訪人的合理訴求，應(yīng)予以支持和滿足；對于不合理訴求，應(yīng)做好解釋說明工作。（五）信訪事項的反饋1.相關(guān)部門將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室后，信訪工作辦公室應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知信訪人。告知方式可采用電話、書信、電子郵件等形式。2.信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可以在收到處理結(jié)果告知后的[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復(fù)查申請。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查申請后的[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)查申請轉(zhuǎn)交給原處理部門，并要求原處理部門在[X]個工作日內(nèi)提交復(fù)查報告。3.原處理部門應(yīng)認(rèn)真復(fù)查信訪事項，重新研究處理意見，并在規(guī)定的時間內(nèi)將復(fù)查報告反饋給信訪工作辦公室。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查報告后的[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)查結(jié)果告知信訪人。（六）信訪事項的歸檔信訪事項處理完畢后，信訪工作辦公室應(yīng)及時將信訪登記、交辦、處理、反饋等相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，建立信訪檔案。信訪檔案應(yīng)包括信訪事項登記表、信訪事項交辦單、調(diào)查處理報告、復(fù)查報告、處理結(jié)果告知書等材料。信訪檔案應(yīng)妥善保管，保存期限為[X]年。五、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對公司信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查信訪登記管理制度的執(zhí)行情況、信訪事項的處理進(jìn)度和質(zhì)量、信訪人的滿意度等。2.信訪工作辦公室負(fù)責(zé)對各部門信訪工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，并定期向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報監(jiān)督檢查情況。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價機(jī)制，將信訪工作納入各部門年度績效考核體系。考核內(nèi)容包括信訪事項的受理率、按時辦結(jié)率、處理滿意度等指標(biāo)。2.對在信訪工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵；對信訪工作不力，導(dǎo)致信訪問題激化或造成不良影響的部門和個人，進(jìn)行通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任。六、信訪工作的保密規(guī)定（一）保密內(nèi)容1.信訪人的個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、工作單位等。2.信訪事項的具體內(nèi)容，包括信訪人反映的問題、提供的證據(jù)材料等。3.信訪工作過程中形成的各類文件、資料、記錄等。（二）保密措施1.信訪工作辦公室及相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管信訪材料，不得泄露信訪人的個人信息和信訪內(nèi)容。2.對涉及信訪事項的調(diào)查、處理等工作，應(yīng)在保密的前提下進(jìn)行，避免無關(guān)人員知曉。3.如需向信訪人反饋處理結(jié)果，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞剑_保不泄露相關(guān)保密信息。（三）責(zé)任追究對違反保密規(guī)定，泄露信訪信息的工作人員，將視情節(jié)輕重給予批