景區保潔部管理制度一、總則1.目的為了加強景區保潔部的管理，確保景區環境整潔、美觀，為游客提供優質的游覽體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區保潔部全體員工。3.基本原則（1）服務至上原則：始終以游客需求為導向，提供高效、優質的保潔服務。（2）責任明確原則：明確各崗位的職責和工作標準，確保各項保潔工作有人負責、有人監督。（3）規范操作原則：嚴格按照保潔操作規程進行作業，確保保潔質量和工作安全。（4）持續改進原則：不斷總結經驗，持續改進保潔工作方法和流程，提高保潔工作水平。二、組織架構與崗位職責1.組織架構保潔部設經理1名，副經理1名，下設若干個保潔班組，每個班組設組長1名。2.崗位職責（1）保潔部經理全面負責保潔部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責保潔人員的招聘、培訓、考核和調配工作，提高保潔人員的業務素質和工作效率。定期檢查景區的保潔情況，及時發現問題并解決，確保景區環境整潔、衛生達標。與其他部門保持良好的溝通與協作，協調解決保潔工作中出現的問題。負責保潔物資的采購、管理和使用，合理控制成本。完成上級領導交辦的其他工作任務。（2）保潔部副經理協助經理做好保潔部的日常管理工作，負責分管區域的保潔工作安排和監督。負責保潔人員的考勤管理和工作紀律監督，確保保潔人員按時、按質完成工作任務。定期對保潔人員進行業務培訓，提高保潔人員的工作技能和服務水平。負責與其他部門的溝通協調，及時了解游客和員工的需求，改進保潔工作。協助經理做好保潔物資的管理工作，合理使用保潔物資，避免浪費。完成經理交辦的其他工作任務。（3）保潔班組長負責本班組的日常管理工作，組織本班組人員完成景區的保潔任務。按照保潔操作規程，對本班組人員進行工作指導和監督，確保保潔質量。負責本班組保潔工具和設備的保管和維護，定期檢查工具和設備的使用情況，及時報修。及時了解本班組人員的工作情況和思想動態，做好人員的思想工作，提高工作積極性。協助經理和副經理做好保潔部的其他工作，完成上級領導交辦的任務。（4）保潔員負責景區內指定區域的環境衛生清掃工作，包括地面清掃、垃圾清運、衛生間清潔等。按照保潔操作規程，認真完成各項保潔任務，確保責任區域內環境整潔、衛生達標。及時清理游客丟棄的垃圾，保持景區環境整潔美觀。愛護保潔工具和設備，正確使用和保管保潔工具和設備，定期進行維護保養。發現景區內設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。積極配合其他部門的工作，完成上級領導交辦的其他臨時性任務。三、保潔工作流程與標準1.景區公共區域保潔流程與標準（1）地面清掃每天定時對景區內的主次干道、廣場、停車場等公共區域進行清掃，清除地面上的雜物、灰塵、樹葉等垃圾。清掃時，先將垃圾集中到一起，然后用掃帚掃入簸箕，再倒入垃圾收集容器內。對于地面上的污漬、口香糖等頑固污漬，先用清潔劑進行擦拭，然后再用清水沖洗干凈。清掃后的地面應干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，達到目視無垃圾的標準。（2）垃圾清運每天定時將垃圾收集容器內的垃圾清運至指定的垃圾處理點，確保垃圾不堆積、不滯留。垃圾清運過程中，要注意保持垃圾收集容器的清潔，及時清理容器周圍的垃圾和污漬。垃圾處理點要定期進行清理和消毒，防止垃圾滋生蚊蟲和異味。垃圾清運應做到日產日清，確保景區環境整潔衛生。（3）衛生間清潔每天定時對景區內的衛生間進行清潔，包括洗手臺、便器、小便器、鏡子、墻壁、地面等部位的清潔。先用清潔劑擦拭洗手臺、便器、小便器等部位，去除污漬和細菌，然后用清水沖洗干凈。用干凈的抹布擦拭鏡子、墻壁等部位，保持鏡面清晰、墻壁干凈。地面要拖洗干凈，無積水、無污漬，定期進行消毒處理，防止細菌滋生。衛生間應配備充足的衛生紙、洗手液等用品，確保游客使用方便。衛生間清潔后應達到無異味、無污漬、無積水，衛生狀況良好的標準。（4）垃圾桶清潔每天定時對景區內的垃圾桶進行清潔，清除垃圾桶內的垃圾和污漬。先用清潔劑擦拭垃圾桶表面，去除污漬和細菌，然后用清水沖洗干凈。垃圾桶內的垃圾要及時清理，保持垃圾桶內無垃圾堆積。垃圾桶周圍地面要保持干凈整潔，無垃圾和污漬。垃圾桶清潔后應達到外觀整潔、無異味的標準。2.景區特殊區域保潔流程與標準（1）景區水體保潔定期對景區內的水體進行巡查，及時清理水面上的漂浮物、雜物等垃圾。對于水體周邊的地面，要保持清潔，無垃圾和污漬。定期對水體進行水質檢測，確保水質符合環保要求。景區水體保潔后應達到水面清潔、無漂浮物、水質良好的標準。（2）景區綠化區域保潔定期對景區內的綠化區域進行清掃，清除地面上的落葉、枯枝等垃圾。對于綠化區域內的花草樹木，要進行定期修剪和養護，保持綠化景觀美觀。及時清理綠化區域內的雜草，防止雜草叢生。景區綠化區域保潔后應達到綠化景觀美觀、地面整潔的標準。（3）景區建筑物保潔定期對景區內的建筑物外觀進行清潔，包括墻面、門窗、屋頂等部位的清潔。先用清潔劑擦拭建筑物表面，去除污漬和灰塵，然后用清水沖洗干凈。對于建筑物內部的公共區域，要按照公共區域保潔流程進行清潔，確保衛生達標。景區建筑物保潔后應達到外觀整潔、無污漬、無灰塵的標準。四、保潔物資管理1.物資采購（1）保潔部根據工作需要，定期編制保潔物資采購計劃，報上級領導審批后執行。（2）采購保潔物資時，要選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的質量和供應及時性。（3）采購的保潔物資要符合環保要求，盡量選擇可降解、可回收的產品。2.物資入庫（1）保潔物資到貨后，倉庫管理人員要及時進行驗收，核對物資的品種、規格、數量、質量等是否與采購合同一致。（2）驗收合格的保潔物資要及時辦理入庫手續，填寫入庫單，注明物資的名稱、規格、數量、入庫日期等信息。（3）入庫的保潔物資要分類存放，擺放整齊，便于管理和發放。3.物資發放（1）保潔人員根據工作需要，填寫物資領用申請表，經班組長審核后報倉庫管理人員領取保潔物資。（2）倉庫管理人員按照物資領用申請表的內容，發放保潔物資，并填寫出庫單，注明物資的名稱、規格、數量、領用日期、領用人員等信息。（3）發放保潔物資時，要嚴格按照規定的數量發放，不得超發或濫發。4.物資盤點（1）倉庫管理人員定期對保潔物資進行盤點，核對物資的實際庫存數量與賬面上的數量是否一致。（2）盤點結束后，要編制物資盤點表，注明物資的名稱、規格、數量、實際庫存、賬存數量、盤盈盤虧情況等信息。（3）對于盤盈盤虧的物資，要及時查明原因，進行相應的處理，并調整物資賬目。5.物資保管（1）倉庫要保持干燥、通風良好，防止保潔物資受潮、變質、損壞。（2）保潔物資要分類存放，標識清晰，便于查找和管理。（3）易燃、易爆、有毒等危險物品要單獨存放，并嚴格按照相關規定進行保管。（4）定期對保潔物資進行檢查，發現問題及時處理，確保物資的質量和安全。五、保潔人員培訓與考核1.培訓計劃（1）保潔部根據員工的崗位需求和實際工作情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（2）培訓計劃要涵蓋保潔業務知識、操作技能、服務意識、安全知識等方面的內容，確保員工能夠勝任本職工作。2.培訓方式（1）內部培訓：由保潔部經理或經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓，向員工傳授保潔業務知識和操作技能。（2）外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的保潔業務培訓，提高員工的專業水平。（3）現場培訓：在工作現場，由班組長或經驗豐富的員工對新員工進行現場操作培訓，讓新員工盡快熟悉工作流程和操作規范。3.培訓內容（1）保潔業務知識：包括保潔操作規程、清潔用品的使用方法、不同區域的保潔標準等。（2）操作技能：如地面清掃、垃圾清運、衛生間清潔、玻璃擦拭等操作技能。（3）服務意識：培養員工的服務意識，提高員工對游客的服務質量和態度。（4）安全知識：培訓員工的安全意識，讓員工了解保潔工作中的安全注意事項，防止發生安全事故。4.考核制度（1）保潔部建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。（2）考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度、勞動紀律等方面。（3）考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核每月進行一次，不定期考核根據工作需要隨時進行。（4）考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。（5）對于考核不合格的員工，保潔部要進行誡勉談話，督促其改進工作。如連續兩次考核不合格，保潔部有權解除勞動合同。六、保潔工作安全管理1.安全制度（1）保潔部建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保保潔工作安全有序進行。（2）安全管理制度要包括安全操作規程、安全檢查制度、安全事故應急預案等內容。2.安全培訓（1）定期對保潔人員進行安全培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。（2）安全培訓內容包括安全操作規程、安全注意事項、安全事故案例分析等。3.安全操作（1）保潔人員在工作中要嚴格按照安全操作規程進行作業，確保自身安全。（2）在使用清潔工具和設備時，要正確佩戴防護用品，如手套、口罩等。（3）在清理垃圾和污水時，要注意防止滑倒、摔傷等事故的發生。（4）在進行高處作業時，要搭建牢固的腳手架或使用登高設備，并系好安全帶。4.安全檢查（1）定期對保潔工作場所進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。（2）安全檢查內容包括清潔工具和設備的安全性能、工作場所的環境衛生、安全防護設施的配備等。（3）對于檢查中發現的安全隱患，要及時采取措施進行整改，確保工作場所的安全。5.安全事故應急預案（1）制定安全事故應急預案，明確安全事故發生時的應急處理流程和責任分工。（2）定期組織保潔人員進行安全事故應急演練，提高員工的應急處理能力。（3）發生安全事故時，要立即啟動應急預案，及時采取措施進行救援和處理，并向上級領導報告。七、保潔工作質量監督與檢查1.監督檢查制度（1）保潔部建立健全保潔工作質量監督檢查制度，定期對保潔工作質量進行監督檢查。（2）監督檢查制度要明確監督檢查的標準、方法、頻率和責任人等內容。2.監督檢查方式（1）日常巡查：保潔部經理和副經理每天對景區的保潔情況進行巡查，及時發現問題并督促整改。（2）定期檢查：每周組織一次定期檢查，對景區的保潔工作進行全面檢查，檢查結果進行通報。（3）專項檢查：根據工作需要，不定期組織專項檢查，對景區內的特殊區域或重點部位的保潔工作進行檢查。3.監督檢查標準（1）地面清潔：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，達到目視無垃圾的標準。（2）衛生間清潔：衛生間無異味、無污漬、無積水，衛生狀況良好，衛生紙、洗手液等用品配備充足。（3）垃圾清運：垃圾收集容器內垃圾不堆積、不滯留，垃圾處理點定期清理和消毒，