汽修店現場管理制度總則1.目的為加強汽修店現場管理，確保工作環境安全、有序、高效，提高維修服務質量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本汽修店內所有工作人員及作業現場。3.基本原則現場管理遵循“安全第一、質量至上、效率優先、規范有序”的原則。人員管理1.員工行為規范員工應遵守國家法律法規及本汽修店的各項規章制度，誠實守信，愛崗敬業。工作時間須穿著統一工作服，佩戴工作牌，保持整潔得體。言行文明禮貌，對待客戶熱情周到，不得與客戶發生爭吵或沖突。2.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規定流程申請。遲到或早退15分鐘以內，每次扣罰[X]元；超過15分鐘不足1小時，按曠工半天處理；曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元。連續曠工三天或累計曠工五天以上者，予以辭退。3.培訓與發展定期組織員工參加汽修技術培訓、安全培訓等，不斷提升員工專業技能和綜合素質。鼓勵員工自我學習和提升，對取得相關技術證書或在工作中有突出表現的員工給予獎勵。現場環境管理1.車間布局合理規劃汽修車間布局，劃分維修作業區、配件存放區、工具擺放區、車輛停放區等功能區域。各區域應設置明顯的標識牌，便于識別和管理。2.環境衛生保持車間地面清潔，無油污、雜物，定期進行清掃和拖地。維修設備、工具應擺放整齊，定期清理和維護，保持干凈整潔。及時清理廢棄零部件、垃圾等，保持作業現場環境整潔。3.安全通道確保車間內安全通道暢通無阻，不得堆放任何物品。安全通道應設置明顯的標識和應急照明設施。車輛維修管理1.接車流程客戶送修車輛時，接待人員應熱情接待，詳細詢問車輛故障情況，并做好記錄。對車輛外觀進行檢查，與客戶共同確認車輛存在的問題，并填寫車輛接車檢查表。根據客戶需求和車輛故障情況，安排合適的維修技師進行維修。2.維修過程維修技師接到維修任務后，應認真查閱車輛維修手冊和相關資料，制定合理的維修方案。嚴格按照維修操作規程進行維修作業，確保維修質量。在維修過程中發現新的問題，應及時與客戶溝通，并做好記錄。維修過程中如需更換零部件，應使用符合質量要求的原廠配件或經客戶認可的優質配件，并做好配件更換記錄。3.質檢流程維修完成后，維修技師應進行自檢，確保維修質量符合要求。由專門的質檢人員對維修車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、性能、故障排除情況等。對質檢不合格的車輛，應返回維修技師進行返工，直至合格為止。4.交車流程質檢合格后，維修技師應清理車輛，將車輛停放到指定交車區。接待人員通知客戶前來取車，向客戶詳細介紹車輛維修情況，包括更換的零部件、維修費用、質保期限等，并請客戶在車輛維修結算單上簽字確認。為客戶提供必要的售后維修保養建議，如定期保養、注意事項等。配件管理1.配件采購根據維修業務需求，制定合理的配件采購計劃，確保配件供應及時、充足。選擇信譽良好、質量可靠的配件供應商，簽訂采購合同，明確雙方權利和義務。對采購的配件進行嚴格驗收，檢查配件的質量、規格、型號等是否符合要求，確保入庫配件質量合格。2.配件存放設立專門的配件存放倉庫，按照配件的類別、規格、型號等進行分類存放，并設置明顯的標識牌。配件應存放在貨架或貨柜上，避免直接接觸地面，防止受潮、生銹。建立配件庫存臺賬，定期對配件進行盤點，確保賬物相符。3.配件領用維修技師根據維修需要填寫配件領用單，經主管審批后到配件倉庫領取配件。配件倉庫管理人員應按照配件領用單發放配件，并做好發放記錄。對貴重配件或限量配件，應嚴格控制領用數量，實行審批制度。工具管理1.工具配備根據維修工作需要，為維修技師配備齊全、適用的維修工具，并定期進行檢查和更新。工具應符合相關標準和安全要求，確保使用安全可靠。2.工具使用維修技師應正確使用和愛護維修工具，不得隨意轉借或損壞工具。使用工具后應及時清理、保養，并放回指定位置。3.工具保管設立工具保管區，對工具進行分類存放，并做好標識。定期對工具進行盤點，發現工具丟失或損壞應及時查明原因，并進行相應處理。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落實到每個崗位和每個人。制定安全操作規程，要求員工嚴格按照操作規程進行作業，避免安全事故發生。2.安全教育培訓定期組織員工參加安全培訓，提高員工安全意識和安全技能。新員工入職時，必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業。3.安全檢查與隱患排查定期對汽修店進行安全檢查，包括消防設施、電氣設備、機械設備、通風設備等，及時發現并消除安全隱患。對檢查中發現的安全問題，應下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保整改到位。4.應急管理制定應急預案，包括火災、觸電、機械傷害等事故的應急處置措施。定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。確保在突發事故發生時，能夠迅速、有效地進行應對，減少事故損失。質量管理1.質量目標明確汽修店的質量目標，如維修一次合格率達到[X]%以上等，并將質量目標分解到各個崗位和環節。2.質量控制措施建立質量管理體系，從接車、維修、質檢到交車等各個環節進行質量控制。加強對維修過程的監控，定期對維修質量進行統計分析，找出存在的問題，采取針對性措施加以改進。3.質量考核與獎懲制定質量考核標準，對維修技師的維修質量進行考核評價。對維修質量高、客戶滿意度高的員工給予獎勵；對維修質量不合格、給客戶造成損失的員工進行處罰。設備管理1.設備采購與驗收根據汽修業務發展需要，合理采購維修設備，并進行可行性論證。設備到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查設備的規格、型號、性能、數量等是否符合要求，同時檢查設備的隨機資料是否齊全。2.設備安裝與調試按照設備安裝說明書的要求，由專業人員進行設備安裝和調試，確保設備正常運行。設備安裝調試完成后，進行試運行，對設備的運行狀況進行檢查和記錄，發現問題及時處理。3.設備使用與維護制定設備操作規程，要求操作人員嚴格按照操作規程使用設備。定期對設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調整等，確保設備性能良好。建立設備運行檔案，記錄設備的運行情況、維護保養情況、故障維修情況等。4.設備報廢與更新對已損壞且無法修復或技術性能落后、能耗高、效率低的設備，按照規定程序進行報廢處理。根據汽修業務發展和設備使用情況，適時進行設備更新，提高維修工作效率和質量。客戶服務管理1.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理客戶投訴。接到客戶投訴后，應認真記錄投訴內容，及時安排專人進行調查處理，并在規定時間內給予客戶答復。對客戶投訴的問題，應深入分析原因，采取有效措施加以解決，同時對相關責任人進行處理，避免類似問題再次發生。2.客戶滿意