公司理發(fā)店管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司理發(fā)店的運(yùn)營與管理，為員工提供優(yōu)質(zhì)、便捷的理發(fā)服務(wù)，同時(shí)確保理發(fā)店的正常運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部理發(fā)店的所有工作人員以及享受理發(fā)服務(wù)的公司員工。3.管理原則秉持公平、公正、公開的原則，以員工需求為導(dǎo)向，提供高效、專業(yè)、貼心的理發(fā)服務(wù)，同時(shí)注重成本控制與服務(wù)質(zhì)量的平衡。二、理發(fā)店運(yùn)營管理1.營業(yè)時(shí)間周一至周五：[具體時(shí)間段1][具體時(shí)間段2]周六、周日及節(jié)假日：[具體時(shí)間段3][具體時(shí)間段4]特殊情況需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，將提前在公司內(nèi)部公告通知。2.服務(wù)項(xiàng)目男士理發(fā)：包括短發(fā)、寸頭、造型等常見款式。女士理發(fā)：涵蓋長發(fā)修剪、齊肩短發(fā)、波波頭、燙染等服務(wù)。兒童理發(fā)：針對(duì)不同年齡段兒童提供適合的理發(fā)服務(wù)。3.服務(wù)價(jià)格定期根據(jù)市場行情及成本變動(dòng)對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保價(jià)格合理且具有競爭力。具體價(jià)格表如下：男士理發(fā)：[X]元女士理發(fā)：[X]元兒童理發(fā)：[X]元燙染服務(wù)：根據(jù)具體項(xiàng)目及發(fā)質(zhì)另計(jì)費(fèi)用4.預(yù)約與接待員工可通過以下方式進(jìn)行理發(fā)預(yù)約：電話預(yù)約：撥打理發(fā)店專用預(yù)約電話[電話號(hào)碼]。現(xiàn)場預(yù)約：直接前往理發(fā)店進(jìn)行預(yù)約登記。理發(fā)店工作人員在接到預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)記錄預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、客戶姓名等，并提前做好準(zhǔn)備工作。對(duì)于前來理發(fā)的員工，工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其就座，詢問需求并提供專業(yè)的建議。三、人員管理1.理發(fā)師招聘根據(jù)理發(fā)店的業(yè)務(wù)需求，制定理發(fā)師招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘渠道包括但不限于：招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦、人才市場等。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的面試、技能考核和背景調(diào)查，確保招聘到具備專業(yè)技能和良好職業(yè)道德的理發(fā)師。2.理發(fā)師培訓(xùn)定期組織理發(fā)師參加專業(yè)技能培訓(xùn)，包括發(fā)型設(shè)計(jì)、理發(fā)技巧、燙染技術(shù)等，不斷提升其業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)理發(fā)師參加行業(yè)內(nèi)的交流活動(dòng)和比賽，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和技術(shù)，帶回公司分享應(yīng)用。培訓(xùn)考核結(jié)果與理發(fā)師的績效掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。3.理發(fā)師考核建立理發(fā)師績效考核制度，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面進(jìn)行綜合考核。每月收集員工對(duì)理發(fā)師的評(píng)價(jià)意見，作為考核的重要依據(jù)之一。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀理發(fā)師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的理發(fā)師進(jìn)行警告、調(diào)崗或辭退處理。4.其他工作人員管理包括洗頭工、收銀員等其他工作人員，應(yīng)明確其崗位職責(zé)和工作流程，確保各崗位工作有序開展。定期對(duì)其他工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。按照公司的考勤制度和薪酬福利制度，對(duì)其他工作人員進(jìn)行管理和考核。四、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理發(fā)師應(yīng)嚴(yán)格遵守理發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，包括洗發(fā)、剪發(fā)、造型等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)過程中要與顧客充分溝通，了解其需求和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如理發(fā)工具的清潔消毒、理發(fā)后的清理等，為顧客營造舒適的理發(fā)環(huán)境。2.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見箱和投訴電話，及時(shí)收集顧客的反饋意見和投訴。對(duì)于顧客的反饋和投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)。根據(jù)顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督理發(fā)店管理人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。邀請(qǐng)公司員工作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)理發(fā)店的服務(wù)進(jìn)行不定期監(jiān)督，提出意見和建議。將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果納入理發(fā)師的績效考核體系，作為獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。五、財(cái)務(wù)管理1.收入管理理發(fā)店應(yīng)按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，確保收入準(zhǔn)確無誤。收銀員應(yīng)及時(shí)將收款信息錄入系統(tǒng)，并妥善保管相關(guān)票據(jù)。定期對(duì)收入情況進(jìn)行核對(duì)和分析，確保收入的合理性和穩(wěn)定性。2.成本管理嚴(yán)格控制理發(fā)店的成本支出，包括理發(fā)工具采購、洗發(fā)水等消耗品采購、水電費(fèi)等。建立成本核算制度，定期對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。加強(qiáng)對(duì)理發(fā)工具和消耗品的管理，建立庫存管理制度，避免浪費(fèi)和積壓。3.財(cái)務(wù)報(bào)銷按照公司的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，辦理理發(fā)店的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可報(bào)銷。定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。六、衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理保持理發(fā)店環(huán)境整潔，每日營業(yè)前、后進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、理發(fā)工具消毒、理發(fā)椅擦拭等。定期對(duì)理發(fā)工具進(jìn)行消毒處理，消毒方法應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品應(yīng)妥善存放，避免污染。保持理發(fā)店內(nèi)通風(fēng)良好，防止異味和細(xì)菌滋生。2.安全管理配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保用電安全，防止發(fā)生觸電事故。理發(fā)工具應(yīng)妥善保管，避免因工具損壞或不當(dāng)使用造成安全事故。加強(qiáng)對(duì)理發(fā)店工作人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。七、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立理發(fā)設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、使用狀況等信息。定期對(duì)理發(fā)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長設(shè)備使用壽命。對(duì)于損壞的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或報(bào)廢處理，并做好相應(yīng)記錄。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理更新和添置理發(fā)設(shè)備。2.物資管理建立理發(fā)物資臺(tái)賬，對(duì)洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、理發(fā)工具等物資進(jìn)行詳細(xì)登記。定期盤點(diǎn)物資庫存，確保物資充足，避免缺貨影響服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)物資采購的管理，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。對(duì)過期或變質(zhì)的物資，應(yīng)